Routing von Entitätsdatensätzen mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service

  • Modul
  • 6 Einheiten
Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Customer Service

Mit der Dynamics 365 Customer Service-Lösung können Organisationen möglicherweise auftretende Kundenprobleme verwalten und lösen. In einem herkömmlichen Szenario würden Sie die Anfragenverwaltung mithilfe der Kernkomponenten von Customer Service durchführen. Eine dieser Kernkomponenten ist das Routing von Entitätsdatensätzen, das in diesem Modul erläutert wird.

Lernziele

In diesem Modul werden die folgenden Konzepte erklärt:

  • Regelsätze
  • Auslösen von Routen

Voraussetzungen

Grundkenntnisse von Dynamics 365 Customer Service

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