Exemplarische Vorgehensweise 2: Anzeigen einer externen Webseite und URL in Ihrer Agentenanwendung

Dieser Walkthrough erläutert die Anzeige einer Website oder externen URL Datensätzen in Ihrer Agent-Anwendung. In dieser exemplarischen Vorgehensweise lernen Sie, wie Sie die Anleitung für Unified Service Desk, die online unter https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=856273 verfügbar ist, in der Client-Anwendung anzeigen.

Voraussetzungen

• Sie müssen den Walkthroug 1: Erstellen einer einfachen Agent-Anwendung abgeschlossen haben. Die Konfigurationen, die Sie im ersten Walkthrough erstellt haben, sind hier erforderlich.

• In diesem Walkthrough wird davon ausgegangen, dass Sie die selben Anmeldedaten wie am Ende von Walkthrough 1 für die Anmeldung bei der Agent-Anwendung verwenden. Wenn ein anderer Benutzer die Anwendung testet, müssen Sie ihn der Contoso-Konfiguration zuweisen. Weitere Informationen: Beispielhafte Vorgehensweise 1: Erstellen einer einfachen Bearbeiter-Anwendung

• Sie müssen mit den folgenden Konzepten in Unified Service Desk vertraut sein:

  • Diese beiden Typen von gehosteten Steuerelementen: Standard-Webanwendung und Symbolleisten-Container. Weitere Informationen: Gehostete Steuerelemente und Aktion/Ereignis-Referenz

  • So werden Aktionsaufrufe konfiguriert

  • Filtern Sie den Zugriff über die Unified Service Desk-Konfiguration. Weitere Informationen: Verwalten Sie den Zugriff über die Konfiguration von Unified Service Desk

In diesem Walkthrough

Schritt 1: Erstellen eines gehosteten Steuerelements zur Anzeige der Webseite

Schritt 2: Erstellen eines gehosteten Steuerelements des Typs Symbolleisten-Container

Schritt 3: Hinzufügen einer Symbolleiste und Anfügen an den Symbolleisten-Container

Schritt 4: Hinzufügen einer Symbolleistenschaltfläche und von Aktionsanrufen zur Anzeige der Webseite

Schritt 5: Hinzufügen der Steuerelemente zur Konfiguration

Schritt 6: Testen der Anwendung

Fazit

Schritt 1: Erstellen eines gehosteten Steuerelements zur Anzeige der Webseite

In diesem Schritt erstellen Sie ein gehostetes Steuerelement des Typs Standard-Webanwendung zur Anzeige der Webseite.

1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.

2. Gehen Sie zu Einstellungen>Unified Service Desk.

3. Klicken Sie auf Gehostete Steuerelemente.

4. Klicken Sie auf Neu.

5. Geben Sie auf der Seite Neues gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an:

   Feld	Wert
   Name	Contoso Hilfe
   Anzeigename	Contoso Hilfe
   USD-Komponententyp	Standard-Webanwendung
   Mehrere Seiten zulassen	Nein
   Hosting-Typ	Internes WPF
   Anwendung ist global	Markiert
   Anzeigegruppe	MainPanel

   

6. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 2: Erstellen eines gehosteten Steuerelements des Typs Symbolleisten-Container

Gehostete Steuerelemente vom Typ Toolbar Container dienen zur Aufnahme und Anzeige der Symbolleisten in Unified Service Desk. In diesem Abschnitt erstellen Sie ein gehostetes Steuerelement des Typs Symbolleisten-Container, das im Symbolleistenbereich der Client-Anwendung angezeigt wird.

1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.

2. Gehen Sie zu Einstellungen>Unified Service Desk.

3. Klicken Sie auf Gehostete Steuerelemente.

4. Klicken Sie auf Neu.

5. Geben Sie auf der Seite Neues gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an:

   Feld	Wert
   Name	Contoso Info-Symbolleisten-Container
   USD-Komponententyp	Symbolleisten-Container
   Anzeigegruppe	AboutPanel

   

6. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 3: Hinzufügen einer Symbolleiste und Anfügen an den Symbolleisten-Container

In diesem Schritt erstellen Sie eine Symbolleiste und fügen die Symbolleiste an das gehostete Steuerelement des Symbolleisten-Containers an, das in Schritt 2 erstellt wird. Dies ist notwendig, um die Symbolleiste in Ihrer Agent-Anwendung anzuzeigen.

1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.

2. Gehen Sie zu Einstellungen>Unified Service Desk.

3. Klicken Sie auf Symbolleisten.

4. Klicken Sie auf Neu.

5. Geben Sie auf der Seite Neue SymbolleisteContoso Info-Symbolleiste im Feld Name ein, und klicken Sie dann auf Speichern.

6. Fügen Sie die Symbolleiste an das gehostete Steuerelement des Symbolleistencontainers an, das in Schritt 2 erstellt wurde. Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf den Abwärtspfeil neben Contoso "Über"-Symbolleiste, und klicken Sie dann auf Gehostete Steuerelemente

7. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Vorhandenes gehostetes Steuerelement hinzufügen, geben Sie Contoso About Toolbar Container in die Suchzeile ein, und betätigen Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Suchsymbol.

8. Wählen Sie in den Suchergebnissen Contoso Info-Symbolleisten-Container.

9. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 4: Hinzufügen einer Symbolleistenschaltfläche und von Aktionsanrufen zur Anzeige der Webseite

In diesem Schritt fügen Sie eine Schaltfläche auf der Symbolleiste hinzu und fügen der Schaltfläche einen Aktionsaufruf hinzu, so dass beim Klicken auf die Schaltfläche die angegebene Webseite in dem in Schritt 1 erstellten gehosteten Steuerelement angezeigt wird.

1. Nach dem Speichern der Symbolleiste in Schritt 3 ist der Bereich Schaltflächen verfügbar. Klicken Sie im Bereich Schaltflächen auf + auf der rechten Ecke, um eine Schaltfläche hinzuzufügen.

2. Geben Sie auf der Seite Neue Symbolleistenschaltfläche die folgenden Werte an.

   Feld	Wert
   Name	Contoso Hilfe anzeigen
   Schaltflächentext	Hilfe anzeigen

   

3. Klicken Sie auf Speichern, um den Datensatz zu speichern, und aktivieren Sie den Bereich Aktionen.

4. Fügen Sie zwei Aktionsanrufe hinzu, um die URL der Webseite anzugeben, zu für das in Schritt 1 erstellte gehostete Steuerelement navigiert werden soll. Darüber hinaus erstellen Sie einen anderen Aktionsanruf für das gehostete Steuerelement Contoso Global Manager, um das in Schritt 1 erstellte gehostete Steuerelement in der Agentenanwendung anzuzeigen.

   Klicken Sie im Bereich Aktionen auf + auf der rechten Ecke, um einen Aktionsaufruf hinzuzufügen.

5. Betätigen Sie im Suchfeld des Bereichs Aktionen die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Suchsymbol.

6. Klicken Sie im Suchergebnisfeld auf Neu in der rechten unteren Ecke, um einen Aktionsaufruf für diese Symbolleistenschaltfläche zu erstellen.

   

7. Geben Sie auf der Seite Neuer Aktionsaufruf die folgenden Werte an:

   Feld	Wert
   Name	Contoso-Aktionsaufruf: Hilfe anzeigen
   Reihenfolge	1
   Gehostetes Steuerelement	Contoso Hilfe
   Aktion	Navigieren
   Daten	url=https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=856273

   

8. Klicken Sie auf Speichern. Der neue Aktionsanruf wird der Schaltfläche Contoso Hilfe anzeigen hinzugefügt.

9. Fügen Sie der Schaltfläche einen weiteren Aktionsaufruf hinzu, um den Fokus auf das gehostete Steuerelement zu setzen, das die Webseite in der Client-Anwendung anzeigt. Klicken Sie im Bereich Aktionen auf + auf der rechten Ecke, um einen Aktionsaufruf hinzuzufügen.

10. Klicken Sie im Suchergebnisfeld auf Neu in der rechten unteren Ecke, um einen Aktionsaufruf für diese Symbolleistenschaltfläche zu erstellen.

11. Geben Sie auf der Seite Neuer Aktionsaufruf die folgenden Werte an.

    Feld	Wert
    Name	Contoso-Aktionsaufruf: Gehostetes Steuerelement Hilfe anzeigen
    Bestellung	2
    Gehostetes Steuerelement	Contoso-Globaler Manager
    Aktion	ShowTab
    Daten	Contoso Hilfe

    

12. Klicken Sie auf Speichern. Der neue Aktionsanruf wird der Schaltfläche Contoso Hilfe anzeigen hinzugefügt. Sie sehen beide Aktionsaufrufe der Symbolleistenschaltfläche hinzugefügt.

    

Schritt 5: Hinzufügen der Steuerelemente zur Konfiguration

In diesem Schritt fügen Sie die Aktionsanrufe, die gehosteten Steuerelemente und die Symbolleiste, die Sie hier erstellt haben, zur Contoso-Konfiguration hinzu, um diese Steuerelemente dem Benutzer anzuzeigen, der der Konfiguration zugewiesen wurde. Contoso-Konfiguration wurde erstellt in Exemplarische Vorgehensweise 1: Erstellen einer einfachen Agent-Anwendung auf wurde.

Fügen Sie das Folgende der Contoso-Konfiguration hinzu.

Steuerelementname	Steuerelementtyp
Contoso-Aktionsaufruf: Hilfe anzeigen	Handlungsaufforderung
Contoso-Aktionsaufruf: Gehostetes Steuerelement Hilfe anzeigen	Handlungsaufforderung
Contoso Hilfe	Gehostetes Steuerelement
Contoso Info-Symbolleisten-Container	Gehostetes Steuerelement
Contoso Info-Symbolleiste	Symbolleiste

So fügen Sie der Konfiguration ein Steuerelement hinzu:

1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365-Instanz an.

2. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Dynamics 365, und wählen Sie dann Einstellungen.

3. Gehen Sie zu Einstellungen>Unified Service Desk.

4. Klicken Sie auf Konfiguration.

5. Klicken Sie auf Contoso-Konfiguration, um die Definition zu öffnen.

6. Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf den Abwärtspfeil neben Contoso-Konfiguration, und wählen Sie Aktionsaufrufe

7. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Vorhandenen Aktionsaufruf hinzufügen, geben Sie "Contoso Action Call" in die Suchzeile ein, und betätigen Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Suchsymbol.

8. Beide Aktionsaufrufe werden in den Suchergebnissen angezeigt. Fügen Sie beide hinzu.

9. Fügen Sie entsprechend beide gehosteten Steuerelemente und die Symbolleiste hinzu, indem Sie auf den Abwärtspfeil neben Contoso-Konfiguration und auf Gehostete Steuerelemente und Symbolleisten klicken.

10. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 6: Testen der Anwendung

Starten Sie die Unified Service Desk Client-Anwendung und melden Sie sich bei der Dynamics 365-Instanz an, in der Sie Unified Service Desk konfiguriert haben. Verwenden Sie dabei dieselben Anmeldeinformationen, die Sie der Contoso-Konfiguration in Beispielhafte Vorgehensweise 1: Erstellen einer einfachen Bearbeiter-Anwendung zugewiesen haben. Informationen zum Verbinden mit Dataverse Instanz über die Unified Service Desk Client-Anwendung finden Sie unter Verbinden mit einer modellbasierten App-Instanz über den Unified Service Desk Client.

Ihre Agentenanwendung hat jetzt eine Hilfe anzeigen-Schaltfläche in de oberen rechten Ecke:

Wenn Sie auf Hilfe anzeigen klicken, wird die angegebene Web-URL innerhalb der Unified Service Desk-Anwendung angezeigt.

Schlussfolgerung

In dieser exemplarischen Vorgehensweise haben Sie gelernt, wie Sie eine Webseite in der Unified Service Desk Client-Anwendung anzeigen können. Sie haben auch gelernt, wie Sie den Zugriff auf die Steuerelemente von Unified Service Desk über die Konfiguration filtern können.

Siehe auch

Walkthrough 1: Erstellen einer einfachen Agent-Anwendung
Vorgehensweise 3: Anzeigen von Datensätzen in Ihrer Agent-Anwendung
Exemplarische Vorgehensweise 4: Anzeigen eines Microsoft Datensatzes in einer Sitzung in Ihrer Agent-Anwendung
Walkthrough 5: Anzeigen erweiterter Sitzungsinformationen durch Anzeigen des Sitzungsnamens und von Übersichtsdaten
Walkthrough 6: Konfigurieren des gehosteten Steuerelements Debugger in ihrer Agent-Anwendung
Walkthrough 7: Konfigurieren des Agentskriptings in Ihrer Agent-Anwendung
Exemplarische Vorgehensweise 8: Verwendung von Parature Wissen innerhalb der Agent-Anwendung
Unified Service Desk-Konfiguration - Exemplarische Vorgehensweisen