Analysieren Sie das Verhalten von Gesamtteams auf Kundenanrufe

Verkaufsgespräche sind einer der wichtigsten Bestandteile Ihres Unternehmens, da diese Gespräche Ihnen helfen, die Form Ihres Unternehmens zu ändern, indem sie den Umsatz verbessern und Umsätze generieren. Die Teamübersicht-Seite in Unterhaltungsdaten hilft den Vertriebsmanagern, das Gesamtverhalten des Teams während des Kundenanrufs zu analysieren. Dieser Einblick hilft bei der Identifizierung von Coaching-Szenarien für das Team, um die Verkaufsgewinne und Produktivitätssteigerungen für das Unternehmen zu erhöhen.

Lizenz- und Rollenanforderungen

Anforderungstyp	Sie benötigen
Lizenz	Dynamics 365 Sales Premium oder Dynamics 365 Sales Enterprise Weitere Informationen: Dynamics 365 Sales-Preise.
Sicherheitsrollen	Jede primäre Vertriebsrolle, z. B. Vertreibsmitarbeiter oder Vertriebsmanager Mehr Informationen: Primäre Vertriebsrollen

Analysieren der Gesprächsverhalten Ihres Teams

Als Vertriebsmanager können Ihnen diese KPIs und Erkenntnisse helfen:

• Bewertung der allgemeinen Kundenstimmungen und Stimmungsentwicklungen.

• Bewerten der Beiträge Ihres Teams zur Kundenzufriedenheit.

• Gewinnen eines Einblicks in das Geschehen mit Ihrem Team.

• Analysieren der Gesprächsstil Ihres Teams.

Melden Sie sich bei der Unterhaltungsdaten-App an, und wählen Sie Teamübersicht aus.

KPIs/Einblicke	Beschreibung
1. Datumsfilter	Definiert einen Zeitraum, für den Sie die Anrufdaten Ihres Teams und die Erkenntnisse anzeigen können.
2. Teamerkenntnisse	Zeigt die neuesten Trends und die Geschehnisse in Ihrem Team an. Sie können sich Einblicke verschaffen, z.B. über Verkäufer, die eine hohe Bewertung in Bezug auf die Kundenzufriedenheit haben, und über Verkäufer, die auf der Grundlage der von ihnen erzeugten Kundenstimmung und von Schlüsselwörtern, die im Trend liegen, möglicherweise ein Coaching benötigen.
3. Kundenstimmung	- Gesamtkundenstimmung: Gibt die Kundenstimmung in Prozent positiv, negativ oder neutral an. • Kunden-Stimmung im Zeitverlauf: Zeigt an, wie sich die drei Kundenstimmungen (positiv, negativ und neutral) über den angegebenen Zeitraum erstrecken. - Kundenstimmung nach Vertriebsmitarbeiter: Gibt an, wie jeder Ihrer Vertriebsmitarbeiter zur Erzeugung der gesamten Kundenstimmung beigetragen hat. Zeigt auch an, welcher Vertriebsmitarbeiter die höchsten oder niedrigsten Beiträge aufweisen.
4. Unterhaltungsstil	• Hör- und Sprechverhältnis: Gibt das durchschnittliche Hör- und Sprechverhältnis der Vertriebsverantwortlichen in Gesprächen mit Kunden an. - Gesprächsgeschwindigkeit: Zeigt die durchschnittliche Anzahl der von den Verkäufern verwendeten Wörter pro Minute an. • Wechsel pro Stunde: Zeigt die durchschnittlichen Wechsel zwischen einem Vertriebsmitarbeiter und einem Kunden in einer Unterhaltung an, das heißt, wie oft die Unterhaltung von der einen Person zur anderen gewechselt hat. Dieser KPI ist ein Zeichen für das Engagement während der Unterhaltung. - Pause vor dem Sprechen: Zeigt an, wie viele Millisekunden der Verkäufer pausiert hat, bevor er auf Kundenanfragen antwortet; dieser KPI ist ein Signal für die Geduld des Verkäufers. - Längster Kundenmonolog: Zeigt die längste Redezeit des Kunden mit einem Vertriebsmitarbeiter ohne Pause in Sekunden an; dieser KPI ist ein Signal dafür, dass die Vertriebsmitarbeiter gute Fragen stellen und Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden zeigen.

Sie finden die Optionen nicht in Ihrer App?

Das kann drei Gründe haben:

• Sie haben nicht die erforderliche Lizenz oder Rolle.
• Ihr Administrator hat die Funktion nicht aktiviert.
• In Ihrem Unternehmen wird eine benutzerdefinierte App verwendet. Erkundigen Sie sich beim Administrator, wie Sie am besten vorgehen. Die in diesem Artikel beschriebenen Schritte gelten insbesondere für die sofort einsatzbereite Vertriebshub-App und Sales Professional-App.

Siehe auch

Überblick über Unterhaltungsdaten
Fahren Sie mit der Ersteinrichtung der Umgebung fort
Unterhaltungsdaten mit einer Umgebung verbinden
Betrachten Sie die Insights von Bearbeitern in Dynamics 365 Customer Service