Κοινή χρήση μέσω

Προβολή ενεργής συνομιλίας για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Η φόρμα Σύνοψη πελατών μετονομάστηκε σε φόρμα Ενεργή συνομιλία.

Σενάριο 1: εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας για μια υπάρχουσα καρτέλα πελάτη

Όταν λάβετε μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας, εμφανίζεται μια ειδοποίηση και αποδέχεστε την αίτηση, ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας και εμφανίζεται η σελίδα Ενεργή συνομιλία με τις λεπτομέρειες του πελάτη και της υπόθεσης.

Σενάριο 2: εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας με μια συσχετισμένη καρτέλα

Όταν λάβετε μια αίτηση εισερχόμενης συνομιλίας, εμφανίζεται μια ειδοποίηση και αποδέχεστε την αίτηση. Ωστόσο, εάν δεν υπάρχουν καρτέλες που να υπάρχουν στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών με βάση την εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια καρτέλα. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Δημιουργία καρτέλας και Σύνδεση καρτέλας.

Δείτε επίσης