Προβολή και κατανόηση αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο για τη δρομολόγηση καρτελών στην αναφορά στοιχείων εργασίας λίστας εκκρεμοτήτων

Η αναφορά "Εκκρεμή στοιχεία εργασίας" είναι παρόμοια με την αναφορά "Στοιχεία εργασίας σε εξέλιξη", με εστίαση σε όλα τα στοιχεία εργασίας που δημιουργήθηκαν τις τελευταίες δύο ημέρες. Μπορείτε να φιλτράρετε περιεχόμενο κατά δημιουργία, ουρά, εκπρόσωπο, δεξιότητα στοιχείου εργασίας και ζώνη ώρας.

Εκτός από το φιλτράρισμα, η αναφορά παρέχει επίσης τα ακόλουθα KPI για την παρακολούθηση όλων των τόμων μέσα στο επιλεγμένο φίλτρο.

KPI	Περιγραφή
Συνολικά στοιχεία εργασίας	Συνολικός αριθμός στοιχείων εργασίας που δημιουργήθηκαν τις τελευταίες δύο ημέρες.
Εκχωρημένα στοιχεία εργασίας	Αριθμός στοιχείων εργασίας που δημιουργήθηκαν τις τελευταίες δύο ημέρες και έχουν ανατεθεί αυτήν τη στιγμή.
Μη εκχωρημένα στοιχεία εργασίας	Αριθμός στοιχείων εργασίας που δημιουργήθηκαν τις τελευταίες δύο ημέρες και δεν έχουν ακόμη ανατεθεί.
Οι εκπρόσωποι είναι σε σύνδεση	Αριθμός πρακτόρων online αυτή τη στιγμή.

Σας επιτρέπει να αναγνωρίζετε εύκολα τον συνολικό όγκο υποθέσεων ή εγγραφών και παρέχει εύκολη αναγνώριση μη εκχωρημένων στοιχείων εργασίας για διαλογή βάσει προτεραιότητας.

KPI	Περιγραφή
Θέμα	Τίτλος υπόθεσης ή εγγραφής.
Ουρά	Ουρά στην οποία δρομολογείται το στοιχείο εργασίας.
Κατάσταση	Ανοικτό ή ενεργό, όπου το ανοικτό δεν έχει ακόμη ανατεθεί σε αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωπο).
Ηλικία στοιχείου εργασίας	Χρόνος σε ημέρες από τη δημιουργία της υπόθεσης ή της καρτέλας.
Όνομα παράγοντα	αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης στο οποίο έχει εκχωρηθεί το στοιχείο εργασίας.
Δημιουργήθηκε στις	Σφραγίδα ημερομηνίας και ώρας για τη δημιουργία του στοιχείου εργασίας.
Υπόθεση	Μοναδικό αναγνωριστικό αριθμού της καρτέλας υπόθεσης που συνδέεται με συνομιλία.
Προτεραιότητα	Προτεραιότητα καρτέλας υπόθεσης που συνδέεται με συνομιλία.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ανάθεση, τη μεταφορά και την περιγραφή για το υποχρεωτικό κλείσιμο, στην αναφορά στοιχείων εργασίας σε εξέλιξη

Σχετικές πληροφορίες

Διαχείριση ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο για δρομολόγηση καρτελών
Επισκόπηση ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο για δρομολόγηση καρτελών
Αναφορά ουράς
Αναφορά σύνοψης
Αναφορά εκπροσώπου
Αναφορά συνεχιζόμενων στοιχείων εργασίας