Bekannte Probleme beim Starten von Windows 365

Dieser Artikel enthält Lösungen für die neuesten bekannten Probleme beim Windows 365-Start.

WLAN-Konnektivität

WLAN-Verbindungen, für die eine browserbasierte Authentifizierung oder Zustimmung erforderlich ist, werden nicht unterstützt.

Benutzerbasierte WLAN-Profile, die erfordern, dass sich der Benutzer anmelden muss, um eine Wlan-Verbindung herzustellen, werden nicht unterstützt. Neue Benutzer, die sich noch nie angemeldet haben, bevor Sie das Gerät in ein Windows 365-Startgerät konvertieren, können das Gerät nicht verwenden, um eine Verbindung mit dem Netzwerk herzustellen.

VPN-Unterstützung

Der Windows 365-Start unterstützt nur VPN-Clients, die keine Anwendungsinstallation erfordern. App-basierte VPN-Clients, für die Benutzer sich anmelden müssen, werden nicht unterstützt, da Benutzer nicht über ein Windows 365-Startgerät mit dem VPN-Client interagieren können.

Beenden der Sitzung im Energiesparmodus oder Schließen des Geräts

Der Benutzer ist nach dem Schließen des Laptopdeckels nicht vollständig abgemeldet. Wenn sie den Laptop öffnen, wird ein schwarzer Bildschirm oder die App angezeigt, die versucht, die Verbindung zu trennen. Schließlich wird der Benutzer von der Sitzung abgemeldet.

Doppelte Dialogfelder für einige Tastenkombinationen und Einrasttasten

Doppelte Dialogfelder werden möglicherweise für das physische Gerät und den Cloud-PC angezeigt. Dieses Problem kann auftreten für:

• Einige Tastenkombinationen, z. B. Win+G oder Sticky-Tasten.
• Aktivieren von Einstellungen für die Barrierefreiheitsschlüssel, z. B. "Hoher Kontrast", "Num"- oder "Umschalttasten".

Der Windows 365-Start wird im Kioskmodus nicht unterstützt.

Der Windows 365-Start wird derzeit im Kioskmodus unter Windows nicht unterstützt.

Eingeschränkter Zugriff auf das physische Gerät

Der Windows 365-Start schränkt den Benutzer nicht vollständig auf den Zugriff auf das physische Gerät ein. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränken des Benutzerzugriffs auf physisches Windows 365-Startgerät.

Weitere Anmeldeoptionen neben Benutzername/Kennwort werden auf dem Anmeldebildschirm angezeigt.

Der Windows 365-Start wird mit dem Konfigurationsdienstanbieter für gemeinsam genutzte PCs (Shared PC Configuration Service Provider, CSP) verwendet. Die primäre unterstützte Anmeldemethode ist Benutzername/Kennwort.

Lösung

Wenn Windows Hello for Business für das Windows 365-Startgerät aktiviert ist, können Sie es mit Microsoft Intune deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Sicherheitsschlüsseln für die Windows-Anmeldung.

Wenn das physische Gerät für den Windows 365-Start benutzern die Anmeldung mithilfe einer Komfort-PIN ermöglicht, können Sie sie deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter AllowPINLogon.

Der Standardanmeldeinformationsanbieter ist auf den Sicherheitsschlüssel auf dem Anmeldebildschirm festgelegt.

Wenn die Sicherheitsschlüssel für die Anmelderichtlinieneinstellung "Verwenden" aktiviert sind, kann sie als Standardanmeldeinformationsanbieter konfiguriert werden. Diese Richtlinie kann dazu führen, dass dem Benutzer eine Anmeldung für das physische Gerät angezeigt wird.

Lösung

Überprüfen Sie, ob die Richtlinieneinstellung in Microsoft Intune konfiguriert ist. Weitere Informationen zur Überprüfung finden Sie unter Aktivieren von Sicherheitsschlüsseln für die Windows-Anmeldung.

Wenn sie festgelegt ist, schließen Sie Ihre Windows 365-Startgeräte aus der Richtlinie aus.

Lokales Gerät verfügt über Hintergrund-Apps und frühere Richtlinienkonfigurationen, die sich auf die Windows 365-Starterfahrung des Benutzers auswirken

Der Windows 365-Start verwendet "saubere" Windows 11-Geräte, die nicht über vorkonfigurierte Anwendungen oder Richtlinien verfügen, die dem Gerät zugewiesen sind.

Lösung

Setzen Sie das Gerät auf einen "sauberen" Zustand zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Windows 365-Start physische Geräteanforderungen.

Benutzer mit einmaligem Anmelden sehen ein Dialogfeld zum Zulassen der Remotedesktopverbindung während des Verbindungsversuchs

Wenn Sie einmaliges Anmelden verwenden, werden Benutzer aufgefordert, sich bei Microsoft Entra-ID zu authentifizieren und die Remotedesktopverbindung beim Starten einer Verbindung mit einem neuen Cloud-PC zuzulassen. Microsoft Entra merkt sich bis zu 15 Geräte für 30 Tage, bevor Sie erneut auffordern.

Lösung

Wenn dieses Dialogfeld angezeigt wird, wählen Sie "Ja " aus, um eine Verbindung herzustellen.

Benutzer können den Webbrowser nicht starten, um sich bei einem WLAN-Netzwerk anzumelden.

Der Windows 365-Start wurde für Ethernet-Verbindungen oder WLAN-Verbindungen entwickelt, die über den WLAN-CSP verwaltet werden.

Lösung

Konfigurieren Sie das WLAN-Profil des physischen Windows 365-Startgeräts über Microsoft Intune. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von WLAN-Einstellungen für Windows 10/11-Geräte in Microsoft Intune.

Benutzern wird nach Verwendung des Befehls "Trennen/Abmelden/Sperren" vom Cloud-PC ein schwarzer Bildschirm angezeigt.

Dieses bekannte Problem wird untersucht.

Lösung

Wählen Sie STRG+ALT+ENTF und dann die Option "Abmelden" aus.

Microsoft Teams-Anrufe weisen eine schlechte Leistung auf

Lösung

Stellen Sie sicher, dass Microsoft Teams-Optimierungen wie in Microsoft Teams auf Cloud-PC erläutert verwendet werden.

Der Kamerazugriff wird auf dem Cloud-PC verweigert.

Kameraberechtigungen müssen der Azure Virtual Desktop (HostApp)-Anwendung erteilt werden, um die Kamera Ihres Windows 365-Startgeräts in Microsoft Teams zu verwenden.

Lösung

1. Entfernen Sie den Windows 365-Start vom physischen Gerät.
2. Öffnen Sie auf dem physischen Gerät "Einstellungen>datenschutz" und "Sicherheitskamera>>zulassen", dass Apps auf Ihre Kamera zugreifen können.
3. Legen Sie Azure Virtual Desktop (HostApp) auf "Ein" fest.
4. Fügen Sie den Windows 365-Start wieder auf dem physischen Gerät hinzu.

Benutzer können weiterhin mit physischen Gerätefeatures wie Einstellungen, Task-Manager und Benachrichtigungen interagieren.

Benutzer sind derzeit daran gehindert, auf die meisten Features auf ihren physischen Windows 365-Startgeräten zuzugreifen. Um jedoch bei der Problembehandlung zu helfen, werden einige Features nicht blockiert.

Lösung

Informationen zum Einschränken des Benutzerzugriffs auf das physische Gerät finden Sie unter Einschränken des Benutzerzugriffs auf physisches Windows 365-Startgerät.

Benutzer werden nach zu langer Leerlauf vom Cloud-PC getrennt.

Physische Windows 365-Startgeräte melden benutzer möglicherweise aufgrund von Bildschirm-Leerlaufrichtlinien ab, die auf das physische Gerät oder den Cloud-PC angewendet wurden.

Lösung

Um ein Intune-Gerätekonfigurationsprofil zu verwenden, ändern oder konfigurieren Sie die DeviceLock-CSP-Richtlinie (MaxInactivityTimeDeviceLock). Nehmen Sie diese Änderungen sowohl für das physische Gerät als auch für den Cloud-PC vor.

Benutzern werden mehrere Authentifizierungsdialoge angezeigt, auch wenn einmaliges Anmelden aktiviert ist.

Lösung

Überprüfen Sie die Windows 365-Bereitstellungsrichtlinie, die dem Cloud-PC zugeordnet ist, um festzustellen, ob einmaliges Anmelden aktiviert ist. Wenn dies nicht der Grund ist, aktivieren Sie einmaliges Anmelden für die Bereitstellungsrichtlinie. Diese Richtlinienänderung erfordert eine erneute Bereitstellung des Cloud-PCs.

Ihre Richtlinien für bedingten Zugriff können auch andere Authentifizierungsdialogfelde verursachen. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung bei Anmeldeproblemen mit bedingtem Zugriff.

Wenn Sie einmaliges Anmelden verwenden, werden Die Benutzer aufgefordert:

• Authentifizieren Sie sich bei Microsoft Entra ID.
• Zulassen der Remotedesktopverbindung beim Starten einer Verbindung mit einem neuen Cloud-PC.

Microsoft Entra merkt sich bis zu 15 Geräte für 30 Tage, bevor Sie erneut auffordern.

Wenn dieses Dialogfeld angezeigt wird, wählen Sie "Ja " aus, um eine Verbindung herzustellen.

Benutzer sehen nach der Anmeldung einen schwarzen Bildschirm

Der Windows 365-Start wird mithilfe des CloudDesktop-CSP konfiguriert.

Lösung

Wenn Sie Ihr Gerät für den Windows 365-Start mit dem windows 365-Startführungsszenario konfiguriert haben:

1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an, und wählen Sie "Gerätekonfigurationsprofile>" aus.
2. Suchen Sie im Namen nach dem Gerätekonfigurationsprofil, das "Windows 365-Startgerätekonfigurationsrichtlinie" enthält.
3. Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration "Cloud Desktop" mit der Einstellung für den Windows 365-Startmodus konfiguriert ist, die auf " Windows 365-Startdesktop aktivieren" festgelegt ist.
4. Wählen Sie den Gerätezuweisungsstatus aus, und stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsrichtlinie erfolgreich darauf angewendet wurde.
5. Wenn der Eincheckenstatus nicht erfolgreich ist, lesen Sie die Problembehandlungsrichtlinien und -profile in Microsoft Intune.

Wenn das Problem weiterhin besteht, installieren Sie das Betriebssystem des physischen Geräts neu, wie unter Windows 365-Start physische Geräteanforderungen erläutert.

Benutzer sehen den lokalen PC-Desktop, wenn er auf Authentifizierungsdialogfeld reagiert.

Der Windows 365-Start wird über den Windowslogon-CSP konfiguriert.

Lösung

Wenn Sie Ihr Gerät für den Windows 365-Start mit dem windows 365-Startführungsszenario konfiguriert haben:

1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an, wählen Sie >"Gerätekonfigurationsprofile>" aus.
2. Suchen Sie im Namen nach dem Gerätekonfigurationsprofil, das "Windows 365-Startgerätekonfigurationsrichtlinie" enthält.
3. Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration "Windows-Anmeldung" mit der Einstellung "Shellprogramm außer Kraft setzen" auf " Einfache Shell anwenden" konfiguriert ist.
4. Wählen Sie den Gerätezuweisungsstatus aus, und stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsrichtlinie erfolgreich darauf angewendet wurde.
5. Wenn der Eincheckenstatus nicht erfolgreich ist, lesen Sie die Problembehandlungsrichtlinien und -profile in Microsoft Intune.

Wenn das Problem weiterhin besteht, installieren Sie das Betriebssystem des physischen Geräts neu, wie unter Windows 365-Start physische Geräteanforderungen erläutert.

Fehlermeldung: Windows 365 kann keine Verbindung mit den Ressourcen herstellen, die zum ordnungsgemäßen Ausführen verwendet werden

Lösung

Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung Ihres Geräts, und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie eine Azure-Netzwerkverbindung (ANC) für Ihren Cloud-PC verwenden, überprüfen Sie den ANC-Status, wie im Azure-Netzwerkverbindungsstatus erläutert.

Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung bei Fehlern bei der Cloud-PC-Verbindung.

Fehlermeldung: Es wird verhindert, dass Sie die Windows 365-App verwenden.

Lösung

Weitere Informationen finden Sie unter "Problembehandlung beim Windows 365-Start".

Benutzer können keine Verbindung mit ihrem Cloud-PC herstellen und weiterhin auf dem Übergangsbildschirm warten

Lösung

Stellen Sie sicher, dass das Gerät Über Anwendungen verfügt, die den Windows 365-Start unterstützen.

Wenn die Anwendungen die Mindestversionsanforderungen erfüllen, sammeln Sie Diagnoseprotokolle, und wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Fehlermeldung: Der Remotedesktopgatewayserver ist vorübergehend nicht verfügbar.

Lösung

Dieses Problem kann aufgrund einer Netzwerküberlastung vorübergehend auftreten. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden, nachdem Sie einige Zeit gewartet haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie Diagnoseprotokolle, und wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Fehlermeldung: Sie müssen einem Cloud-PC zugewiesen werden.

Der Windows 365-Start erfordert, dass Benutzer eine Windows 365 Cloud-PC für sie bereitgestellt haben.

Lösung

Erstellen und Zuweisen einer Windows 365-Bereitstellungsrichtlinie Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Bereitstellungsrichtlinien.

Ein Fehlerbildschirm tritt auf, wenn Benutzer sich zum ersten Mal bei einem Gerät anmelden.

Dieser Fehlerbildschirm tritt auf, wenn ein Gerät aus dem Windows 365-Startmodus entfernt und dann erneut registriert wird. Die ursprüngliche Registrierung wurde noch nicht deinstallation abgeschlossen.

Lösung

Benutzer sollten versuchen, sich ein zweites Mal auf dem Gerät anzumelden. In den meisten Fällen sollten sie in der Lage sein, eine Verbindung mit ihren Windows 365 Cloud-PC herzustellen. Wenn der Fehlerbildschirm weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an den Microsoft-Support mit der angezeigten Korrelations-ID.

Vom Windows 365-Start geführtes Szenario erstellte Ressourcen werden in Microsoft Intune als "nicht zutreffend" angezeigt.

Ressourcen, die vom windows 365-Start geführten Szenario erstellt werden, können auf beide angewendet werden:

• In Microsoft Entra eingebundene Geräte.
• In Microsoft Entra hybrid eingebundene Geräte in Mandanten, bei denen bestimmte Workloads auf Microsoft Intune umgestellt werden. Für hybrid verbundene Microsoft Entra-Geräte müssen Windows Update-Richtlinien, Gerätekonfiguration und Client-App-Workloads auf Microsoft Intune umgestellt werden.

Lösung

Informationen dazu, ob Ihr Gerät mit microsoft Entra hybrid verbunden ist, finden Sie unter Verwenden des Azure-Portal. Wenn Ihr Gerät mit microsoft Entra hybrid verbunden ist, sehen Sie sich die Co-Management-Workloads an, um zu sehen, welche Workloads in Ihrer Umgebung konfiguriert sind.

Benutzer können ihr Kennwort auf dem Windows 365-Startgerät nicht zurücksetzen.

Wenn der Benutzer sein Kennwort zurücksetzen muss, ist es auf dem Windows 365-Startgerät nicht möglich.

Lösung

Benutzer sollten ihr Kennwort auf einem anderen nicht für Windows 365 konfigurierten Startgerät zurücksetzen.

Fehlermeldung: Die Anbieter-App konnte nicht gefunden werden.

Der Benutzer versucht, eine Verbindung mit dem Cloud-PC herzustellen, empfängt jedoch die folgende Fehlermeldung:

Mit diesem Gerät kann keine Verbindung mit Cloud-PC hergestellt werden.
Die Anbieter-App konnte nicht gefunden werden. Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät aus anzumelden.
Wenden Sie sich an den Support, um dieses Problem hier zu beheben.

Dieser Fehler tritt in den folgenden Szenarien auf:

• Die Anbieter-App wird deinstalliert.
• Die Anbieter-App ist nicht verfügbar oder auf dem physischen Gerät des Endbenutzers installiert.
• Die Anbieter-App wird manuell im Benutzerbereich installiert, bevor das Gerät für den Start eingerichtet wird.

Lösung

Der Endbenutzer kann eine der folgenden Optionen verwenden:

• Melden Sie sich von einem anderen Gerät an.

• Warten Sie, bis die App auf dem physischen Gerät installiert wird.

• Wenden Sie sich an die IT-Administratoren des Benutzers, und bitten Sie ihn, die App an das Gerät zu übertragen.

• Wenn Sie vermuten, dass die App im Benutzerbereich installiert ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wenden Sie sich an die IT-Administratoren des Benutzers, um das Gerät aus dem Startmodus zu entfernen, indem Sie es aus der Gerätegruppe entfernen.
  2. Deinstallieren Sie die im Benutzerbereich installierte Anbieter-App.
  3. Setzen Sie das Gerät wieder in die Gerätegruppe "Startmodus" (die Systembereichs-Apps sollten von Microsoft Intune bereitgestellt werden, wenn es über ein geführtes Szenario eingerichtet wird).

Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.

Der Bildschirm mit den lokalen Einstellungen des physischen Geräts kann nicht gemeinsam verwendet werden, während Microsoft Teams auf einem Cloud-PC verwendet wird.

Wenn ein Benutzer einen lokalen Einstellungsbildschirm (z. B. lokale Bluetooth-Einstellungen) auf dem physischen Gerät geöffnet hat, kann er seinen Bildschirm in einem Videoanruf in Microsoft Teams nicht freigeben.

Lösung

Wenn der Benutzer einen lokalen Einstellungsbildschirm freigeben muss, verwenden Sie ein anderes Tool wie Remotehilfe.

Nächste Schritte

Weitere Informationen finden Sie unter "Problembehandlung beim Windows 365-Start".