Αναφορά SDK ζωντανής συνομιλίας

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Οι ακόλουθες μέθοδοι JavaScript μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εκτέλεση διαφόρων λειτουργιών με το γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας του Πανκαναλικού για Customer Service.

Μεθόδους

Method	Περιγραφή
setContextProvider	Ορίζει τον πάροχο περιβάλλοντος για κανάλια ζωντανής συνομιλίας. Η συνάρτηση υπηρεσίας παροχής περιβάλλοντος, όταν ενεργοποιείται, επιστρέφει το περιβάλλον που θα χρησιμοποιηθεί για την προετοιμασία μιας περιόδου λειτουργίας συνομιλίας.
getContextProvider	Ανακτά την τρέχουσα καθορισμένη προσαρμοσμένη υπηρεσία παροχής περιβάλλοντος, εάν υπάρχει.
removeContextProvider	Καταργεί την τρέχουσα καθορισμένη προσαρμοσμένη υπηρεσία παροχής περιβάλλοντος, εάν υπάρχει.
setAuthTokenProvider	Ορίζει την υπηρεσία παροχής διακριτικού ελέγχου ταυτότητας.
getAuthTokenProvider	Λαμβάνει την τρέχουσα καθορισμένη υπηρεσία παροχής διακριτικού ελέγχου ταυτότητας, εάν υπάρχει.
removeAuthTokenProvider	Καταργεί την τρέχουσα καθορισμένη υπηρεσία παροχής διακριτικού ελέγχου ταυτότητας, εάν υπάρχει.
startChat	Ανοίγει μια υπάρχουσα συνομιλία, εάν υπάρχει. Διαφορετικά, ξεκινά μια νέα συνομιλία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την customContext παράμετρο στη μέθοδο για να περάσετε απευθείας το περιβάλλον για να προετοιμάσετε τη συνεδρία συνομιλίας
startProactiveChat	Επιτρέπει στους οργανισμούς να προσελκύουν χρήστες προσκαλώντας τους αυτόματα σε μια συνομιλία συνομιλίας με βάση τους διαμορφωμένους κανόνες.
closeChat	Τερματίζει τη συνομιλία μεταξύ του αντιπροσώπου και του πελάτη. Διαγράφεται επίσης οποιαδήποτε προσωρινή μνήμη προγράμματος περιήγησης που σχετίζεται με τη συνομιλία.
getAgentAvailability	Ανακτά τη διαθεσιμότητα του εκπροσώπου για μια ουρά με βάση τους κανόνες δρομολόγησης. Ο προγραμματιστής πανκαναλικού μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτό το API για να καθορίσει εάν η επιλογή έναρξης συνομιλίας πρέπει να είναι ορατή στον πελάτη και επίσης για την εμφάνιση πληροφοριών όπως ο χρόνος αναμονής και η θέση σε ουρές.

Συμβάντα

Συμβάν	Περιγραφή
lcw:ready	Αυτό το συμβάν αυξάνεται όταν το SDK ζωντανής συζήτησης είναι έτοιμο για χρήση.
lcw:error	Αυτό το συμβάν εγείρεται σε περίπτωση που παρουσιαστεί σφάλμα κατά τη διάρκεια ζωής μιας συνομιλίας. Για πληροφορίες σχετικά με τους κωδικούς σφάλματος και τα μηνύματα σφάλματος, ανατρέξτε στην αναφορά κωδικού σφάλματος για το Πανκαναλικό για Customer Service.
lcw:startChat	Αυτό το συμβάν ενεργοποιείται όταν ξεκινά μια συνομιλία.
lcw:closeChat	Αυτό το συμβάν ενεργοποιείται όταν κλείνει μια συνομιλία.
lcw:chatQueued	Αυτό το συμβάν εμφανίζεται όταν δημιουργείται και ξεκινά η συνομιλία συνομιλίας.
lcw:chatRetrieved	Αυτό το συμβάν προκύπτει όταν το σύστημα ανακτά μια συνεχιζόμενη συνομιλία συνομιλίας από την προσωρινή μνήμη μετά την επαναφόρτωση ή το άνοιγμα μιας σελίδας σε άλλη καρτέλα.
lcw:onClose	Αυτό το συμβάν ενεργοποιείται όταν ο πελάτης που ασχολείται με το γραφικό στοιχείο συνομιλίας κλείνει το γραφικό στοιχείο.
lcw:onMinimize	Αυτό το συμβάν ενεργοποιείται όταν ο πελάτης που ασχολείται με το γραφικό στοιχείο συνομιλίας ελαχιστοποιεί το γραφικό στοιχείο.
lcw:onMaximize	Αυτό το συμβάν ενεργοποιείται όταν ο πελάτης που ασχολείται με το γραφικό στοιχείο συνομιλίας μεγιστοποιεί το γραφικό στοιχείο.
lcw:onMessageReceived	Αυτό το συμβάν ενεργοποιείται όταν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας λάβει ένα νέο μήνυμα.
lcw:onMessageSent	Αυτό το συμβάν ενεργοποιείται όταν ένας πελάτης που ασχολείται με το γραφικό στοιχείο συνομιλίας στέλνει ένα νέο μήνυμα.
lcw:threadUpdate	Αυτό το συμβάν εγείρεται από τη ζωντανή συνομιλία όταν ένας εκπρόσωπος τερματίζει μια συνομιλία.
lcw:getAgentAvailability	Αυτό το συμβάν προκύπτει όταν η getAgentAvailability μέθοδος επιστρέφει μια επιτυχημένη απόκριση.

Σχετικές πληροφορίες

Πανκαναλικό για Customer Service για προγραμματιστές