Sammeln und Verwenden von Diagnoseinformationen von HoloLens-Geräten

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    HoloLens (1st gen), HoloLens 2

HoloLens-Benutzer und Administratoren können zwischen vier verschiedenen Methoden wählen, um Diagnoseinformationen von HoloLens zu sammeln:

  • Feedback-Hub-App
  • DiagnosticLog CSP
  • Einstellungs-App
  • Offlinediagnose

Wichtig

Gerätediagnoseprotokolle enthalten persönlich identifizierbare Informationen (PII), z. B. darüber, welche Prozesse oder Anwendungen der Benutzer während typischer Vorgänge startet. Wenn mehrere Benutzer ein HoloLens-Gerät gemeinsam nutzen (z. B. benutzer melden sich mit unterschiedlichen Microsoft Entra-Konten bei demselben Gerät an), können die Diagnoseprotokolle PII-Informationen enthalten, die für mehrere Benutzer gelten. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft-Datenschutzbestimmungen.

In der folgenden Tabelle werden verschiedene Auflistungsmethoden verglichen. Die Methodennamen werden mit ausführlicheren Informationen in den Abschnitten verknüpft, die der Tabelle folgen.

Methode Voraussetzungen Datenspeicherorte Datenzugriff und -nutzung Beibehaltung von Daten
Feedback-Hub Netzwerk- und Internetverbindung

Feedback-Hub-App

Berechtigung zum Hochladen von Dateien in die Microsoft-Cloud		 Microsoft-Cloud

HoloLens-Gerät (optional)		 Benutzer fordert Unterstützung an, stimmt den Nutzungsbedingungen zu und lädt die Daten hoch.

Microsoft-Mitarbeiter sehen die Daten als konform mit den Nutzungsbedingungen an.		 Daten in der Cloud werden für den Zeitraum aufbewahrt, der durch den Datenschutz der nächsten Generation (NGP) definiert wird. Anschließend werden die Daten automatisch gelöscht.

Daten auf dem Gerät können jederzeit von einem Benutzer gelöscht werden, der über Gerätebesitzer oder Admin Berechtigungen verfügt.
Problembehandlung für Einstellungen Einstellungs-App HoloLens-Gerät

Verbundener Computer (optional)		 Der Benutzer speichert die Daten, und nur der Benutzer greift auf die Daten zu (es sei denn, der Benutzer teilt die Daten speziell für einen anderen Benutzer). Die Daten werden auf dem Gerät aufbewahrt, bis der Benutzer sie löscht.*
DiagnosticLog CSP Netzwerkverbindung

MDM-Umgebung, die den DiagnosticLog-CSP unterstützt		 Administrator konfiguriert Speicherorte In der verwalteten Umgebung stimmt der Benutzer implizit dem Administratorzugriff auf die Daten zu.

Der Administrator konfiguriert Zugriffsrollen und Berechtigungen.		 Die Daten werden im Cloudspeicher aufbewahrt, und der Administrator konfiguriert die Aufbewahrungsrichtlinie.
Offline-Diagnose Gerätekonfiguration:
  • Eingeschaltet und verbunden mit dem Computer
  • Ein- und Lautstärketasten funktionieren
 HoloLens-Gerät

Verbundener Computer		 Der Benutzer speichert die Daten, und nur der Benutzer greift auf die Daten zu (es sei denn, der Benutzer teilt die Daten speziell für einen anderen Benutzer). Die Daten werden auf dem Gerät aufbewahrt, bis der Benutzer sie löscht.
  • Der Endbenutzer ist dafür verantwortlich, die Protokolle verantwortungsbewusst mit jemand anderem zu teilen. Diese Dateien sind in erster Linie nützlich, wenn Sie den Kundendienst und den Support kontaktieren.

Feedback-Hub

Ein HoloLens-Benutzer kann die Microsoft Feedback Hub-Desktop-App verwenden, um Diagnoseinformationen an Microsoft-Support zu senden. Ausführliche Informationen und vollständige Anweisungen finden Sie unter Feedback.

Hinweis

Kommerzielle oder Unternehmensbenutzer: Wenn Sie die FeedbackHub-App verwenden, um ein Problem zu melden, das sich auf MDM, Bereitstellung oder einen anderen Aspekt der Geräteverwaltung bezieht, ändern Sie die App-Kategorie in Enterprise Management>Device-Kategorie.

Wichtig

Um die bestmöglichen Daten zum Beheben von Problemen bereitzustellen, wird dringend empfohlen, die Telemetrie ihres Geräts auf Optional festzulegen. Sie können diesen Wert während der Out-of-Box-Experience (OOBE) oder mithilfe der Einstellungen-App festlegen. Wählen Sie hierzu einstellungen start > settings > Privacy > App Diagnostics > On aus.

Voraussetzungen

  • Das Gerät ist mit einem Netzwerk verbunden.
  • Die Feedback Hub-App ist auf dem Desktopcomputer des Benutzers verfügbar, und der Benutzer kann Dateien in die Microsoft-Cloud hochladen.

Datenspeicherorte, Zugriff und Aufbewahrung

Durch die Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen des Feedback-Hubs erklärt sich der Nutzer ausdrücklich mit der Speicherung und Nutzung der Daten (gemäß der Definition in dieser Vereinbarung) einverstanden.

Der Feedback-Hub bietet dem Benutzer zwei Orte zum Speichern von Diagnoseinformationen:

  • Die Microsoft-Cloud. Daten, die der Benutzer mithilfe der Feedback-Hub-App hochlädt, werden für die Anzahl von Tagen gespeichert, die mit den NGP-Anforderungen (Next Generation Privacy) übereinstimmen. Microsoft-Mitarbeiter können einen NGP-kompatiblen Viewer verwenden, um während dieses Zeitraums auf die Informationen zuzugreifen.

    Hinweis

    Diese Anforderungen gelten für Daten in allen Feedback-Hub-Kategorien.

  • Das HoloLens-Gerät. Während der Einreichung eines Berichts im Feedback-Hub kann der Benutzer eine lokale Kopie von Diagnose und Anlagen speichern auswählen, die beim Senden von Feedback erstellt wurden. Wenn der Benutzer diese Option auswählt, speichert der Feedback-Hub eine Kopie der Diagnoseinformationen auf dem HoloLens-Gerät. Auf diese Informationen kann der Benutzer (oder alle Benutzer, die sich mit diesem Konto bei HoloLens anmelden) weiterhin zugänglich sein. Um diese Informationen zu löschen, muss ein Benutzer über Gerätebesitzer- oder Admin-Berechtigungen auf dem Gerät verfügen. Ein Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen kann sich beim Feedback-Hub anmelden, Einstellungen>Ansicht Diagnose Protokollen auswählen und die Informationen löschen.

Problembehandlung für Einstellungen

Ein HoloLens-Benutzer kann die Einstellungen-App auf dem Gerät verwenden, um Probleme zu beheben und Diagnoseinformationen zu sammeln. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie die Einstellungs-App, und wählen Sie & Seite Sicherheitsproblem>aktualisieren aus.
  2. Wählen Sie den entsprechenden Bereich aus, und wählen Sie Start aus.
  3. Reproduzieren Sie das Problem.
  4. Nachdem Sie das Problem reproduzieren, kehren Sie zu Einstellungen zurück, und wählen Sie dann Beenden aus.

Ein Benutzer kann auch das Verhalten der Fallbackdiagnose über die Einstellungen-App konfigurieren. Navigieren Sie zur Seite Datenschutz –> Problembehandlung , um diese Einstellung zu konfigurieren.

Hinweis

Wenn eine MDM-Richtlinie für das Gerät konfiguriert ist, kann der Benutzer dieses Verhalten nicht außer Kraft setzen.

Problembehandlung für Betriebssystemupdates

Unter Windows Holographic, Version 21H1 und höher:

  • Zusätzlich zu den vorherigen Problembehandlungen in der Einstellungen-App wurde eine neue Problembehandlung mit der neuen Einstellungs-App für betriebssystem-Updates hinzugefügt. Navigieren Sie zu Einstellungen –> Aktualisieren & Sicherheit –> Problembehandlung –> Windows Update, und wählen Sie Start aus. Auf diese Weise können Sie Ablaufverfolgungen sammeln, während Sie Ihr Problem mit dem Betriebssystem Updates reproduzieren, um die Problembehandlung mit Ihrer IT oder Ihrem Support besser zu unterstützen.

Voraussetzungen

  • Die Einstellungs-App ist auf dem Gerät installiert und steht dem Benutzer zur Verfügung.

Datenspeicherorte, Zugriff und Aufbewahrung

Da der Benutzer die Datensammlung startet, stimmt der Benutzer implizit der Speicherung der Diagnoseinformationen zu. Nur der Benutzer oder jeder, mit dem der Benutzer die Daten teilt, kann auf die Daten zugreifen.

Die Diagnoseinformationen werden auf dem Gerät gespeichert. Wenn das Gerät mit dem Computer des Benutzers verbunden ist, befinden sich die Informationen auch auf dem Computer in der folgenden Datei:

Dieser PC\<HoloLens-Gerätename>\Interner Speicher\Dokumente\Trace<ddmmyyhhmmss.etl>

Hinweis

In diesem Dateipfad und -namen < steht der HoloLens-Gerätename> für den Namen des HoloLens-Geräts, und <ddmmyyhhmmss> stellt das Datum und die Uhrzeit der Erstellung der Datei dar.

Die Diagnoseinformationen verbleiben an diesen Speicherorten, bis der Benutzer sie löscht.

Anzeigen des Diagnoseberichts

Um die MDM-Diagnose auf HoloLens 2 anzuzeigen, wählen Sie Ihr WLAN-Symbol aus, navigieren Sie dann zu Einstellungen ->Konten>greifen auf Arbeit oder Schule zu, und wählen Sie Ihre Verwaltungsprotokolle exportieren aus. HoloLens sendet die Protokolldateien an Ihr Konto und zeigt deren Speicherort auf Ihrem Desktop-PC an.

DiagnosticLog CSP

In einer MDM-Umgebung (Mobile Geräteverwaltung) kann der IT-Administrator den DiagnosticLog-Konfigurationsdienstanbieter (CSP) verwenden, um Diagnoseeinstellungen auf registrierten HoloLens-Geräten zu konfigurieren. Der IT-Administrator kann diese Einstellungen so konfigurieren, dass Protokolle von registrierten Geräten erfasst werden.

Weitere Informationen:

Voraussetzungen

  • Das Gerät ist mit einem Netzwerk verbunden.
  • Das Gerät ist in einer MDM-Umgebung registriert, die den DiagnosticLog-CSP unterstützt.

Datenspeicherorte, Zugriff und Aufbewahrung

Da das Gerät Teil der verwalteten Umgebung ist, stimmt der Benutzer implizit dem Administratorzugriff auf Diagnoseinformationen zu.

Der IT-Administrator verwendet den DiagnosticLog-CSP, um die Richtlinien für Datenspeicherung, Aufbewahrung und Zugriff zu konfigurieren, einschließlich der Richtlinien für Folgendes:

  • Die Cloudinfrastruktur, in der die Diagnoseinformationen gespeichert werden.
  • Der Aufbewahrungszeitraum für die Diagnoseinformationen.
  • Berechtigungen, die den Zugriff auf die Diagnoseinformationen steuern.

Offline-Diagnose

In Situationen, in denen das Gerät nicht in der Lage ist, Diagnose über den Feedback-Hub oder die Problembehandlung für Einstellungen zu sammeln, können Sie Diagnose manuell erfassen. Ein Szenario, in dem dies erforderlich ist, ist, wenn das Gerät keine Verbindung mit Wi-Fi herstellen kann oder Sie nicht auf andere oben genannte Methoden zugreifen können. Die Diagnose Absturzabbilder und Protokolle vom Gerät sammeln, die einem Microsoft-Supporttechniker helfen, Probleme zu isolieren.

Dies funktioniert, wenn das Gerät in Explorer angezeigt wird, nachdem es über ein USB-Kabel mit einem PC verbunden wurde.

Hinweis

Die Generierung und Verwaltung der Offlinediagnose wird je nach Betriebssystemversion unterschiedlich gesteuert. Zuvor wurde sie von der Telemetrieeinstellung gesteuert, wird jetzt aber direkt über die MDM-Richtlinie gesteuert. Wenn diese Einstellung oder MDM-Richtlinie deaktiviert wird, können diagnoseprotokolle nicht mithilfe dieses Mechanismus gesammelt werden.

Verhalten vor Windows Holographic, Version 20H2:

  • Offline-Diagnose ist nur aktiviert, wenn der Benutzer entweder OOBE durchläuft oder der Wert der System\AllowTelemetry-Richtlinie auf Full (Basic ist standardwert in HoloLens) festgelegt ist.
  • Um offline Diagnose zu deaktivieren, wechseln Sie zur Seite Einstellungen App-Datenschutz>, und wählen Sie unter Diagnosedatendie Option Basic aus. Bei Builds, bei denen offline Diagnose von der Telemetrieeinstellung abhängt, wirkt sich dies nur darauf aus, ob Protokolle erfasst werden oder nicht. Dies wirkt sich nicht darauf aus, welche Dateien gesammelt werden.
  • Wenn das Gerät gesperrt ist, werden keine Protokolle angezeigt.

Unter Windows Holographic, Version 20H2 und höher:

  • Wenn die Fallbackdiagnose aktiviert ist, wird durch eine bestimmte MDM-Richtlinie mit der entsprechenden Einstellung MixedReality/FallbackDiagnostics gesteuert.
  • Wenn das Gerät gesperrt ist, werden keine Protokolle angezeigt.

Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Diagnose zu sammeln:

  1. Schließen Sie das Gerät mit einem USB-Kabel an Ihren PC an.

  2. Navigieren Sie in Explorer auf Ihrem PC zu "Dieser PC<hololens-device>\Interner Speicher".

  3. Wenn der Ordner Interner Speicher nicht angezeigt wird, wartet das Gerät auf die Anmeldung eines Benutzers. Melden Sie sich an oder schalten Sie das Gerät ein, indem Sie die EIN/Aus-Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten.

  4. Drücken Sie die Ein /Aus-Taste und lassen Sie sie sofort los.

  5. Warten Sie eine Minute, bis das Gerät die ZIP-Archive vorbereitet hat. (Eine temporäre Datei namens HololensDiagnostics.temp wird möglicherweise sichtbar, während das Gerät die ZIP-Archive generiert. Greifen Sie nicht auf diese Datei zu oder speichern Sie sie. Wenn der Prozess abgeschlossen ist, wird er durch die ZIP-Archive ersetzt.)

  6. Aktualisieren Sie den Datei-Explorer, und navigieren Sie zum Ordner "\Dokumente" .

  7. Kopieren Sie die Diagnose ZIP-Dateien, und geben Sie sie für das Microsoft-Supportteam weiter.

Hinweis

Einige der Diagnose ZIP-Dateien können PII enthalten.

Offlinediagnosebenachrichtigungen

Dies ist ein Update für ein vorhandenes Feature namens Offlinediagnose. Zuvor gab es für Benutzer keinen eindeutigen Hinweis, dass sie die Diagnosesammlung ausgelöst oder abgeschlossen hatten. Jetzt in Windows-Insider-Builds hinzugefügt, gibt es zwei Formen des audiovisuellen Feedbacks für die Offlinediagnose. Die erste ist Popupbenachrichtigungen, die sowohl beim Start als auch beim Abschluss der Sammlung angezeigt werden. Diese werden angezeigt, wenn der Benutzer angemeldet ist und über Visuals verfügt.

Popup zum Sammeln von Protokollen.

Popup, wenn die Protokollsammlung abgeschlossen ist.

Da Benutzer die Offlinediagnose häufig als Mechanismus zum Sammeln von Fallbackprotokollen verwenden, wenn sie keinen Zugriff auf eine Anzeige haben, sich nicht anmelden können oder sich noch in OOBE befinden, wird beim Sammeln von Protokollen auch ein Audiohinweis wiedergegeben. Dieser Sound wird zusätzlich zur Popupbenachrichtigung wiedergegeben.

Dieses neue Feature wird aktiviert, wenn Ihr Gerät aktualisiert wird, und es muss nicht aktiviert oder verwaltet werden. In jedem Fall, in dem dieses neue Feedback nicht angezeigt oder gehört werden kann, wird die Offlinediagnose weiterhin generiert.

Wir hoffen, dass es mit dieser neueren Ergänzung des audiovisuellen Feedbacks einfacher ist, Diagnosedaten zu sammeln und schneller in der Lage zu sein, Ihre Probleme zu beheben.

Verbesserungen bei der Protokollsammlung mit geringem Speicheraufwand

In Szenarien, in denen beim Sammeln von Diagnoseprotokollen auf einem Gerät wenig Speicherplatz verfügbar zu sein scheint, wird ein zusätzlicher Bericht mit dem NamenStorageDiagnostics.zip erstellt. Der Schwellenwert für geringen Speicher wird automatisch durch die Windows-Speicheroptimierung bestimmt.

Anzeigen des erweiterten Diagnoseberichts unter Einstellungen auf HoloLens

Bei verwalteten Geräten bei der Problembehandlung ist die Bestätigung, dass eine erwartete Richtlinienkonfiguration angewendet wird, ein wichtiger Schritt. Vor dieser neuen Funktion musste dies über MDM oder in der Nähe des Geräts nach dem Exportieren von MDM-Diagnoseprotokollen, die über Einstellungen ->Konten>auf Arbeit oder Schule gesammelt wurden, ausgeführt werden. Wählen Sie Dann Ihre Verwaltungsprotokolle exportieren und auf einem PC in der Nähe anzeigen aus.

Jetzt kann die MDM-Diagnose mithilfe des Edge-Browsers auf dem Gerät angezeigt werden. Wenn Sie den MDM-Diagnosebericht einfacher anzeigen möchten, navigieren Sie zur Seite Access Arbeits-, Schul- oder Uniseite, und wählen Sie Erweiterte Diagnosebericht anzeigen aus. Dadurch wird der Bericht in einem neuen Edgefenster generiert und geöffnet.

Anzeigen des erweiterten Diagnoseberichts in der App