Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας

Άρθρο
06/14/2024

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας για την επικύρωση ενός συνδεδεμένου πελάτη από έναν τομέα και την εξαγωγή πληροφοριών με βάση τις μεταβλητές περιβάλλοντος που έχουν οριστεί. Μπορείτε να διαφοροποιήσετε τους ανώνυμους πελάτες σας από τους πελάτες που έχουν υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας και μπορείτε να δημιουργήσετε κανόνες με βάση τις μεταβλητές περιβάλλοντος.

Για παράδειγμα, μπορείτε να έχετε ξεχωριστές ουρές για ανώνυμους πελάτες και εξουσιοδοτημένους πελάτες. Επειδή έχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πιστοποιημένους πελάτες σας, μπορείτε επίσης να τους θέσετε σε προτεραιότητα με βάση συγκεκριμένες μεταβλητές, όπως μια τιμή καλαθιού αγορών ή μια προνομιακή κατάσταση.

Αφού δημιουργήσετε μια εγγραφή ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας, πρέπει να την προσθέσετε σε μια παρουσία καναλιού μέσα από τη ρύθμιση καναλιού μιας ροής εργασίας για να λειτουργήσει. Ο έλεγχος ταυτότητας υποστηρίζεται για αυτά τα κανάλια:

Συνομιλία
Apple Messages for Business

Ο εκπρόσωπος θα λάβει μια ειδοποίηση στην ενότητα Σύνοψη συνομιλίας είτε έχει γίνει έλεγχος ταυτότητας ου πελάτη είτε όχι. Το πεδίο Έγινε έλεγχος ταυτότητας έχει οριστεί σε Ναι ή Όχι με βάση τον έλεγχο ταυτότητας του πελάτη. Περισσότερες πληροφορίες: Σύνοψη συνομιλίας

Προϋποθέσεις

Βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας διαθέτει γνώσεις εργασίας για τα Διακριτικά Web OAuth 2.0 και JSON (JWTs).
Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα στις ασφαλείς στήλες. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων δικαιωμάτων πρόσβασης σε ασφαλείς στήλες

Δημιουργία μιας καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια καρτέλα ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας στην εφαρμογή διαχειριστή.

Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Ρυθμίσεις πελατών στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Ρυθμίσεις πελατών.
Στην ενότητα Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας.
Επιλέξτε Νέες ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότηταςκαι δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες στη σελίδα Προσθήκη ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας:
- Όνομα: πληκτρολογήστε ένα όνομα για τη ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας.
- Κάτοχος: Αποδεχτείτε την προεπιλεγμένη τιμή ή αλλάξτε σε μια απαιτούμενη τιμή.
- Τύπος ελέγχου ταυτότητας: Από προεπιλογή, είναι έμμεση ροή OAuth 2.0 που δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της.
- Διεύθυνση URL δημόσιου κλειδιού: Καθορίστε τη διεύθυνση URL δημόσιου κλειδιού του τομέα. Αυτή η διεύθυνση URL χρησιμοποιείται για την επικύρωση των πληροφοριών που προέρχονται από το διακριτικό Web JavaScript Object Notation (JSON) του τομέα με τον οποίο συνδέθηκε ο πελάτης.
- Λειτουργία προγράμματος-πελάτη JavaScript: Καθορίστε τη λειτουργία προγράμματος-πελάτη JavaScript που θα χρησιμοποιηθεί για έλεγχο ταυτότητας. Αυτή η συνάρτηση εξάγει ένα διακριτικό από το τελικό σημείο του διακριτικού.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εύρεσης της διεύθυνσης URL δημόσιου κλειδιού και της συνάρτησης προγράμματος-πελάτη JavaScript, δείτε την ενότητα Ρύθμιση για Πύλες Power Apps ή την ενότητα Ρύθμιση για προσαρμοσμένες πύλες αργότερα σε αυτό το άρθρο.
Επιλέξτε Αποθήκευση.

Δημιουργήστε μια καρτέλα ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία χρησιμοποιώντας το OAuth 2.0

Εκτελέστε τα βήματα 1 έως 3 στην επιλογή Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία και εισαγάγετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες στην Προσθήκη ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας:
- Όνομα: Ένα όνομα για τη ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας.
- Τύπος καναλιού: Ζωντανή συνομιλία.
- Τύπος ελέγχου ταυτότητας: Έμμεση ροή OAuth 2.0
Επιλέξτε Επόμενο στη σελίδα Λεπτομέρειες, εισαγάγετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Προσαρμοσμένη ενέργεια διακριτικού: Η αναφορά προσαρμοσμένου κώδικα για επικύρωση των διακριτικών που παρέχονται από τον πάροχο ταυτότητας και επιστροφή του αναγνωριστικού χρήστη του χρήστη που έχει υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας.
- Διεύθυνση URL διακριτικού: Η διεύθυνση URL που θα χρησιμοποιηθεί για την ανταλλαγή του κώδικα εξουσιοδότησης με το διακριτικό που μεταβιβάζεται στην προσαρμοσμένη ενέργεια σας για την απόκτηση του αναγνωριστικού χρήστη.
- Διεύθυνση URL ανακατεύθυνσης: Η διεύθυνση URL που διαβιβάζεται στην αρχική αίτηση κωδικού εξουσιοδότησης, η οποία είναι μια απαιτούμενη παράμετρος στις κλήσεις στο τελικό σημείο ανταλλαγής διακριτικού.
- Αναγνωριστικό προγράμματος-πελάτη: Το αναγνωριστικό του προγράμματος-πελάτη που μεταβιβάζεται στο τελικό σημείο ανταλλαγής διακριτικού.
- Μυστικός κωδικός προγράμματος-πελάτη: Ο μυστικός κωδικός που ελέγχει την ταυτότητα του προγράμματος-πελάτη που μεταβιβάζεται στο τελικό σημείο ανταλλαγής διακριτικού.
- Πεδίο: Τα πεδία για τα οποία ο χρήστης έχει εξουσιοδοτηθεί από το διακριτικό που αποκτήθηκε στη ροή.
Αποθηκεύστε τις αλλαγές.

Στο Κέντρο διαχείρισης Customer Service, επεξεργαστείτε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας στις ρυθμίσεις ροής εργασίας και μεταβείτε στην καρτέλα Συμπεριφορές.
Στο πλαίσιο Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας, περιηγηθείτε και επιλέξτε την καρτέλα ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας.

Όταν ένας συνδεδεμένος πελάτης σε μια πύλη ανοίγει το γραφικό στοιχείο συνομιλίας, η συνάρτηση του προγράμματος-πελάτη JavaScript μεταβιβάζει το JWT από το πρόγραμμα-πελάτη στο διακομιστή. Το JWT αποκρυπτογραφείται και επικυρώνεται χρησιμοποιώντας το δημόσιο κλειδί και, στη συνέχεια, η πληροφορία μεταβιβάζεται στον εκπρόσωπο συνομιλίας στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών. Ως διαχειριστής, μπορείτε επίσης να διαβιβάσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον συνδεδεμένο πελάτη στο JWT ορίζοντας τις προσαρμοσμένες μεταβλητές περιβάλλοντος. Οι μεταβλητές περιβάλλοντος πρέπει να οριστούν ακριβώς όπως καθορίζονται στη ροή εργασίας που σχετίζεται με το γραφικό στοιχείο συνομιλίας. Περισσότερες πληροφορίες: Διαχείριση μεταβλητών περιβάλλοντος

Ρύθμιση πυλών Power Apps

Εάν προσθέτετε έλεγχο ταυτότητας για ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας σε έναν ιστότοπο που αναπτύχθηκε με χρήση πυλών του Power Apps, το δημόσιο κλειδί, η λειτουργία προγράμματος-πελάτη JavaScript και το JWT είναι διαθέσιμα. Θα χρειαστεί να στείλετε ένα προσαρμοσμένο πιστοποιητικό για να έχετε μια έγκυρη διεύθυνση URL δημόσιου κλειδιού στις Power Apps πύλες.

Διεύθυνση URL δημόσιου κλειδιού: <portal_base_URL>/_services/auth/publickey
Λειτουργία προγράμματος-πελάτη JavaScript: auth.getAuthenticationToken

Η πύλη Power Apps θα προσπαθήσει να συνδέσει αυτόματα μια καρτέλα επαφής στη συνομιλία μέσω του περιβάλλοντος που μεταβιβάται στη λειτουργία του προγράμματος-πελάτη JavaScript.

Ρύθμιση προσαρμοσμένων πυλών

Εάν προσθέτετε μια εμπειρία αυθεντικοποιημένης συνομιλίας σε μια προσαρμοσμένη τοποθεσία web που δεν έχει αναπτυχθεί με τη χρήση πυλών Power Apps, η ομάδα ανάπτυξης ιστού πρέπει να εκτελέσει τα ακόλουθα βήματα προτού οι διαχειριστές σας μπορέσουν να ρυθμίσουν τις παραμέτρους της αυθεντικοποιημένης συνομιλίας:

Δημιουργήστε ένα ζεύγος δημόσιου/ιδιωτικού κλειδιού στους διακομιστές ελέγχου ταυτότητας. Τα κλειδιά πρέπει να δημιουργούνται με χρήση του αλγόριθμου RSA256.

Ακολουθεί δείγμα κώδικα για τη δημιουργία ζευγαριών ιδιωτικών/κοινόχρηστων κλειδιών.
```
openssl genpkey -algorithm RSA -out private_key.pem -pkeyopt rsa_keygen_bits:2048
openssl rsa -pubout -in private_key.pem -out public_key.pem
```
Δημιουργήστε ένα τελικό σημείο που θα επιστρέφει τα δημόσια κλειδιά σας. Οι διακομιστές Πανκαναλικού θα χρησιμοποιήσουν τα δημόσια κλειδιά για να επικυρώσουν το διακριτικό JWT που μεταβιβάστηκε ως μέρος της εξουσιοδότησης του αιτήματος συνομιλίας. Η διεύθυνση URL αυτού του τελικού σημείου θα εισαχθεί στην εφαρμογή διαχείρισης κατά τη δημιουργία μιας καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας.

Το τελικό σημείο δημόσιου κλειδιού σας θα μοιάζει με αυτό το παράδειγμα:
```
  -----BEGIN PUBLIC KEY----- 
  NIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFABCOPQ8AMIIBCgKCAQEAn+BjbrY5yhSpLjcV3seP 
  mNvAvtQ/zLwkjCbpc8c0xVUOzEdH8tq4fPi/X5P/Uf2CJomWjdOf1wffmOZjFasx 
  ELG+poTqy5uX2dNhH6lOMUsV31QGG36skLivpLBCSK6lWlzsV6WGkb/m8r86aGzp 
  jtNhw8yvoTYB4updDrJ8pC+tx4EWK0WEmKn1GsW6TjUtxJjcTLI1puSbmcGHbkSi 
  RSbWkKPqaEVFALprw+W5ZCung5QX3KOkY/rJd+2JwULm7okyQCQaF7qwa5i9Uf65 
  7M6ZL4vsDevq7E/v3tf6qxpSSHzt4XspXVQty9QHhqDqBEY3PfI4L2JjgIGuPhfS 
  YQIDAQAB 
  -----END PUBLIC KEY-----   
```

Εάν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε πολλά δημόσια κλειδιά, το τελικό σημείο δημόσιου κλειδιού σας μπορεί να επιστρέψει ένα ζεύγος όπου το <kid, publickey>kid αναφέρεται σε αναγνωριστικό κλειδί. Τα ζεύγη αναγνωριστικών κλειδιών πρέπει να είναι μοναδικά. Το αναγνωριστικό θα πρέπει να διαβιβαστεί στο JWT στο βήμα 4. Εάν χρησιμοποιείτε πολλαπλά κλειδιά, το τελικό σημείο δημόσιου κλειδιού σας θα πρέπει να επιστρέψει κάτι που να μοιάζει με αυτό. Το δημόσιο κλειδί έχει κωδικοποίηση base64.

 [
      { 
          "kid": "qWO4EaKT1xRO7JC/oqALz6DCVr41B/qL0Hqp4in7hu4=",
          "publicKey": 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",
          "expiry": 1608495423
      },
 {
          "kid": "qWO4EaKT1xRO7JC/oqALz6DCVr41B/qL0Hqp__valid=",
          "publicKey": "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",
          "expiry": 1608495423
      } 
 ]

Θα χρειαστείτε μια υπηρεσία που δημιουργεί το JWT για αποστολή στους διακομιστές Πανκαναλικού ως μέρος της έναρξης μιας συνομιλίας για έναν εξουσιοδοτημένο χρήστη.

a. Η κεφαλίδα JWT σας θα είναι παρόμοια με το ακόλουθο παράδειγμα.

{ 
  "alg": "RS256", 
  "typ": "JWT", 
}

Εάν χρησιμοποιείτε πολλά δημόσια κλειδιά, θα πρέπει να τα διαβιβάσετε στο αναγνωριστικό κλειδιού (αναγνωριστικό). Η κεφαλίδα θα έχει την ίδια εμφάνιση με αυτό το παράδειγμα:

{ 
  "alg": "RS256", 
  "typ": "JWT",
  "kid": "qWO4EaKT1xRO7JC/oqALz6DCVr41B/qL0Hqp4in7hu4="
}

β. Το ωφέλιμο φορτίο JWT περιλαμβάνει:

Τουλάχιστον τις εξής αξιώσεις:

Ισχυρισμός	Ορισμός
iss	Ο εκδότης του διακριτικού.
iat	Η ημερομηνία έκδοσης του διακριτικού σε μορφή αριθμητικής ημερομηνίας.
exp	Η ημερομηνία λήξης αυτού του διακριτικού σε μορφή αριθμητικής ημερομηνίας.
επιμέρους	Το θέμα του ισχυρισμού. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Συνιστάται η διαβίβαση του GUID της καρτέλας επαφής ή λογαριασμού στην εξυπηρέτηση πελατών για τον συνδεδεμένο χρήστη. Αυτό το GUID θα χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό και τη σύνδεση της καρτέλας επαφής με τη συνομιλία. Η αναζήτηση καρτελών προσδιορίζει καρτέλες που έχουν τον ενεργό κωδικό κατάστασης για επαφές ή λογαριασμούς. Εάν χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένους κωδικούς κατάστασης, τότε η αναγνώριση της καρτέλας δεν θα λειτουργήσει.

Τα lwicontexts Οι μεταβλητές περιβάλλοντος που μεταβιβάζονται ως μέρος της συνομιλίας, είτε για λόγους δρομολόγησης, είτε για εμφάνιση στον εκπρόσωπο.
Περισσότερες πληροφορίες:
Διαχείριση προσαρμοσμένου περιβάλλοντος
μέθοδος setAuthTokenProvider
Αναγνωρίστε καρτέλες αυτόματα χρησιμοποιώντας μεταβλητές περιβάλλοντος
Οποιαδήποτε άλλα δεδομένα που θέλετε να διαβιβάσετε.

Το ωφέλιμο φορτίο θα έχει την ίδια εμφάνιση με αυτό το παράδειγμα:

  { 
      "sub" : "87b4d06c-abc2-e811-a9b0-000d3a10e09e",  
      "lwicontexts" :"{\"msdyn_cartvalue\":\"10000\", \"msdyn_isvip\":\"false\", \"portalcontactid\":\"87b4d06c-abc2-e811-a9b0-000d3a10e09e\"}", 
      "iat" : 1542622071, 
      "iss" : "contosohelp.com", 
      "exp" : 1542625672, 
      "nbf" : 1542622072 
  }

γ. Η υπογραφή JWT πρέπει να υπογραφεί από το ιδιωτικό σας κλειδί.

Σημείωμα

Εάν το διακριτικό έχει λήξει ή δεν είναι έγκυρο, η γραφικό στοιχείο συνομιλίας θα εμφανίσει ένα συμβάν σφάλματος.
Η μέθοδος setContextProvider δεν υποστηρίζεται για συνομιλίας με έλεγχο ταυτότητας. Θα πρέπει να μεταβιβάσετε το lwicontexts σας ως μέρος του ωφέλιμου φορτίου JWT.

Δημιουργήστε μια λειτουργία JavaScript στον ιστότοπό σας η οποία θα αποδέχεται μια λειτουργία επιστροφής κλήσης και θα επιστρέφει ένα JWT στη λειτουργία επιστροφής κλήσης. Για να αποφευχθεί το χρονικό όριο, αυτή η λειτουργία JavaScript θα πρέπει να επιστρέψει ένα JWT μέσα σε 10 δευτερόλεπτα. Αυτό το JWT πρέπει:
- Θα περιέχει την κεφαλίδα, το ωφέλιμο φορτίο και την υπογραφή από το βήμα 3.
- Θα υπογραφεί από το ιδιωτικό κλειδί του ζεύγους κλειδιών στο βήμα 1.
  
  (Συνιστούμε να δημιουργείτε το JWT σας στον διακομιστή Web).
  
  Το όνομα αυτής της μεθόδου JavaScript θα χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία της καρτέλας ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας στην εφαρμογή διαχείρισης Customer Service.
```
// This is a sample JavaScript client function  

auth.getAuthenticationToken = function(callback){ 

  var xhttp = new XMLHttpRequest(); 
  xhttp.onreadystatechange = function() { 
      if (this.readyState == 4 && this.status == 200) { 
          callback(xhttp.responseText); 
      } 
  }; 
  xhttp.onerror = function(error) { 
      callback(null); 
  }; 
//Replace this with a call to your token generating service 
  xhttp.open("GET", "https://contosohelp.com/token", true); 
  xhttp.send(); 
} 
```
Ο προγραμματιστής σας θα πρέπει να κοινοποιήσει τις παρακάτω πληροφορίες στον διαχειριστή Πανκαναλικού.

α. Η διεύθυνση URL της υπηρεσίας δημόσιου κλειδιού από το βήμα 2.

Παράδειγμα: https://www.contoso.com/auth/publickey

β. Το όνομα της λειτουργίας του προγράμματος-πελάτη JavaScript από το βήμα 4. Το γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας θα καλεί αυτό το όνομα εσωτερικά κατά την έναρξη μιας συνομιλίας.

Παράδειγμα: auth.getAuthenticationToken

Σημείωμα

Εάν η εμπειρία χρήστη σας εκθέσει το κουμπί συνομιλίας πριν από τον έλεγχο ταυτότητας των χρηστών, φροντίστε να τα ανακατευθύνετε στη σελίδα ελέγχου ταυτότητας, όπως απαιτείται. Αυτό μπορεί να γίνει με τη μέθοδο στο βήμα 4 ή ως προηγούμενο βήμα στη ροή χρήστη σας.

Η εικόνα που ακολουθεί δείχνει τη ρύθμιση των παραμέτρων.

Στη συνέχεια, μπορείτε να ρυθμίσετε τη συνομιλία με έλεγχο ταυτότητας ακολουθώντας τα εξής βήματα:

Ρύθμιση συνομιλίας με έλεγχο ταυτότητας

Μεταβείτε στην εφαρμογή διαχείρισης και δημιουργήστε μια καρτέλα ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας με τις πληροφορίες από το βήμα 5 της προηγούμενης ενότητας. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας
Συσχετίστε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας με το γραφικό στοιχείο συνομιλίας που θα έχει μια εμπειρία με έλεγχο ταυτότητας. Περισσότερες πληροφορίες: Προσθήκη επαλήθευσης ταυτότητας στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας

Η παρακάτω εικόνα δείχνει την ακολουθία κλήσεων όταν ένας χρήστης αποκτά πρόσβαση στη συνομιλία σας σε μια ρύθμιση με έλεγχο ταυτότητας.

Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας για Apple Messages for Business

Προϋποθέσεις

Οι διαχειριστές που ρυθμίζονται τις παραμέτρους των ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας χρειάζονται περισσότερα δικαιώματα ασφαλείας. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση δικαιωμάτων ασφαλείας για ένα πεδίο
Βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας διαθέτει γνώσεις εργασίας σχετικά με τη ροή κώδικα OAuth 2.0 ή τη ροή σύνδεσης OAuth 2.0 OpenID. Τα βήματα και για τους δύο τύπους περιγράφονται στις ακόλουθες ενότητες.
Επιβεβαιώστε ότι η εταιρεία σας διαθέτει τουλάχιστον ένα Apple Messages for Business μήνυμα εμπλουτισμένου τύπου ελέγχου ταυτότητας. Αυτό το εμπλουτισμένο μήνυμα απαιτείται για την εγκατάσταση.

Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για Apple Messages for Business με τη χρήση της ροής κώδικα OAuth 2.0

Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Ρυθμίσεις πελάτη και στη συνέχεια επιλέξτε Διαχείριση για τις Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας. Εμφανίζεται μια λίστα με υπάρχουσες ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας.
Επιλέξτε τη ρύθμιση νέου ελέγχου ταυτότητας και στη σελίδα Προσθήκη ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας, δώστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
1. Στη σελίδα Τύπος καναλιού, πληκτρολογήστε ένα όνομα και επιλέξτε Apple Messages for Business ως τύπο καναλιού.
  Από προεπιλογή, ο τύπος ελέγχου ταυτότητας είναι ροή κώδικα OAuth 2.0.
2. Στη σελίδα Προσθήκη ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας, δώστε τις εξής πληροφορίες:
  - Αναγνωριστικό πελάτη: OAuth 2.0 Αναγνωριστικό πελάτη που έχει εκδοθεί από διακομιστή εξουσιοδότησης.
  - Μυστικό πελάτη: Μυστικό υπολογιστή-πελάτη που χρησιμοποιείται για τον έλεγχο ταυτότητας των αιτημάτων που αποστέλλονται σε ένα διακομιστή εξουσιοδότησης.
  - Πεδίο εφαρμογής: Κάθε πεδίο εφαρμογής που προστίθεται καθορίζει ποια τμήματα δεδομένων χρήστη έχετε ζητήσει από τον πελάτη. Το περιεχόμενο του πεδίου πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με αυτά που είναι διαθέσιμα μέσω του παρόχου υπηρεσιών σας.
  - Διεύθυνση URL διακριτικού πρόσβασης: Το τελικό σημείο του παρόχου υπηρεσιών στο οποίο μπορεί να ζητηθεί ένα διακριτικό πρόσβασης.
  - Διεύθυνση URL αποκρυπτογραφικού διακριτικού: Τελικό σημείο όπου το OAuth 2.0 API μπορεί να ανακτήσει τις πληροφορίες πελάτη που ζητούνται στο πεδίο εφαρμογής.
3. Στη σελίδα πρόσθετες λεπτομέρειες, μπορείτε προαιρετικά να ορίσετε ένα χρόνο λήξης διακριτικού πρόσβασης, σε δευτερόλεπτα. Ο προεπιλεγμένος χρόνος λήξης είναι μία ώρα.
  Μετά την καθορισμένη ώρα, το πεδίο Ταυτοποιημένη στην ενότητα Ενεργή συνομιλία μιας προηγουμένως ταυτοποιημένης συνομιλίας θα αλλάξει σε Όχι.
4. Στη σελίδα Εμπλουτισμένα μηνύματα, επιλέξτε Προσθήκηκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε ένα ή περισσότερα εμπλουτισμένα μηνύματα για να τα συσχετίσετε με αυτήν τη ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας.
5. Ελέγξτε τη σελίδα Σύνοψη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Tέλος. Η ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας έχει διαμορφωθεί.

Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για Apple Messages for Business με τη χρήση της ροής σύνδεσης OAuth 2.0 OpenID

Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Ρυθμίσεις πελάτη και στη συνέχεια επιλέξτε Διαχείριση για τις Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας. Εμφανίζεται μια λίστα με υπάρχουσες ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας.
Επιλέξτε τη ρύθμιση νέου ελέγχου ταυτότητας και στη σελίδα Προσθήκη ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας, δώστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
1. Στη σελίδα Τύπος καναλιού, πληκτρολογήστε ένα όνομα και επιλέξτε Apple Messages for Business ως τύπο καναλιού.
2. Αλλάξτε τον τύπο ελέγχου ταυτότητας της ροής σύνδεσης OAuth 2.0 OpenID.
3. Στη σελίδα Προσθήκη ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας, δώστε τις εξής πληροφορίες:
  - Αναγνωριστικό πελάτη: OAuth 2.0 Αναγνωριστικό πελάτη που έχει εκδοθεί από διακομιστή εξουσιοδότησης.
  - Μυστικό πελάτη: Μυστικό υπολογιστή-πελάτη που χρησιμοποιείται για τον έλεγχο ταυτότητας των αιτημάτων που αποστέλλονται σε ένα διακομιστή εξουσιοδότησης.
  - Πεδίο εφαρμογής: Κάθε πεδίο εφαρμογής που προστίθεται καθορίζει ποια τμήματα δεδομένων χρήστη έχετε ζητήσει από τον πελάτη. Το περιεχόμενο του πεδίου πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με αυτά που είναι διαθέσιμα μέσω του παρόχου υπηρεσιών σας.
  - Διεύθυνση URL διακριτικού πρόσβασης: Το τελικό σημείο του παρόχου υπηρεσιών στο οποίο μπορεί να ζητηθεί ένα διακριτικό πρόσβασης.
  - Διεύθυνση URL αποκρυπτογραφικού διακριτικού: Τελικό σημείο όπου το OAuth 2.0 API μπορεί να ανακτήσει τις πληροφορίες πελάτη που ζητούνται στο πεδίο εφαρμογής.
  - Πρόσθετες παράμετροι: Επιτρέπει στις υπηρεσίες ελέγχου ταυτότητας να λαμβάνουν επιπλέον παραμέτρους από την αίτηση.
4. Στη σελίδα πρόσθετες λεπτομέρειες, μπορείτε προαιρετικά να ορίσετε ένα χρόνο λήξης διακριτικού πρόσβασης, σε δευτερόλεπτα. Ο προεπιλεγμένος χρόνος λήξης είναι μία ώρα.
  Μετά το καθορισμένο χρονικό διάστημα, το πεδίο ελέγχου ταυτότητας στην ενότητα Σύνοψη πελάτη μιας συζήτησης που έχει ελεγχθεί προηγουμένως θα αλλάξει σε όχι.
5. Στη σελίδα Εμπλουτισμένα μηνύματα, επιλέξτε Προσθήκηκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε ένα ή περισσότερα εμπλουτισμένα μηνύματα για να τα συσχετίσετε με αυτήν τη ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας.
6. Δείτε ξανά τη σύνοψη και έπειτα επιλέξτε Επόμενο. Η ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας έχει διαμορφωθεί.
7. Στη σελίδα Λεπτομέρειες ανακατεύθυνσης, αντιγράψτε το URL. Θα προσθέσετε αυτήν τη διεύθυνση URL στην τοποθεσία Web του παρόχου ελέγχου ταυτότητας στις επιτρεπόμενες διευθύνσεις URL επιστροφής κλήσεων.
8. Επιλέξτε Τέλος.

Προσθήκη ελέγχου ταυτότητας σε ένα κανάλι Apple Messages for Business

Ανοίξτε τη ροή εργασίας που περιέχει την παρουσία καναλιού στην οποία θέλετε να προσθέσετε έλεγχο ταυτότητας.
Στη σελίδα Sυμπεριφορές των ρυθμίσεων καναλιού, μεταβείτε στην επιλογή Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας, ενεργοποιήστε τη δυνατότητα και επιλέξτε τη σωστή ρύθμιση από το αναπτυσσόμενο μενού. Περισσότερες πληροφορίες: Διαμορφώστε ένα κανάλι Apple Messages for Business
Ελέγξτε ή ενημερώστε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας για κάθε παρουσία καναλιού επιλέγοντας Επεξεργασία.

Δείτε επίσης

Προσθήκη γραφικού στοιχείου συνομιλίας
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας πριν από συνομιλία
Δημιουργία γρήγορων απαντήσεων
Δημιουργία και διαχείριση ωρών λειτουργίας
Ενσωματωμένο γραφικό συνομιλίας σε πύλες Power Apps
Αυτόματη αναγνώριση πελατών

Κοινή χρήση μέσω

Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας

Προϋποθέσεις

Δημιουργία μιας καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία

Δημιουργήστε μια καρτέλα ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία χρησιμοποιώντας το OAuth 2.0

Προσθήκη ελέγχου ταυτότητας στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας

Ρύθμιση πυλών Power Apps

Ρύθμιση προσαρμοσμένων πυλών

Ρύθμιση συνομιλίας με έλεγχο ταυτότητας

Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας για Apple Messages for Business

Προϋποθέσεις

Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για Apple Messages for Business με τη χρήση της ροής κώδικα OAuth 2.0

Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για Apple Messages for Business με τη χρήση της ροής σύνδεσης OAuth 2.0 OpenID

Προσθήκη ελέγχου ταυτότητας σε ένα κανάλι Apple Messages for Business

Δείτε επίσης

Σχόλια

Σχόλια

Πρόσθετοι πόροι