Προτείνετε πρότυπα email

Σημείωμα

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο από προεπιλογή στους ακόλουθους διακομιστές MCP: Dynamics 365 Customer Service. Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να δείτε ποια πρότυπα email είναι διαθέσιμα και ταιριάζουν καλύτερα σε μια συγκεκριμένη περίπτωση.

Τι κάνει

Ο βοηθός χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να αναλύσει το πλαίσιο της υπόθεσης και επιστρέφει μια λίστα κατάταξης προτύπων email ταξινομημένα κατά συνάφεια. Κάθε πρόταση περιλαμβάνει το όνομα του προτύπου και μια κατάταξη συνάφειας, ώστε να μπορείτε να εντοπίσετε γρήγορα την καλύτερη εφαρμογή.

Αυτό είναι το βήμα περιήγησης πριν από την εφαρμογή ενός προτύπου. Μόλις βρείτε το σωστό πρότυπο, μπορείτε να ζητήσετε από το βοηθό να το εφαρμόσει στην υπόθεση, η οποία ανοίγει τη φόρμα σύνταξης με συμπληρωμένα το περιεχόμενο του προτύπου και τα πεδία συγχώνευσης.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Προτείνετε πρότυπα για αυτήν την περίπτωση.
• Ποια πρότυπα email είναι διαθέσιμα για την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0;
• Δείξε μου πρότυπα που μπορώ να χρησιμοποιήσω για να απαντήσω.
• Ποια πρότυπα ταιριάζουν σε αυτήν την περίπτωση;
• Προτείνετε πρότυπα email για αυτήν την περίπτωση.
• Τι πρότυπα πρέπει να χρησιμοποιήσω;

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός απαντά με ένα μήνυμα κειμένου που αναφέρει τα προτεινόμενα πρότυπα email, ταξινομημένα ανάλογα με τη συνάφεια με την τρέχουσα υπόθεση. Κάθε καταχώρηση δείχνει το όνομα του προτύπου και την κατάταξή του.

Χρήσιμες συμβουλές

• Πρέπει να βρίσκεστε στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης περίπτωσης για να λειτουργήσουν οι συστάσεις. Αναφέρετε τον αριθμό της υπόθεσης ή έχετε μια ενεργή υπόθεση στη συνομιλία.
• Τα πρότυπα ταξινομούνται από την τεχνητή νοημοσύνη με βάση τις λεπτομέρειες της υπόθεσης—το κορυφαίο αποτέλεσμα είναι συνήθως το καλύτερο.
• Αφού δείτε τη λίστα, πείτε "εφαρμόστε το πρώτο πρότυπο" ή αναφέρετε το πρότυπο με το όνομά του για να το χρησιμοποιήσετε.
• Μπορείτε επίσης να φιλτράρετε προτάσεις με βάση την πρόθεση, όπως "προτείνετε πρότυπα για την επίλυση αυτού του ζητήματος".

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού εμφανιστεί η λίστα προτύπων, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Εφαρμόστε το πρώτο πρότυπο.
• Χρησιμοποιήστε το πρότυπο «Επίλυση υπόθεσης».
• Εφαρμόστε το πρότυπο συγγνώμης σε αυτήν την περίπτωση.
• Δημιουργήστε ένα νέο πρότυπο.
• Συντάξτε ένα email χωρίς πρότυπο.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η πρόταση προτύπων δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Αυτό επιστρέφει μια λίστα προτάσεων μόνο για ανάγνωση. Κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν δημιουργείται ή αποστέλλεται μέχρι να εφαρμόσετε ένα πρότυπο και να στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προκύπτει.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Μάθετε περισσότερα στη Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer Service.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Προτείνετε πρότυπα email
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	recommend_email_templates
Σκοπός	Επιστρέφει πρότυπα απάντησης email που προτείνονται από AI ταξινομημένα κατά συνάφεια για μια υπόθεση

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιστρέφει πρότυπα απάντησης email που προτείνονται από AI ταξινομημένα με βάση τη συνάφεια για μια υπόθεση. Απαιτεί ένα πλαίσιο υπόθεσης (incidentId). Χρησιμοποιήστε το όταν ο χρήστης ζητά να περιηγηθεί στα διαθέσιμα πρότυπα, να επιλέξει ένα πρότυπο ή να δει τις επιλογές προτύπου πριν απαντήσει. Συνδυάστε με apply_email_template για να δημιουργήσετε ένα επιλεγμένο πρότυπο.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Πλαίσιο υπόθεσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
incidentId	incidentId (το GUID της υπόθεσης Dataverse, απαιτείται).	Ναι

Φίλτρο πρόθεσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
intent	intent (προαιρετική υπόδειξη πρόθεσης email για φιλτράρισμα προτύπων, για παράδειγμα, resolve-problem, request-information). Παραλείψτε για να επιστρέψετε όλα τα πρότυπα.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Το εργαλείο επιστρέφει μια λίστα κατάταξης προτεινόμενων προτύπων με αναγνωριστικά, τίτλους και βαθμολογίες συνάφειας. Ο χρήστης επιλέγει ένα πρότυπο και, στη συνέχεια apply_email_template , καλείται με το επιλεγμένο πρότυπο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση recommend_email_templates για:

• Δείξε μου πρότυπα, ποια πρότυπα είναι διαθέσιμα, πρότεινε ένα πρότυπο.
• Περιήγηση στις επιλογές προτύπου πριν από τη σύνταξη ενός email.

Μην το χρησιμοποιείτε recommend_email_templates όταν:

• Ο χρήστης γνωρίζει ήδη ποιο πρότυπο να εφαρμόσει—χρησιμοποιήστε apply_email_template απευθείας.
• Ο χρήστης θέλει περιεχόμενο που δημιουργείται από AI (όχι βάσει προτύπων)—χρήση generate_email_content.
• Ο χρήστης θέλει να συνθέσει απευθείας με AI—χρήση draft_email με aiComposeKeywords.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
apply_email_template	Δημιουργεί ένα επιλεγμένο πρότυπο και ανοίγει τη σύνταξη (καλείται μετά την επιλογή)
draft_email	Ανοίγει τη σύνθεση με περιεχόμενο που δημιουργείται από AI (εναλλακτική λύση στα πρότυπα)
generate_email_content	Δημιουργία περιεχομένου AI για συγκεκριμένες προθέσεις
create_email_template	Δημιουργεί ένα νέο πρότυπο

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Αυτό το εργαλείο ανακτά και κατατάσσει μόνο πρότυπα. Δεν τροποποιούνται δεδομένα.