Ρύθμιση παραμέτρων των συνόλων κανόνων ταξινόμησης εργασίας για την ενοποιημένη δρομολόγηση

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Στην ενοποιημένη δρομολόγηση, η ταξινόμηση εργασίας σάς δίνει τη δυνατότητα να καθορίσετε κανόνες για την προσθήκη αναλυτικών πληροφοριών σε εισερχόμενα στοιχεία εργασίας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δρομολόγηση και την αντιστοίχιση των στοιχείων εργασίας με τον βέλτιστο τρόπο.

Συνήθως, οι κανόνες γράφονται με τη μορφή "εάν καλύπτεται η καθορισμένη συνθήκη τότε ορισμός των χαρακτηριστικών εξόδου σε συγκεκριμένες τιμές", αλλά μπορούν επίσης να εντοπιστούν μέσω μοντέλων εκμάθησης μηχανής. Είναι προαιρετικοί και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να προσθέσουν επιπλέον πληροφορίες στα εισερχόμενα στοιχεία εργασίας τα οποία χρησιμοποιούνται στη συνέχεια για πιο ακριβή δρομολόγηση και ανάθεση.

Οι κανόνες ταξινόμησης εργασίας μπορούν να συνταχθούν με τη χρήση της λίστας λογικών δηλωτικών αποφάσεων ή με τη χρήση μοντέλων εκμάθησης μηχανής.

Σημαντικό

Μπορείτε να δημιουργήσετε 10 σύνολα κανόνων ανά ροή εργασίας και για κάθε σύνολο κανόνων μπορείτε να δημιουργήσετε έως και 100 στοιχεία κανόνων.

Πώς λειτουργούν τα σύνολα κανόνων ταξινόμησης

Ένα σύνολο κανόνων ταξινόμησης είναι μια ταξινομημένη λίστα πολλών συνόλων κανόνων ταξινόμησης εργασίας και ενός συνόλου κανόνων δρομολόγησης προς ουρά. Κατά την αξιολόγηση, τα σύνολα κανόνων ταξινόμησης εργασίας εκτελούνται πρώτα και ακολουθούνται από σύνολο κανόνων δρομολόγησης προς ουρά.

Τα σύνολα κανόνων ταξινόμησης εργασίας θα εκτελούνται με τη σειρά με την οποία εμφανίζονται. Εντός ενός συνόλου κανόνων, τα στοιχεία κανόνων θα εκτελούνται με τη σειρά με την οποία εμφανίζονται. Όταν ταιριάζει μία από τις συνθήκες στοιχείου κανόνα, εκτελείται η ενότητα εξόδου του στοιχείου κανόνα. Το σύστημα αξιολογεί τους κανόνες στο επόμενο σύνολο κανόνων εάν έχει ρυθμιστεί.

Το σύστημα αξιολογεί το σύνολο κανόνων δρομολόγησης προς ουρά μετά την εκτέλεση των συνόλων κανόνων ταξινόμησης εργασίας. Όλα στοιχεία κανόνων στις ουρές δρομολόγησης-ουράς εκτελούνται με τη σειρά με την οποία εμφανίζονται. Αυτό δεν ταιριάζει με τους κανόνες ταξινόμησης, όπου το στοιχείο ελέγχου μεταβιβάται στο επόμενο σύνολο κανόνων όταν ταιριάζει ένα από τα στοιχεία κανόνα μιας συνθήκης συνόλου κανόνων.

Στα συνόλα κανόνων ταξινόμησης εργασίας, οι τιμές που έχουν οριστεί σε ένα από τα στοιχεία κανόνων ενός συνόλου κανόνων μπορούν να χρησιμοποιηθούν στα στοιχεία κανόνα των επόμενων συνόλων κανόνων. Για παράδειγμα: Εάν στην ενότητα εξόδου ενός από τα στοιχεία κανόνα του συνόλου κανόνων 1, η προτεραιότητα ορίζεται σε "Υψηλή", τότε οποιοδήποτε επόμενο στοιχείο κανόνα συνόλου κανόνων μπορεί να χρησιμοποιήσει τη μεταβλητή προτεραιότητας και την αντίστοιχη τιμή "Υψηλή" για να ορίσει τιμή για ένα άλλο χαρακτηριστικό, όπως, "Εάν η προτεραιότητα ισούται με Υψηλή, ορίστε τη σοβαρότητα σε κρίσιμη".

Για ένα στοιχείο κανόνα, μπορείτε να ορίσετε τις τιμές εξόδου για έως και πέντε χαρακτηριστικά.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

Χρειάζεστε τον ρόλο Διαχειριστή CSR ή Διαχειριστή Πανκαναλικού για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των κανόνων ταξινόμησης εργασίας για μια ροή εργασίας.

Δημιουργία συνόλων κανόνων ταξινόμησης εργασίας

Εκτελούνται κανόνες λογικής ταξινόμησης για την ενημέρωση χαρακτηριστικών στοιχείου εργασίας. Γράφονται με τη μορφή "εάν καλύπτεται η καθορισμένη συνθήκη τότε ορισμός των χαρακτηριστικών εξόδου σε συγκεκριμένες τιμές". Μπορείτε να δημιουργήσετε συνθήκες για να ορίσετε κανόνες βάσει πολλών χαρακτηριστικών οντοτήτων. Οι κανόνες δρομολόγησης γράφονται ως σύνολο κανόνων που αποτελούνται από στοιχεία κανόνων.

Για να δημιουργήσετε ένα λογικό σύνολο κανόνων ταξινόμησης εργασίας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε μια ροή εργασίας και στην περιοχή Κανόνες δρομολόγησης για την επιλογή Ταξινόμηση εργασίας (προαιρετικό) επιλέξτε Δημιουργία συνόλου κανόνων.

2. Στη σελίδα Ταξινόμηση εργασίας επιλέξτε Δημιουργία νέου και στο παράθυρο διαλόγου Δημιουργία συνόλου κανόνων ταξινόμησης εργασίας, επιλέξτε Λογικοί κανόνες στον Τύπο κανόνα και καταχωρήστε ένα όνομα και μια περιγραφή. Από προεπιλογή, η ριζική καρτέλα επιλέγεται και εμφανίζεται στο επάνω μέρος του εργαλείου δόμησης συνθήκης για ευκολία στην αναφορά και ορατότητα της καρτέλας για την οποία δημιουργείτε τον κανόνα.

3. Στην περιοχή Λίστα αποφάσεων, επιλέξτε Δημιουργία κανόνα και στο παράθυρο διαλόγου Δημιουργία κανόνα ταξινόμησης εργασίας, πληκτρολογήστε ένα όνομα.

4. Στην περιοχή Συνθήκες, καθορίστε τις συνθήκες σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Εάν δημιουργείτε κανόνες ταξινόμησης για καρτέλες, τότε η συνθήκη ανώτατου επιπέδου συμπληρώνεται αυτόματα. Μπορείτε να καθορίσετε συνθήκες για έως και δύο επίπεδα των σχετιζόμενων καρτελών και χαρακτηριστικών.

5. Στην περιοχή Έξοδος, επιλέξτε το χαρακτηριστικό για το οποίο πρέπει να οριστεί τιμή εάν πληρούνται οι συνθήκες.

   

6. Επαναλάβετε τα βήματα 3 έως 5 για να δημιουργήσετε κανόνες απαίτησης.

   

Δημιουργία συνόλων κανόνων ταξινόμησης λογικών δεξιοτήτων

Οι κανόνες επισύναψης δεξιοτήτων είναι ένας υπο-τύπος λογικών κανόνων ταξινόμησης εργασίας και καθορίζονται για την επισύναψη δεξιοτήτων στο στοιχείο εργασίας. Έχουν συνταχθεί με τη μορφή "εάν καλύπτεται η καθορισμένη συνθήκη τότε επισύναψη δυνατοτήτων στο στοιχείο εργασίας."

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να δημιουργήσετε ένα λογικό σύνολο κανόνων ταξινόμησης δεξιοτήτων:

1. Για το επιλεγμένο πεδίο εργασίας, στην περιοχή Κανόνες δρομολόγησης, για την επιλογή Ταξινόμηση εργασίας (προαιρετικό), επιλέξτε Δημιουργία συνόλου κανόνων.

2. Στη σελίδα Ταξινόμηση εργασίας, επιλέξτε Δημιουργία νέου.

3. Στο παράθυρο διαλόγου Δημιουργία συνόλου κανόνων ταξινόμησης εργασίας, επιλέξτε Λογικός κανόνας στον Τύπο κανόνων και καταχωρήστε ένα όνομα και μια περιγραφή.

4. Επιλέξτε Δημιουργία κανόνα και στο παράθυρο διαλόγου Δημιουργία κανόνα ταξινόμησης εργασίας, πληκτρολογήστε ένα όνομα.

5. Στην περιοχή Συνθήκες, καθορίστε τις συνθήκες σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας:

   1. Επιλέξτε Προσθήκη γραμμής και επιλέξτε Δεξιότητες από το πλαίσιο λίστας.
   2. Επιλέξτε τον απαιτούμενο τελεστή και, στη συνέχεια, επιλέξτε τις δεξιότητες για τη συνθήκη.
   3. Επαναλάβετε τα βήματα για να καθορίσετε οποιεσδήποτε άλλες συνθήκες.

6. Στην περιοχή Έξοδος, επιλέξτε το χαρακτηριστικό για το οποίο πρέπει να οριστεί τιμή εάν πληρούνται οι συνθήκες.

7. Εάν θέλετε να ορίσετε το χαρακτηριστικό δεξιοτήτων, στην περιοχή Συνθήκες, καθορίστε τις συνθήκες και επιλέξτε την απαιτούμενη τιμή στην περιοχή Έξοδος για τη δεξιότητα που πρέπει να οριστεί.

   Σημείωμα

   • Βεβαιωθείτε ότι το μοντέλο αξιολόγησης που επιλέγετε για μια δεξιότητα στον κανόνα ταξινόμησης εργασίας είναι το ίδιο με το μοντέλο αξιολόγησης που ορίζεται για τη δεξιότητα που επισυνάπτεται στον εκπρόσωπο. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι δεν επισυνάπτετε την ίδια δεξιότητα σε δύο διαφορετικά μοντέλα αξιολόγησης.
   • Κατά την επαναδρομολόγηση ενός στοιχείου εργασίας, νέες δεξιότητες προσαρτώνται, στις υπάρχουσες εάν υπάρχουν.

Δημιουργία συνόλων κανόνων ταξινόμησης με βάση τα προφίλ παραγωγικής ικανότητας

Δημιουργήστε σύνολα κανόνων ταξινόμησης εργασίας που βασίζονται στα προφίλ χωρητικότητας για τη δρομολόγηση στοιχείων εργασίας σε εκπρόσωπους με βάση τη χωρητικότητα.

1. Εκτελέστε τα βήματα 1 έως 5 στην επιλογή Δημιουργία συνόλων κανόνων ταξινόμησης λογικών δεξιοτήτων.
2. Στην περιοχή Έξοδος, επιλέξτε Προφίλ παραγωγικής ικανότητας και επιλέξτε ένα προφίλ παραγωγικής ικανότητας του οποίου η τιμή θα πρέπει να οριστεί εάν πληρούνται οι συνθήκες.

Δημιουργία συνόλων κανόνων ταξινόμησης δυνατοτήτων βάσει εκμάθησης μηχανής

Οι κανόνες εκμάθησης μηχανής που βασίζονται σε μοντέλο είναι ένας δευτερεύων τύπος κανόνων ταξινόμησης εργασίας και είναι κανόνες που καθορίζονται για την επισύναψη δεξιοτήτων στο στοιχείο εργασίας χρησιμοποιώντας το μοντέλο εκμάθησης μηχανής ταξινόμησης κειμένου AI Builder που δημιουργήθηκε ως μέρος της εμπειρίας εκκίνησης της ευφυούς εύρεσης δεξιοτήτων. Έχουν συνταχθεί με τη μορφή "αποστολή επιλεγμένων χαρακτηριστικών στοιχείου εργασίας στο δημοσιευμένο μοντέλο και επισύναψη των ετικετών που επιστρέφονται από το μοντέλο ως δυνατότητες στο στοιχείο εργασίας".

Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός συνόλου κανόνων ταξινόμησης δυνατοτήτων χρησιμοποιώντας την επιλογή εκμάθησης μηχανής, πρέπει να έχετε ρυθμίσει τις παραμέτρους των ευφυών μοντέλων εύρεσης δυνατοτήτων. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση ευφυούς μοντέλου εύρεσης δυνατοτήτων

Κάντε τα εξής για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός συνόλου κανόνων που βασίζεται σε εκμάθηση μηχανής:

1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε μια ροή εργασίας και στην περιοχή Κανόνες δρομολόγησης για την επιλογή Ταξινόμηση εργασίας (προαιρετικό) επιλέξτε Δημιουργία συνόλου κανόνων ή Εμφάνιση περισσότερων.

2. Στη σελίδα Ταξινόμηση εργασίας, επιλέξτε Δημιουργία νέου.

3. Στο παράθυρο διαλόγου Δημιουργία συνόλου κανόνων ταξινόμησης εργασίας, επιλέξτε Τύπος κανόνα ως Μοντέλο εκμάθησης μηχανής και καταχωρήστε ένα όνομα και μια περιγραφή.

4. Επιλέξτε ένα μοντέλο από τη λίστα Επιλογή μοντέλου αναγνώρισης δυνατοτήτων και επιλέξτε Δημιουργία.

5. Στη σελίδα που εμφανίζεται, στην περιοχή Χαρακτηριστικά εισόδου επιλέξτε Προσθήκη χαρακτηριστικούκαι επιλέξτε τα χαρακτηριστικά από την κατηγορία Χαρακτηριστικά ή Σχετικές οντότητες. Για ένα εισερχόμενο στοιχείο εργασίας, αυτές οι τιμές χαρακτηριστικών θα συμπτυχθούν και θα αποσταλούν στο μοντέλο εκμάθηση μηχανής για την πρόλεψη δυνατοτήτων.

   Σημείωμα

   Η δυνατότητα είναι η προεπιλεγμένη επιλογή για χαρακτηριστικά εξόδου και δεν είναι δυνατή η επεξεργασία ή η διαγραφή τους.

   

Δημιουργία συνόλων κανόνων βάσει του μοντέλου πρόβλεψης συναισθήματος (έκδοση προεπισκόπησης)

Σημαντικό

Αυτή η ενότητα αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και υπόκειται σε αλλαγές.

Μπορείτε να δημιουργήσετε κανόνες που βασίζονται στο μοντέλο πρόβλεψης συναισθήματος για την ταξινόμηση των στοιχείων εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Χρήση της πρόβλεψης συναισθήματος.

Δημιουργία συνόλων κανόνων βάσει του μοντέλου εκτίμησης προσπάθειας (έκδοση προεπισκόπησης)

Σημαντικό

Αυτή η ενότητα αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και υπόκειται σε αλλαγές.

Μπορείτε να δημιουργήσετε κανόνες που βασίζονται στο μοντέλο εκτίμησης προσπάθειας για την ταξινόμηση των στοιχείων εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Χρήση εκτίμησης προσπάθειας.

Διαθέσιμες επιλογές για σύνολα κανόνων

Αφού δημιουργήσετε τους κανόνες, μπορείτε να αλλάξετε τη σειρά αξιολόγησης των κανόνων, να αναζητήσετε κανόνες και να προβάλετε τη συνθήκη που χρησιμοποιείται για κάθε κανόνα με το ποντίκι πάνω από τη συνθήκη. Επίσης, μπορείτε να δημιουργήσετε αντίγραφα των κανόνων και να ενημερώσετε μόνο τις απαραίτητες πληροφορίες για να αποφύγετε τη σύνταξη των συνθηκών από την αρχή. Μπορείτε να καταδείξετε με το ποντίκι μια συνθήκη για να την προβάλετε χωρίς να χρειάζεται να μεταβείτε σε κάθε συνθήκη.

Δείτε επίσης

Δημιουργία ροής εργασίας για ενοποιημένη δρομολόγηση
Ορισμός δρομολόγησης καρτελών