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Verkäufer mit Unterhaltungsdaten coachen

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Unterhaltungsdaten verwendet Analyse und Data Science, um Daten von Verkäuferaufrufaufzeichnungen und Dynamics 365 Sales zu sammeln. Unterhaltungsdaten analysiert die Daten, um Ihnen die Informationen und Erkenntnisse zu liefern, mit denen Sie Ihr Vertriebsteam intelligent verwalten und Verkäufer proaktiv coachen können. Um dies zu erreichen, werden in Unterhaltungsdaten relevante Key Performance Indicators (KPIs) und KPIs für intelligente Anrufdaten nach Team, Verkäufer Anruf angezeigt.

Lizenz- und Rollenanforderungen

Anforderungstyp Sie benötigen
Lizenz Dynamics 365 Sales Premium oder Dynamics 365 Sales Enterprise
Weitere Informationen: Dynamics 365 Sales-Preise.
Sicherheitsrollen Jede primäre Vertriebsrolle, z. B. Vertreibsmitarbeiter oder Vertriebsmanager
Mehr Informationen: Primäre Vertriebsrollen

Wie kann Ich Unterhaltungsdaten verwenden?

Wichtig

Diese Funktion soll Vertriebsmanagern oder Vorgesetzten helfen, die Leistung ihres Teams zu verbessern. Diese Funktion ist nicht dafür gedacht, Entscheidungen zu treffen, die sich auf die Beschäftigung eines Mitarbeiters oder einer Gruppe von Mitarbeitern auswirken, einschließlich Vergütung, Belohnungen, Dienstalter oder andere Rechte oder Ansprüche, und sollte auch nicht für solche Entscheidungen verwendet werden. Kunden sind für die Verwendung von Dynamics 365, diese Funktion und alle damit im Zusammenhang stehenden Funktionen oder Services gemäß allen anwendbaren Gesetzen, einschließlich Gesetze in Bezug auf den Zugriff auf Überwachung der einzelnen Mitarbeiteranalytik, Aufzeichnung und Speicherung der Unterhaltung mit Endnutzern selbst verantwortlich. Dies umfasst auch die ausreichende Information der Endnutzer, dass Ihre Unterhaltung mit den Vertriebspersonen möglicherweise überwacht oder gespeichert wird und dass sie wenn von anwendbaren Gesetzen erforderlich überwacht werden, und der Endnutzer die ausschließlich Zustimmung dazu gibt, bevor er die Funktion nutzt. Kunden werden ebenfalls angeregt, einen Mechanismus zur Verfügung zu haben, um die Vertriebspersonen zu informieren, dass Informationen möglicherweise mit Endbenutzer überwacht, aufgezeichnet oder gespeichert werden.

Unterhaltungsdaten soll Vertriebsmanagern und Verkäufern bei ihrer täglichen Arbeit helfen und die Tools bereitstellen, die sie benötigen, um ihre Leistung bei Anrufen mit Leads und Kunden zu verfolgen.

Als Vertriebsmanager können Sie:

Hinweis

Prüfen Sie als Vertriebsmanager, dass eine korrekte Vertriebshierarchie für Sie definiert ist und dass Verkäufer oder Einzelpersonen hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichtung von Manager- und Planstellenhierarchien.

  • Erfahren Sie, welche Kunden über populäre nachverfolgte Schlüsselwörter, Marken und Mitbewerber mit strategische Informationen sprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Homepage anzeigen.

  • Sehen und vergleichen Sie, was bei Vertriebsanrufen passiert, und erhalten Sie Einblicke in Best Practices, indem Sie mehr über das Verhalten Ihrer Top-Verkäufer erfahren. Weitere Informationen: Teaminformationen anzeigen.

  • Zeigen Sie die Erkenntnisse des Teams, der Kundenstimmung und den Gesprächsstil des Teams an. Weitere Informationen: Teaminformationen anzeigen.

  • Anzeigen und Verstehen des Gesprächsstils jedes Verfkäufers, der Kundenstimmung, der Erkenntnisse und des Anrufverlaufs jedes einzelnen Agenten. Weitere Informationen: Vertriebsinformationen anzeigen.

  • Zeigen Sie Erkenntnisse im Status des aktuellen Vertriebszeitraums wie der Summe der Ist-Einnahme, der gesamten geschätzten Umsätze, der gesamten Geschäfte, die gewonnenen werden, und den durchschnittlichen generierten Umsatz an. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Vertriebs- und Verkäufer-Insights.

  • Hören Sie Anrufe ab, lesen Sie Transkripte, sehen Sie mögliche Aktionselemente, zeigen Sie während des Anrufs aufgetretene Signale (Schlüsselwörter, Konkurrenten, Preise usw.) und geschäftskritische Erkenntnisse an. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.

  • Übersetzen Sie nicht-englische Anrufprotokolle ins Englische. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.

Als Verkäufer können Sie:

  • Anzeigen der Unterhaltungserkenntnisse, Kundenstimmung, Unterhaltungsarten, Vertriebspipeline und Anrufverlauf. Weitere Informationen: Vertriebsinformationen anzeigen.

  • Hören Sie Anrufe ab, lesen Sie Transkripte, sehen Sie mögliche Aktionselemente, zeigen Sie während des Anrufs aufgetretene Signale (Schlüsselwörter, Konkurrenten, Preise usw.) und geschäftskritische Erkenntnisse an. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.

  • Übersetzen Sie nicht-englische Anrufprotokolle ins Englische. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.

Als Administrator können Sie:

Welche Sprachen werden jetzt unterstützt?

Derzeit unterstützt Unterhaltungsdaten die folgenden Sprachen:

Sprache Code
Arabisch ar-BH
Vereinfachtes Chinesisch zh-CN
Dänisch da-DK
Niederländisch nl-NL
English en-US und en-GB
Finnisch fi-FI
Französisch fr-FR und fr-CA
Deutsch de-DE
Hebräisch he-IL
Italienisch it-IT
Japanisch ja-JP
Norwegisch nb-NO
Portugiesisch (Portugal) pt-PT und pt-BR
Spanisch es-ES und es-MX
Schwedisch sv-SE

Wie Sie auf Unterhaltungsdaten zugreifen

Unterhaltungsdaten für Ihre Teams-Anrufe ist in den folgenden Apps verfügbar:

Verwalten von Unterhaltungsdaten

Gesamtverkaufsergebnisse anzeigen
Unterhaltungsdaten FAQs