Einführung

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Techniker vor Ort benötigen während ihrer Arbeit im Außendienst Zugang zu zahlreichen Informationen. Sie müssen zum Beispiel wissen, welche Arbeitsaufträge für heute geplant sind, und sie benötigen Zugang zu den notwendigen Informationen, um sie bei der Erledigung dieser Aufgaben zu unterstützen. Sie sollten in der Lage sein, sich Notizen zu machen, Fotos aufzunehmen, auf ihre Aufgabenliste zuzugreifen und zu notieren, welche Teile und Dienste während ihrer Arbeit vor Ort verwendet wurden.

Häufig werden Techniker auf Szenarien stoßen, in denen sie bei der Ausführung eines Arbeitsauftrags die Unterstützung von Fachexperten benötigen. Organisationen, die Dynamics 365 Field Service zur Verwaltung von Arbeitsaufträgen für den Außendienst verwenden, können ihren Mitarbeitern im Außendienst auch die Möglichkeit bieten, Remote Assist auf ihren mobilen oder HoloLens-Geräten zu verwenden, um ihre Field Service-Buchungen einzusehen und schnell den Remote-Mitarbeiter anzurufen, der im Feld Support-Kontakt der Buchung definiert ist.

Durch die Integration von Field Service mit Remote Assist können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

  • Mobiles Remote Assist von einer Buchung aus starten – Mithilfe von Deep-Links können Techniker Remote Assist starten und mit einem Remote-Mitarbeiter in Kontakt treten, direkt von einer Buchung aus, mit der sie in der Field Service Mobile-Anwendung arbeiten.

  • Relevante Arbeitsauftragsinformationen anzeigen – Da Field Service-Buchungen mit Arbeitsaufträgen verknüpft sind, stehen dem Techniker alle relevanten Arbeitsauftragsinformationen zur Verfügung, wie z. B. Produkte, Dienstleistungen, Aufgaben, Notizen usw.

  • Die Anrufinformationen veröffentlichen – Wenn Sie den Anruf abschließen, können Informationen, die sich auf den Anruf beziehen, wieder in die Zeitskala des zugehörigen Arbeitsauftrags veröffentlicht werden. Dieser Prozess stellt sicher, dass alle relevanten Details aus dem Anruf für jeden zugänglich sind, der Zugriff auf den Arbeitsauftrag in Field Service hat.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Parameter eingerichtet haben, bevor Ihre Organisation mit der Integration von Remote Assist beginnt.

Mandant

  • Administratorzugriff auf den Dynamics 365-Mandanten
  • Dynamics 365 Field Service-App ist installiert

Lizenzen

  • Techniker (Mitarbeiter im Außendienst) – Erfordert eine Dynamics 365 Field Service-Lizenz, eine Dynamics 365 Remote Assist-Lizenz und eine Microsoft Teams-Lizenz.

Hinweis

Eine Microsoft Teams-Lizenz ist in einer gekauften Remote Assist-Lizenz enthalten, jedoch nicht in einer Remote Assist-Testversion. Eine Microsoft Teams-Testlizenz wird funktionieren).

  • Remote-Mitarbeiter – Der Remote-Mitarbeiter benötigt nur a Microsoft Teams-Lizenz.

Field Service-App