Σημείωμα
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να εισέλθετε ή να αλλάξετε καταλόγους.
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να αλλάξετε καταλόγους.
Σημείωμα
Οι δυνατότητες σε αυτό το άρθρο υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα, η οποία χρησιμοποιεί τις επιλογές χρέωσης που περιγράφονται στην ενότητα Άδειες χρήσης για εκπροσώπους που υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα. Μάθετε πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε τυπικές δυνατότητες σε τυπικούς παράγοντες και ροές εκπροσώπου της Access.
Αντί να βασίζεστε σε φωνητικές αποκρίσεις, η υποστήριξη πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF) σάς επιτρέπει να ζητάτε από τους χρήστες του αντιπροσώπου σας να χρησιμοποιούν το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου τους για να επιλέξουν επιλογές ή να παρέχουν πληροφορίες.
Σημείωμα
Οι ροές μενού DTMF είναι η καταλληλότερη για την κλασική (αιτιοκρατική) ενορχήστρωση. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Επιλέξτε τον τρόπο ελέγχου της συνομιλίας και Επιλέξτε τον τρόπο χειρισμού της ομιλίας.
Ρυθμίστε μια καθολική εντολή που θα ενεργοποιείται κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, όταν ο χρήστης του παράγοντα πατήσει ένα συγκεκριμένο μονοψήφιο κλειδί. Σε μεμονωμένα θέματα, προσθέστε αναγνώριση εισόδου DTMF για τις απαντήσεις που παρέχονται σε έναν κόμβο ερώτησης.
Ρυθμίστε το κλειδί που πρέπει να πατηθεί για κάθε επιλογή και πόσο χρόνο πρέπει να περιμένει ο παράγοντας πριν από την ανάλυση της εισόδου του χρήστη.
Εάν ο χρήστης εισαγάγει ένα κλειδί που δεν συμφωνεί με καμία από τις επιλογές του κόμβου, ο παράγοντας επαναλαμβάνει την ερώτηση ή το μήνυμα και ζητά από τον χρήστη να δοκιμάσει ξανά.
Εάν ο χρήστης εισαγάγει ένα πλήκτρο που δεν έχει αντιστοιχιστεί στα καθολικά εναύσματα DTMF, το σύστημα ενεργοποιεί το σύστημα θέμα Άγνωστης πίεσης πλήκτρου. Μπορείτε να την προσαρμόσετε για την επιχειρηματική σας λογική.
Σημαντικό
Όταν ενεργοποιείτε το DTMF και αλληλεπιδράτε με τον παράγοντα με δυνατότητα φωνής στον πίνακα Δοκιμή του εκπροσώπου σας , ο τρόπος εισαγωγής αριθμών επηρεάζει την απόκριση. Εάν εισαγάγετε ένα αριθμητικό κλειδί, όπως 1, συμφωνεί με την αριθμητική σειρά των επιλογών μενού στον κόμβο Ερώτηση . Για να προσομοιώσετε μια καταχώρηση πληκτρολογίου DTMF, πρέπει να εισαγάγετε μια καταχώρηση πληκτρολογίου DTMF, όπως /DTMFKey 1, για να ταιριάζει με τα αντιστοιχισμένα πλήκτρα DTMF στον κόμβο ερώτησης.
Ενεργοποίηση της υποστήριξης DTMF στον κόμβο ενός θέματος
Ανοίξτε το θέμα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε ως καθολική απόκριση DTMF για επεξεργασία και επιλέξτε τον κόμβο εναύσματος .
Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από το πλαίσιο του κόμβου εναύσματος και επιλέξτε το εικονίδιο Αλλαγή εναύσματος.
Επιλέξτε την καθολική εντολή DTMF που λάβατε.
Επιλέξτε Επεξεργασία και στην περιοχή Ιδιότητες λαμβανόμενου DTMF, καθορίστε τον τύπο της αναγνωρισμένης εισόδου DTMF, μαζί με τυχόν συνθήκες για την ενεργοποίηση και την προτεραιότητά της.
Προσθέστε έναν κόμβο ερώτησης , στην Αναγνώριση, επιλέξτε την οντότητα που θέλετε. Οι διαφορετικοί τύποι οντοτήτων έχουν διακριτά χαρακτηριστικά για την υποστήριξη ήχων DTMF:
Οντότητα Υποστήριξη DTMF Επιλογές πολλαπλής επιλογής Ανάθεσε χειροκίνητα ένα πλήκτρο DTMF σε κάθε επιλογή Επιλογές από μια μεταβλητή λίστας Αυτόματη ανάθεση κλειδιών DTMF για κάθε επιλογή Ολόκληρη η απόκριση του χρήστη Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF Ηλικία Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF Boolean Αυτόματη ανάθεση κλειδιών DTMF για κάθε επιλογή Πόλη Το DTMF δεν υποστηρίζεται Χρώμα Το DTMF δεν υποστηρίζεται Ήπειρος Το DTMF δεν υποστηρίζεται Χώρα ή περιοχή Το DTMF δεν υποστηρίζεται Ημερομηνία Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF Ημερομηνία και ώρα Το DTMF δεν υποστηρίζεται Δεδομένα και ώρα χωρίς ζώνη ώρας Το DTMF δεν υποστηρίζεται Διάρκεια Το DTMF δεν υποστηρίζεται Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Το DTMF δεν υποστηρίζεται Συμβάν Το DTMF δεν υποστηρίζεται Γλώσσα Το DTMF δεν υποστηρίζεται Money Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF Αριθμός Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF Σειριακός Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF Εταιρεία Το DTMF δεν υποστηρίζεται Ποσοστό Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF Όνομα ατόμου Το DTMF δεν υποστηρίζεται Αριθμός τηλεφώνου Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF Σημείο ενδιαφέροντος Το DTMF δεν υποστηρίζεται Ταχύτητα Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF Πολιτεία Το DTMF δεν υποστηρίζεται Διεύθυνση οδού Το DTMF δεν υποστηρίζεται Θερμοκρασία Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF URL Το DTMF δεν υποστηρίζεται Βάρος Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF Ταχυδρομικός κώδικας Μπορεί να αποδεχτεί πολλά ψηφία εισόδου DTMF
Ανάθεση κλειδιών DTMF
Για ορισμένους τύπους οντοτήτων, καθορίστε εάν οι επιλογές που παρέχει ο παράγοντας στον χρήστη αντιστοιχίζονται σε ένα κλειδί DTMF:
Για την οντότητα πολλαπλών επιλογών, αντιστοιχίστε με μη αυτόματο τρόπο τα κλειδιά DTMF σε κάθε επιλογή επιλέγοντας το πλαίσιο ελέγχου Αντιστοίχιση DTMF σε επιλογές. Όταν επιλέγετε αυτό το πλαίσιο ελέγχου, βλέπετε ένα εικονίδιο που αντιπροσωπεύει το πληκτρολόγιο ενός τηλεφώνου δίπλα στην επικεφαλίδα Επιλογές για χρήστη .
Για κάθε επιλογή που προσθέτετε, επιλέξτε το εικονίδιο - και καθορίστε το εικονίδιο DTMF στο οποίο θα πρέπει να αντιστοιχιστεί η επιλογή.
Για τις Επιλογές από μια μεταβλητή λίστας και τύπους δυαδικής οντότητας, ο παράγοντας αντιστοιχίζει αυτόματα τα κλειδιά DTMF σε κάθε επιλογή.
Ο παράγοντας αναθέτει κλειδιά με τη σειρά με την οποία βρίσκονται οι επιλογές, από 0 έως 9.
Για να μπορεί ο παράγοντας να διαβάζει αυτόματα τις αντιστοιχισμένες επιλογές:
Επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) του κόμβου Ερώτηση που θέλετε να ρυθμίσετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες. Εμφανίζεται ο πίνακας ιδιοτήτων ερώτησης.
Επιλέξτε Αναγνώριση οντότητας και, στη συνέχεια, επιλέξτε εάν ο παράγοντας θα πρέπει να διαβάσει τις επιλογές στον παράγοντα χρήστη.
Εισαγωγή πολλαπλών ψηφίων DTMF
Για οντότητες που υποστηρίζουν πολυψήφια είσοδο DTMF, καθορίστε εάν υπάρχει ελάχιστος ή μέγιστος αριθμός ψηφίων στην έγκυρη απόκριση του χρήστη εκπροσώπου. Αυτές οι πολυψήφιες οντότητες εισόδου DTMF περιλαμβάνουν τους περισσότερους τύπους οντότητας που εξάγουν έναν αριθμό από τα δεδομένα εισόδου του χρήστη παράγοντα. Μπορείτε να καθορίσετε ένα εύρος για τον αριθμό των ψηφίων που είναι έγκυρα (όπως "2-5") ή ένα σταθερό μήκος (όπως "5").
Εάν ο χρήστης εκπροσώπου εισαγάγει μια απόκριση με λιγότερα ή περισσότερα ψηφία από τα καθορισμένα, ο εκπρόσωπος επαναλαμβάνει την ερώτηση.
Εάν δεν καθορίσετε τον αριθμό των ψηφίων, ο εκπρόσωπος αποδέχεται οποιοδήποτε μήκος ψηφίων και συνεχίζει τη ροή του θέματος.
Μπορείτε επίσης να καθορίσετε εάν ο παράγοντας θα πρέπει να περιμένει να πατηθεί ένα συγκεκριμένο πλήκτρο "τερματισμού" για να υποδείξει ότι ο χρήστης του παράγοντα ολοκλήρωσε την εισαγωγή της απάντησής του. Μπορείτε να επιλέξετε όχι κλειδί, το πλήκτρο αστερίσκου (*) ή το πλήκτρο hash (#). Ο χαρακτήρας τερματισμού είναι προαιρετικός και δεν περιλαμβάνεται κατά την καταμέτρηση του μήκους της εισόδου.
Αναγνώριση DTMF σε επίπεδο παράγοντα
Ρυθμίστε το κλειδί που πρέπει να πατηθεί για κάθε επιλογή και πόσο χρόνο πρέπει να περιμένει ο παράγοντας πριν από την ανάλυση της εισόδου του χρήστη.
Σημαντικό
Το έναυσμα DTMF που ελήφθη δέχεται μόνο μεμονωμένα κλειδιά DTMF. Το έναυσμα δεν καλείται εάν ο χρήστης εκπροσώπου εισαγάγει το κλειδί όταν ανταποκρίνεται σε:
- Ένας κόμβος ερώτησης που δέχεται πολυψήφιο DTMF
- Ένας κόμβος ερωτήσεων που δέχεται μονοψήφιο DTMF όπου μία από τις επιτρεπόμενες επιλογές αντιστοιχίζεται στο ίδιο κλειδί
Ανοίξτε το θέμα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε ως καθολική απόκριση DTMF για επεξεργασία και επιλέξτε τον κόμβο εναύσματος .
Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού επάνω ή επιλέξτε παρατεταμένα την πλευρά του κόμβου εναύσματος (όπου εμφανίζεται ο τρέχων τύπος εναύσματος) για να δείτε το εικονίδιο Αλλαγή εναύσματος .
Επιλέξτε το εικονίδιο και, στη συνέχεια, επιλέξτε την καθολική εντολή DTMF που λήφθηκε.
Στον πίνακα ιδιοτήτων λήψης DTMF που ανοίγει, εισαγάγετε την είσοδο DTMF που πρέπει να αναγνωρίσει το bot, μαζί με τυχόν συνθήκες για το έναυσμα και την προτεραιότητά του.
Προσωρινή αποθήκευση DTMF
Η προσωρινή αποθήκευση DTMF επιτρέπει σε έναν χρήστη πράκτορα να εισάγει κλειδιά χωρίς να περιμένει κάθε ερώτηση ή προτροπή από τον πράκτορα. Για παράδειγμα, η προσωρινή αποθήκευση είναι χρήσιμη για χρήστες εκπροσώπου που είναι εξοικειωμένοι με τη συνήθη διαδρομή συνομιλίας του εκπροσώπου και θέλουν να μεταβούν απευθείας σε ένα καθορισμένο μενού.
Με την προσωρινή αποθήκευση DTMF, κάθε πάτημα πλήκτρου αποθηκεύεται προσωρινά σε σειρά και εισάγεται αυτόματα για κάθε διαδοχική προτροπή.
Για έναν μονοψήφιο κόμβο DTMF, το σύστημα αποθηκεύει προσωρινά όλα τα κλειδιά μετά το πρώτο για την επόμενη στροφή.
Για κόμβους DTMF πολλαπλών ψηφίων, ο παράγοντας ακολουθεί ένα σύνολο κανόνων που καθορίζουν τον τρόπο και το περιεχόμενο της προσωρινής αποθήκευσης με βάση αυτές τις ρυθμίσεις:
| Σενάριο | Μήκος ψηφίου | Συνθήκη | Εισαγωγή χρήστη | Αποτέλεσμα |
|---|---|---|---|---|
| Ο συντάκτης του agent δεν έχει ορίσει χαρακτήρα τερματισμού, γι'αυτό το χρονικό όριο αγνοείται. Όταν ο χρήστης φτάσει στο μέγιστο μήκος, το κλειδί μετά το μέγιστο μήκος (το τελευταίο ψηφίο) αποθηκεύονται προσωρινά για την επόμενη σειρά. | 3 | Ο χρόνος περιόδου είναι 0 ή το κλειδί περιόδου είναι κανένα | 1, 2, 3, 1, ... | Τα τρία πρώτα ψηφία επιστρέφονται αμέσως, ενώ το τέταρτο ψηφίο θα αποθηκευτεί προσωρινά για την επόμενη σειρά. |
| Ο δημιουργός πράκτορα έχει ρυθμίσει το χαρακτήρα τερματισμού. Η είσοδος του κλειδιού μετά το χρονικό όριο θα αποθηκευτεί προσωρινά για την επόμενη σειρά. | 3 | Ο όρος κλειδί είναι # | 1, 2, 3, 1 | Τα τρία πρώτα ψηφία περιμένουν το χρονικό όριο τερματισμού πριν να επιστραφούν. Το τέταρτο ψηφίο θα αποθηκευτεί προσωρινά για την επόμενη σειρά. |
| Όταν ο χρήστης φτάσει στο μέγιστο μήκος, εκτελείται το χρονικό όριο τερματισμού. | 3 | Ο όρος κλειδί είναι # | 1, 2, 3, στη συνέχεια, κατά τη διάρκεια του παραθύρου χρονικού ορίου, 1 | Επιστρέφονται τα πρώτα τέσσερα ψηφία. Ωστόσο, καθώς αυτή η ερώτηση δέχεται μόνο τρία ψηφία, ολόκληρη η ακολουθία εισόδου θεωρείται μη έγκυρη και ο εκπρόσωπος επαναφέρει την ερώτηση. |
| Ο χρήστης δεν έχει φτάσει το μέγιστο μήκος (έγκυρο μήκος). Το κλειδί που εισάγεται μετά τη λήξη του χρονοδιακόπτη interdigit αποθηκεύεται για την επόμενη σειρά. | 2-5 | Δεν έχει σημασία αν καθορίζεται ένας όρος κλειδί | 1, 2, 3, και μετά τη χρονική λήξη, 1 | Τα δύο πρώτα ψηφία περιμένουν το χρονομετρικό interdigit πριν επιστραφούν και το τρίτο και το τέταρτο ψηφία αποθηκεύονται προσωρινά για την επόμενη σειρά. |
Το σύστημα χειρίζεται την προσωρινή αποθήκευση DTMF με τους ακόλουθους τρόπους:
- Εάν η επόμενη στροφή δεν επιτρέπει την παρεμβολή, το σύστημα απορρίπτει το αποθηκευμένο κλειδί.
- Εάν η επόμενη στροφή επιτρέπει τη φορτηγίδα, το σύστημα χειρίζεται το κλειδί σύμφωνα με τη ροή του:
- Εάν η ροή αποτελείται από πολλούς κόμβους μηνυμάτων, αλλά ακολουθείται από έναν πολυψήφιο κόμβο ερώτησης DTMF, το σύστημα αποθηκεύει προσωρινά τα κλειδιά μόνο για αυτήν την πολυψήφια ερώτηση DTMF. Το παγκόσμιο θέμα DTMF δεν ενεργοποιείται.
- Εάν η ροή αποτελείται από πολλούς κόμβους μηνυμάτων, αλλά ακολουθείται από έναν μονοψήφιο κόμβο ερώτησης DTMF, το σύστημα αποθηκεύει προσωρινά το κλειδί για ένα μονοψήφιο κλειδί DTMF. Επίσης, το σύστημα αποθηκεύει προσωρινά το καθολικό θέμα DTMF. Ωστόσο, εάν επικαλύπτονται, υπερισχύει ο κόμβος DTMF ερωτήσεων με μονοψήφιο αριθμό.
- Εάν η ροή αποτελείται από πολλούς κόμβους μηνυμάτων χωρίς καμία ερώτηση, το σύστημα αποθηκεύει προσωρινά το κλειδί για το καθολικό θέμα DTMF.
Υπόδειξη
Για να αποφύγετε την τυχαία προσωρινή αποθήκευση, ακολουθήστε τα ακόλουθα βήματα:
- Τοποθετήστε τον κόμβο με το απενεργοποιημένο μήνυμα εισβολής αμέσως μετά τον κόμβο ερώτησης.
- Χρησιμοποιήστε έναν πολυψήφιο κόμβο ερωτήσεων DTMF με μακροπρόθεσμο χρονόμετρο (παρατηρήστε ότι αυτή η επιλογή αυξάνει τον λανθάνοντα χρόνο στον χρήστη απουσία κλειδιού τερματισμού).