Ρύθμιση παραμέτρων μόνιμης συνομιλίας

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Η μόνιμη συνομιλία είναι μια ασύγχρονη λειτουργία για το κανάλι συνομιλίας, που επιτρέπει να γίνονται συνομιλίες κατά τη διάρκεια πολλαπλών περιόδων λειτουργίας. Σε αντίθεση με τη ζωντανή συνομιλία, όπου οι πελάτες και οι εκπρόσωποι πρέπει να είναι διαθέσιμοι ταυτόχρονα, η δυνατότητα μόνιμης συνομιλίας επιτρέπει στους χρήστες να αποχωρούν από τη συνομιλία μεταξύ περιόδων λειτουργίας και να την διαλέγουν αργότερα.

Η ζωντανή συνομιλία και η μόνιμη συνομιλία μοιράζονται το ίδιο κανάλι. Εάν χρειάζεται να ρυθμίσετε τις παραμέτρους τόσο των γραφικών στοιχείων ζωντανής συνομιλίας όσο και των γραφικών στοιχείων μόνιμης συνομιλίας, δημιουργήστε δύο ξεχωριστές ροές εργασίας και ενημερώστε τις ρυθμίσεις αντίστοιχα.

Οι κύριες διαφορές μεταξύ της ζωντανής συνομιλίας και της μόνιμης συνομιλίας χωρίς προβλήματα είναι οι εξής:

Δυνατότητα	Μόνιμη συνομιλία	Ζωντανή συνομιλία
Διαθεσιμότητα εκπρόσωπου εκτός των ωρών λειτουργίας	Επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν με εκπρόσωπους εκτός των ωρών εργασίας. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμοι εκπρόσωποι, η συνομιλία θα παραμείνει ανοικτή και ο εκπρόσωπος θα λάβει τα μηνύματα του πελάτη κατά τις ώρες λειτουργίας.	Εκτός των ωρών λειτουργίας, οι πελάτες ενδέχεται να μην μπορούν να συνομιλούν με εκπρόσωπους.
Λήξη συνομιλιών	Οι πελάτες δεν μπορούν να τερματίσουν τις συνομιλίες από την πλευρά τους. Μόνο οι εκπρόσωποι μπορούν να το κάνουν.	Τόσο οι πελάτες όσο και οι εκπρόσωποι μπορούν να τερματίσουν τη συνομιλία κλείνοντας τη συνομιλία.
Προεπιλεγμένα μηνύματα συστήματος	Η μόνιμη συνομιλία δεν εμφανίζει προεπιλεγμένα μηνύματα σχετικά με τον μέσο χρόνο αναμονής και τις θέσεις ουράς, επειδή ο πελάτης δεν χρειάζεται να περιμένει έναν εκπρόσωπο.	Σε ζωντανή συνομιλία, ο πελάτης λαμβάνει μηνύματα συστήματος σχετικά με το χρόνο αναμονής. Αυτά τα μηνύματα μπορούν να αντικατασταθούν από την καρτέλα Ρυθμίσεις.

Τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η μόνιμη συνομιλία

Από την έναρξη μιας συνομιλίας έως ότου ο εκπρόσωπος τη λήξει ρητά, οι εκπρόσωποι και οι πελάτες θα μπορούν να δουν το ιστορικό της συνομιλίας στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας. Οι πελάτες μπορούν να κλείσουν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας και να επιστρέψουν έπειτα από πολύ καιρό και να βλέπουν ακόμα το ιστορικό τους, ενώ έχουν τη δυνατότητα να συνεχίσουν από εκεί που σταμάτησαν. Όταν ένας πελάτης δεν ανταποκρίνεται για πολύ καιρό, οι εκπρόσωποι μπορούν να παρακολουθήσουν άλλες συνομιλίες, μετακινώντας την τρέχουσα συζήτησή τους σε ένα στάδιο αναμονής, επιλέγοντας το κουμπί ✖. Οι συνομιλίες σε ένα στάδιο αναμονής δεν καταλαμβάνουν χωρητικότητα εκπρόσωπου. Όταν ο πελάτης επιστρέψει στη συνομιλία, ο εκπρόσωπος ειδοποιείται και η συνομιλία μπορεί να ενημερωθεί και να επιλυθεί.

Προϋποθέσεις

Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας έχουν ρυθμιστεί. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας

Ρύθμιση μόνιμης συνομιλίας

Στο Κέντρο διαχείρισης, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Δημιουργία μόνιμων συνομιλιών κατά τη δημιουργία της ροής εργασίας συνομιλίας. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία και διαχείριση ροών εργασίας

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει την επιλογή διατήρηση του ίδιου εκπροσώπου για ολόκληρη τη συνομιλία σε Ναι στις ρυθμίσεις κατανομής εργασίας της ροής εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων κατανομής εργασίας

Δείτε επίσης

Ρύθμιση παραμέτρων ενός γραφικού στοιχείου συνομιλίας
Δημιουργία και διαχείριση ροών εργασίας