Παροχή καναλιών στο κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365
Ισχύει για: Dynamics 365 κέντρο επικοινωνίας—ενσωματωμένο, Dynamics 365 κέντρο επικοινωνίας—αυτόνομο και Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών
Το κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365 παρέχει μια σύγχρονη, προσαρμόσιμη, υψηλής παραγωγικότητας εμπειρία που επιτρέπει στους εκπροσώπους να ασχοληθούν με τους πελάτες σε διαφορετικά κανάλια μέσω μιας ενιαίας διασύνδεσης. Οι οργανισμοί μπορούν να επιλέξουν το κανάλι που ταιριάζει στις επιχειρηματικές ανάγκες τους. Επίσης, διασφαλίζει ότι η υψηλή απόκριση, η ποιότητα εξυπηρέτησης λαμβάνεται σε όλα τα κανάλια.
Για να μάθετε αν είναι διαθέσιμο το κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365 στην περιοχή σας, ανατρέξτε στην ενότητα Διεθνής διαθεσιμότητα.
Μπορείτε να προμηθεύσετε τα παρακάτω κανάλια:
Σημαντικό
Τα κανάλια που θέλετε να παράσχετε ενδέχεται να απαιτούν άδεια χρήσης. Μάθετε περισσότερα στον Οδηγό αδειών χρήσης Dynamics 365.
Προϋποθέσεις
Ανατρέξτε στις απαιτήσεις συστήματος για Dynamics 365 κέντρο επικοινωνίας για τις απαιτούμενες άδειες χρήσης για πρόβλεψη κανάλια.
Σημείωμα
Μάθετε περισσότερα στα θέματα Τιμολόγηση, Οδηγός παραχώρησης αδειών χρήσης Dynamics 365 και Τρόπος αγοράς μέσω παραχώρησης πολλαπλών αδειών χρήσης (Volume Licensing).
Ορίστε τα προαπαιτούμενα που αναφέρονται στις απαιτήσεις συστήματος.
Ρόλος διαχειριστή συστήματος Dynamics 365 στη ριζική επιχειρηματική μονάδα για τον οργανισμό σας. Μάθετε περισσότερα στα θέματα Ανάθεση ρόλων ασφαλείας σε χρήστη και Power Platform Δημιουργία ή επεξεργασία επιχειρηματικών μονάδων
Ρύθμιση καναλιών
Μπορείτε να ρυθμίσετε κανάλια στο κέντρο διαχείρισης κέντρο επικοινωνίας ή στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service. Στο Power Platform κέντρο διαχείρισης, ενώ μπορείτε να προβάλετε υπάρχοντα περιβάλλοντα και κανάλια, δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε, να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε κανάλια.
Για να ρυθμίσετε τα κανάλια, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Επιλέξτε Κανάλια στην Υποστήριξη πελατών.
- Επιλέξτε Διαχείριση για Διαχείριση καναλιών. Εμφανίζεται η σελίδα Διαχείριση καναλιών.
- Επιλέξτε τα κανάλια που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Ανάλογα με τις άδειες χρήσης σας, μπορείτε να προβάλετε τα κανάλια που μπορείτε να ενεργοποιήσετε. Εάν δεν έχετε τις απαιτούμενες άδειες χρήσης, τα πλαίσια ελέγχου για τα αντίστοιχα κανάλια είναι απενεργοποιημένα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις άδειες χρήσης Dynamics 365 τον Οδηγό αδειών χρήσης.
- Επιλέξτε Αποθήκευση.
Η εγκατάσταση μπορεί να διαρκέσει αρκετά λεπτά. Η εφαρμογή παρέχει το κανάλι στο παρασκήνιο. Μπορείτε να κλείσετε το παράθυρο και να ελέγξετε μετά από κάποιο χρονικό διάστημα ή να το ανανεώσετε για να δείτε αν έχει ολοκληρωθεί. Όταν ολοκληρωθεί η ρύθμιση, τα ενεργοποιημένα κανάλια εμφανίζονται στο περιβάλλον σας.
Εάν η παροχή αποτύχει, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που μπορείτε να επιλέξετε για να προβάλετε τις λεπτομέρειες.
Απενεργοποίηση καναλιών
- Επιλέξτε Κανάλια>υποστήριξης>πελατών Διαχείριση καναλιών.
- Καταργήστε την επιλογή του πλαισίου ελέγχου για το κανάλι που θέλετε να απενεργοποιήσετε. Η εφαρμογή εμφανίζει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης. Επιλέξτε Απενεργοποίηση.