Υποβολή ερωτήσεων από άρθρα γνωσιακής βάσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

  • Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
  • Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
  • Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε ο βοηθός να σας βοηθήσει με την υποβολή ερωτήσεων από άρθρα γνωσιακής βάσης από τη συνομιλία.

Τι κάνει

Αναζητά δημοσιευμένα άρθρα γνωσιακής βάσης και απαντά σε ενημερωτικές, διαδικαστικές ερωτήσεις ή ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλημάτων με παραπομπές.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

  • Πώς μπορώ να επαναφέρω έναν κωδικό πρόσβασης πελάτη;
  • Ποια είναι η διαδικασία για την κλιμάκωση μιας υπόθεσης χρέωσης;
  • Αντιμετώπιση προβλημάτων κωδικού σφάλματος 0x80040216.
  • Καθοδηγήστε με στη δημιουργία ενός άρθρου γνωσιακής βάσης.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός επιστρέφει μια απάντηση κειμένου που συντίθεται από δημοσιευμένα άρθρα γνωσιακής βάσης, με παραπομπές όταν υπάρχουν διαθέσιμα άρθρα που ταιριάζουν.

Χρήσιμες συμβουλές

  • Κάντε μια ξεκάθαρη ερώτηση κάθε φορά για το καλύτερο ταίριασμα.
  • Συμπεριλάβετε ονόματα προϊόντων, κείμενο σφάλματος ή τη διαδικασία στην οποία εργάζεστε.
  • Κάντε επακόλουθες ερωτήσεις στην ίδια συνομιλία όταν θέλετε να κάνετε πιο συγκεκριμένη την απάντηση.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

  • Ζητήστε περισσότερες λεπτομέρειες για ένα αναφερόμενο βήμα.
  • Ανοίξτε το αναφερόμενο άρθρο γνωσιακής βάσης, εάν χρειάζεστε την πλήρη πηγή.
  • Κάντε μια επόμενη ερώτηση χρησιμοποιώντας το ίδιο πλαίσιο.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η υποβολή μιας ερώτησης γνώσης δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από το στοιχείο απάντησης γνώσεων στη συνομιλία, μπορείτε:

  • Διαβάστε την απάντηση που δημιουργήθηκε από την τεχνητή νοημοσύνη με ενσωματωμένες παραπομπές που συνδέονται με άρθρα πηγής.
  • Επιλέξτε μια παραπομπή για να ανοίξετε το αναφερόμενο άρθρο γνωσιακής βάσης.
  • Αναπτύξτε τις περιλήψεις των άρθρων πηγής χωρίς να φύγετε από τη συνομιλία.
  • Χρησιμοποιήστε επακόλουθες προτροπές για να βελτιώσετε την απάντηση ή να ρωτήσετε για ένα σχετικό θέμα.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

  • Δυνατότητα υποβολής ερώτησης στο παράθυρο βοήθειας του Copilot.

Μάθετε περισσότερα στο τμήμα παραθύρου Ρύθμιση παραμέτρων διαχείρισης γνώσης και Ενεργοποίηση δυνατοτήτων στο τμήμα παραθύρου Copilot.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία Τιμή
Όνομα χρήστη Πράκτορας γνώσης ερωτήματος
Όνομα εσωτερικού εργαλείου answer_knowledge_question
Σκοπός Αναζητά τα δημοσιευμένα άρθρα γνώσης του οργανισμού και συνθέτει μια απάντηση σε φυσική γλώσσα με παραπομπές για ενημερωτικές, διαδικαστικές ερωτήσεις ή ερωτήσεις «πώς μπορώ...»

Συμπεριφορά εργαλείου

Αναζητά τα δημοσιευμένα άρθρα γνώσης του οργανισμού και συνθέτει μια απάντηση σε φυσική γλώσσα με παραπομπές για ενημερωτικές, διαδικαστικές ερωτήσεις ή ερωτήσεις «πώς μπορώ...». Επιστρέφει μια απάντηση κειμένου με παραπομπές από αντίστοιχα άρθρα. Χρησιμοποιήστε το όταν ο χρήστης κάνει μια ερώτηση που πιθανότατα απαντάται από τη γνωσιακή βάση. Για περιήγηση ή καταχώριση άρθρων οπτικά, χρησιμοποιήστε .search_knowledge_articles

Σχολιασμούς

Σχόλια Τιμή Έννοια
readOnlyHint true Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint Δεν έχει οριστεί Δεν ισχύει.
idempotentHint Δεν έχει οριστεί Δεν ισχύει.
openWorldHint Δεν έχει οριστεί Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Ερώτηση

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
question question (απαιτείται). Η ερώτηση φυσικής γλώσσας που πρέπει να απαντηθεί. Ναι

Ιστορικό συνομιλίας

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
messages messages (προαιρετικός). Η προηγούμενη συνομιλία στρέφεται σε πλαίσιο πολλαπλών στροφών. Περάστε το πλήρες ιστορικό από προηγούμενες answer_knowledge_question απαντήσεις για να διατηρήσετε τη συνέχεια. Όχι

Γλώσσα

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
language language (προαιρετικός). Κωδικός γλώσσας BCP 47 για την απόκριση (για παράδειγμα, en-us). Η προεπιλογή είναι en-us. Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Επιστρέφει μια απάντηση συνθετικού κειμένου που προέρχεται από δημοσιευμένα άρθρα γνωσιακής βάσης, με παραπομπές όταν εντοπίζονται άρθρα που ταιριάζουν.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση answer_knowledge_question όταν:

  • Ο χρήστης κάνει μια ενημερωτική, διαδικαστική ερώτηση ή ερώτηση αντιμετώπισης προβλημάτων που πιθανότατα απαντάται στη βάση γνώσεων.
  • Ο χρήστης ρωτά «πώς μπορώ...», «τι είναι...», «εξηγήστε...» ή παρόμοιες προτροπές τύπου ερώτησης.

Μην το χρησιμοποιείτε answer_knowledge_question όταν:

  • Ο χρήστης θέλει να περιηγηθεί ή να παραθέσει άρθρα—δρομολόγηση προς search_knowledge_articles.
  • Ο χρήστης θέλει να δει ένα συγκεκριμένο άρθρο—διαδρομή προς get_knowledge_article.
  • Ο χρήστης θέλει να δημιουργήσει ένα λήμμα—διαδρομή προς draft_knowledge_article ή harvest_knowledge_article.
Εργαλείο Σχέση
search_knowledge_articles Παραθέτει και περιηγείται σε άρθρα οπτικά. Χρήση για πρόθεση περιήγησης/επιθεώρησης. Χρήση answer_knowledge_question για πρόθεση ερώτησης/απάντησης
get_knowledge_article Ανακτά όλες τις λεπτομέρειες για ένα μεμονωμένο άρθρο με αριθμό KA ή GUID
draft_knowledge_article Δημιουργεί ένα νέο προσχέδιο άρθρου

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση. δεν δημιουργεί ούτε τροποποιεί εγγραφές.

  • Τελευταία ενημέρωση στις