Προβολή και κατανόηση της ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο για δρομολόγηση καρτελών στην αναφορά ουράς

Η αναφορά ουράς παραθέτει όλες τις προηγμένες ουρές στον οργανισμό σε έναν πίνακα από προεπιλογή. το περιεχόμενο μπορεί να φιλτράρετε κατά τροποποιημένο στις, μεμονωμένη ουρά, παράγοντας, κατάσταση στοιχείου εργασίας, δεξιότητα στοιχείου εργασίας και ζώνη ώρας.

Σημείωμα

Αυτή η αναφορά εμφανίζει ουρές τύπων εγγραφών οντοτήτων μόνο.

Ο πίνακας πυράς περιλαμβάνει τις ακόλουθες στήλες με δυνατότητα ταξινόμησης:

KPI	Περιγραφή
Ουρά	Όνομα ουράς καρτέλας οντότητας.
Προτεραιότητα ουράς	Προτεραιότητα της ουράς.
Εκχωρημένα στοιχεία εργασίας	Στοιχεία εργασίας που έχουν ανατεθεί σε αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωπο) κατά τη διάρκεια της περιόδου αναφοράς.
Μη εκχωρημένα στοιχεία εργασίας	Στοιχεία εργασίας κατά τη διάρκεια της περιόδου αναφοράς που δεν έχουν ακόμη ανατεθεί σε αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης και τα οποία περιλαμβάνουν μεταφορές σε ουρά.
Μεγαλύτερος χρόνος αναμονής	Ο μέγιστος χρόνος για ένα στοιχείο εργασίας κατά τη διάρκεια της περιόδου αναφοράς στην ουρά έως ότου η κατάσταση αλλάξει από ανοιχτό σε ενεργό (ανατέθηκε).
Οι εκπρόσωποι είναι σε σύνδεση	Αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης που έχουν ανατεθεί σε ουρά και είναι σε σύνδεση.

Επειδή ο πίνακας επιτρέπει την ταξινόμηση κατά ουρά, προτεραιότητα ουράς, εκχωρημένα και μη εκχωρημένα στοιχεία εργασίας, μεγαλύτερο χρόνο αναμονής και εκπροσώπους online, μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε ουρές όπου πρέπει να ληφθούν διορθωτικά μέτρα για την παροχή ομαλής εμπειρίας πελάτη. Για παράδειγμα, εάν ταξινομήσετε με βάση τις υποθέσεις που δεν έχουν ανατεθεί ή τον μεγαλύτερο χρόνο αναμονής, μπορείτε να εξασφαλίσετε ότι υπάρχουν αρκετοί εκπρόσωποι και χωρητικότητα εκπροσώπου για τον αποτελεσματικό χειρισμό της καθυστέρησης.

Όταν έχει επιλεγεί μια ουρά στον πίνακα, τα στοιχεία εργασίας ουράς μπορούν να εμφανίζονται ως ενσωματωμένος πίνακας στοιχείων συνεχιζόμενης εργασίας για εύκολη διαχείριση χρησιμοποιώντας την επιλογή Λεπτομερής προβολή.

Σχετικές πληροφορίες

Διαχείριση ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο για δρομολόγηση καρτελών
Επισκόπηση ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο για δρομολόγηση καρτελών
Αναφορά σύνοψης
Αναφορά εκπροσώπου
Αναφορά στοιχείων εργασίας λίστας εκκρεμοτήτων
Αναφορά συνεχιζόμενων στοιχείων εργασίας