Πρόχειρο email

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service και Dynamics 365 Sales

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να συντάξετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν πελάτη απευθείας από τη συνομιλία. Ο βοηθός μπορεί να χρησιμοποιήσει AI για να δημιουργήσει το σώμα του email με βάση την πρόθεσή σας, να εφαρμόσει ένα πρότυπο ή να ανοίξει μια κενή φόρμα σύνταξης.

Τι κάνει

Ο βοηθός ανοίγει μια φόρμα σύνταξης email μέσα στη συνομιλία. Όταν περιγράφετε τι πρέπει να αφορά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (για παράδειγμα, "συντάξτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κλεισίματος" ή "γράψτε μια συνέχεια"), ο βοηθός χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσει ένα σχετικό θέμα και σώμα με βάση το πλαίσιο της υπόθεσης και τυχόν πρότυπα που ταιριάζουν. Μπορείτε να επεξεργαστείτε το περιεχόμενο, να αλλάξετε παραλήπτες και να στείλετε ή να αποθηκεύσετε ως πρόχειρο.

Για απαντήσεις και προωθήσεις, ο βοηθός προσυμπληρώνει τους παραλήπτες και συνδέει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υπάρχουσα συνομιλία.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Συντάξτε ένα email στον πελάτη για αυτήν την υπόθεση.
• Γράψτε ένα email κλεισίματος υπόθεσης.
• Απαντήστε στο τελευταίο email για αυτήν την υπόθεση.
• Συντάξτε ένα email συγγνώμης.
• Συντάξτε ένα επόμενο email σχετικά με τα επόμενα βήματα.
• Προωθήστε το email του πελάτη στον διευθυντή μου.
• Γράψτε ένα ευχαριστήριο email στον πελάτη.
• Συντάξτε ένα email επίλυσης.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια φόρμα σύνταξης email ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Η φόρμα εμφανίζει το θέμα, το σώμα και τους παραλήπτες που δημιουργήθηκαν ή προσυμπληρώθηκαν. Εάν η τεχνητή νοημοσύνη δημιούργησε το περιεχόμενο, θα δείτε ένα banner προτύπου που δείχνει ποιο πρότυπο χρησιμοποιήθηκε.

Χρήσιμες συμβουλές

• Περιγράψτε την πρόθεσή σας φυσικά - πείτε "συντάξτε ένα email κλεισίματος" ή "γράψτε μια συγγνώμη" και ο βοηθός δημιουργεί κατάλληλο περιεχόμενο.
• Για απαντήσεις, οι παραλήπτες συμπληρώνουν αυτόματα από τον πελάτη της υπόθεσης. Δεν χρειάζεται να τα προσδιορίσετε.
• Το περιεχόμενο που δημιουργείται από AI είναι ένα σημείο εκκίνησης. Πάντα να ελέγχετε και να επεξεργάζεστε πριν από την αποστολή.
• Εάν θέλετε να συνθέσετε χωρίς τεχνητή νοημοσύνη, απλώς πείτε "σχεδιάστε ένα κενό email" ή "ανοίξτε τη φόρμα email".
• Η υπογραφή του email σας προσαρτάται αυτόματα.

Συμβουλή

Αφού εμφανιστεί η φόρμα σύνταξης, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από τον βοηθό. Για παράδειγμα, "κάντε το πιο επίσημο" ή "προσθέστε μια παράγραφο σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων".

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού εμφανιστεί η φόρμα σύνταξης, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Στείλε το.
• Αποθήκευση ως πρόχειρο.
• Προσθέστε τη Sarah στο CC.
• Κάντε το πιο σύντομο.
• Αλλάξτε το θέμα σε «Επίλυση υπόθεσης».

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Αυτό το βήμα ανοίγει μια φόρμα σύνταξης, αλλά δεν στέλνει αυτόματα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η φόρμα σύνταξης μπορεί να αποθηκεύσει αυτόματα ένα προσχέδιο στο Dynamics 365, ώστε να εμφανίζεται στη λωρίδα χρόνου. Η αποστολή του email ή η αποθήκευση του τελικού προσχεδίου είναι ενέργειες που κάνετε μέσα από τη φόρμα. Ο βοηθός ζητά επιβεβαίωση πριν από την αποστολή.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από τη φόρμα σύνταξης στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Επεξεργαστείτε το θέμα και το σώμα του email.
• Προσθέστε ή καταργήστε παραλήπτες (Προς, CC, BCC).
• Κάντε εναλλαγή μεταξύ των προτεινόμενων προτύπων χρησιμοποιώντας το αναπτυσσόμενο μενού.
• Δείτε τις πηγές άρθρων γνωσιακής βάσης που αναφέρονται από το AI.
• Αποθηκεύστε το email ως πρόχειρο.
• Στείλτε απευθείας το email.
• Ανοίξτε την πλήρη φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Dynamics 365.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Δυνατότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Copilot

Μάθετε περισσότερα στη Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer Service.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιότητα	Τιμή
Όνομα χρήστη	Πρόχειρο email
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	draft_email
Σκοπός	Ανοίγει τη φόρμα σύνταξης μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με περιεχόμενο που δημιουργείται από AI, ένα σώμα που βασίζεται σε πρότυπο ή κενά πεδία για να συντάξει ο χρήστης ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Συμπεριφορά εργαλείου

Ανοίγει τη φόρμα σύνταξης μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με περιεχόμενο που δημιουργείται από AI, ένα σώμα που βασίζεται σε πρότυπο ή κενά πεδία για να συντάξει ο χρήστης ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η κύρια ροή μεταβιβάζει τη φράση πρόθεσης του χρήστη ως aiComposeKeywords, η οποία ενεργοποιεί την αντιστοίχιση προτύπων από την πλευρά του διακομιστή και τη δημιουργία σώματος με βελτιωμένη τεχνητή νοημοσύνη σε μία μόνο διαδρομή μετ' επιστροφής. Το γραφικό στοιχείο αποθηκεύει αυτόματα το πρόχειρο στο Dataverse, ώστε να εμφανίζεται αμέσως στη λωρίδα χρόνου της καρτέλας.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Το Microsoft 365 Copilot παραλείπει την προτροπή επιβεβαίωσης. Το γραφικό στοιχείο σύνθεσης διαχειρίζεται εσωτερικά την επιμονή του προσχεδίου.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν εφαρμόζεται (χωρίς καταστροφικές παρενέργειες).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει (κάθε κλήση ανοίγει μια νέα περίοδο σύνταξης).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Πλαίσιο εγγραφής

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
entityId, entityType, incident	entityId (εγγραφή GUID για συσχέτιση του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), entityType (λογικό όνομα οντότητας όπως incident). Για τις ροές απάντησης, entityId μπορεί να παραλειφθεί όταν regardingActivityId παρέχεται—η γονική καρτέλα επιλύεται από την πλευρά του διακομιστή από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προέλευσης.	Όχι

Πλαίσιο απάντησης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
regardingActivityId, replyMode, reply, , replyAllforward	regardingActivityId (το activityId του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προέλευσης για ροές απάντησης/προώθησης), replyMode (reply, replyAll, ή forward). Οι παραλήπτες συμπληρώνουν αυτόματα από τον πελάτη της υπόθεσης σε λειτουργία απάντησης.	Όχι

Αποδέκτες

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
to, cc, bcc, , id, logicalNamedisplayName	to, cc, bcc (πίνακες αναφορών οντοτήτων με id, logicalName, displayName). Προσυμπληρώστε τα πεδία παραλήπτη.	Όχι

Προσυμπλήρωση περιεχομένου

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
subject, body, <p>, , <br>, <strong>, <em>, <ul>, <li>	subject (εναλλακτικό θέμα όταν το AI δεν επιστρέφει κανένα), body (εναλλακτικό σώμα HTML — χρησιμοποιεί <p>, <br>, <strong>, <em>, <ul>, — <li>χωρίς σήμανση).	Όχι

Σύνθεση AI

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
aiComposeKeywords	aiComposeKeywords (προτιμάται έντονα σε κάθε νέα κλήση—η φράση πρόθεσης του χρήστη αυτολεξεί, για παράδειγμα, close standard, apology, next steps). Ο διακομιστής αντιστοιχίζει πρότυπα με λέξη-κλειδί και η τεχνητή νοημοσύνη βελτιώνει το σώμα. Εάν παραλειφθεί, ο διακομιστής αντλεί μια λέξη-κλειδί από subjectτο . Εάν κανένα από τα δύο δεν παράγει λέξη-κλειδί, η σύνθεση AI παραλείπεται.	Όχι

Περιβάλλον προτύπου

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
templateTitle, templates, generate_email_content, knowledgeSources	templateTitle (όνομα προτύπου για το banner σύνταξης), templates (λίστα κατάταξης από generate_email_content το αναπτυσσόμενο μενού για εναλλαγή προτύπων), knowledgeSources (άρθρα γνωσιακής βάσης που αναφέρονται από την τεχνητή νοημοσύνη για έναν πίνακα προελεύσεων).	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει μια διαδραστική φόρμα σύνταξης email.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αλληλεπιδραστικό στοιχείο (εφαρμογή σε συνομιλία)

Η φόρμα σύνταξης εμφανίζει το σώμα email που δημιουργείται από AI ή βασίζεται σε πρότυπο με θέμα, παραλήπτες και ένα banner προτύπου. Ο χρήστης μπορεί να επεξεργαστεί περιεχόμενο, να αλλάξει πρότυπα, να ελέγξει τις πηγές γνώσης και να στείλει ή να αποθηκεύσει το πρόχειρο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση draft_email για:

• Οποιαδήποτε προτροπή "σύνταξη", "πρόχειρο", "γράψτε ένα email".
• Η απάντηση, η απάντηση σε όλες ή οι ροές προώθησης από τη λωρίδα χρόνου.
• Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συντάσσονται με τεχνητή νοημοσύνη όπου ο χρήστης παρέχει μια φράση πρόθεσης.
• Σύνθεση email βάσει προτύπων.

Μην το χρησιμοποιείτε draft_email όταν:

• Ο χρήστης θέλει να στείλει αμέσως χωρίς έλεγχο—χρησιμοποιήστε send_email.
• Ο χρήστης θέλει να συνεχίσει την επεξεργασία ενός υπάρχοντος προχείρου—χρησιμοποιήστε edit_email_draft.
• Ο χρήστης θέλει να περιηγηθεί στις επιλογές προτύπων πριν από τη σύνθεση—χρησιμοποιήστε το recommend_email_templates στη συνέχεια apply_email_template.
• Ο χρήστης θέλει περιεχόμενο που δημιουργείται από AI για μια συγκεκριμένη πρόθεση χωρίς να ανοίξει τη σύνθεση—χρήση generate_email_content.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
send_email	Στέλνει ένα email αμέσως χωρίς να ανοίξει τη σύνταξη
edit_email_draft	Ανοίγει ένα υπάρχον προσχέδιο για συνεχή επεξεργασία
view_email	Εμφανίζει ένα ληφθέν ή απεσταλμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο για ανάγνωση
generate_email_content	Δημιουργεί περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου AI για μια συγκεκριμένη πρόθεση
recommend_email_templates	Επιστρέφει προτάσεις προτύπου κατάταξης για μια υπόθεση
apply_email_template	Εφαρμόζει ένα συγκεκριμένο πρότυπο και ανοίγει τη σύνταξη
get_email_signature	Ανακτά την υπογραφή email του χρήστη (επισυνάπτεται αυτόματα από τη σύνταξη)
list_emails	Αναζητά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά θέμα ή αποστολέα

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Σημείο εισόδου μόνο για ανάγνωση με δυνατότητα μετάλλαξης κατάντη.

Το ίδιο το εργαλείο φέρει την ένδειξη readOnlyHint: true—Το Microsoft 365 Copilot δεν ζητά επιβεβαίωση. Το γραφικό στοιχείο σύνταξης αποθηκεύει αυτόματα το πρόχειρο στο Dataverse και ο χρήστης μπορεί να στείλει από το γραφικό στοιχείο, το οποίο ενεργοποιεί μια λειτουργία εγγραφής. Η πρόχειρη αυτόματη αποθήκευση είναι μια ευκολία UX που ξεκινά από το ρητό αίτημα σύνταξης του χρήστη.