Weiterleiten eingehender Anrufe

In diesem Artikel wird beschrieben, wie eingehende Anrufe aus dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) oder Verbundanrufe weitergeleitet werden.

Verbundanrufe sind Anrufe, die nicht aus dem PSTN stammen und sich außerhalb Ihres Mandanten befinden. So würde beispielsweise ein Anruf aus Microsoft Teams oder Skype for Business, der von einem anderen Mandanten stammt, als verbunden betrachtet. Ein Teams- oder Skype for Business-Anruf (online oder lokal), der innerhalb desselben Mandanten getätigt wird, wird jedoch nicht als Verbundanruf betrachtet.

Als Administrator können Sie Richtlinien erstellen, um zu verhindern, dass Ihre Benutzer unerwünschte Anrufe von externen Parteien erhalten. Sie können steuern, ob diese externen Anrufe immer an Voicemail oder an unbeantwortete Einstellungen gesendet werden sollen oder ob Sie das normale Anrufrouting verwenden möchten. Bei PSTN-Anrufen können Sie auch Ihren Benutzern innerhalb der Richtlinie die Entscheidung überlassen.

Dieser Artikel bezieht sich auf Microsoft-Anrufpläne, Telefonieanbieter, Teams Telefon für Mobilgeräte und Direct Routing. Diese Richtlinieneinstellungen sind auch für GCCH & DoD-Verwendung verfügbar.

Anrufe, die aus dem PSTN kommen oder verbunden sind, können auf folgende Weise weitergeleitet werden:

• Standardeinstellungen verwenden Der Anruf wird mithilfe Ihrer Standardeinstellungen für die Weiterleitung eingehender Anrufe weitergeleitet. Dies ist die Standardeinstellung für PSTN- und Verbundanrufe.
• Einstellungen für unbeantwortete Einstellungen verwenden Der Anruf wird gemäß den Einstellungen zur Weiterleitung unbeantworteter Anrufe weitergeleitet, die für diesen Benutzer festgelegt wurden.
• An Voicemail senden Der Anruf wird direkt an Voicemail weitergeleitet und dem Benutzer nicht angezeigt. Wenn der angerufene Benutzer Voicemail nicht aktiviert hat, wird der Anruf beendet. Weitere Informationen zu Voicemail finden Sie unter Einrichten von Cloud-Voicemail.
• Lassen Sie Benutzer entscheiden (nur PSTN-Anrufe): Benutzer können die Wahl der Weiterleitung ihrer PSTN-Anrufe über die Anrufeinstellungen in der Teams-App festlegen.

Informationen zu besetzten Optionen finden Sie unter Konfigurieren von besetzten Optionen.

Routing für PSTN-Anrufe

Diese Richtlinieneinstellung steuert, wie eingehende PSTN-Anrufe weitergeleitet werden sollen. Diese PSTN-Anrufe können an Voicemail oder an unbeantwortete Einstellungen gesendet werden, das standardmäßige Anrufrouting verwenden oder Sie können Ihren Benutzern die Entscheidung überlassen.

Sie können diese Einstellung mithilfe des Teams Admin Centers oder mit PowerShell konfigurieren.

Wenn Einstellungen für "Unbeantwortete Einstellungen verwenden " oder "An Voicemail senden " verwendet werden, haben beide Einstellungen Vorrang vor anderen Einstellungen zur Anrufweiterleitung mit gleichzeitigem Klingeln an Stellvertretung, Anrufgruppen oder Anrufweiterleitung.

Verwenden des Teams Admin Centers

1. Wählen Siein der linken Navigationsleiste des Microsoft Teams Admin Centersdie Option VoIP-Anrufrichtlinien aus>.

2. Wählen Sie die Richtlinie aus, die Sie aktualisieren möchten, oder wählen Sie "Hinzufügen" aus, um eine neue Richtlinie zu erstellen.

3. Wählen Sie eine Option für Routing für PSTN-Anrufe aus.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Verwendung von PowerShell

Dieses Skript wird beispielsweise so festgelegt-InboundPstnCallRoutingTreatment, dass eingehende PSTN-Anrufe entsprechend den Einstellungen zur Weiterleitung unbeantworteter Anrufe für Benutzer in der globalen (standardmäßigen) Teams-Anrufrichtlinien-Instance weitergeleitet werden:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered

Weitere Informationen finden Sie unter Set-CsTeamsCallingPolicy.

Routing für Verbundanrufe

Diese Richtlinieneinstellung steuert, wie eingehende Verbundanrufe weitergeleitet werden sollen. Diese Verbundanrufe können an Voicemail oder an unbeantwortete Einstellungen gesendet werden oder das standardmäßige Anrufrouting verwenden.

Sie können diese Einstellung mithilfe des Teams Admin Centers oder mit PowerShell konfigurieren.

Wenn "Unbeantwortet" oder "An Voicemail senden " verwendet wird, haben beide Einstellungen Vorrang vor anderen Einstellungen zur Anrufweiterleitung mit gleichzeitigem Klingeln an Stellvertretung, Anrufgruppen oder Anrufweiterleitung.

Verwenden des Teams Admin Centers

1. Wählen Siein der linken Navigationsleiste des Microsoft Teams Admin Centersdie Option VoIP-Anrufrichtlinien aus>.

2. Wählen Sie die Richtlinie aus, die Sie aktualisieren möchten, oder wählen Sie "Hinzufügen" aus, um eine neue Richtlinie zu erstellen.

3. Wählen Sie eine Option für Routing für Verbundanrufe aus.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Verwendung von PowerShell

Dieses Skript wird beispielsweise so festgelegt-InboundFederatedCallRoutingTreatment, dass eingehende Verbundanrufe für Benutzer in der globalen (standardmäßigen) Teams-Anrufrichtlinien-Instance direkt an Voicemail weitergeleitet werden:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail

Weitere Informationen finden Sie unter Set-CsTeamsCallingPolicy.

Öffnen von Apps im Browser für eingehende PSTN-Anrufe

Die Einstellung Apps im Browser für eingehende PSTN-Anrufe öffnen, die sich im Teams Admin Center unterRichtlinien für Sprachanrufe> befindet, steuert, ob Apps für eingehende PSTN-Anrufe an Ihre Benutzer automatisch im Browser geöffnet werden. Dies kann verwendet werden, um die Telefonnummer eines eingehenden Anrufers an eine App weiterzugeben, um den zugehörigen Kundendatensatz während des Anrufs zu finden. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.

Wenn diese Option aktiviert ist, muss in der URL ein Link zu der App angegeben werden , um Apps im Browser für eingehende PSTN-Anrufe zu öffnen . Sie können den Platzhalter {phone} verwenden, um die Telefonnummer (im E.164-Format) an die angegebene URL zu übergeben. Sie können aber auch eine generische URL ohne Platzhalter angeben. Diese Einstellung startet einfach die aufgelistete URL.

Diese Einstellung kann auch mithilfe von PowerShell mit den -PopoutForIncomingPstnCalls-PopoutAppPathForIncomingPstnCallsand-Parametern in Set-CsTeamsCallingPolicy konfiguriert werden.

Optionen für "Beschäftigt" konfigurieren

Mit der Option "Besetzt bei besetzt" während eines Anrufs (auch als "Besetzt"-Optionen bezeichnet) können Sie konfigurieren, wie eingehende Anrufe behandelt werden, wenn ein Benutzer bereits in einem Anruf oder einer Konferenz ist oder ein Anruf gehalten wurde. Neue oder eingehende Anrufe können mit einem Besetztzeichen abgelehnt oder entsprechend an die unbeantworteten Einstellungen des Benutzers weitergeleitet werden. Unabhängig davon, wie ihre Besetzt-Optionen konfiguriert sind, werden Benutzer in einem Anruf oder einer Konferenz oder Benutzer mit einem gehaltenen Anruf nicht daran gehindert, neue Anrufe oder Konferenzen zu initiieren. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert . Diese Einstellung gilt nicht für eingehende Gruppenanrufe oder Besprechungsbeitrittsanfragen.

Verwenden des Teams Admin Centers

1. Wählen Siein der linken Navigationsleiste des Microsoft Teams Admin Centersdie Option VoIP-Anrufrichtlinien aus>.

2. Wählen Sie die Richtlinie aus, die Sie aktualisieren möchten, oder wählen Sie "Hinzufügen" aus, um eine neue Richtlinie zu erstellen.

3. Wählen Sie eine Option für "Besetzt bei beschäftigt" während Anrufen aus:

   • Aus Die Option "Besetzt" ist nicht aktiviert, und neue oder eingehende Anrufe können weiterhin an den Benutzer gehen, während der Benutzer bereits in einem Anruf ist.
   • Ein Neue oder eingehende Anrufe werden mit einem Besetztzeichen abgelehnt.
   • Einstellungen für unbeantwortete Einstellungen verwenden Es werden die Einstellungen des Benutzers für nicht beantwortete Einstellungen verwendet, z. B. das Routing an Voicemail oder die Weiterleitung an einen anderen Benutzer.
   • Benutzer entscheiden lassen Benutzer können ihre Besetzt-Optionen über die Anrufeinstellungen in der Teams-App festlegen.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Verwendung von PowerShell

Mit PowerShell können Sie den -BusyOnBusyEnabledType Parameter mit Set-CsTeamsCallingPolicy konfigurieren.

Mit diesem Skript können Benutzer beispielsweise die Optionen "Beschäftigt" für Benutzer in der globalen Richtlinien-Instance auswählen:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride

In diesem Beispiel werden die Optionen für "Beschäftigt" auf die unbeantworteten Einstellungen des Benutzers für Benutzer in der globalen Richtlinien-instance festgelegt:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered

Beginnend mit Teams PowerShell Modul 8.0.0 können Administratoren bei Festlegung einer Anrufrichtlinie BusyOnBusyEnabledTypeUserOverrideauf den -BusyOnBusyOption Parameter Set-CsUserCallingSettings verwenden, um die Option "Beschäftigt" für einen einzelnen Benutzer festzulegen. Die unterstützten Werte sind:

• PlayBusySignal: Eingehende Anrufe mit einem Besetztzeichen ablehnen.
• RedirectAsUnansweredCall: Leiten Sie den eingehenden Anruf entsprechend den Einstellungen für unbeantwortete Anrufe des Benutzers weiter.
• RingUser: Rufen Sie den Benutzer normal an.

Wichtig

Die Benutzereinstellung gilt nur, wenn die Anrufrichtlinie des Benutzers auf UserOverridefestgelegt wurdeBusyOnBusyEnabledType. Andernfalls hat die Richtlinieneinstellung Vorrang.

Dieses Skript lehnt beispielsweise neue eingehende Anrufe mit einem Besetztzeichen ab, wenn user1@contoso.com sie sich bereits in einem Anruf oder einer Konferenz befinden:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -BusyOnBusyOption PlayBusySignal

Verwenden Sie Get-CsUserCallingSettings, um die Option für die aktuelle Auslastung des Benutzers anzuzeigen:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com

Weitere Informationen finden Sie unter Set-CsTeamsCallingPolicy, Set-CsUserCallingSettings und Get-CsUserCallingSettings.

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