Integrieren eines sprachfähigen Agents in Dynamics 365 Contact Center

Note

Die in diesem Artikel enthaltenen Funktionen werden durch das Standard-Kabelbaum angetrieben, das die in Lizenzierung für Agenten beschriebenen Abrechnungsoptionen nutzt, die vom Standard-Kabelbaum betrieben werden. Erfahren Sie, wie Sie auf Standardfunktionen in Access Standard Agents und Agentenflüsse zugreifen.

So erstellen und testen Sie die Sprachfunktionen und die Integration zwischen Copilot Studio und Dynamics 365 Contact Center Anwendungen:

1. Konfigurieren Sie Ihre Dynamics 365 Contact Center-App. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren eines Copilot Studio-Bots.

2. Erstellen Sie einen Agenten in Ihrer neuen Umgebung.

3. Wenn der Agent geöffnet ist, wechseln Sie zu "Einstellungen>Voice".

4. Aktivieren Sie Sprachausgabe. Die Option Sprachausgabe als Standardmodus für das Erstellen und Aktualisieren innerhalb von Themen verwenden ist ebenfalls standardmäßig festgelegt.

5. Wählen Sie den Typ des VoIP-Agents aus: Einfache Sprach- oder Echtzeitstimme. Erfahren Sie mehr unter Auswählen, wie die Sprachverarbeitung gehandhabt wird und Auswählen, wie die Unterhaltung gesteuert werden soll.

6. Fügen Sie die sprachbezogenen Einstellungen für Agent hinzu, konfigurieren und bearbeiten Sie sie.

7. Verbinden Sie Ihren Agent mit dem Dynamics 365 Contact Center.

8. Ihren Agent veröffentlichen.

9. Konfigurieren Sie die Sprachfunktionen in Dynamics 365 Contact Center.