Εφαρμογή προτύπου email

Σημείωμα

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο από προεπιλογή στους ακόλουθους διακομιστές MCP: Dynamics 365 Customer Service. Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να εφαρμόσετε ένα υπάρχον πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια υπόθεση και να εξετάσετε το αποτέλεσμα πριν από την αποστολή.

Τι κάνει

Ο βοηθός παίρνει ένα πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το εφαρμόζει σε μια συγκεκριμένη υπόθεση, συμπληρώνοντας αυτόματα τυχόν πεδία συγχώνευσης (όπως το όνομα πελάτη, τον αριθμό υπόθεσης ή τα στοιχεία λογαριασμού) από την καρτέλα της υπόθεσης. Το αποτέλεσμα ανοίγει σε μια φόρμα σύνταξης email μέσα στη συνομιλία, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε, να επεξεργαστείτε και να στείλετε το μήνυμα.

Μπορείτε να καθορίσετε το πρότυπο με βάση το όνομα ή να επιλέξετε ένα από μια λίστα προτάσεων. Εάν δεν είστε βέβαιοι ποιο πρότυπο να χρησιμοποιήσετε, ζητήστε από τον βοηθό να προτείνει πρώτα πρότυπα.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Εφαρμόστε το πρότυπο κλεισίματος υπόθεσης σε αυτήν την περίπτωση.
• Χρησιμοποιήστε το πρότυπο συγγνώμης για την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
• Εφαρμόστε το πρότυπο παρακολούθησης.
• Χρησιμοποιήστε το πρότυπο επίλυσης σε αυτήν την περίπτωση.
• Εφαρμόστε το πρότυπο επόμενων βημάτων στην τρέχουσα υπόθεσή μου.
• Χρησιμοποιήστε το πρότυπο «Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας» σε αυτήν την περίπτωση.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια φόρμα σύνταξης email ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Η φόρμα εμφανίζει το περιεχόμενο του προτύπου με πεδία συγχώνευσης που έχουν ήδη συμπληρωθεί από τα δεδομένα της υπόθεσης.

Χρήσιμες συμβουλές

• Ζητήστε από τον βοηθό να προτείνει πρώτα πρότυπα εάν δεν γνωρίζετε το ακριβές όνομα του προτύπου. Πείτε "προτείνετε πρότυπα για αυτήν την περίπτωση" για να δείτε τις επιλογές σας.
• Τα πεδία συγχώνευσης του προτύπου (όπως το όνομα πελάτη ή ο αριθμός υπόθεσης) επιλύονται αυτόματα από την καρτέλα υπόθεσης.
• Μπορείτε να επεξεργαστείτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ελεύθερα μετά την εφαρμογή του προτύπου—η φόρμα σύνταξης είναι πλήρως επεξεργάσιμη.
• Συνδυάστε το με "προτείνετε πρότυπα email" για να περιηγηθείτε στα διαθέσιμα πρότυπα πριν επιλέξετε ένα.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού εμφανιστεί η φόρμα σύνταξης, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Στείλτε αυτό το email.
• Προσθέστε έναν παραλήπτη CC.
• Αλλάξτε τη γραμμή θέματος.
• Δοκιμάστε ένα διαφορετικό πρότυπο.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η εφαρμογή ενός προτύπου δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η φόρμα σύνταξης είναι μια προεπισκόπηση. Δεν αποστέλλεται email μέχρι να το στείλετε ρητά. Η αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη φόρμα σύνταξης δημιουργεί μια νέα δραστηριότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υπόθεση.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από τη φόρμα σύνταξης email στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Ελέγξτε το προσυμπληρωμένο θέμα και σώμα.
• Επεξεργαστείτε το περιεχόμενο του email πριν από την αποστολή.
• Προσθέστε ή αλλάξτε παραλήπτες (Προς, CC, BCC).
• Στείλτε το email όταν είστε έτοιμοι.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί:

• Πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν ρυθμιστεί στο Dynamics 365 Customer Service.

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Εφαρμογή προτύπου email
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	apply_email_template
Σκοπός	Εφαρμόζει ένα πρότυπο μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια υπόθεση και ανοίγει την εμπειρία σύνταξης μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για έλεγχο

Το εργαλείο μπορεί:

• Περάστε templateSubject ως τίτλος προτύπου ή λέξη-κλειδί ελεύθερου κειμένου.
• Χρησιμοποιήστε customerIntent το με το API προτάσεων.
• Αυτόματη επίλυση πεδίων συγχώνευσης.
• Ανοίξτε την εμπειρία σύνταξης μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για έλεγχο πριν από την αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Συμπεριφορά εργαλείου

Το εργαλείο εφαρμόζει ένα ρυθμισμένο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια υπόθεση και ανοίγει την εμπειρία σύνταξης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η εμπειρία σύνθεσης εμφανίζει το επιλεγμένο περιεχόμενο προτύπου, επιλύει αυτόματα τα πεδία συγχώνευσης και επιτρέπει στον χρήστη να ελέγξει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργήθηκε πριν από την αποστολή.

Το εργαλείο δεν στέλνει αυτόματα μηνύματα email.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Το Microsoft 365 Copilot παραλείπει την προτροπή επιβεβαίωσης. Το εργαλείο ανοίγει την εμπειρία σύνταξης μόνο για αναθεώρηση.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει επειδή το εργαλείο ανοίγει μια φόρμα σύνταξης.
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει επειδή κάθε κλήση ανοίγει μια συνεδρία σύνταξης.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλεγμένη συμπεριφορά και ερωτήματα Dataverse.

Έννοιες εισόδου

Πλαίσιο υπόθεσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
incidentId	GUID υπόθεσης Dataverse	Ναι

Επιλογή προτύπου

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
templateSubject	Τίτλος προτύπου ή λέξη-κλειδί ελεύθερου κειμένου	Ναι
customerIntent	Πρόθεση πελάτη που χρησιμοποιείται από το API προτάσεων	Όχι
templateId	Υπόδειγμα GUID για ιχνηλασιμότητα	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Το εργαλείο αποδίδει τη φόρμα σύνταξης email με εφαρμοσμένο το περιεχόμενο του προτύπου.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αλληλεπιδραστικό στοιχείο (εφαρμογή σε συνομιλία)

Το widget σύνθεσης ανοίγει με:

• Εφαρμόστηκε το σώμα του προτύπου.
• Επιλύθηκαν πεδία συγχώνευσης.
• Το email είναι έτοιμο για έλεγχο και επεξεργασία πριν από την αποστολή.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρησιμοποιήστε το apply_email_template όταν ο χρήστης θέλει:

• Εφαρμόστε ένα συγκεκριμένο πρότυπο.
• Εφαρμόστε ένα προτεινόμενο πρότυπο.
• Εφαρμόστε ένα γνωστό πρότυπο με βάση το όνομα.

Μην το χρησιμοποιείτε apply_email_template όταν ο χρήστης θέλει:

• Περιηγηθείτε πρώτα στα πρότυπα. χρήση recommend_email_templates.
• Δημιουργήστε περιεχόμενο που έχει δημιουργηθεί από AI. χρήση draft_email.
• Συνθέστε από την αρχή. χρήση draft_email.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
recommend_email_templates	Επιστρέφει πρότυπα κατάταξης για την υπόθεση πριν από την εφαρμογή ενός προτύπου
draft_email	Ανοίγει την εμπειρία σύνθεσης με περιεχόμενο που δημιουργείται από AI
generate_email_content	Δημιουργεί περιεχόμενο AI για συγκεκριμένες προθέσεις

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Το εργαλείο ανοίγει την εμπειρία σύνταξης email για έλεγχο και επισημαίνεται με readOnlyHint: true. Οι χρήστες μπορούν να τροποποιήσουν, να αποθηκεύσουν ή να στείλουν το email που δημιουργήθηκε από την εμπειρία σύνταξης.

Η εφαρμογή του προτύπου δεν τροποποιεί τα δεδομένα μέχρι ο χρήστης να αποθηκεύσει ή να στείλει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.