Was ist der Arbeitsbereich "Kunden"?

Geeignete Rollen: Globaler Administrator | Administrator-Agent

Der Arbeitsbereich "Kunden " im Partner Center ist der Ort , an dem Sie eine Verbindung mit Kunden herstellen, Abonnements erwerben, Lizenzen verwalten und Supportanfragen in ihrem Auftrag übermitteln können.

Verwenden Sie den folgenden Schritt, um auf den Arbeitsbereich "Kunden" zuzugreifen.

• Melden Sie sich bei Partner Center an, und wählen Sie Kunden aus.

Als vertrauenswürdiger Berater für Ihre Kunden können Sie den Arbeitsbereich "Kunden " verwenden, um sie bei Fragen oder Problemen zu unterstützen. Durch die Bereitstellung von Support für Ihre Kunden haben Sie die Möglichkeit, mehr über sie und ihre Unternehmen zu erfahren. Auf diese Weise können Sie neue Dienste und Lösungen identifizieren, die den Wert steigern.

Was können Sie im Arbeitsbereich "Kunden" tun?

Sie können den Arbeitsbereich "Kunden " im Partner Center verwenden, um eine Verbindung mit Ihren Kunden auf eine der folgenden Arten herzustellen:

• Verbinden mit vorhandenen Kunden
  • Laden Sie einen vorhandenen Kunden ein, eine Vertriebspartnerschaft mit Ihnen herzustellen.
• Verbinden mit neuen Kunden
  • Laden Sie einen Kunden ein, eine Vertriebspartnerschaft mit Ihnen und Ihrem indirekten Anbieter herzustellen.
• Entfernen einer Partnerschaft mit einem Kunden

Lesen Sie weiter, um weitere wichtige Aufgaben zu erledigen, die Sie im Arbeitsbereich "Kunden " des Partner Center ausführen können.

Abrufen differenzierter delegierter Administratorberechtigungen (Granular Delegated Admin Privileges, GDAP)

Mit GDAP-Funktionen können Sie den Zugriff auf die Arbeitslasten Ihrer Kunden steuern, um ihre Sicherheitsbedenken besser zu beheben. Durchsuchen Sie den GDAP-Abschnitt , um mehr über Themen wie die folgenden zu erfahren:

• Einführung in GDAP
• GdAP für die Verwaltung des Kundendiensts
• Von GDAP unterstützte Workloads
• Häufig gestellte Fragen zu GDAP
• Leitfaden zur GDAP-Rolle, einschließlich des Zugriffs mit geringsten Rechten
• Häufig gestellte Fragen zu GDAP

Arbeiten mit Partnern

Das Microsoft Cloud Solution Provider (CSP)-Programm bietet Ihnen Möglichkeiten, mit anderen Partnern auf verschiedene Weise zusammenzuarbeiten. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Das indirekte Anbieter-indirekte Händlermodell
• Multipartnerunterstützung
• Multichannel-Unterstützung
• Suchen eines Partner- oder Lösungsanbieters
• Erstellen eines Unternehmensprofils zum Abrufen von Microsoft-Vertriebskontakten und helfen Kunden, Sie zu finden

Kunden verwalten

Im Arbeitsbereich "Kunden" können Sie Ihre Kundenbeziehungen auf vielfältige Weise verwalten. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Hinzufügen neuer Kunden
• Aktualisieren der Kundenkontoinformationen
• Anfordern einer Händlerbeziehung
• Entfernen einer Vertriebspartnerbeziehung
• Autorisieren von Kunden, eigene Dienste zu erwerben

Verwalten Ihrer Kundenabonnements

Sie können viele Abonnementverwaltungsaufgaben für einen Kunden ausführen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Erstellen und Verwalten von Kundenabonnements
• Übertragen der Azure-Abonnements eines Kunden an einen anderen Partner.
• Verwalten, Stornieren, Austauschen oder Erstattung von Azure Reservations in ihrem Namen

Verwalten der Benutzerkonten Ihres Kunden

Sie können einzelne Benutzerkonten für Ihre Kunden verwalten und Aufgaben wie das Zuweisen von Berechtigungen und Lizenzen ausführen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Erstellen von Benutzerkonten
• Löschen von Benutzerkonten
• Wiederherstellen gelöschter Benutzerkonten
• Zuweisen von Berechtigungen oder Lizenzen zu einem Benutzer
• Zuweisen oder Widerrufen von Lizenzen für mehrere Benutzer

Unterstützung für Kunden

Sie können den Arbeitsbereich "Kunden" verwenden, um Ihren Kunden insgesamt Support zu bieten. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Erläutern von Self-Support-Optionen für Kunden im Microsoft 365 Admin Center und Azure-Portal
• Zuweisen eines Händlers als technischer Supportkontakt
• Eskalieren des Problems an Microsoft
• Multichannel-Unterstützung
• Multipartnerunterstützung
• Bereitstellen verschiedener Supporttypen für Ihre Kunden
• Abrufen von Berechtigungen zum Verwalten des Diensts oder Abonnements eines Kunden
• Überprüfen des Dienststatus für einen Kunden, der ein potenzielles Ausfall- oder Dienstproblem meldet
• Melden eines Dienstproblems im Auftrag eines Kunden

Vollständige Microsoft-Kundenvereinbarung

Sie können den Arbeitsbereich "Kunden" verwenden, um die Microsoft-Kundenvereinbarung für Ihre Kunden zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Verfügbare Versionen für Region, Sprache, Kundentyp und Zielgruppe
• Bestätigen der Annahme des Vertrags durch den Kunden
• Laden Sie neue und bestehende Kunden ein, den Vertrag zu überprüfen und zu akzeptieren.

Nächste Schritte

• Anzeigen der Kundenliste
• Verwalten Ihrer Kunden mit Tags
• Anzeigen von Kundenaktivitätsprotokollen