Δημιουργία περιεχομένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Microsoft 365 Copilot)

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service και Dynamics 365 Sales

Σημείωμα

  • Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
  • Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
  • Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε ο βοηθός να συντάξει ένα θέμα και ένα σώμα email χρησιμοποιώντας AI, προσαρμοσμένο σε μια συγκεκριμένη πρόθεση και βασισμένο στο πλαίσιο της υπόθεσης.

Τι κάνει

Ο βοηθός χρησιμοποιεί Dynamics 365 Copilot για να δημιουργήσει περιεχόμενο email για μια υπόθεση με βάση μια συγκεκριμένη πρόθεση που επιλέγετε. Οι διαθέσιμες προθέσεις περιλαμβάνουν:

  • Προτείνετε μια κλήση—προτείνει μια τηλεφωνική κλήση με τον πελάτη για να συζητήσετε το θέμα.
  • Ζητήστε πληροφορίες—ζητά από τον πελάτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες.
  • Ενσυναίσθηση—αναγνωρίζει την απογοήτευση του πελάτη και δείχνει κατανόηση.
  • Λεπτομέρειες προϊόντος—παρέχει πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν ή μια λειτουργία που σχετίζεται με την υπόθεση.
  • Επίλυση προβλήματος – περιγράφει τα βήματα επίλυσης ή τη λύση.

Το παραγόμενο περιεχόμενο μπορεί προαιρετικά να βασίζεται σε άρθρα γνωσιακής βάσης, επομένως το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνει σχετικές πληροφορίες προϊόντος ή διαδικασίας με αναφερόμενες πηγές.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

  • Δημιουργήστε μια ενσυναισθητική απάντηση για αυτήν την περίπτωση.
  • Συντάξτε ένα email ζητώντας περισσότερες πληροφορίες από τον πελάτη.
  • Γράψτε ένα email επίλυσης για την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
  • Δημιουργήστε μια απάντηση που προτείνει μια κλήση με τον πελάτη.
  • Δημιουργήστε ένα email λεπτομερειών προϊόντος για αυτήν την περίπτωση.
  • Συντάξτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αναφορές άρθρων γνωσιακής βάσης για αυτήν την περίπτωση.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός απαντά με ένα μήνυμα κειμένου που περιέχει το θέμα και το σώμα του email που δημιουργήθηκε. Εάν χρησιμοποιήθηκε γνωσιακή βάση, η απόκριση περιλαμβάνει αναφορές στα άρθρα γνωσιακής βάσης που ενημέρωσαν το περιεχόμενο.

Χρήσιμες συμβουλές

  • Επιλέξτε την πρόθεση που ταιριάζει καλύτερα στον στόχο σας. Οι επιλογές "Επίλυση προβλήματος" και "Λεπτομέρειες προϊόντος" περιλαμβάνουν αυτόματα αναφορές άρθρων γνωσιακής βάσης, όταν είναι διαθέσιμες.
  • Μπορείτε να μεταβιβάσετε το περιεχόμενο που δημιουργείται σε μια φόρμα σύνταξης ακολουθώντας το "συντάξτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αυτό το περιεχόμενο" ή "στείλτε το".
  • Χρησιμοποιήστε το "αίτημα πληροφοριών" όταν χρειάζεστε από τον πελάτη να παράσχει λεπτομέρειες για να μπορέσετε να προχωρήσετε.
  • Το AI χρησιμοποιεί το πλαίσιο της υπόθεσης (τίτλος, περιγραφή, χρονοδιάγραμμα) για να κάνει το email σχετικό—δεν χρειάζεται να επαναλάβετε τις λεπτομέρειες της υπόθεσης στην προτροπή σας.
  • Προσθέστε "χρήση γνώσης" ή "συμπερίληψη άρθρων γνωσιακής βάσης" στην προτροπή σας για να γειώσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη γνωσιακή βάση του οργανισμού σας.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού εμφανιστεί το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:

  • Συντάξτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αυτό το περιεχόμενο.
  • Στείλτε αυτό το email στον πελάτη.
  • Αναγεννηθείτε με διαφορετική πρόθεση.
  • Εφαρμόστε ένα πρότυπο.
  • Επεξεργαστείτε τη γραμμή θέματος.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η δημιουργία περιεχομένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Το κείμενο που δημιουργείται είναι ένα πρόχειρο που εμφανίζεται στη συνομιλία. Δεν δημιουργείται ούτε αποστέλλεται μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέχρι να χρησιμοποιήσετε μια ενέργεια παρακολούθησης, όπως η σύνταξη ή η αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

  • Οι δυνατότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Copilot θα ενεργοποιηθούν.

Μάθετε περισσότερα στη Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer Service.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία Τιμή
Όνομα χρήστη Δημιουργία περιεχομένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Microsoft 365 Copilot)
Όνομα εσωτερικού εργαλείου generate_email_content
Σκοπός Δημιουργεί θέμα και σώμα email χρησιμοποιώντας Dynamics 365 Copilot με συγκεκριμένη πρόθεση

Συμπεριφορά εργαλείου

Δημιουργεί θέμα και σώμα email χρησιμοποιώντας Dynamics 365 Copilot με συγκεκριμένη πρόθεση. Υποστηρίζει πέντε τύπους πρόθεσης: πρόταση-κλήση, αίτημα-πληροφορίες, ενσυναίσθηση, λεπτομέρειες προϊόντος και επίλυση προβλήματος. Προαιρετικά, γειώνει το παραγόμενο περιεχόμενο σε άρθρα γνωσιακής βάσης όταν useKnowledge είναι ενεργοποιημένο, επιστρέφοντας αναφερόμενες πηγές στην απόκριση για μεταγενέστερη χρήση από draft_email.

Σχολιασμούς

Σχόλια Τιμή Έννοια
readOnlyHint true Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα - δημιουργεί μόνο περιεχόμενο.
destructiveHint Δεν έχει οριστεί Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint Δεν έχει οριστεί Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint Δεν έχει οριστεί Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Πλαίσιο εγγραφής

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
entityId, entityType entityId (εγγραφή GUID για το περιβάλλον, απαιτείται), entityType (λογικό όνομα οντότητας). Ναι

Πρόθεση

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
intent, suggest-call, request-information, , empathize, product-detailsresolve-problem intent(απαιτείται—ένα από τα: suggest-call, request-information, empathize, , product-details). resolve-problem Καθορίζει τον τόνο και τη δομή του παραγόμενου περιεχομένου. Ναι

Προσαρμογή

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
keywords keywords (προαιρετικές λέξεις-κλειδιά για την καθοδήγηση της δημιουργίας). Όχι

Βάση γνώσεων

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
useKnowledge, knowledgeSources useKnowledge (όταν αληθεύει, γειώνει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργήθηκε σε άρθρα γνωσιακής βάσης και επιστρέφει παραπομπές ως knowledgeSources). Σημείωση: πάντα ενεργοποιημένο για resolve-problem και product-details προθέσεις ανεξάρτητα από αυτήν τη σημαία. Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Το εργαλείο επιστρέφει παραπομπές θέματος, σώματος και προαιρετικά πηγής γνώσης που δημιουργούνται. Η έξοδος συνήθως μεταβιβάζεται για draft_email να ανοίξει το γραφικό στοιχείο σύνθεσης με το περιεχόμενο που δημιουργείται.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση generate_email_content για:

  • Περιεχόμενο email που δημιουργείται από AI για μια συγκεκριμένη κατηγορία πρόθεσης.
  • Δημιουργία email με βάση τη γνώση.
  • Δημιουργία περιεχομένου πριν από το άνοιγμα, σύνθεση με draft_email.

Μην το χρησιμοποιείτε generate_email_content όταν:

  • Ο χρήστης θέλει να συντάξει ένα email απευθείας (η σύνταξη AI είναι ενσωματωμένη μέσω draft_emailaiComposeKeywords)—χρήση draft_email.
  • Ο χρήστης θέλει να χρησιμοποιήσει ένα πρότυπο—χρησιμοποιήστε recommend_email_templates το στη συνέχεια apply_email_template.
Εργαλείο Σχέση
draft_email Ανοίγει τη σύνθεση με το παραγόμενο περιεχόμενο (μεταγενέστερος καταναλωτής)
recommend_email_templates Εναλλακτική λύση που βασίζεται σε πρότυπα για τη δημιουργία AI
apply_email_template Εφαρμόζει ένα συγκεκριμένο πρότυπο σε μια υπόθεση

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Αυτό το εργαλείο δημιουργεί μόνο περιεχόμενο. Δεν τροποποιούνται δεδομένα στο Dataverse.

  • Τελευταία ενημέρωση στις