Απεγκαταστήστε λύσεις Πανκαναλικού

Η κατάργηση της εγκατάστασης του Dynamics 365 Contact Center από τον οργανισμό σας δεν καταργεί τις πολυκαναλικές λύσεις. Για να καταργήσετε λύσεις Πανκαναλικού από τον οργανισμό σας, καταργήστε την εγκατάστασή τους με τη σειρά που αναφέρεται στον πίνακα στην ενότητα Κατάργηση εγκατάστασης λύσεων .

Προαπαιτούμενα στοιχεία

Πριν καταργήσετε την εγκατάσταση πολυκαναλικών λύσεων, απενεργοποιήστε τα κανάλια.

Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη

Ορισμένες λύσεις είναι κοινές σε όλες τις εφαρμογές. Μην καταργείτε κοινόχρηστες λύσεις εάν οι εφαρμογές που σκοπεύετε να διατηρήσετε τις απαιτούν.

Για παράδειγμα, η ενοποιημένη δρομολόγηση στο Customer Service μπορεί να εξαρτάται από ενοποιημένα στοιχεία δρομολόγησης στις λύσεις Dynamics 365 Contact Center. Μην καταργήσετε την εγκατάσταση αυτών των κοινόχρηστων λύσεων, επειδή η κατάργησή τους μπορεί να επηρεάσει την ενοποιημένη δρομολόγηση στο Customer Service.

Μην καταργείτε τις ακόλουθες λύσεις, οι οποίες είναι προεγκατεστημένες στον οργανισμό εξυπηρέτησης πελατών:

  • msdyn_UnifiedRoutingForEntity
  • Ενοποιημένη Δρομολόγηση
  • MLDecisionEngine
  • msdyn_OmnichannelSharedBase
  • msdyn_OmnichannelBase
  • msdyn_OmnichannelBaseApp
  • msdyn_D365CTQMIProd
  • msdyn_D365CTQMITest
  • msdyn_D365CTQMIGCC
  • OCBaseURBase
  • ΚατάστασηΔιαθεσιμότηταςΠράκτορα
  • AgentGroupManager
  • AssignmentSQLCacheSyncPluginManager
  • msdyn_OmnichannelSBR
  • msdyn_OmnichannelSBRPatch
  • OCISBR
  • OCIER
  • OCSR
  • OOBLanguageAndRegion
  • msdyn_CCASentimentRoutingAI
  • msdyn_ΑντίληψηΣυνομιλίας
  • msdyn_ProductivityMacrosApplicationOC
  • msdyn_ContactCenterManagementPermissions__Public
  • msdyn_OmnichannelBotEnabler
  • msdyn_OmnichannelBotExtension
  • msdyn_OmnichannelConversationExtension
  • msdyn_OmnichannelPrime
  • msdyn_OmnichannelComponentDeprecation
  • msdyn_OmnichannelPrimeAnchor
  • msdyn_Αυτοματοποιημένα Μηνύματα Πολυκαναλικής Επικοινωνίας
  • msdyn_OmnichannelChatConfiguration
  • msdyn_OmnichannelSpamConfig
  • msdyn_OmnichannelRichmessages
  • msdyn_OmnichannelPaymentConfig
  • msdyn_OmnichannelAuthenticationConfig
  • msdyn_OmnichannelBotChannelConfiguration
  • msdyn_OmnichannelMessaging
  • msdyn_ContactCenterEnablementPermissions__Public
  • msdyn_ContactCenterEnablement

Απεγκατάσταση λύσεων

  1. Συνδεθείτε στο περιβάλλον σας στο https://<org>.dynamics.com/apps.

  2. Στη γραμμή εντολών, επιλέξτε Ρυθμίσεις>για προχωρημένους. Η σελίδα Ρυθμίσεις ανοίγει σε μια νέα καρτέλα του προγράμματος περιήγησης.

  3. Μεταβείτε στο Dynamics 365 Ρυθμίσεις>Λύσεις.

  4. Στη σελίδα Λύσεις , επιλέξτε την καρτέλα Διαχειριζόμενη .

  5. Στην καρτέλα Διαχειριζόμενη , επιλέξτε κάθε λύση με τη σειρά που αναφέρεται στον παρακάτω πίνακα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαγραφή για να την καταργήσετε. Αφαιρέστε ένα διάλυμα τη φορά.

    Διάταξη Όνομα λύσης Σημείωμα
    1 ProductivityToolsAnchor
    2 msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
    3 Omsdyn_Smartassist_managed Απαιτείται για το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και τον χώρο εργασίας της υπηρεσίας Copilot
    4 msdyn_ProductivityPaneControl_managed
    5 msdyn_AgentGuidance_managed
    6 msdyn_Agentscript_managed Απαιτείται για το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και τον χώρο εργασίας της υπηρεσίας Copilot
    7 OmnichannelPrimeChatAnchor
    8 OmnichannelPrimeSMSAnchor
    9 OmnichannelPrimeFacebookAnchor
    10 OmnichannelPrimeTeams
    11 OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
    12 OmnichannelPrimeOutboundAnchor
    13 OmnichannelPrimeTelephony
    14 msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
    15 msdyn_OmnichannelFacebookPatch
    16 OmnichannelOutbound
    17 msdyn_OmnichannelTeamsPatch
    18 OmnichannelTeams
    19 msdyn_OmnichannelSocialChannelsPatch
    20 OmnichannelSocialChannels
    21 OmnichannelChat
    22 OmnichannelFacebook
    23 OmnichannelConfiguration
    24 msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase
    25 msdyn_OmnichannelSharedSMS
    26 msdyn_OmnichannelEngagementHubDeprecation
    27 msdyn_OmnichannelMessagingBase
    28 msdyn_OmnichannelBaseApp
    29 msdyn_OmnichannelPrimeProactiveAIAnchor
    30 msdyn_OmnichannelCCaaSPESApi
    31 Omsdyn_OmnichannelPESPermissions__Test
    32 msdyn_OmnichannelProactiveEngagement
    33 msdyn_OmnichannelCCaaSVoiceAPI
    34 msdyn_OmnichannelSporch__Test
    35 msdyn_OmnichannelVoiceRuntime__Test
    36 msdyn_AdaptationManagementPermissions__Test
    37 msdyn_AdaptationManagementPrimeAnchor
    38 msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
    39 msdyn_MarchPermissions__Test
    40 msdyn_AdaptationManagement
    41 msdyn_OmnichannelSMSPatch
    42 OmnichannelSMS
    43 Omsdyn_OmnichannelMessagingApplicationUsers__Test
    44 OmnichannelEngagementHubPreview
    45 msdyn_CCASentimentAI
    46 msdyn_ConversationSummarizationAIRealtime
    47 msdyn_UnifiedRoutingForCS
    48 ScenariosAndChannels
    49 msdyn_InboxForOC
    50 msdyn_ChannelExperienceAppConfigurations
    51 OmnichannelCommunicationBase
    52 OmnichannelTelephony Διαγράψτε όλες τις σχετικές ροές εργασίας πριν διαγράψετε OmnichannelTelephonyτο .

  6. Όταν σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να καταργήσετε την εγκατάσταση της διαχειριζόμενης λύσης, επιλέξτε OK.

Απεγκατάσταση των λύσεων ιστορικής ανάλυσης του Omnichannel

  1. Απενεργοποιήστε την ανάλυση ιστορικού Πανκαναλικού στην ενότητα Πληροφορίες του κέντρου διαχείρισης της υπηρεσίας Copilot. Μάθετε περισσότερα στις Ρύθμιση παραμέτρων αναφορών ιστορικών αναλύσεων του Omnichannel.

  2. Στη σελίδα "Λύσεις ", καταργήστε την εγκατάσταση των παρακάτω λύσεων, μία κάθε φορά, με τη σειρά που αναφέρεται:

    1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
    2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Κατάργηση εγκατάστασης της λύσης OmnichannelCustomerServiceHub

Όταν αναβαθμίζετε το Πανκαναλικό για Customer Service στην πιο πρόσφατη έκδοση, ορισμένες διαχειριζόμενες λύσεις εμφανίζονται στη σελίδα Λύσεις του Microsoft Dataverse. Μετά την ολοκλήρωση της αναβάθμισης, καταργήστε την εγκατάσταση τυχόν λύσεων από την προηγούμενη έκδοση που δεν καταργούνται από την αναβάθμιση. Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί την εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών , πρέπει να την καταργήσετε από τη ρύθμιση παραμέτρων καναλιού στην εφαρμογή Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών .

  1. Πραγματοποιήστε είσοδο στο περιβάλλον https://<org>.dynamics.com/apps.

  2. Στη γραμμή εντολών επιλέξτε Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις για προχωρημένους. Η σελίδα Ρυθμίσεις εμφανίζεται σε νέα καρτέλα του προγράμματος περιήγησης.

  3. Μεταβείτε στο Dynamics 365 Ρυθμίσεις>Λύσεις.

  4. Στη σελίδα Λύσεις, μεταβείτε στην καρτέλα Διαχείριση.

  5. Στην καρτέλα Διαχειριζόμενη , επιλέξτε τη λύση OmnichannelCustomerServiceHub και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαγραφή.

  6. Όταν σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να καταργήσετε την εγκατάσταση της διαχειριζόμενης λύσης, επιλέξτε OK.

    Διαγράψτε τη λύση OmnichannelCustomerServiceHub.

Διαγράψατε τη λύση OmnichannelCustomerServiceHub από τον οργανισμό σας.

Κατάργηση Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών από τη ρύθμιση παροχέα καναλιού

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να καταργήσετε το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών από τη ρύθμιση παραμέτρων του παρόχου καναλιών.

  1. Συνδεθείτε στο περιβάλλον Dynamics 365.

  2. Ανοίξτε το μενού Dynamics 365 και επιλέξτε Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών.

  3. Επιλέξτε την εγγραφή που σχετίζεται με το Omnichannel.

  4. Καταργήστε το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών από την ενότητα Επιλέξτε εφαρμογές ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας για το κανάλι.

  5. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Αναβάθμιση του Πανκαναλικού για Customer Service
Παροχή καναλιών στην εφαρμογή διαχειριστή
Ανάπτυξη Unified Service Desk - Πακέτο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών

  • Τελευταία ενημέρωση στις