Hilfe finden und Support für Microsoft Entra erhalten

2025-05-23

Microsoft-Dokumentation und Lerninhalte bieten qualitativ hochwertige Support- und Problembehandlungsinformationen, aber wenn Sie ein Problem haben, das nicht in unseren Inhalten behandelt wird, gibt es mehrere Optionen, um Hilfe und Support für Microsoft Entra zu erhalten.

Dieser Artikel enthält die Optionen für den Support durch die Microsoft-Community und zum Übermitteln einer Supportanfrage an Microsoft.

Fragen an die Microsoft-Community

Beginnen Sie bei den Mitgliedern Ihrer Microsoft-Community, die möglicherweise Ihre Frage beantworten können. Diese Communitys bieten Support, Feedback und allgemeine Diskussionen zu Microsoft-Produkten und -Diensten. Suchen Sie vor dem Erstellen einer Supportanfrage in den folgenden Ressourcen nach Antworten und Informationen.

Erfahren Sie mehr über Anleitungen, Schnellstarts und Codebeispiele für IT-Experten und Entwickler mit unserer technischen Dokumentation unter learn.microsoft.com.
Stellen Sie eine Frage auf Microsoft Q&A. Hier erhalten Sie direkt von Microsoft-Technikern, von Most Valuable Professionals (MVPs) und von anderen Mitgliedern unserer Experten-Community Antworten auf Fragen zur Identitäts- und Zugriffsverwaltung.
Zusammenarbeiten, Teilen und Lernen von anderen Kunden und IT Pro-Partnern in der Microsoft Technical Community. Treten Sie der Community bei, um Fragen zu posten und Ihre Ideen zu übermitteln. Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Ankündigungen, Blogbeiträgen, Fragen Sie mich alles (AMA)-Interaktionen mit Experten und mehr.
Seien Sie Ihr eigener Administrator und erstellen Sie Prototypen von Apps und Lösungen in Ihrem vollständig vorkonfigurierten Sandbox-Abonnement mit dem Azure-Entwicklerprogramm.

Microsoft Q&A: Bewährte Methoden

Microsoft Q&A ist die Quelle, die für den Microsoft-Communitysupport empfohlen wird. Wählen Sie auf der Q&A-Startseite eine der folgenden Registerkarten aus:

Fragen: Die Hauptseite für technische Fragen und Antworten bei Microsoft.
Tags: Verwenden Sie Tags, die Schlüsselwörter sind, die Ihre Frage mit anderen ähnlichen Fragen kategorisieren.
Hilfe: Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und erhalten Informationen zur Behandlung allgemeiner Probleme und zu Features im Zusammenhang mit Microsoft Q&A.

Zum Stellen einer Frage wählen Sie die Schaltfläche Frage stellen oben rechts auf der Seite Q&A. Sie können Ihre Fragen auch schneller beantworten, indem Sie AI Assist verwenden.

Wenn Sie eine Frage stellen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden bewährten Methoden zu befolgen:

Zeigen Sie zuerst die Seiten "Fragen " und "Kategorien " an, um nach produkt- und dienstbezogenen Schlüsselwörtern zu suchen, da Sie möglicherweise eine zuvor gepostete Lösung finden. Verwenden Sie den Filter, um die Suchergebnisse einzugrenzen.
Übermitteln Sie Ihre Fragen in der Sprache der Q&A-Website, auf der Sie sich befinden. So wird sichergestellt, dass unsere Communityexpert*innen Ihre Fragen präzise und hilfreich beantworten.
Verwenden Sie Tags, wenn Sie eine Frage posten. Sie können bis zu fünf Tags auswählen, um Ihre Frage zu beschreiben. Wählen Sie Tags aus, die sich am ehesten auf Ihr Szenario beziehen, um die Auffindbarkeit Ihrer Frage zwischen den Community-Experten in F&A zu erhöhen.
Fügen Sie alle Details Ihres Problems in das Feld "Fragedetails " ein. Beginnen Sie zunächst mit einer Frage im Textfeld, um Antworten mit der höchsten Qualität zu erhalten. Fügen Sie als Nächstes die folgenden Details in Ihre Anfrage ein:
- Eine Zusammenfassung der Aktionen, die Sie ausführen möchten
- Alle Schritte, die Sie bereits ausgeführt haben
- Alle relevanten Fehlermeldungen
- Eindeutige Aspekte Ihres Szenarios oder Ihrer Konfiguration
- Alle anderen relevanten Informationen

Weitere Informationen finden Sie unter Tipps zum Schreiben von Qualitätsfragen.

Diagnose und Problembehandlung

Das Microsoft Entra Admin Center und das Azure-Portal verfügen über integrierte Tools, um häufig auftretende Probleme zu beheben. Es gibt Diagnosetools für einmaliges Anmelden, Geräte und Anmeldungen. Es gibt auch Anleitungen für viele häufige Probleme.

Suchen oder wählen Sie "Diagnostizieren und Lösen von Problemen " im Navigationsmenü aus.

Einige der Diagnosetools erfordern bestimmte Rollen für die Verwendung des Tools. Sie müssen beispielsweise mindestens ein Abrechnungsadministrator sein, um das Anmeldediagnosetool zu verwenden. Wenden Sie sich an Ihren lokalen Administrator, um Hilfe zu erhalten oder die erforderlichen Berechtigungen zu erhalten.

Stellen einer Supportanfrage

Wenn Sie mithilfe dieser zuvor erwähnten Ressourcen keine Antworten finden, können Sie eine Onlinesupportanfrage öffnen.

Online-Supportanfragen können an mehreren Stellen im Admin Center erstellt werden:

Auf der Seite "Diagnose und Lösung von Problemen":
Aus dem linken Navigationsmenü:
Im Hilfesymbol nach dem Befolgen der Hilfeprompts:

Tipps zum Erstellen von Onlinesupportanfragen

Öffnen einer Supportanfrage nur für ein einzelnes Problem
- Wir versuchen, Sie mit den Supporttechnikern zu verbinden, die Fachexperten für Ihr Problem sind.
- Microsoft Entra-Entwicklungsteams priorisieren ihre Arbeit anhand von Incidents, die vom Support generiert werden, sodass Sie häufig einen Beitrag zu Dienstverbesserungen leisten.
Seien Sie so beschreibend und spezifisch wie möglich.
- Selbsthilfelösungen können Ihnen basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen präsentiert werden, die Ihnen helfen können, das Problem zu beheben, ohne eine Supportanfrage zu erstellen.
- Je mehr Details Sie bereitstellen, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Diagnoseinformationen können als Teil der Supportanfrage gesammelt werden.
- Wenn Sie Ja auswählen, können Sie erweiterten Diagnoseinformationen aus den Abonnements sammeln, die Ihrer Anforderung zugeordnet sind.
- Wenn Sie diese Informationen nicht freigeben möchten, wählen Sie Nein aus. Weitere Informationen zu den Dateitypen, die wir möglicherweise sammeln, finden Sie in den Protokollen für erweiterte Diagnoseinformationen.
Support ist online und telefonisch für kostenpflichtige Und Testabonnements von Microsoft verfügbar.
- Support wird für globale technische, Vorverkaufs-, Abrechnungs- und Abonnementprobleme bereitgestellt.
- Abrechnungssupport ist online und telefonisch in weiteren Sprachen verfügbar.
Erkunden Sie die Supportoptionen, und wählen Sie den Plan aus, der ihrem Szenario am besten entspricht.
Microsoft-Kunden können Supportanfragen im Azure-Portal und im Microsoft Entra Admin Center erstellen und verwalten.

Hinweis

Wenn Sie Microsoft Entra External ID in einem externen Mandanten verwenden, ist die Supportanfragefunktion derzeit bei technischen Problemen mit externen Mandanten nicht verfügbar. Verwenden Sie stattdessen den Link Feedback geben auf der Seite Neue Support-Anfrage. Oder wechseln Sie zu Ihrem Microsoft Entra-Mitarbeitermandanten, und öffnen Sie eine Supportanfrage.
Wenn Sie Azure AD B2C verwenden, erstellen Sie ein Supportticket, indem Sie zunächst zu einem Microsoft Entra-Mandanten wechseln, dem ein Azure-Abonnement zugeordnet ist. Dies ist normalerweise Ihr Mitarbeitermandant oder der Standardmandant, der bei der Registrierung für ein Azure-Abonnement erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Beziehung zwischen einem Azure-Abonnement und Microsoft Entra.

So öffnen Sie eine Supportanfrage in Microsoft Entra:

Die Schritte zum Öffnen einer Supportanfrage stellen den allgemeinen Prozess dar. Die tatsächlichen Schritte variieren je nach Szenario und den von Ihnen ausgewählten Werten.

Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens mit der Rolle Dienstsupportadministrator an.
Öffnen Sie eine neue Supportanfrage.
Folgen Sie den Anweisungen, um den Abschnitt " Problembeschreibung " abzuschließen.
Überprüfen Sie die Informationen im Abschnitt "Empfohlene Lösung" basierend auf den Informationen, die Sie bereitgestellt haben, um Anleitungen oder Schritte zur Problembehandlung zu erhalten.
- Diese Lösungen werden von Azure-Ingenieuren und technischen Inhaltsentwicklern geschrieben und sollten die häufigsten Probleme lösen.
- Wenn Sie das Problem noch nicht beheben konnten, wählen Sie Weiter aus, um das Erstellen Ihrer Supportanfrage fortzusetzen.
Geben Sie ausführliche und detaillierte Informationen im Abschnitt "Zusätzliche Details " an, damit wir Ihre Supportanfrage an das richtige Team weiterleiten können.
- Teilen Sie uns wenn möglich mit, wann das Problem begonnen hat und durch welche Schritte es hervorgerufen wird.
- Sie können eine Datei hochladen, z. B. eine Protokolldatei oder eine Ausgabe der Diagnose. Weitere Informationen zu Dateiuploads finden Sie unter Richtlinien für den Dateiupload.
Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie alle erforderlichen Informationen angegeben haben.
Überprüfen Sie alle details, die Sie angegeben haben, und wählen Sie "Erstellen" aus.

Ein Supporttechniker setzt sich mit Ihnen mithilfe der von Ihnen angeführten Methode in Verbindung. Informationen zur anfänglichen Reaktionszeit finden Sie unter Supportumfang und Reaktionszeiten.

Weitere Optionen zum Erstellen einer Supportanfrage

Wenn Sie bereits einen Azure-Supportplan haben, stellen Sie hier eine Supportanfrage.

Wenn Sie kein Azure-Kunde sind, können Sie eine Supportanfrage an den Microsoft-Support für Unternehmen übermitteln.

Microsoft Security Copilot

Der Microsoft Security Copilot ist eine Plattform, die die Leistungsfähigkeit von KI und menschlichem Know-how zusammenbringt, damit Sie und Ihre Teams schneller und effektiver auf Bedrohungen reagieren können. Die Funktionen dieses leistungsstarken Features werden kontinuierlich entwickelt, mit mehreren Features, die heute zur Verfügung stehen. Diese Features können auch für einige Problembehandlungs- und Supportszenarien verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Copilot in Microsoft Entra

Anfordern von Support im Microsoft 365 Admin Center

Der Support für Microsoft Entra im Microsoft 365 Admin Center wird Administratoren über das Admin Center angeboten. Lesen Sie den Artikel Support für Microsoft 365 Business.

Immer auf dem neuesten Stand

Manches kann sich schnell ändern. Die folgenden Ressourcen enthalten Updates und Informationen zu den neuesten Versionen.

Neuerungen in Microsoft Entra: Lernen Sie die Neuerungen in Microsoft Entra kennen, einschließlich der neuesten Versionshinweise, bekannter Probleme, Fehlerbehebungen, veralteter Funktionen und bevorstehender Änderungen.
Microsoft Entra Identity Blog: Abrufen von Neuigkeiten und Informationen zu Microsoft Entra.
Azure-Updates: Informieren Sie sich über wichtige Produktupdates, Roadmap und Ankündigungen.