Κατάργηση εγκατάστασης λύσεων στο Πανκαναλικό για Customer Service

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Όταν καταργείτε την εγκατάσταση Πανκαναλικού για Customer Service από τον οργανισμό σας, οι λύσεις Πανκαναλικού δεν καταργούνται. Εάν θέλετε να καταργήσετε λύσεις του Πανκαναλικού από τον οργανισμό σας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε την ίδια σειρά που αναφέρεται στον ακόλουθο πίνακα.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

Πρέπει να καταργήσετε το Πανκαναλικό για Customer Service.

Σημαντικό

Ορισμένες λύσεις τίθενται σε κοινή χρήση σε εφαρμογές και δεν πρέπει να καταργηθούν, εκτός εάν σκοπεύετε να καταργήσετε την εγκατάσταση αυτών των εφαρμογών.

Για παράδειγμα, εάν σχεδιάζετε να καταργήσετε λύσεις του Πανκαναλικού από τον οργανισμό σας, πρέπει να θυμάστε ότι το τμήμα ενοποιημένης δρομολόγησης του Πανκαναλικού για Customer Service μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ενοποιημένη δρομολόγηση για Customer Service. Επομένως, πρέπει να διασφαλίσετε ότι δεν θα καταργήσετε την εγκατάσταση ή δεν θα διαγράψετε τις συνήθεις λύσεις, καθώς αυτό ενδέχεται να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η ενοποιημένη δρομολόγηση στο Customer Service.

Απεγκατάσταση λύσεων

1. Πραγματοποιήστε είσοδο στο περιβάλλον https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Στη γραμμή εντολών επιλέξτε Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις για προχωρημένους. Η σελίδα Ρυθμίσεις εμφανίζεται σε μια νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης.

3. Μεταβείτε στο Dynamics 365 Ρυθμίσεις>Λύσεις.

4. Στη σελίδα Λύσεις, επιλέξτε κάθε λύση από την παρακάτω λίστα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαγραφή για να τις καταργήσετε μία κάθε φορά.

   Διάταξη	Όνομα λύσης	Σημείωμα
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Απαιτείται για το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και Customer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Απαιτείται για το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	Πρέπει να διαγράψετε όλες τις σχετικές εργασίες πριν διαγράψετε το OmnichannelTelephony
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. Επιλέξτε ΟΚ στο μήνυμα επιβεβαίωσης που σας ζητά να καταργήσετε την εγκατάσταση της διαχειριζόμενης λύσης.

Κατάργηση εγκατάστασης των λύσεων ιστορικών αναλυτικών στοιχείων του Πανκαναλικού

1. Απενεργοποιήστε την ανάλυση ιστορικού Πανκαναλικού στην ενότητα "Πληροφορίες" του κέντρου διαχείρισης Πανκαναλικού (υπό απόσυρση). Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων αναφορών αναλύσεων ιστορικού Πανκαναλικού

   Σημαντικό

   Το Κέντρο διαχείρισης Πανκαναλικού είναι υπό απόσυρση. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service για εργασίες διαχειριστή στο Customer Service.

2. Στη σελίδα Λύσεις, επιλέξτε και καταργήστε την εγκατάσταση των ακόλουθων λύσεων, μία κάθε φορά, με αυτήν τη σειρά:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Απεγκατάσταση λύσης OmnichannelCustomerServiceHub

Όταν αναβαθμίζετε το Πανκαναλικό για Customer Service στην πιο πρόσφατη έκδοση, ορισμένες διαχειριζόμενες λύσεις εμφανίζονται στη σελίδα Λύσεις του Microsoft Dataverse. Μετά την ολοκλήρωση της αναβάθμισης, πρέπει να καταργήσετε την εγκατάσταση αυτών των λύσεων από την προηγούμενη έκδοση, εάν η αναβάθμιση δεν τις διαγράψει. Επίσης, εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί την εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, τότε πρέπει να καταργήσετε την εγκατάσταση της εφαρμογής από τη ρύθμιση παραμέτρων της εφαρμογής Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού.

1. Πραγματοποιήστε είσοδο στο περιβάλλον https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Στη γραμμή εντολών επιλέξτε Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις για προχωρημένους. Η σελίδα Ρυθμίσεις εμφανίζεται σε νέα καρτέλα του προγράμματος περιήγησης.

3. Μεταβείτε στο Dynamics 365 Ρυθμίσεις>Λύσεις.

4. Στη σελίδα Λύσεις επιλέξτε τη λύση OmnichannelCustomerServiceHub και μετά Διαγραφή.

5. Εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης που σας ζητά να καταργήσετε την εγκατάσταση της διαχειριζόμενης λύσης. Επιλέξτε ΟΚ.

   

Διαγράψατε τη λύση OmnichannelCustomerServiceHub από τον οργανισμό σας.

Κατάργηση Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών από τη ρύθμιση παροχέα καναλιού

Τα παρακάτω βήματα περιγράφουν τον τρόπο κατάργηση της λύσης Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών από τον οργανισμό σας.

1. Συνδεθείτε στην παρουσία του Dynamics 365.

2. Επιλέξτε το αναπτυσσόμενο κουμπί στο Dynamics 365 και επιλέξτε Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών.

3. Επιλέξτε την καρτέλα που σχετίζεται με το Πανκαναλικό.

4. Καταργήστε το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών από την ενότητα Επιλέξτε εφαρμογές ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας για το κανάλι.

5. Επιλέξτε Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε την καρτέλα.

Δείτε επίσης

Αναβάθμιση του Πανκαναλικού για εξυπηρέτηση πελατών
Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών στο Unified Service Desk
Ανάπτυξη Unified Service Desk - Πακέτο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών