Προβολή και κατανόηση αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο για τη δρομολόγηση καρτελών στην αναφορά στοιχείων συνεχιζόμενης εργασίας

Η αναφορά "Στοιχεία εργασίας σε εξέλιξη" παραθέτει όλα τα στοιχεία εργασίας ανοιχτής και ενεργής κατάστασης που έχουν τροποποιηθεί τις τελευταίες 24 ώρες ή σήμερα ανά ρύθμιση ζώνης ώρας. Το περιεχόμενο μπορεί να φιλτραριστεί κατά τροποποιήθηκε στις, ουρά, παράγοντας, κατάσταση στοιχείου εργασίας, δεξιότητα στοιχείου εργασίας και ζώνη ώρας.

Αυτή η αναφορά προορίζεται ειδικά για την παρακολούθηση πρόσφατων περιπτώσεων ή αρχείων σε πραγματικό χρόνο. Σε αυτήν την προβολή, μπορείτε εύκολα να αναγνωρίσετε στοιχεία εργασίας που δημιουργούνται αλλά δεν έχουν εκχωρηθεί σε αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωπος). Μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι όλα τα νέα στοιχεία εργασίας που χρειάζονται προσοχή ταξινομούνται. Τα στοιχεία εργασίας μπορούν να ανατεθούν, να μεταφερθούν ή να καταργηθούν μέσα από τον πίνακα εργαλείων.

Για μεγαλύτερες χρονικές περιόδους, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αναφορά στοιχείων εργασίας λίστας εκκρεμοτήτων.

KPI	Περιγραφή
Θέμα	Τίτλος υπόθεσης ή εγγραφής.
Ουρά	Ουρά στην οποία δρομολογείται το στοιχείο εργασίας.
Κατάσταση	Ανοιχτό ή ενεργό, όπου το ανοιχτό δεν έχει αντιστοιχιστεί σε αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης.
Ηλικία στοιχείου εργασίας	Χρόνος σε ημέρες από τη δημιουργία της υπόθεσης ή της καρτέλας.
Όνομα παράγοντα	Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης στον οποίο έχει ανατεθεί το στοιχείο εργασίας.
Δημιουργήθηκε στις	Σφραγίδα ημερομηνίας και ώρας για τη δημιουργία του στοιχείου εργασίας.
Υπόθεση	Μοναδικό αναγνωριστικό αριθμού της καρτέλας υπόθεσης που συνδέεται με συνομιλία.
Προτεραιότητα	Προτεραιότητα καρτέλας υπόθεσης που συνδέεται με συνομιλία.

Όταν επιλέγεται ένα στοιχείο λίστας, μπορεί να αντιστοιχιστεί σε αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης, να μεταφερθεί σε άλλη ουρά ή να καταργηθεί.

Σημείωμα

Όταν ένα στοιχείο εργασίας μεταφέρεται σε διαφορετική ουρά, μπορεί να επηρεάσει την αυτόματη ανάθεση, καθώς τα κριτήρια για την ανάθεση δεν αλλάζουν κατά τη μεταφορά. Σε σενάρια push (αυτόματη ανάθεση), οι επόπτες πρέπει να διασφαλίσουν ότι η ουρά προορισμού έχει χρήστες που πληρούν τα κριτήρια για την ανάθεση στοιχείου εργασίας.

Το κατάργηση κλείνει το στοιχείο εργασίας (συνομιλία), αλλά όχι την υπόθεση.

Όταν αναθέτετε ή μεταφέρετε ένα επιλεγμένο στοιχείο εργασίας, εμφανίζεται ένα παράθυρο διαλόγου ανάθεσης ή μεταφοράς συνομιλίας. Αυτό το παράθυρο διαλόγου σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε την καλύτερη αντιστοίχιση αντιπρόσωπος ή ουρά (ανάθεση μόνο) για τη δραστηριότητα, εμφανίζοντας μια λίστα εκπροσώπων που ταιριάζουν με τη διαθεσιμότητα, τη χωρητικότητα και την αντιστοίχιση επάρκειας δεξιοτήτων.

Σχετικές πληροφορίες

Διαχείριση ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο για δρομολόγηση καρτελών
Επισκόπηση ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο για δρομολόγηση καρτελών
Αναφορά σύνοψης
Αναφορά ουράς
Αναφορά εκπροσώπου
Αναφορά στοιχείων εργασίας λίστας εκκρεμοτήτων