Verwalten von Notrufen

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    Microsoft Teams

In diesem Artikel werden Konzepte beschrieben, die Sie kennen müssen, um Notrufe zu verwalten. Er enthält Informationen zu Notrufadressen, dynamischen Notrufen und notrufweiterleitung.

Beachten Sie, dass sich die Konfiguration von Notrufen je nach Konnektivitätsoption für das öffentliche Telefonnetz (PSTN) unterscheidet. Wenn Sie Hilfe bei der Entscheidung benötigen, welche Microsoft-Sprachlösung für Sie geeignet ist, lesen Sie zuerst Planen Ihrer Teams-Sprachlösung und PSTN-Konnektivitätsoptionen .

Notfalladresse

Durch das Zuweisen einer Notfalladresse zu jedem Ihrer Benutzer wird sichergestellt, dass teams-Benutzern, die Notrufe tätigen, die genaueste verteilbare Standortinformationen zur Verfügung gestellt werden.

Die folgende Tabelle enthält wichtige Konzepte und Definitionen für Notrufe:

Definition Beispiel
Notfalladresse Eine bürgerschaftliche Adresse – die physische Adresse oder Die Straße eines Geschäftsorts für Ihre organization. 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052
Ort In der Regel eine Fußboden-, Gebäude-, Flügel- oder Büronummer. Ort ist einer Notfalladresse zugeordnet, um einen genaueren Standort innerhalb eines Gebäudes anzugeben. Sie können einer Notfalladresse eine unbegrenzte Anzahl von Orten zuordnen. Wenn Ihr organization z. B. über mehrere Gebäude verfügt, können Sie Ortsinformationen für jedes Gebäude und jede Etage in jedem Gebäude einschließen. 4. Stock
Notfallstandort Ein Standort ist eine bürgerschaftliche Adresse – mit einem optionalen Ort. Wenn Ihr Unternehmen über mehrere physische Standorte verfügt, benötigen Sie wahrscheinlich mehr als einen Notfallstandort.

Wenn Sie eine Notfalladresse erstellen, wird automatisch eine eindeutige Standort-ID für diese Adresse erstellt. Wenn Sie einer Notfalladresse einen Ort hinzufügen, z. B. wenn Sie einer Gebäudeadresse eine Etage hinzufügen, wird eine Standort-ID für die Kombination aus Notfalladresse und Ort erstellt. In diesem Beispiel gibt es zwei Standort-IDs: eine für die Adresse des Bürgers; eine für die verbundene Bürgeradresse und den zugehörigen Ort.

Wenn Sie einem Benutzer oder einer Website einen Notfallstandort zuweisen, ist diese eindeutige Standort-ID dem Benutzer oder der Website zugeordnet.		 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052, 4. Stock
Registrierte Adresse Eine Notfalladresse, die jedem Benutzer zugewiesen ist. Eine registrierte Adresse wird manchmal als "statische Notfalladresse" oder "Adresse der Aufzeichnung" bezeichnet. Benutzer A:
12345 North Main Street, Redmond, WA 98052

Benutzer B:
6789 17th St NW, Atlanta, GA 30363

Überprüfung der Notfalladresse

Um einem Benutzer oder einem Netzwerkbezeichner eine Notfalladresse zuzuweisen, müssen Sie sicherstellen, dass die Notfalladresse als "überprüft" gekennzeichnet ist. Die Adressüberprüfung stellt sicher, dass die Adresse legitim ist und nach der Zuweisung nicht mehr geändert werden kann.

Wenn Sie eine Notfalladresse mithilfe des Suchfeatures für die Adresszuordnung im Teams Admin Center definieren, wird die Adresse automatisch als überprüft markiert. Da Sie eine überprüfte Notfalladresse nicht ändern können, müssen Sie eine neue Adresse mit dem aktualisierten Format erstellen, wenn sich das Format oder die Darstellung der Adresse ändert.

Geocodes für Notfalladressen

Jeder Notfalladresse kann ein Geocode (Breiten- und Längengrad) zugeordnet sein. Diese geografischen Codes werden in einigen Ländern/Regionen verwendet, um die Weiterleitung von Notrufen mit dynamischen Standorten zu unterstützen.

Wenn Sie eine Notfalladresse mithilfe des Suchfeatures für die Adresszuordnung im Teams Admin Center definieren, wird der Geografische Code automatisch einer Notfalladresse zugeordnet. Sie können einer Adresse auch Geocodes zuordnen, wenn Sie die Adresse mithilfe von PowerShell definieren.

Microsoft empfiehlt, Notfalladressen mithilfe des Kartensuchfeatures im Teams Admin Center zu erstellen, mit dem sichergestellt wird, dass die Adressen formatiert, überprüft werden und über die entsprechenden geografischen Codes verfügen.

Wichtig

Um einem Netzwerkbezeichner für dynamische Notrufe einen Notfallstandort zuzuweisen, muss die Notfalladresse einen geeigneten Geocode enthalten.

Dynamische Notruffunktion

Dynamische Notrufe für Microsoft-Anrufpläne, Operator Connect, Teams Telefon Mobile und Direct Routing bieten die Möglichkeit, Notrufe zu konfigurieren und weiterzuleiten und Sicherheitspersonal basierend auf dem aktuellen Standort des Teams-Clients zu benachrichtigen. Erfahren Sie mehr über das Planen und Konfigurieren dynamischer Notrufe.

Notrufweiterleitung

Die Notrufweiterleitung bestimmt, wie ein Notruf an den Public Safety Answering Point (PSAP) weitergeleitet wird. Die Anrufweiterleitung hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich des Notrufnetzwerks des Landes/der Region, in dem/der der Anruf stammt, und von der gewählten PSTN-Konnektivitätsoption . Direct Routing erfordert z. B. die Konfiguration bestimmter Anrufweiterleitungsrichtlinien. Bei anderen PSTN-Konnektivitätsoptionen übernimmt der Netzbetreiber einen Großteil der Konfiguration für das Anrufrouting.

Notfalladressen für Remotestandorte

Endbenutzer, die zu Hause arbeiten, können die Standortfreigabe aktivieren. Verschiedene Geräteverwaltungsanwendungen können auch die Standortfreigabe aktivieren. Die Aktivierung der Standortfreigabe für Teams variiert je nach Betriebssystem. Weitere Informationen finden Sie unter Notfalladressen für Remotestandorte und Aktivieren von Standortdiensten.

Security Desk-Benachrichtigung

Die Security Desk-Benachrichtigung ist sowohl für Microsoft-Anrufpläne als auch für Operator Connect und Direct Routing verfügbar.

Sie verwenden eine Teams-Notrufrichtlinie (TeamsEmergencyCallingPolicy), um zu konfigurieren, wer während eines Notrufs benachrichtigt werden soll und wie er benachrichtigt wird: nur chatten, konferenzfähig und stummgeschaltet oder konferenzfähig und stummgeschaltet, aber mit der Möglichkeit, die Stummschaltung aufzuheben. Sie können auch eine externe PSTN-Nummer angeben, um den Notruf anzurufen und dem Notruf beizutreten. Beachten Sie, dass die Stummschaltung der PSTN-Partei nicht aufgehoben werden darf.

Eine Notrufrichtlinie kann einem Teams-Benutzerkonto, einem Netzwerkstandort oder beidem zugewiesen werden. Wenn ein Teams-Client eine Netzwerkverbindung startet oder ändert, führt Teams eine Suche nach dem Netzwerkstandort durch, an dem sich der Client befindet:

  • Wenn einem Netzwerkstandort eine Notrufrichtlinie zugeordnet ist, wird die Standortrichtlinie zum Konfigurieren der Security Desk-Benachrichtigung verwendet.

  • Wenn dem Standort keine Notrufrichtlinie zugeordnet ist oder der Client an einem nicht definierten Standort verbunden ist, wird die dem Benutzerkonto zugeordnete Notrufrichtlinie zum Konfigurieren der Security Desk-Benachrichtigung verwendet.

  • Wenn der Teams-Client keine Notrufrichtlinie abrufen kann, ist der Benutzer nicht für die Security Desk-Benachrichtigung aktiviert.

Während eines Notrufs wird ein Sicherheitsschalter in den Anruf aufgenommen, und die Erfahrung des Security Desk-Benutzers wird basierend auf der Teams-Notrufrichtlinie gesteuert. Ein Gruppenchat wird mit jedem Security Desk-Mitglied gestartet, und der Standort des Notrufers wird über eine wichtige Benachrichtigung geteilt. Wenn eine Konferenzoption als Teil der Richtlinie konfiguriert ist, wird jeder Security Desk-Benutzer zusätzlich als Teil der Konferenz aufgerufen.

Erstellen eines benutzerdefinierten Notfalldienst-Haftungsausschlusses

Administratoren haben die Möglichkeit, im Mandanten ein benutzerdefiniertes Banner für ihre Benutzer hinzuzufügen, um E911 zu aktivieren. Benutzer können das Banner schließen, wenn sie ihre Adresse bestätigen, und das Banner wird wieder angezeigt, wenn Teams neu gestartet wird. Um dieses Feature zu aktivieren, legen Sie den Haftungsausschluss für den Notfalldienst unter der Teams-Notrufrichtlinie fest und geben eine Zeichenfolgennachricht ein, die benutzern angezeigt wird. Dieses Feld ist beim Einrichten einer benutzerdefinierten Richtlinie optional, und das Zeichenfolgenfeld ist auf 250 Zeichen beschränkt. Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Notrufrichtlinien.

Überlegungen zu PSTN-Konnektivitätsoptionen

Es gibt einige Unterschiede bei der Verwaltung von Notrufen, je nachdem, ob Sie Microsoft-Anrufpläne, Operator Connect, Teams Telefon Mobile oder Direct Routing für Ihre PSTN-Konnektivität verwenden.

Lesen Sie die folgenden Überlegungen zum Verwalten von Notrufen, um ihre spezifische Einrichtung für PSTN-Konnektivität zu erfahren: