Διαχείριση δυνατοτήτων του Copilot στο Customer Service

Το Copilot στο Customer Service παρέχει βοήθεια AI σε πραγματικό χρόνο, η οποία βοηθά τους εκπρόσωπους να αυτοματοποιούν τις χρονοβόρες εργασίες για τον αποτελεσματικό χειρισμό των υποθέσεων και την επίλυση ζητημάτων πιο γρήγορα, ώστε να μπορούν να παρέχουν αξία στους πελάτες.

Όταν ενεργοποιείτε τις δυνατότητες Copilot, οι εκπρόσωποι μπορούν να κάνουν τις ακόλουθες ενέργειες στην εφαρμογή Customer Service workspace:

• Να απαντούν σε ερωτήσεις
• Σύνταξη μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Προσχέδιο απάντησης συνομιλίας
• Σύνοψη υπόθεσης και συνομιλίας

Ωστόσο, για να μπορούν οι εκπρόσωποι να χρησιμοποιούν αυτές τις δυνατότητες στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και στις προσαρμοσμένες εφαρμογές, πρέπει να εκτελέσετε τα βήματα στην ενότητα Ενεργοποίηση λειτουργιών Copilot.

Σημείωμα

Η σύνοψη συνομιλιών είναι διαθέσιμη για χρήση μόνο στο Customer Service workspace.

Απαιτήσεις άδειας χρήσης

• Η άδεια χρήσης Dynamics 365 Customer Service Enterprise για σύνοψη υποθέσεων, κάντε μια ερώτηση, πρόχειρα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δυνατότητες ανάλυση copilot.
• Άδεια χρήσης για πρόσθετο εξυπηρέτησης πελατών (συνομιλία, ψηφιακά μηνύματα ή φωνή) για τη σύνταξη μιας απάντησης συνομιλίας και τη σύνοψη των δυνατοτήτων συνομιλιών.

Προϋποθέσεις

Έχετε τον ρόλο του διαχειριστή συστήματος.

Διαθεσιμότητα περιοχής και μετακίνηση δεδομένων

Η επιλογή για την ενεργοποίηση των δυνατοτήτων Copilot AI είναι εξ ορισμού διαθέσιμη σε πελάτες με περιβάλλοντα που έχουν ως γεωγραφική περιοχή επεξεργασίας και αποθήκευσης δεδομένων τις Ηνωμένες Πολιτείες, την Αυστραλία, Ινδία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Για την Ευρώπη, η μετακίνηση δεδομένων για τις λειτουργίες του copilot είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή. Για όλες τις άλλες περιοχές, ενεργοποιήστε τη μετακίνηση δεδομένων μεταξύ των περιοχών στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης Power Platform προτού μπορέσετε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε το Copilot.

Η απόκριση σε ερωτήσεις, η σύνταξη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι δυνατότητες σύνοψης υποθέσεων και συζητήσεων είναι γενικά διαθέσιμες μόνο στην περιοχή της Βόρειας Αμερικής. Αυτές οι δυνατότητες είναι σε προεπισκόπηση στις υπόλοιπες υποστηριζόμενες περιοχές. Περισσότερες πληροφορίες: Διαθεσιμότητα ανά περιοχή.

Υποστηριζόμενες γλώσσες

Για να μάθετε για υποστηριζόμενες γλώσσες για το Copilot, δείτε Υποστήριξη γλώσσας για αναλύσεις και πληροφορίες βάσει AI στο Customer Service.

Κοινή χρήση δεδομένων για δυνατότητες copilot

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την κοινή χρήση δεδομένων για τις δυνατότητες του Dynamics 365 Copilot στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης Power Platform. Αυτό επιτρέπει στη Microsoft να καταγράφει και να επανεξετάζει με μη αυτόματο τρόπο τα δεδομένα πελατών, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εισροών φυσικής γλώσσας των χρηστών, των εκροών και της σχετικής τηλεμετρίας για τη δημιουργία, τη βελτίωση ή/και την επικύρωση των δυνατότητων, των υπηρεσιών, των μοντέλων εκμάθησης γλώσσας και των σχετικών συστημάτων της Microsoft για το Dynamics 365 και τις δυνατότητες Power Platform Copilot AI. Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα πελατών για να εκπαιδεύουμε μοντέλα υποδομής Azure OpenAI Service.

Περισσότερες πληροφορίες: Ρυθμίσεις μισθωτή και Συνήθεις ερωτήσεις για την προαιρετική κοινή χρήση δεδομένων για τις δυνατότητες Copilot AI στο Dynamics 365 και Power Platform

Δηλώστε συμμετοχή για να συνεχίσετε με τη ρύθμιση του Copilot

Στο κέντρο διαχείρισης Customer Service, στη σελίδα παράθυρο βοήθειας Copilot ή Σύνοψεις, η εφαρμογή εμφανίζει το ακόλουθο μήνυμα και τους συνδέσμους:

• Ένα μήνυμα σφάλματος για την ενεργοποίηση της μετακίνησης δεδομένων μεταξύ των περιοχών, εάν βρίσκεστε σε μια περιοχή όπου οι λειτουργίες Copilot δεν είναι διαθέσιμες από προεπιλογή ή εάν θέλετε να εξαιρεθείτε από τη χρήση του Copilot.

• Ένας σύνδεσμος προς την εφαρμογή του κέντρου διαχείρισης Power Platform για να ενεργοποιήσετε τη μετακίνηση δεδομένων σε διάφορες περιοχές.

• Η κατάσταση μετακίνησης δεδομένων.

• Ένας σύνδεσμος για να επανεξετάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Μπορείτε να επιλέξετε Συμμετοχή για να συνεχίσετε με τη ρύθμιση.

  

Εξαίρεση από τη χρήση των δυνατοτήτων Copilot

Στο κέντρο διαχείρισης Customer Service, εξαιρεθείτε από τις δυνατότητες του copilot στη σελίδα τμήμα παραθύρου Copilot ή Συνόψεις. Όταν εξαιρεθείτε, η εφαρμογή διαγράφει τα δεδομένα εκπαίδευσης. Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ξανά τις δυνατότητες, πρέπει να συναινέσετε στους όρους χρήσης και να δηλώσετε συμμετοχή.

Να γίνει διαθέσιμο το Copilot στους εκπρόσωπους

Για να μπορέσουν οι εκπρόσωποι να χρησιμοποιήσουν τις λειτουργίες του copilot στο Customer Service workspace, πρέπει να ενεργοποιήσετε τις λειτουργίες του copilot στο προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου. Από προεπιλογή, οι εκπρόσωποι που προστίθενται στα έτοιμα προφίλ εμπειρίας εκπροσώπων μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις λειτουργίες Copilot.

Εάν θέλετε να περιορίσετε τις δυνατότητες που μπορούν να χρησιμοποιούν οι εκπρόσωποι, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου και να ενεργοποιήσετε τις απαιτούμενες λειτουργίες. Μπορείτε τότε να εκχωρήσετε το προσαρμοσμένο προφίλ στους εκπροσώπους. Για το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, όταν ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα, είναι διαθέσιμη σε όλους τους εκπρόσωπους.

Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να προσθέσετε τις δυνατότητες Copilot σε ένα προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου:

1. Μεταβείτε στα Προφίλ εμπειρίας εκροσώπου χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες επιλογές πλοήγησης:

   • Εμπειρία εκπροσώπου>Χώροι εργασίας
   • Παράθυρο βοήθειας Copilot>Πρόσβαση εκπροσώπου>προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου

2. Επιλέξτε το απαιτούμενο προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου.

3. Στο Παράθυρο παραγωγικότητας, ενεργοποιήστε το Παράθυρο βοήθειας Copilot για εναλλαγή έτσι ώστε οι εκπρόσωποι να μπορούν να χρησιμοποιούν τις λειτουργίες Copilot, όπως να προτείνουν μια απάντηση, να κάνουν μια ερώτηση και να γράψουν ένα email στο παράθυρο παραγωγικότητας.

   |

4. Στην ενότητα δυνατότητες Copilot AI, επιλέξτε επεξεργασία και μετά τις απαιτούμενες δυνατότητες Κάντε μια ερώτηση, Σαρώστε τη συνομιλία με τον πελάτη και προτείνετε μια απάντηση, Γράψτε ένα email, Σύνοψη υπόθεσης, Σύνοψη ζωντανής συνομιλίας, που θέλετε να ενεργοποιήσετε για το συγκεκριμένο προφίλ.

   |

   Σημείωμα

   Πρέπει να ενεργοποιήσετε την εναλλαγή Παράθυρο βοήθειας Copilot για να ενεργοποιήσετε τις δυνατότητες Κάντε μια ερώτηση, Σαρώστε τη συνομιλία πελατών και προτείνετε μια απάντηση, Γράψτε ένα email.

Καταγράψτε τις αλληλεπιδράσεις των εκπροσώπων με το Copilot

Στις σελίδες διαμόρφωσης των παραθύρων Συνόψεις και Τμήμα παραθύρου Βοήθειας του Copilot, μπορείτε να επιλέξετε Καταγραφή κειμένου συνομιλίας της αλληλεπίδρασης των εκπροσώπων με το Copilot, των ενεργειών των εκπροσώπων και των ανατροφοδοτήσεων των εκπροσώπων σχετικά με τις προτάσεις AI για να καταγράψετε και να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο οι εκπρόσωποι αλληλεπιδρούν με το Copilot και την απόδοση του Copilot σε έναν οργανισμό υποστήριξης. Οι εκπρόσωποι μπορούν επίσης να μοιράζονται τα σχόλιά τους σχετικά με τις ενέργειες του Copilot, οι οποίες βοηθούν το Copilot να έχει καλύτερη επιδόσεις. Επίσης, μπορείτε να κάνετε λήψη και χρήση των δεδομένων για την ανάλυση προελεύσεων γνώσεων και τη δημιουργία αναφορών χρήσης.

Ανάθεση ρόλων και προνομίων

Έτοιμα, οι χρήστες με ρόλο αντιπροσώπου υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να χρησιμοποιήσουν μόνο τις δυνατότητες copilot. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες με προσαρμοσμένους ρόλους έχουν τα ακόλουθα προνόμια:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: Αυτό το δικαίωμα απαιτείται για πρόσβαση στη σύνοψη υπόθεσης Copilot. Από προεπιλογή, αυτό το προνόμιο είναι διαθέσιμο για τους έτοιμους ρόλους ασφαλείας. Βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες σας διαθέτουν διάφορα προνόμια>prvIntelligenceUsage που έχουν εκχωρηθεί στους απαιτούμενους προσαρμοσμένους ρόλους ασφαλείας.
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Περισσότερες πληροφορίες: Ρόλοι ασφαλείας και προνόμια

Επόμενα βήματα

Ενεργοποίηση της υπόθεσης του Copilot και σύνοψης συνομιλιών
Ενεργοποίηση παραθύρων βοήθειας Copilot
Εμφάνιση σύνοψης υπόθεσης Copilot σε προσαρμοσμένες φόρμες υπόθεσης

Δείτε επίσης

Χρήση δυνατοτήτων Copilot
Συνήθεις ερωτήσεις για την υπεύθυνη χρήση AI για τις δυνατότητες copilot
Συνήθεις ερωτήσεις για το Copilot στο Customer Service