Προβολή φορμών συνομιλίας και περιόδου λειτουργίας

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
όχι	Όχι	Όχι

Ο οργανισμός σας μπορεί να έχει μια ταξινόμηση όπου ορισμένοι εκπρόσωποι εργάζονται στο κέντρο επαφών, το οποίο χρησιμοποιεί το Πανκαναλικό για Customer Service στο Web και ορισμένοι εκπρόσωποι εργάζονται σε ένα άλλο κέντρο επαφών, το οποίο χρησιμοποιεί εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο όπως το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν είστε ένας εκπρόσωπος που εργάζεται σε εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο και πρέπει να αναλύσετε την αίτηση συνομιλίας από το Πανκαναλικό για Customer Service στο Web, μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες μέσω του στοιχείου Δραστηριότητες σε εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο.

Επιλέξτε το εικονίδιο συν στην καρτέλα εφαρμογής για να προβάλλετε τον χάρτη τοποθεσίας και επιλέξτε Δραστηριότητες.

Θα υπάρχουν πολλοί τύποι δραστηριοτήτων και θα πρέπει να αναζητήσετε τύπους Συνομιλία και Περίοδος λειτουργίας.

Τύπος δραστηριότητας συνομιλίας

Ο τύπος της δραστηριότητας συνομιλίας εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με μια αίτηση συνομιλίας.

Σημείωμα

Τα πεδία που παρατίθενται στον παρακάτω πίνακα υποστηρίζονται μόνο για τον τύπο δραστηριότητας Συνομιλία.

Καρτέλα	Ενότητα	Πεδία
Details	Details	Τϊτλος Πελάτη Ροή εργασίας Ενεργός εκπρόσωπος Κατάσταση δραστηριότητας Αιτιολογία κατάστασης Η κατάσταση ενημερώθηκε στις Σχετικά με Ουρά
Λεπτομέρειες	Ιστορικό	Ημερομηνία δημιουργίας Έκλεισε στις Τροποποιήθηκε στις Πλήθος μεταφοράς Πλήθος κλιμάκωσης
Λεπτομέρειες	Λεπτομέρειες περιόδου λειτουργίας	Κανάλι Δημιουργήθηκε στις Θέμα Δημιουργήθηκε στις
Λεπτομέρειες	Κείμενο συνομιλίας	Λήψη

Τύπος δραστηριότητας περιόδου λειτουργίας

Ο τύπος της δραστηριότητας περιόδου λειτουργίας εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με μια μεμονωμένη περίοδο λειτουργίας σε μια αίτηση συνομιλίας.

Σημείωμα

Τα πεδία που παρατίθενται στον παρακάτω πίνακα υποστηρίζονται μόνο για τον τύπο δραστηριότητας Περίοδος λειτουργίας.

Καρτέλα	Ενότητα	Πεδίο
Γενικές	Κεφαλίδα	Κατάσταση δραστηριότητας
Γενικές	Γενικός	Θέμα Κάτοχος Συνομιλία Κανάλι Δημιουργία περιόδου λειτουργίας στις Κλείσιμο περιόδου λειτουργίας στις Ανάθεση εκπροσώπου στις Αποδοχή εκπροσώπου στις Σχετικά με Όνομα Δημιουργία στις
Γενικά	Συμμετέχοντες περιόδου λειτουργίας	Εκπρόσωποι Άρχισε να συμμετέχει στις Έφυγε στις Λειτουργία

Η ενότητα "Συμμετέχοντες περιόδου λειτουργίας" σάς δίνει τη δυνατότητα να προσθέσετε έναν συμμετέχοντα που σχετίζεται με την περίοδο λειτουργίας ή να προσθέσετε έναν συμμετέχοντα που υπάρχει ήδη για την καρτέλα με την οποία εργάζεστε.

Δείτε επίσης

Προβολή ενεργών συνομιλιών για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας
Προβολή πληροφοριών πελατών στη φόρμα Ενεργή συνομιλία
Δημιουργία καρτέλας
Αναζήτηση, σύνδεση και κατάργηση σύνδεσης μιας καρτέλας