Interaktive Sprachsteuerung für Ihre Agenten verwenden

Note

Dieser Artikel beschreibt Funktionen, die in Agenten oder Agent-Flows verwendet werden, die auf dem standard harness basieren.

Copilot Studio unterstützt funktionen für interaktive Sprachantworten (Interactive Voice Response, IVR) über zwei Arten von sprachfähigen Agents: grundlegende Sprach-Agents und Echtzeit-Sprach-Agents.

Grundlegende Voice-Agents basieren auf Topics und klassischer Orchestrierung. Diese Agents verwenden Modelle für natürliches Sprachverständnis für die Absichtserkennung, Entitätsextraktion und Sprachoptimierung für genaue und kontrollierte Unterhaltungserfahrungen.

Echtzeit-Sprachagenten werden in generativen Orchestrierungsszenarien eingesetzt. Um eine geringe Latenz und einen natürlichen Gesprächsfluss zu erzielen, verwenden diese Agenten ein Echtzeit-STS-Modell (Speech-to-Speech).

Sprachagenten unterstützen die Sprach- und DTMF-Eingabe (Dual-Tone Multi-Frequency), Kontextvariablen, Anrufweiterleitung und die Anpassung von Sprache und DTMF.

Bevor Sie Agenten für Sprachszenarien erstellen oder bearbeiten können, benötigen Sie eine nutzbare Telefonnummer. Mit Azure Communication Services können Sie eine neue Telefonnummer erhalten oder eine vorhandene Telefonnummer verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren eines sprachfähigen Agents in Dynamics 365 Contact Center.

Schlüsselkonzepte für Voice-Dokumenterstellung

Sprachgesteuerte Agenten werden in verschiedenen Anwendungen eingesetzt, z. B. in Callcentern, mobilen Apps und Messaging-Plattformen. Sprachfähige Agents können Benutzereingaben über Sprache und DTMF sammeln.