Εισαγωγή στο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Φιλοδώρημα

• Αν θέλετε να δοκιμάσετε το Dynamics 365 Customer Service δωρεάν, μπορείτε να κάνετε εγγραφή για μια δοκιμή 30 ημερών.
• Εξερευνήστε το Copilot, μια δυνατότητα που ενισχύει σημαντικά την παραγωγικότητα των εκπρόσωπων στο Customer Service.

Το Πανκαναλικό για Customer Service για το Dynamics είναι μια ισχυρή εφαρμογή που επεκτείνει την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία, η φωνητική επικοινωνία και το SMS.

Το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση Πελατών επίσης παρέχει μια σύγχρονη, προσαρμόσιμη, υψηλής παραγωγικότητας εφαρμογή που επιτρέπει στους εκπροσώπους να ασχοληθούν με τους πελάτες σε διαφορετικά κανάλια. Η εφαρμογή προσφέρει συναφή αναγνώριση πελατών, ειδοποίηση σε πραγματικό χρόνο, ολοκληρωμένη επικοινωνία και εργαλεία παραγωγικότητας εκπροσώπου, όπως η ενοποίηση Γνωσιακής βάσης, η αναζήτηση και η δημιουργία υποθέσεων, για να εξασφαλίσετε ότι οι εκπρόσωποι είναι αποτελεσματικοί.

Οι επόπτες λαμβάνουν σε πραγματικό χρόνο το ιστορικό και πληροφορίες για τη λειτουργική αποτελεσματικότητα των εκπροσώπων και τη χρήση τους σε διάφορα κανάλια.

Ο μηχανισμός δρομολόγησης και διανομής εργασίας σε εταιρικό επίπεδο επιτρέπει στους πελάτες τη ρύθμιση παραμέτρων παρουσίας, διαθεσιμότητας και δρομολόγησης του εκπροσώπου εξασφαλίζοντας έτσι ότι οι εκπρόσωποι εργάζονται στις πιο σχετικές δεσμεύσεις.

Σημαντικό

• Το Πανκαναλικό για Customer Service χρησιμοποιεί cookie τρίτων μερών για έλεγχο ταυτότητας. Βεβαιωθείτε ότι τα cookie δεν αποκλείονται στο πρόγραμμα περιήγησής σας σε καμία λειτουργία, ώστε ορισμένες υπηρεσίες, όπως η παρουσία εκπροσώπου ή επόπτη, να λειτουργούν σωστά.
• Η λειτουργία πολλαπλ'ων περιόδων λειτουργίας και οι δυνατότητες πλοήγησης υποστηρίζονται μόνο στις εφαρμογές Πανκαναλικό για Customer Service και Customer Service workspace και όχι σε αντίγραφα αυτών των εφαρμογών ή προσαρμοσμένων εφαρμογών.

Διαθέσιμα κανάλια με το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση Πελατών

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα παρακάτω κανάλια στον οργανισμό σας με το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών.

Συνομιλία

Η συνομιλία είναι ένα κανάλι δέσμευσης που επιτρέπει στους εκπροσώπους σας να επικοινωνούν με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερες πληροφορίες: Δοκιμάστε κανάλια για το Dynamics 365 Customer Service και Ρυθμίστε τις παραμέτρους ενός καναλιού συνομιλίας

Σημείωμα

Το γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας χρησιμοποιεί cookies του προγράμματος περιήγησης για τη διατήρηση των καταστάσεων συνομιλίας και τη βελτιωμένη απόδοση, αυτά τα cookie δεν χρησιμοποιούνται για δημιουργία προφίλ ή συλλογή αναγνωρίσιμων προσωπικών στοιχείων (PII).

SMS

Το SMS είναι ένα κανάλι δέσμευσης που υποστηρίζει ασύγχρονη λειτουργία επικοινωνίας και επιτρέπει στον οργανισμό σας να επικοινωνεί με τους πελάτες χρησιμοποιώντας μηνύματα κειμένου. Περισσότερες πληροφορίες: Δοκιμάστε κανάλια για το Dynamics 365 Customer Service και Ρυθμίστε τις παραμέτρους ενός καναλιού γραπτών μηνυμάτων

Φωνητικές κλήσεις

Με το φωνητικό κανάλι, το Πανκαναλικό για Customer Service παρέχει στους εκπρόσωπους τη δυνατότητα να λαμβάνουν και να κάνουν κλήσεις μέσω δημόσιου δικτύου σταθερής τηλεφωνίας (PSTN) μέσω μιας εγγενούς εμπειρίας κλήσης στο Dynamics 365, με δυνατότητες που λειτουργούν με υποστήριξη AI σε πραγματικό χρόνο, όπως μεταγραφή κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, ανάλυση συναισθήματος και προτάσεις που βασίζονται σε AI για την ενίσχυση της παραγωγικότητας των εκπροσώπων. Περισσότερες πληροφορίες: Εισαγωγή στο κανάλι φωνής

Microsoft Teams

Χρησιμοποιήστε το Microsoft Teams ως κανάλι δέσμευσης για υποστήριξη εσωτερικών λειτουργιώνόπως τεχνική υποστήριξη, ανθρώπινο δυναμικό και οικονομικά για να επιτραπεί στους οργανισμούς να συνδέουν τους υπαλλήλους τους με το προσωπικό εσωτερικής υποστήριξης με χρήση του πρόσθετου πανκαναλικού για το Dynamics 365 Customer Service. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων Microsoft Teams

Κανάλια κοινωνικού δικτύου

Τα κανάλια κοινωνικών δικτύων, όπως το Facebook, το LINE και το WeChat σας δίνουν μια απίστευτη ευκαιρία να αξιοποιήσετε την τάση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να συνεργαστείτε με τους πελάτες σας με μια απρόσκοπτη και εξατομικευμένη εμπειρία. Εκτός από τα δημοφιλή κανάλια κοινωνικού δικτύου, μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε Δοικιμάστε κανάλια για το Dynamics 365 Customer Service.

Προβολή εισερχομένων

Ως εκπρόσωπος, όταν ανοίγετε το Customer Service workspace ή το Πανκαναλικό για Customer Service, μπορείτε να επιλέξετε το εικονίδιο των εισερχομένων για να εμφανίσετε όλες τις υποθέσεις και συνομιλίες που έχουν ανατεθεί σε εσάς. Τα εισερχόμενα έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να εργάζεστε αποτελεσματικά σε εργασίες υψηλής ανάλυσης, καθώς και να προωθείτε τις περιόδους λειτουργίας εισερχομένων σε κανονικές περιόδους λειτουργίας, όταν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο για την επίλυση υποθέσεων και την ολοκλήρωση των συζητήσεων. Τα ακόλουθα ασύγχρονα κανάλια είναι διαθέσιμα στα εισερχόμενα συζητήσεων: SMS, μόνιμη συνομιλία, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp και Teams.

Στην ακόλουθη εικόνα εμφανίζεται η προβολή συνομιλίας εισερχομένων.

Στην ακόλουθη εικόνα εμφανίζεται η προβολή υπόθεσης εισερχομένων:

Βίντεο

Εισαγωγή στο Πανκαναλικό για Customer Service

Για να προβάλετε περισσότερα βίντεο στο Πανκαναλικό για Customer Service, ανατρέξτε στην ενότητα Βίντεο.

Δείτε επίσης

Προαπαιτούμενα και απαιτήσεις συστήματος
Ανάθεση ρόλων και ενεργοποίηση χρηστών για Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών
Δοκιμάστε κανάλια για το Dynamics 365 Customer Service
Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS
Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού FacebookΚατανόηση της δρομολόγησης
Εκπρόσωποι που χρησιμοποιούν το Unified Service Desk
Εκπρόσωποι που χρησιμοποιούν το Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών
Οδηγός υπεύθυνων προσαρμογής συστήματος
Οδηγός προγραμματιστή