Microsoft 365 Copilot für die FAQ zum Vertrieb
Damit Sie erforderliche Informationen schnell erhalten, haben wir für Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen sowie einfachen Antworten zusammengestellt.
Allgemeines
Was ist Microsoft 365 Copilot für den Vertrieb?
Copilot für Vertrieb vereint die Leistungsfähigkeit von Microsoft 365 Copilot mit Verkäufer-Workflows. Copilot für Vertrieb nutzt Daten aus seiner CRM-Plattform sowie große Sprachmodelle und Daten aus Microsoft Graph, Microsoft 365 Apps und dem Internet. Copilot for Vertrieb hilft Vertriebsteams, Zeit und Energie zu sparen, innovative Ideen zu entwickeln, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und letztendlich mehr Geschäfte abzuschließen.
Zu den neuen Innovationen, die in Copilot for Vertrieb ermöglicht werden, gehört eine neu integrierte Erfahrung mit Microsoft Word und Microsoft Teams. Vertriebsmitarbeitende können Copilot auffordern, in Microsoft Word ein Briefing zur Besprechungsvorbereitung zu erstellen, das automatisch mit Kundeninformationen wie einer Konto- und Verkaufschancen-Zusammenfassung, Namen und Titel von Besprechungsteilnehmenden, offenen Aufgaben, Highlights aus den letzten Besprechungen und E-Mail-Threads und mehr. Darüber hinaus können Besprechungszusammenfassungen in Microsoft Teams Aktionselemente und Aufgaben, Key Performance Indicators (KPIs) für Unterhaltungen und Schlüsselwörter für den Vertrieb enthalten. Vertriebsmitarbeitende können mit Copilot Studio auch KI-gestützte Vertriebsprozesse anpassen und können so maßgeschneiderte Erfahrungen schaffen, die auf ihren eigenen Daten und Aktionen und ihrer eigenen Logik für bestimmte Szenarien basieren.
Copilot für Vertrieb beinhaltet das Microsoft 365 Copilot Abonnement und ist ab dem 1. Februar 2024 verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite.
Wie funktioniert Copilot for Vertrieb?
Copilot for Vertrieb verwendet ein Outlook-Add-In und eine Teams-App, um den Kontext Ihres CRM in die Arbeitsabläufe Ihrer Verkäufer zu bringen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365 Copilot für den Vertrieb.
Ist Copilot for Vertrieb sicher und geschützt?
Copilot for Vertrieb ist eine zertifizierte Microsoft-App. Das bedeutet, dass es unsere strengen Sicherheits- und Compliance-Standards erfüllt. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheit, Datenschutz und Einhaltung.
Informieren Sie sich über Lizenzanforderungen, Rollenanforderungen und regionale Verfügbarkeit in der Einführung in Microsoft 365 Copilot für den Vertrieb.
Lizenzierung
Wann ist Copilot für Vertrieb zum Kauf verfügbar?
Copilot für Vertrieb beinhaltet das Microsoft 365 Copilot Abonnement und kann ab dem 1. Februar 2024 über den Volume Licensing- und Web Direct-Kanal erworben werden. Copilot für Vertrieb kann ab dem 1. März 2024 auf CSP erworben werden. Copilot für Vertrieb umfasst außerdem die umfangreichen vertriebsspezifischen Funktionen Microsoft 365 Copilot. Der Preis beträgt $50 pro Benutzer/Monat oder $20 pro Benutzer/Monat, wenn der Kunde bereits über Microsoft 365 Copilot verfügt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite.
Wird Copilot for Vertrieb in Dynamics 365 Sales-Abonnements enthalten sein?
Informationen zu den eingeschränkten Funktionen der Dynamics 365 Sales-Lizenz und zum vollständigen Funktionsumfang der Copilot für Vertrieb-Lizenz finden Sie unter Copilot für Vertrieb-Funktionen für Dynamics 365 Sales-Benutzer.
Wie wirkt sich das neue Copilot for Vertrieb auf Dynamics 365 Sales aus? Gibt es Änderungen bei den Funktionen oder der Lizenzierung für Dynamics 365 Sales-Kundschaft?
Es gibt keine Änderungen bzw. Auswirkungen.
Dynamics 365 Sales Enterprise- und Premium-Lizenzen enthalten weiterhin Copilot-Funktionen in der Dynamics 365 Sales-Plattform (z. B. Zusammenfassung der Besprechungsvorbereitung in Dynamics 365) sowie einen Standardsatz von Copilot for Vertrieb-Funktionen in Outlook und Teams, die die Sales Copilot Funktionen wie E-Mail-Generierung in Outlook, E-Mail-Zusammenfassung in Outlook, Kontaktaktualisierungen in Outlook.
Wir werden weiterhin innovative Copilot-Erlebnisse in der Dynamics 365 Sales-Plattform schaffen, wie zum Beispiel die Ankündigungen bei Ignite für die Unterstützung natürlicher Sprache in Dynamics 365 Sales. Kunden können diese Funktion nutzen, ohne Copilot for Vertrieb zu kaufen.
Zukünftige Innovationen bei Copilot im gesamten Microsoft 365 Apps erfordern den Kauf von Copilot for Vertrieb. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Lizenzübersicht oben, die alle aktuellen, in Dynamics 365 Sales-Lizenzen enthaltenen Copilot-Funktionen hervorhebt.
Was passiert mit dem eigenständigen Abonnement von Microsoft Sales Copilot? Was passiert mit Kundschaft, die dieses eigenständige Abonnement erworben hat?
Das Copilot für Vertrieb-Abonnement ersetzt das Microsoft Sales Copilot Abonnement. Die Funktionen in Sales Copilot bleiben weiterhin verfügbar und werden mit der Leistung von Microsoft 365 Copilot im Rahmen des neuen Abonnements Copilot für Vertrieb weiter verbessert. Die Integration mit Word und die erweiterte Integration mit Teams sind nur einige Beispiele für die anstehenden Innovationen.
Wir freuen uns über unsere Kundschaft, die bereits frühzeitig in eigenständige Sales Copilot-Abonnements investiert hat. Sie kann ihre bestehenden Abonnements behalten und im Laufe der Vertragslaufzeit auf die aktuellen Funktionen zugreifen. Wenn Sie die neuen Funktionen in Copilot for Vertrieb ausprobieren möchten, müssen Sie auf das neue Lizenzmodell umsteigen.
Verfügbarkeit
Welche Sprachen werden von Copilot für Vertrieb unterstützt?
Es gibt keine Änderungen an der Verfügbarkeit in Ländern/Regionen oder den Sprachen mit der Weiterentwicklung von Microsoft Sales Copilot zu Copilot für Vertrieb, mit Ausnahme von Microsoft 365 Copilot, die in diesem Blog zu finden sind.
Welche Regionen werden von Copilot für Vertrieb unterstützt?
Copilot in Outlook und Teams ist in diesen unterstützten Regionen verfügbar.
Microsoft 365 Copilot ist derzeit in den geografischen Regionen dieser Region nicht verfügbar. Aktuelle Informationen dazu finden Sie in der öffentlichen Roadmap.
Wird Copilot für Vertrieb für US GCC GCC High oder DoD verfügbar sein?
Derzeit wird Copilot für Vertrieb nicht unter US GCC, GCC High, DoD oder einer anderen Sovereign Cloud unterstützt. Microsoft 365 Copilot Die Einführung im GCC-Raum soll voraussichtlich im Laufe des Jahres 2024 beginnen. Wir können Ihnen wahrscheinlich Anfang 2024 über die Microsoft 365-Roadmap über die Verfügbarkeit für GCC High und DoD mitteilen.
Weiterbildung
Wie kann ich mehr über Copilot für Vertrieb erfahren?
Kunden können über Microsoft Sales Copilot und Microsoft 365 Copilot Inhalte auf vorhandene Microsoft LearnZugriff zugreifen. Der Inhalt wird 2024 aktualisiert und an die neue Namens- und Lizenzstruktur angepasst. Besuchen Sie unsere Adoptionswebseite, um auf weitere Materialien zuzugreifen.
Wie kann ich eine Zertifizierung in Copilot für Vertrieb erhalten?
Für Copilot für Vertrieb gibt es derzeit keine Zertifizierungen, aber alle Lerninhalte von Microsoft werden gerade mit zusätzlichen Copilot-Funktionen aktualisiert. Fachliche Weiterbildungsinhalte finden Sie zuerst auf Microsoft Learn.
Funktionalität
Wie funktioniert Copilot?
Copilot nutzt die Leistungsfähigkeit grundlegender Modelle, geschützter Microsoft-Technologien und Kundengeschäftsdaten. Suchtechnologien wie Bing und Azure Cognitive Search bringen domänenspezifischen Kontext aus Inhalten wie Handbüchern und Dokumenten, die in den eigenen Mandanten unserer Kundschaft gespeichert sind, zu Copilot. Microsoft-Anwendungen wie Dynamics 365 und Power Platform fügen durch in Microsoft Dataverse gespeicherte Daten entscheidenden Kontext hinzu. Zu guter Letzt stellt die Microsoft Graph API zusätzlichen Kontext aus Quellen wie E-Mails, Chats, Dokumenten, Besprechungen usw. bereit.
Wann immer Copilot zur Ausführung einer Aufgabe verwendet wird, passieren drei Dinge.
Copilot erhält eine Eingabeaufforderung von einer im geschäftlichen Bereich tätigen Person in einer Anwendung. Angenommen Benutzende geben in Copilot „Zeige mir aktuelle Nachrichten über ABC Corp.“ ein. Anschließend verarbeitet Copilot die Eingabeaufforderung mit einem Ansatz namens „Grounding“ vor, der in Microsoft Graph und Dataverse gespeicherte Unternehmensdaten nutzt. Das Grounding verbessert die Genauigkeit und hilft, relevante Antworten zu liefern.
Als Nächstes wird die angereicherte Eingabeaufforderung an ein geeignetes LLM (großes Sprachmodell) gesendet. Das LLM gibt eine Antwort zurück und Copilot verarbeitet diese Antwort dann nach, wozu zusätzliche Zugriffe auf Kundendaten, verantwortungsvolle KI-Prüfungen, Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzprüfungen gehören.
Anschließend gibt Copilot diese empfohlene Antwort an den Geschäftsbenutzenden über einen Befehl an die Anwendung zurück, der sie dann bewertet, bevor er sich für die Verwendung entscheidet.
Wer kann Copilot for Vertrieb installieren?
Microsoft 365 Administratoren können Copilot for Vertrieb installieren und Benutzer/Sicherheitsgruppen zur Verwendung zuweisen.
Benötigt Copilot for Vertrieb eine CRM-Konnektivität?
Ja, Copilot for Vertrieb eine CRM-Konnektivität.
Welche CRMs funktionieren mit Copilot for Vertrieb?
Derzeit ist Copilot for Vertrieb mit Dynamics 365 Sales und Salesforce Sales Cloud kompatibel.
Anmerkung
Salesforce Sales Cloud ist eine Marke von Salesforce, Inc.
Welche Berechtigungen sind für die Verwendung von Copilot for Vertrieb erforderlich?
Copilot for Vertrieb wendet die vorhandenen CRM-Zugriffskontrollen und Benutzerberechtigungen Ihres Unternehmens an. Weitere Informationen: Berechtigungen für die Verwendung von Copilot for Vertrieb.
Beim Öffnen einer E-Mail-Unterhaltung wird mir keine E-Mail-Zusammenfassung angezeigt.
Eine E-Mail-Zusammenfassung wird nur für E-Mails oder E-Mail-Threads mit mehr als 1.000 Zeichen generiert, was etwa 180 Wörtern entspricht.
Ich sehe die Schaltfläche „Vertriebsbesprechung zusammenfassen“ nicht, wenn ich eine E-Mail mit einer Zusammenfassung einer Vertriebsbesprechung erstelle.
Die Schaltfläche Vertriebsbesprechung zusammenfassen ist in den folgenden Szenarien nicht verfügbar:
Es werden keine Besprechungen transkribiert.
Besprechungen werden nach den in der Liste An eingegebenen Empfängern gefiltert. Wenn keine Besprechungen mit den Personen in der Liste An transkribiert wurden, wird eine entsprechende Meldung angezeigt.
Aufgrund eines Netzwerk- oder Verbindungsfehlers. Versuchen Sie, den Bereich Copilot for Vertrieb zu schließen und erneut zu öffnen.
Informationen zum Transkribieren einer Besprechung finden Sie unter Eine Besprechungszusammenfassung erstellen.
Mit welchen Salesforce Sales Cloud Ausgaben arbeitet Copilot for Vertrieb?
Copilot for Vertrieb funktioniert mit Salesforce Sales Cloud Editionen Professional und höher.
Anmerkung
Salesforce Sales Cloud ist eine Marke von Salesforce, Inc.
Ist Copilot for Vertrieb für Dynamics 365 oder Microsoft Exchange vor Ort verfügbar?
Copilot for Vertrieb ist für Dynamics 365 oder Microsoft Exchange vor Ort nicht verfügbar.
Funktioniert Copilot for Vertrieb für Power Apps oder Dataverse Kunden ohne Dynamics 365-Lizenzen?
Copilot for Vertrieb funktioniert für Microsoft 365 Kunden mit einer berechtigten Lizenz und einem CRM (Dynamics 365 oder Salesforce).
Funktioniert Copilot for Vertrieb im Inkognito-Modus?
Wenn Sie die App Copilot for Vertrieb im Inkognito-Modus verwenden oder Cookies von Drittanbietern deaktiviert haben, wird die folgende Meldung angezeigt:
Wenn Sie in Outlook im Bereich Copilot for Vertrieb nach einem Datensatz suchen, funktioniert der Filter Datensatztyp möglicherweise nicht richtig.
Dieses Verhalten ist normal. Der Grund dafür ist, dass Copilot for Vertrieb Cookies verwendet, um Daten im lokalen Speicher zu speichern. Im Inkognito-Modus oder bei deaktivierten Drittanbieter-Cookies ist der Zugriff auf den lokalen Speicher blockiert.
Um alle Funktionen in Copilot for Vertrieb voll nutzen zu können, durchsuchen Sie im normalen Modus und lassen Sie die Microsoft-Domäne in den Cookie-Einstellungen von Drittanbietern zu.
Informationen zum Zulassen von Drittanbieter-Cookies finden Sie unter:
Wie kann ich die App Copilot for Vertrieb manuell zu einer Teams-Besprechung hinzufügen?
Sie können die App Copilot for Vertrieb manuell zu einer Teams-Besprechung hinzufügen, um sie intern zu testen, bevor Sie einen Anruf mit Ihrem Kunden planen.
Um eine App vor einer Besprechung hinzuzufügen, senden Sie zuerst die Besprechungseinladung, und öffnen Sie dann die Besprechung. Wählen Sie Registerkarte hinzufügen (+), suchen Sie nach Copilot for Vertrieb und wählen Sie es dann aus.
Um während eines Meetings eine App hinzuzufügen, wählen Sie nach Beginn des Meetings App hinzufügen (+), suchen Sie nach Copilot for Vertrieb und wählen Sie es dann aus.
Welche Outlook-Version ist für Copilot for Vertrieb mindestens erforderlich?
Die erforderliche Mindestversion für Outlook ist:
Outlook für Windows: Version 2206 (Build 15330.20196)
Outlook für Mac: 16,78
Warum werden keine Besprechungserkenntnisse generiert, selbst wenn die Besprechung transkribiert wird?
Meeting-Einblicke werden nur generiert, wenn die Version der App Copilot for Vertrieb in Microsoft Teams 1.0.9 oder höher ist. So überprüfen Sie die Version Ihrer App:
Öffnen Microsoft Teams und wählen Sie Copilot for Vertrieb in der Navigationsleiste links.
Gehen Sie in der App Copilot for Vertrieb zur Registerkarte Info und überprüfen Sie die Version.
Wenn die Copilot for Vertrieb-App für Teams von Ihrem Administrator installiert wurde, müssen Sie sich an Ihren Administrator wenden, um die App auf die neueste Version zu aktualisieren.
Wenn Sie die Copilot for Vertrieb-App für Teams selbst installiert haben, können Sie sie auf die neueste Version aktualisieren, indem Sie den Anweisungen hier folgen.
Wie viele Stunden Unterhaltungsinformationen stehen bei Copilot for Vertrieb zur Verfügung?
Mit Copilot for Vertrieb erhalten Sie unbegrenzte Stunden für die Anrufaufzeichnung und -verarbeitung.
Sind spezielle Browsereinstellungen erforderlich, um Copilot for Vertrieb in den Webversionen von Outlook und Teams zu verwenden?
Benutzer müssen möglicherweise einige Einstellungen ändern, um die optimale Nutzung von Copilot for Vertrieb in Outlook und Teams im Web zu erzielen.
Kante:
- Aktivieren Sie „Websites dürfen Cookie-Daten speichern und lesen (empfohlen)“.
- Deaktivieren Sie „Blockieren Sie Cookies von Drittanbietern“.
Safari: Deaktivieren Sie „Cross-Site-Tracking verhindern“.
Chrome: Deaktivieren Sie „Cookies von Drittanbietern blockieren“.
Warum sehe ich in Outlook Desktop das ältere Symbol für Copilot für Vertrieb?
In einigen Fällen wird möglicherweise das ältere Symbol für Copilot für Vertrieb in Outlook Desktop angezeigt.
Um das neue Symbol anzuzeigen, müssen Sie den Outlook-Cache wie folgt leeren:
Schließen Sie Outlook und führen Sie dann die folgenden Befehle aus, um die Cachedateien zu löschen. Stellen Sie sicher, dass Sie
<alias>durch Ihren Alias ersetzen.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Öffnen Sie Outlook.
Wie kann ich Feedback zu Copilot for Vertrieb geben?
Sie können zum Feedback-Portal gehen, um ein Feature vorzuschlagen. Sie können auch dem Tech Community Forum beitreten, um mit dem Produktteam und anderen Benutzern von Copilot for Vertrieb zu interagieren.
Bereitstellung
Wie finde ich meinen Mandantenadministrator?
So finden Sie Ihren Microsoft 365 Administrator.
Möglicherweise finden Sie die E-Mail-Adresse Ihres Mandantenadministrators auch auf der Seite Microsoft Entra Admin Center-Mandanteneigenschaften, wenn sie nicht durch den Administrierenden gesperrt wurde.
Warum können Benutzer die App Copilot for Vertrieb nach der Bereitstellung nicht in Outlook sehen?
Nachdem Sie die App Copilot for Vertrieb vom Microsoft 365 Admin Center bereitgestellt haben, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die App in Outlook und anderen Microsoft 365 Apps angezeigt wird. Wenn die App nach 48 Stunden nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die öffentliche Anhangsbehandlung für Ihre Postfachrichtlinie aktiviert ist. Diese Richtlinie blockiert die Anzeige der erweiterten Teams-Apps innerhalb von Microsoft 365 Apps. Anweisungen zum Aktivieren der öffentlichen Anhangsverwaltung finden Sie unter Öffentliche Anhangsverwaltung in Exchange Online.
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Einstellungen auf „true“ gesetzt sind:
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled
Warum sehen Benutzer doppelte Symbole für Copilot für Vertrieb in Outlook Desktop?
Benutzer sehen möglicherweise doppelte Symbole für Copilot für Vertrieb aufgrund eines kürzlichen Updates der erweiterten Teams-Apps zur Unterstützung der Integration des älteren Outlook-Add-Ins. Als Administrator müssen Sie das ältere Add-In mit der neuen erweiterten Teams-App von Microsoft 365 Admin Center zusammenführen.
Wählen Sie im Microsoft 365 Admin Center Einstellungen>Integrierte Apps aus.
Öffnen Sie auf der Seite Integrierte Apps die Copilot für Vertrieb App Auswählen.
Das Fenster Copilot für Vertrieb wird geöffnet. Auf der Registerkarte Übersicht wird eine Meldung angezeigt, dass das ältere Add-In mit der neuen erweiterten Teams-App zusammengeführt werden soll.
Auswählen Beide Versionen zusammenführen und die Berechtigungen akzeptieren.
Nachdem die Zusammenführung abgeschlossen ist, sehen Benutzer in Outlook Desktop nur ein Symbol für Copilot für Vertrieb. Es kann einige Stunden dauern, bis die Änderungen wirksam werden.
Anpassung von Formularen und Feldern
Werden Änderungen im CRM automatisch in Copilot für Vertrieb übernommen?
Im CRM vorgenommene Änderungen werden nicht automatisch in Copilot für Vertrieb übernommen. Sie müssen Daten aktualisieren auf der Seite Angepasste Formulare und Felder auswählen, um die neuesten Updates aus dem CRM zu erhalten. Weitere Informationen: Daten aktualisieren
Warum ist die Option zum Löschen für einige Felder im Datensatz deaktiviert?
Wenn Sie die Erstellung neuer Kontakte innerhalb von Copilot für Vertrieb aktivieren, können Sie ein Feld nicht aus dem Kontaktdatensatz entfernen, wenn es in CRM als erforderlich markiert ist.
Welche Felder können nicht angepasst werden?
Die folgenden Felder können nicht über die Seite Administrationseinstellungen von Copilot für Vertrieb hinzugefügt werden:
Dynamics 365
Felder vom Typ Datei, Bild, Rich-Text oder MultiSelect Optionssatz.
Entitäts-ID
Alle Felder, bei denen IsValidODataAttribute auf Falsch festgelegt ist.
Salesforce
Felder vom Typ Geografischer Standort, Textbereich (Rich), Textbereich (verschlüsselt), Externe Nachschlagefeld-Beziehung oder Auswahlliste (Multi-Select).
Entitäts-ID
Wie viele Felder kann ich zu einem Datensatz hinzufügen?
Sie können maximal 40 Felder zu einem Datensatz hinzufügen.
Warum sind einige Felder nicht editierbar, obwohl der Datensatz als bearbeitbar festgelegt ist?
Ein Feld kann in den folgenden Fällen nicht bearbeitbar sein:
- Das Feld ist berechnet
- Das Feld ist im CRM erforderlich
Wie werden Hyperlink-Formelfelder aus Salesforce CRM in Copilot für Vertrieb angezeigt?
In Salesforce CRM werden Hyperlink-Formelfelder in Salesforce Lightning als Rich-Text gerendert, sodass Benutzer auf den Link klicken können. In Copilot für Vertrieb werden Hyperlink-Formelfelder, die URLs (ohne Bilder) enthalten, als anklickbare Links angezeigt.
Warum erhalten Benutzer beim Anzeigen eines CRM-Datensatzes einen Fehler mit dem Fehlercode 4100?
Wenn Sie Copilot für Vertrieb mit Salesforce verbunden haben und Ihren Benutzenden beim Anzeigen eines CRM-Datensatzes ein 4100-Fehler angezeigt wird, haben sie keinen Zugriff auf einige der zur Anzeige hinzugefügten Felder. Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer der App Zugriff auf die einem CRM-Datensatz hinzugefügten Felder haben.
Warum wird mir während der Konfiguration die erforderliche Beziehung für ein Datensatztyp nicht angezeigt?
Die Beziehung zwischen Datensatztypen basiert auf der Reihenfolge, in der Datensatztypen den Administratoreinstellungen hinzugefügt werden. Stellen Sie sicher, dass die Quelle Datensatztyp vor dem zugehörigen Datensatztyp konfiguriert wird. Wenn die Beziehung nicht angezeigt wird, ordnen Sie die Datensatztypen in den Administratoreinstellungen neu an. Weitere Informationen: Auswirkungen der Reihenfolge der Datensatztypen auf Beziehungen
Sicherheit, Datenschutz und Compliance
Wie sorgt Microsoft für den Schutz von Kundendaten?
Microsoft ist einzigartig positioniert, um unternehmenstaugliche KI bereitzustellen. Copilot wird vom Azure OpenAI-Dienst unterstützt und verfügt über integrierte verantwortungsvolle KI und Azure-Sicherheit auf Unternehmensniveau.
Basierend auf dem umfassendem Ansatz zu Sicherheit, Compliance und Datenschutz von Microsoft
Copilot ist in Microsoft-Dienste wie Dynamics 365, Microsoft Power Platform und Microsoft 365 integriert und übernimmt automatisch alle wertvollen Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzrichtlinien und -prozesse der Kundschaft. Die zweistufige Authentifizierung, Compliance-Grenzen, Datenschutz und mehr machen Copilot zu der KI-Lösung, der unsere Kundschaft vertrauen kann.
Entwickelt zum Schutz von Mandanten-, Gruppen- und personenbezogenen Daten
Wir wissen, dass Datenlecks für Kunden ein Problem darstellen. LLMs werden nicht weiter mithilfe von Mandantendaten oder Eingabeaufforderungen von Kundschaft trainiert und lernen auch nicht daraus. Innerhalb des eigenen Mandanten der Kundschaft unser bewährtes Berechtigungsmodell Schutzmaßnahmen und Sicherheit auf Unternehmensniveau, wie in unseren Azure-Angeboten. Auf individueller Ebene präsentiert Copilot nur Daten, auf die zugegriffen werden kann, und zwar mit der gleichen Technologie, die wir seit Jahren zum Schutz von Kundendaten verwenden.
Entwickelt, um neue Fähigkeiten zu erlernen
Die grundlegenden Fähigkeiten von Copilot sind ein entscheidender Faktor für Produktivität und Geschäftsprozesse. Die Funktionen ermöglichen Ihnen das Erstellen, Zusammenfassen, Analysieren, Zusammenarbeiten und Automatisieren anhand Ihrer spezifischen Geschäftsinhalte und des Kontexts. Aber das ist noch nicht alles. Copilot empfiehlt den Benutzenden Aktionen (z. B. „eine Zeit- und Spesenanwendung erstellen, damit Mitarbeitende ihre Zeit- und Spesenabrechnungen einreichen können“). Copilot wurde außerdem entwickelt, um neue Fertigkeiten zu erlernen. Copilot kann zum Beispiel lernen, wie man sich mit CRM-Systemen verbindet, um Kundendaten wie Interaktions- und Bestellverläufe in die Kommunikation einzubinden. In dem Maße, wie Copilot neue Bereiche und Prozesse kennenlernt, ist es in der Lage, noch anspruchsvollere Aufgaben und Abfragen durchzuführen.
Wie wird Microsoft Kundendaten zum Trainieren von Copilot for Vertrieb verwenden?
Copilot erschließt den Geschäftswert, indem es LLMs auf sichere, regelkonforme und datenschutzkonforme Weise mit den eigenen Geschäftsdaten der Kundschaft verknüpft.
Copilot generiert Antworten, die auf Echtzeit-Geschäftsinhalten basieren (eigene Dokumente, E-Mails, Kalender, Chats, Besprechungen, Kontakte und andere Geschäftsdaten der Kundschaft) und kombiniert sie mit dem Arbeitskontext, der Besprechung, in der sich der Benutzende gerade befindet, dem E-Mail-Austausch zu dem Thema und den Chat-Gesprächen der letzten Woche, um genaue, relevante und kontextbezogene Antworten zu liefern.
Microsoft verwendet Kundendaten jedoch nicht zum Trainieren von LLMs. Wir sind der Meinung, dass die Daten unserer Kundschaft deren Daten sind, und orientieren uns dabei an der Datenschutzrichtlinie von Microsoft. KI-gestützte LLMs werden auf einem großen, aber begrenzten Datenbestand trainiert. Eingabeaufforderungen, Antworten und Daten, auf die über Microsoft Graph und Microsoft-Dienste zugegriffen wird, werden nicht verwendet, um Copilot für Vertrieb-Funktionen für die Verwendung durch andere Kunden zu trainieren. Darüber hinaus werden die Basismodelle nicht durch die Nutzung von Copilot durch einzelne Kundschaft verbessert. Das bedeutet, dass die Daten unserer Kundschaft nur für autorisierte Benutzende innerhalb ihrer Organisation zugänglich sind, es sei denn, die Kundschaft stimmt ausdrücklich einem anderen Zugriff oder einer anderen Nutzung zu.
Wie wird Copilot for Vertrieb die DSGVO-Richtlinien verwalten?
Copilot for Vertrieb entspricht den DSGVO-Richtlinien.
Bei der Dynamics-App für Outlook handelt es sich ausschließlich um eine Aktivierungs-App, welche die Lücke zwischen Outlook- und DV-Daten schließt. Wir investieren nicht in die App. Vielmehr konzentrieren wir uns darauf, der Copilot for Vertrieb-App wichtige Aktivierungsfunktionen hinzuzufügen, zusätzlich zu allen Empowerment-Funktionen im Zusammenhang mit generativer KI und Erkenntnissen, die Verkäufern helfen, ihre Arbeit im Rahmen ihrer Arbeit in Outlook zu erledigen. Verkäufer sollten ihre Kunden ermutigen, zur App Copilot for Vertrieb zu migrieren, um von unseren Innovationen und Investitionen zu profitieren (an zwei bestehenden Lücken, der Entitätserstellung und der globalen Entitätssuche, wird gearbeitet und sie sollten im ersten Quartal 2024 bereitgestellt werden).