Ρύθμιση παραμέτρων bot του Copilot Studio για φωνή

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Για τη δρομολόγηση της κλήσης πελατών στο καλύτερο τμήμα, τη διάγνωση προβλημάτων, τη συλλογή πληροφοριών και την παροχή συστάσεων, τα bot IVR με δυνατότητα συνομιλίας μιλούν στους πελάτες όταν καλούν. Το Copilot Studio διευκολύνει τη συγγραφή bot IVR και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ίδια bot και για άλλα κανάλια, όπως η συνομιλία και η φωνή.

Οι παρακάτω δυνατότητες φωνητικής επικοινωνίας είναι διαθέσιμες για τα bot Copilot Studio:

• Συγκεντρώστε δεδομένα εισόδου πελατών μέσω ομιλίας ή πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF). Οι πελάτες μπορούν να μιλάνε χωρίς να χρησιμοποιούν μια δέσμη ενεργειών προτροπής και το Copilot κατανοεί τις εντολές ή τις ερωτήσεις τους. Οι πελάτες μπορούν επίσης να καταχωρούν δεδομένα πατώντας πλήκτρα στο πληκτρολόγιο του τηλεφώνου τους. Το Copilot μπορεί να εντοπίσει πότε οι πελάτες έχουν σταματήσει να μιλάνε χρησιμοποιώντας τον εντοπισμό σιγής και να απαντήσει αναλόγως.
• Ρυθμίστε την έξοδο της φωνητικής επικοινωνίας χρησιμοποιώντας τη γλώσσα σήμανσης σύνθεσης ομιλίας (SSML). Μπορείτε να ελέγξετε τον τόνο, το βήμα και την ταχύτητα της φωνής που αλληλεπιδρά με τους πελάτες.
• Ενεργοποιήστε το barge-in για να επιτρέψετε στους πελάτες να διακόπτουν το Copilot ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μηνύματα λειτουργίας που εκτελούνται για να ενημερώσετε τους πελάτες σας ότι το Copilot με δυνατότητα ομιλίας επεξεργάζεται την αίτηση.
• Ελέγξτε τη ροή κλήσης με μεταφορά ή τερματισμό των κλήσεων. Εάν ένας πελάτης θέλει να μιλήσει σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης, το copilot φωνητικής επικοινωνίας μπορεί να μεταφέρει την κλήση σε έναν διαθέσιμο εκπρόσωπο ή σε έναν εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου. Εάν το copilot φωνητικής επικοινωνίας δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα του πελάτη, μπορεί να τερματίσει την κλήση και να δώσει το κατάλληλο μήνυμα.

Προϋποθέσεις

Οι ακόλουθες προαπαιτήσεις πρέπει να πληρούνται για το bot Copilot Studio:

• Δημιουργήστε ένα συγκυβερνήτη με δυνατότητα φωνής.
• Το bot δημοσιεύεται και η ρύθμιση Μεταβιβάσεις εκπρόσωπου έχει ρυθμιστεί επιλέγοντας Πανκαναλικό. Περισσότερες πληροφορίες: Ρυθμίστε τις παραμέτρους για απρόσκοπτη και βάσει περιβάλλοντος παράδοση στο Πανκαναλικό για Customer Service.
• Η επιλογή Ενεργοποίηση φωνής είναι ενεργοποιημένη στην ενότητα Πνακανλικό της ρύθμισης Μεταβιβάσεις εκπροσώπου.
• Μετεγκαταστήστε τη ροή εργασιών σας για να χρησιμοποιήσετε τις βελτιωμένες φωνητικές δυνατότητες των Copilot Studio bot. Περισσότερες πληροφορίες: Μετεγκατάσταση σε βελτιωμένο κανάλι φωνητικής επικοινωνίας. Μετά τη μετεγκατάσταση της ροής εργασίας σας, δεν υποστηρίζονται πλέον τα κλασικά bot.

Ρύθμιση παραμέτρων bot για φωνή

1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο Κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας, μεταβείτε στη ροή εργασίας που δημιουργήσατε για το κανάλι φωνής και, στη συνέχεια, στην ενότητα Ενότητα bot, επιλέξτε Προσθήκη bot.

2. Στο τμήμα παραθύρου Προσθήκη bot, επιλέξτε ένα bot από το πλαίσιο Όνομα.

   Σημείωμα

   Τα δικαιώματα που δημιουργείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο Κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας λειτουργούν μόνο με βελτιωμένες ροές εργασίας φωνητικής επικοινωνίας. Τα κλασικά bot δεν υποστηρίζονται στη βελτιωμένη εμπειρία φωνητικής επικοινωνίας. Για να δημιουργήσετε κλασικά bot για υπάρχουσες ροές εργασιών φωνητικής επικοινωνίας που δεν μετεγκαθίστανται, χρησιμοποιήστε το Copilot Studio.

   

3. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο. Το bot προστίθεται στη ροή εργασίας.

   

Περισσότερες πληροφορίες:

• Σύνταξη θεμάτων προτύπου στο Copilot Studio

Ρύθμιση παραμέτρων παράδοσης από το Copilot Studio προς το κέντρο επικοινωνίας

1. Στο Copilot Studio, ανοίξτε το bot που έχετε ρυθμίσει για ενοποίηση με το Dynamics 365.

2. Μεταβείτε στην επιλογή Διαχείριση και επιλέξτε Μεταβιβάσεις εκπρόσωπου.

3. Στην ενότητα Μεταφορές εκπροσώπου, επιλέξτε Πανκαναλικό και στον πίνακα Πανκαναλικό που εμφανίζεται, κάντε τα εξής:

   1. Επιλέξτε Ενεργοποίηση. Εμφανίζεται ένα από τα παρακάτω μηνύματα:
   • Ότι το Πανκαναλικό είναι ενεργοποιημένο εμφανίζεται στο επάνω μέρος της σελίδας.
   • Αν χρησιμοποιείτε διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM), ενδέχεται να δείτε το ακόλουθο μήνυμα: "Δεν μπορούμε να καθορίσουμε αν η ενοποίηση Πανκαναλικού είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον". Για ακόμα περισσότερες πληροφορίες, δείτε Bot με ALM.

   1. Ενεργοποιήστε την εναλλαγή Ενεργοποίηση φωνής.

   2. Επιλέξτε Δείτε πώς μπορείτε να καταχωρήσετε ένα νέο αναγνωριστικό εφαρμογής και ακολουθήστε τις οδηγίες για την καταχώρηση ενός αναγνωριστικού εφαρμογής.

      1. Επιλέξτε Καταχώριση εφαρμογών.

      2. Επιλέξτε Νέα καταχώριση.

      3. Πληκτρολογήστε το όνομα του bot σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εγγραφή.

      

      1. Αντιγράψτε το αναγνωριστικό εφαρμογής στο πρόχειρο.

   3. Επιστρέψτε στο Copilot Studio, επικολλήστε το αντεγραμμένο αναγνωριστικό στο πεδίο Αναγνωριστικό εφαρμογής και μετά επιλέξτε Προσθήκη του bot. Μετά την προσθήκη του bot εμφανίζεται ένα μήνυμα και παρατίθεται το bot.

   

   1. Προαιρετικά, μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες του bot στο Πανκαναλικό για Customer Service.

Σημαντικό

Στη φωνητική επικοινωνία, δεν χρησιμοποιούμε τη μεταβλητή περιβάλλοντος closeOmnichannelConversation. Πρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός μηνύματος στο τέλος της συνομιλίας ώστε να τερματιστεί η κλήση στο Πανκαναλικό για Customer Service.

Σχετικές πληροφορίες

Επισκόπηση του καναλιού φωνής
Ρύθμιση παραμέτρων μεταβλητών περιβάλλοντος
Διαχειριστείτε τα bots σας
Ρύθμιση πολύγλωσσου bot στο Copilot Studio