Σημείωμα
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να εισέλθετε ή να αλλάξετε καταλόγους.
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να αλλάξετε καταλόγους.
Σημείωμα
Το bot Copilot Studio μετονομάζεται σε παράγοντα Copilot (παράγοντας ή παράγοντας AI). Ο ανθρώπινος παράγοντας μετονομάζεται πλέον σε αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος υπηρεσίας ή αντιπρόσωπος). Ενδέχεται να συναντήσετε αναφορές στους παλιούς και νέους όρους κατά την ενημέρωση του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη, της τεκμηρίωσης και του εκπαιδευτικού περιεχομένου του προϊόντος.
Η αναφορά εκπροσώπου παρέχει μια προβολή με επίκεντρο τον εκπρόσωπο για τη διαχείριση υποθέσεων και καρτελών. Τα φίλτρα "Τροποποιήθηκε σε", "Ουρά", "Εκπρόσωπος", "Δεξιότητα εκπροσώπου", "Κατάσταση εκπρόσωπου" και "Ζώνη ώρας" είναι φίλτρα που σας επιτρέπουν να κάνετε λεπτομερή έρευνα στα δεδομένα για να προσδιορίσετε τη διαθεσιμότητα και τους περιορισμούς χωρητικότητας του εκπροσώπου για την αντιμετώπιση μη εκχωρημένων στοιχείων εργασίας.
Ένα σύνολο KPI βοηθά στην παροχή γρήγορων πληροφοριών σχετικά με το πεδίο φίλτρου.
| KPI | Περιγραφή |
|---|---|
| Τρέχοντα στοιχεία εργασίας | Αριθμός στοιχείων εργασίας τύπου καρτέλας που τροποποιήθηκαν τις τελευταίες 24 ώρες και βρίσκονται σε εξέλιξη αυτήν τη στιγμή και περιλαμβάνουν ανοιχτά και ενεργά. |
| Μη εκχωρημένα στοιχεία εργασίας | Αριθμός στοιχείων εργασίας τύπου καρτέλας που τροποποιήθηκαν τις τελευταίες 24 ώρες και δεν έχουν εκχωρηθεί αυτήν τη στιγμή. |
| Οι εκπρόσωποι είναι σε σύνδεση | Αριθμός αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωπος) που είναι συνδεδεμένοι. |
| Εκπρόσωποι με ενεργά στοιχεία εργασίας | Αριθμός αντιπροσώπων, ανεξάρτητα από την κατάσταση παρουσίας, στους οποίους έχουν ανατεθεί ενεργά αντικείμενα εργασίας. |
Λίστες και γραφήματα
Κατάσταση διαθεσιμότητας εκπροσώπου: Το γράφημα δακτυλίων παραθέτει όλους τους παράγοντες στον οργανισμό που έχουν αντιστοιχιστεί σε οποιαδήποτε ουρά τύπου καρτέλας. Παραθέτει όλες τις καταστάσεις διαθεσιμότητας, συμπεριλαμβανομένων των προσαρμοσμένων καταστάσεων. Όταν επιλέγετε μια κατάσταση, το φίλτρο εφαρμόζεται αυτόματα σε ολόκληρο το στοιχείο. Για παράδειγμα, εάν επιλέξετε το στοιχείο Απασχολημένος στο γράφημα Κατάσταση διαθεσιμότητας εκπροσώπου, το σύστημα ανανεώνει τον πίνακα εργαλείων και, στη συνέχεια, εμφανίζει χωρητικότητα απασχολημένος.
Διαθεσιμότητα εκπροσώπου κατά προφίλ χωρητικότητας: Ο πίνακας παραθέτει όλα τα προφίλ χωρητικότητας και τους συνδεδεμένους εκπροσώπους που συνδέονται με τα προφίλ χωρητικότητας και τη χωρητικότητα που χρησιμοποιείται, γεγονός που σας επιτρέπει να προσδιορίσετε σημεία συμφόρησης ανάθεσης που προκαλούνται από έλλειψη χωρητικότητας. Εάν η χωρητικότητα καταλαμβάνεται σε προφίλ με ενεργοποιημένη την εναλλαγή εκχώρησης αποκλεισμού, η καταχώριση εμφανίζεται με κόκκινο χρώμα. Επιλέξτε εμφάνιση περισσότερων για να δείτε λεπτομερή κατάσταση διαθεσιμότητας παράγοντα, η οποία μπορεί να είναι μια άλλη αιτία για μη εκχωρημένα στοιχεία εργασίας, εκτός από τη χωρητικότητα.
Λίστα παραγόντων: Η λίστα παραγόντων έχει όλους τους παράγοντες που σχετίζονται με μια ουρά τύπου καρτέλας. Έχει καρτέλες Παράγοντας σε σύνδεση, Παράγοντας εκτός σύνδεσης και Παράγοντες με συνεδρίες.
Ο παράγοντας σε σύνδεση και ο παράγοντας εκτός σύνδεσης παρέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες:
| KPI | Περιγραφή |
|---|---|
| Όνομα παράγοντα | Το όνομα του αντιπροσώπου. |
| Κατάσταση | Τρέχουσα κατάσταση παρουσίας του αντιπροσώπου. |
| Κατάσταση από | Ώρα από τη στιγμή που ο αντιπρόσωπος βρίσκεται στην τρέχουσα κατάσταση. |
| Όνομα τομέα | Όνομα τομέα του αντιπροσώπου. |
Παράγοντες με συνεδρίες παρέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες:
| KPI | Περιγραφή |
|---|---|
| Όνομα παράγοντα | Το όνομα του αντιπροσώπου. |
| Κατάσταση | Τρέχουσα κατάσταση παρουσίας του αντιπροσώπου. |
| Κατάσταση από | Χρονική σήμανση όταν ο αντιπρόσωπος μπήκε στην τρέχουσα κατάσταση. |
| Ενεργές περίοδοι λειτουργίας | Αριθμός ενεργών συνεδριών στις οποίες βρίσκεται ο αντιπρόσωπος και τροποποιήθηκαν τις τελευταίες 24 ώρες. |
| Κλειστές περίοδοι λειτουργίας | Αριθμός κλεισμένων συνεδριών στις οποίες βρίσκεται ο αντιπρόσωπος και τροποποιήθηκαν τις τελευταίες 24 ώρες. |
| Μη αυτόματα εκχωρημένες περίοδοι λειτουργίας | Αριθμός περιόδων σύνδεσης που έχουν εκχωρηθεί με μη αυτόματο τρόπο στο αντιπρόσωπος, οι οποίες τροποποιούνται τις τελευταίες 24 ώρες. Αυτές μπορεί να είναι τόσο ενεργές όσο και κλειστές περίοδοι λειτουργίας. |
| Συνεδρίες αυτόματης ανάθεσης | Αριθμός περιόδων σύνδεσης που εκχωρούνται αυτόματα στο αντιπρόσωπος, οι οποίες τροποποιούνται τις τελευταίες 24 ώρες. Αυτές μπορεί να είναι τόσο ενεργές όσο και κλειστές περίοδοι λειτουργίας. |
| Όνομα τομέα | Όνομα τομέα του αντιπροσώπου. |
Όταν επιλέγετε έναν εκπρόσωπο από τη λίστα, μπορείτε να ανοίξετε μια λεπτομερή προβολή του εκπροσώπου. Αυτή η προβολή περιλαμβάνει:
Όνομα και λογαριασμός εκπροσώπου.
KPI για συγκεκριμένους αντιπροσώπους (κατά την περίοδο αναφοράς).
Ενεργά στοιχεία εργασίας που έχουν ανατεθεί σε εκπρόσωπο.
Κλειστά στοιχεία εργασίας.
Στοιχεία εργασίας που μεταφέρθηκαν.
Μέσος χρόνος συνομιλίας.
Δεξιότητες εκπρόσωπου κατά επάρκεια.
Διαθεσιμότητα εκπροσώπων ανά προφίλ χωρητικότητας.
Λίστα συνομιλιών που έχουν ανατεθεί στον εκπρόσωπο, συμπεριλαμβανομένης της συσχετισμένης ουράς, της κατάστασης συνομιλίας και της ημερομηνίας/ώρας δημιουργίας συνομιλίας.
Ιστορικό παρουσίας εκπροσώπου.
Η στήλη κατάστασης λίστας εκπροσώπων σάς επιτρέπει επίσης να ορίσετε την κατάσταση εκπρόσωπου κατά εκπρόσωπο, κάτι που μπορεί να είναι χρήσιμο όταν υπάρχουν μη εκχωρημένα στοιχεία εργασίας και εκπρόσωποι με διαθέσιμη χωρητικότητα αλλά δεν εμφανίζουν διαθέσιμη κατάσταση.
Σχετικές πληροφορίες
Διαχείριση ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο για δρομολόγηση καρτελών
Επισκόπηση ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο για δρομολόγηση καρτελών
Αναφορά σύνοψης
Αναφορά ουράς
Αναφορά συνεχιζόμενων στοιχείων εργασίας
Αναφορά στοιχείων εργασίας λίστας εκκρεμοτήτων