Κλήση πελάτη

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Για να μπορείτε να καλείτε πελάτες, ο διαχειριστής σας πρέπει να ρυθμίσει τις παραμέτρους των εξερχόμενων κλήσεων, να σας προσθέσει ως χρήστη στο προφίλ εξερχόμενης χωρητικότητας και, στη συνέχεια, να ρυθμίσει τα προφίλ εξερχομένων. Περισσότερες πληροφορίες: Εξερχόμενες κλήσεις

Μπορείτε να εκκινήσει τον εξερχόμενο επιλογέα από τη γραμμή μενού, τις Επαφές ή τη σελίδα ενεργής συνομιλίας. Στο αριθμητικό πληκτρολόγιο που εμφανίζεται, καταχωρήστε τον κωδικό χώρας και τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κλήση για να κάνετε την κλήση σας. Δεν χρειάζεται να προσθέσετε το σύμβολο συν (+) στον αριθμό.

Ελέγξτε τα στοιχεία ελέγχου κλήσεων και κάντε μια δοκιμαστική κλήση

Στο πρόγραμμα εξερχόμενων κλήσεων, μπορείτε να ελέγξετε το μικρόφωνο και το ηχείο σας πριν κάνετε μια κλήση. Επίσης, μπορείτε να κάνετε μια δοκιμαστική κλήση για να ελέγξετε την ποιότητα της κλήσης.

Για να ελέγξετε το μικρόφωνο και το ηχείο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στο Customer Service workspace και στον χώρο εργασίας του κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε το εικονίδιο τηλεφώνου Εκκίνηση επιλογέα στη γραμμή μενού και, στη συνέχεια, επιλέξτε το εικονίδιο Ρυθμίσεις.
2. Στις ενότητες Ηχείο και Μικρόφωνο, επιλέξτε το ηχείο και το μικρόφωνο για τη δοκιμή. Εάν έχετε πολλές συσκευές, εμφανίζονται οι προεπιλεγμένες συσκευές που χρησιμοποιούνται τη δεδομένη στιγμή.
3. Επιλέξτε τις παρακάτω επιλογές:
   • Δοκιμή ηχείου. Η εφαρμογή ενεργοποιεί έναν ήχο που διακόπτεται αυτόματα μετά από 15 δευτερόλεπτα.
   • Δοκιμή μικροφώνου: Το μικρόφωνο αρχίζει να καταγράφει τη φωνή σας. Η εγγραφή σταματά αυτόματα μετά από 15 δευτερόλεπτα και μπορείτε να την παίξετε ξανά.
   • Κάντε μια δοκιμαστική κλήση: Συμβαίνουν οι ακόλουθες ενέργειες:
     • Ανοίγει η φόρμα Ενεργή συνομιλία με μήνυμα ότι βρίσκεται σε εξέλιξη μια δοκιμαστική κλήση.
     • Ο Πίνακας επικοινωνίας εμφανίζει τις ρυθμίσεις της συσκευής και το κουμπί Τέλος κλήσης.
     • Όταν επιλέγετε ρυθμίσεις συσκευών, μπορείτε να δείτε το ηχείο και το μικρόφωνο. Εμφανίζεται μια οπτική ένδειξη πάνω στη συσκευή, η οποία υποδεικνύει ότι είναι συνδεδεμένη.

Κάντε μια κλήση χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα εξερχόμενων κλήσεων

1. Στο Customer Service workspace και στον χώρο εργασίας του κέντρου επικοινωνίας μεταβείτε στις Επαφές και, στη συνέχεια, επιλέξτε έναν πελάτη για κλήση.

2. Στη σελίδα Ενεργή συνομιλία, εντοπίστε το πεδίο Κινητό τηλέφωνο και, στη συνέχεια, επιλέξτε το εικονίδιο κλήσης για να καλέσετε τον πελάτη. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το εικονίδιο εκκίνησης τηλεφωνικού επιλογέα στη γραμμή μενού για να καλέσετε γρήγορα έναν πελάτη. Εμφανίζεται ο πίνακας Επιλογή αριθμού. Μπορείτε να εκτελέσετε τις παρακάτω ενέργειες:
   

   Σημείωμα

   • Η αναζήτηση για μια επαφή κατά όνομα και το άνοιγμα καρτελών από τα Πρόσφατα είναι δυνατότητες προεπισκόπησης.
   • Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση παραγωγής και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες είναι διαθέσιμες πριν από μια επίσημη κυκλοφορία έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση από νωρίς και να κάνουν σχόλια.
   • Αναζητήστε μια επαφή ή λογαριασμό κατά όνομα. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται σε ένα πτυσσόμενο παράθυρο. Μπορείτε να επιλέξετε Λογαριασμός ή Επαφή για να φιλτράρετε περαιτέρω τα αποτελέσματα. Αφού επιλέξετε το όνομα του πελάτη, η εφαρμογή εμφανίζει τον αριθμό τηλεφώνου, το όνομα, τη χώρα, τον κωδικό χώρας και το προφίλ εξερχομένων του πελάτη, τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την κλήση.

     Σημείωμα

     Για μια επαφή, θα δείτε τον αριθμό της επιχείρησης και τον αριθμό κινητού τηλεφώνου. Για έναν λογαριασμό θα δείτε τον κύριο αριθμό τηλεφώνου.

   • Στο πλαίσιο εισαγωγής, μπορείτε να αντιγράψετε, να πληκτρολογήσετε έναν αριθμό ή να επιλέξετε έναν αριθμό από τους αριθμούς που πληκτρολογήσατε πρόσφατα. Η αναπτυσσόμενη λίστα με τον κωδικό χώρας εμφανίζει τη λίστα των υποστηριζόμενων χωρών και περιοχών που μπορείτε να καλέσετε.
   • Προβολή και κλήση από τους πιο πρόσφατους αριθμούς που ονομάζονται. Από προεπιλογή, εμφανίζονται οι τελευταίες 20 κλήσεις που έχετε λάβει ή κάνει.
   • Μπορείτε να επιλέξετε το όνομα του πελάτη στα Πρόσφατα για να προβάλετε τα στοιχεία του λογαριασμού ή της επαφής του πελάτη σε μια νέα περίοδο λειτουργίας.
   • Στην αναπτυσσόμενη λίστα του προφίλ, εμφανίζεται το προφίλ εξερχομένων και ο αριθμός τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε για την κλήση. Αυτός είναι ο αριθμός εξερχόμενης κλήσης που εμφανίζεται στο τηλέφωνο του πελάτη όταν λαμβάνουν την κλήση σας.
   • Μπορείτε να καλέσετε μόνο τους τηλεφωνικούς αριθμούς των οποίων οι περιοχές έχουν ρυθμιστεί στα εξερχόμενα προφίλ.
   • Η αναπτυσσόμενη λίστα εμφανίζει τη λίστα των υποστηριζόμενων χωρών και περιοχών από όλα τα προφίλ εξερχομένων που έχουν εκχωρηθεί σε εσάς.
   • Όταν εισάγετε τον αριθμό που θέλετε να καλείτε, η εφαρμογή προσδιορίζει το προφίλ εξερχομένων στο οποίο έχει ρυθμιστεί η χώρα ή περιοχή του αριθμού κλήσης.
   • Από προεπιλογή, το αριθμητικό πληκτρολόγιο είναι κρυφό. Για να εμφανίσετε το αριθμητικό πληκτρολόγιο, επιλέξτε το εικονίδιο αριθμητικού πληκτρολογίου.

3. Επιλέξτε Κλήση.

Σημείωμα

Αν δεν σας έχει εκχωρηθεί ένα προφίλ εξερχομένων, δεν θα μπορείτε να κάνετε μια κλήση.

Όταν η κλήση συνδεθεί, θα δείτε τις λεπτομέρειες του πελάτη στη σελίδα συνομιλίας. Με βάση το προφίλ εξερχόμενων κλήσεων, ξεκινά η μεταγραφή και η ηχογράφηση. Αν το προφίλ χωρητικότητάς σας έχει ένα όριο μίας εξερχόμενης κλήσης τη φορά, δεν μπορείτε να κάνετε άλλη κλήση όταν βρίσκεται σε εξέλιξη μια κλήση.

Σημείωμα

Αν χρειάζεστε περισσότερα δοκιμαστικά λεπτά ή αριθμούς τηλεφώνου, συνιστούμε να υποβάλετε ένα αίτημα στην Υπηρεσία υποστήριξης της Microsoft.

Επόμενα βήματα

Χρήση πίνακα εργαλείων εκπρόσωπου και στοιχείων ελέγχου κλήσεων στο κανάλι φωνής

Δείτε επίσης

Επισκόπηση του φωνητικού καναλιού
Χρησιμοποιήστε δοκιμαστικούς αριθμούς τηλεφώνου στο κανάλι φωνής