Εργαλεία προγραμματιστών για την εξυπηρέτηση πελατών

Το Dynamics 365 Customer Service σάς επιτρέπει να επεκτείνετε και να προσαρμόσετε τις βασικές λειτουργίες ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Ορισμένες από τις δυνατότητες που μπορείτε να προσαρμόσετε παρατίθενται σε αυτό το άρθρο.

Χρησιμοποιήστε μια προσθήκη για να δρομολογήσετε εγγραφές εκτός από τις υποθέσεις.

Χρησιμοποιήστε την προσθήκη IPlugin Interface για να δρομολογήσετε εγγραφές εκτός από περιπτώσεις.

Δημιουργία άρθρου γνωσιακής βάσης χρησιμοποιώντας ένα πρότυπο

Χρησιμοποιήστε την ενέργεια msdyn_GetKAObjectFromTemplate για να δημιουργήσετε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης από ένα υπάρχον πρότυπο άρθρου γνωσιακής βάσης μέσω προγραμματισμού.

SDK widget ζωντανής συνομιλίας

Το SDK widget ζωντανής συνομιλίας του Πανκαναλικού για Customer Service παρέχει μεθόδους που σας επιτρέπουν να κάνετε τα εξής.

• Ορίστε, ανακτήστε και αφαιρέστε έναν πάροχο προσαρμοσμένου περιβάλλοντος για μια συνεδρία ζωντανής συνομιλίας.
• Ανοίξτε μια υπάρχουσα συνομιλία ή ξεκινήστε μια νέα.
• Ορίστε, ανακτήστε και καταργήστε παρόχους διακριτικών ελέγχου ταυτότητας για μια περίοδο λειτουργίας ζωντανής συνομιλίας.

Ξεκινήστε μια συνομιλία
Αναφορά SDK ζωντανής συνομιλίας

Ξεκινήστε προληπτική συνομιλία

Η πρόβλεψη περιοχών όπου οι πελάτες χρειάζονται βοήθεια και, στη συνέχεια, η εμπλοκή τους μέσω συνομιλίας όταν περιηγούνται στον ιστότοπό σας για κάποιο χρονικό διάστημα συμβάλλει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Το Πανκαναλικό για Customer Service σάς επιτρέπει να προσφέρετε προληπτικό αίτημα συνομιλίας στους πελάτες σας όταν πιστεύετε ότι μπορούν να χρησιμοποιήσουν κάποια βοήθεια.

Ξεκινήστε μια συνομιλία προληπτικά

Αποστολή προσαρμοσμένου πλαισίου

Όταν ένας πελάτης ξεκινά μια συνομιλία, μπορείτε να μεταβιβάσετε προσαρμοσμένο περιβάλλον στο Πανκαναλικό για Customer Service.

Αποστολή προσαρμοσμένου πλαισίου

Εμφάνιση προσαρμοσμένου περιβάλλοντος

Μάθετε πώς μπορείτε να εμφανίσετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος στο στοιχείο ελέγχου Σύνοψη συνομιλίας για μια συνομιλία στο περιβάλλον εργασίας χρήστη του εκπροσώπου.

Εμφάνιση προσαρμοσμένου περιβάλλοντος

Αποστολή διακριτικού ελέγχου ταυτότητας

Μάθετε πώς μπορείτε να μεταβιβάσετε ένα διακριτικό ελέγχου ταυτότητας στο Πανκαναλικό για Customer Service για τον έλεγχο ταυτότητας ενός πελάτη όταν ξεκινά μια συνομιλία.

Αποστολή διακριτικού ελέγχου ταυτότητας

Ενεργοποίηση bot για κλιμάκωση και τερματισμό συνομιλίας

Το Πανκαναλικό για Customer Service σάς επιτρέπει να δρομολογήσετε μια συνομιλία σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωπο) όταν πιστεύετε ότι απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση για να βοηθήσετε με επιτυχία τον πελάτη.

Ενεργοποίηση bot για κλιμάκωση και τερματισμό συνομιλίας

Αυτόματο κλείσιμο συνομιλιών

Μάθετε πώς μπορείτε να κλείσετε αυτόματα μια συνομιλία χρησιμοποιώντας το Web API.

Ρύθμιση παραμέτρων για αυτόματο κλείσιμο συνομιλιών

runMacro API

Το runMacro API σάς επιτρέπει να εκτελέσετε μια μακροεντολή της οποίας το όνομα μεταβιβάστηκε ως παράμετρος στην κλήση API.

Μέθοδος runMacro

Δημιουργία bot έξυπνης βοήθειας

Διαβάστε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα έξυπνο bot βοήθειας για να βοηθήσετε τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης να επιλύουν ερωτήματα πελατών πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά.

Δημιουργήστε ένα έξυπνο bot βοήθειας

Ενεργοποίηση περιβάλλοντος bot

Δώστε τη δυνατότητα στο bot Azure να κατανοήσει το περιβάλλον κατά τη σύνταξη μιας ροής bot.

Ενεργοποίηση περιβάλλοντος bot

Φέρτε το δικό σας προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων

Διαβάστε πώς μπορείτε να υλοποιήσετε μια σύνδεση για την ενσωμάτωση προσαρμοσμένων καναλιών ανταλλαγής μηνυμάτων χρησιμοποιώντας το Direct Line Bot.

Ενσωματώστε το δικό σας προσαρμοσμένο κανάλι: Απευθείας γραμμή

Σχετικές πληροφορίες

Εισαγωγή στο Πανκαναλικό για Customer Service
Αναφορά SDK ζωντανής συνομιλίας