Έλεγχος για υπάρχον άρθρο γνωσιακής βάσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

  • Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
  • Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
  • Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε ο βοηθός να σας βοηθήσει με τον έλεγχο για ένα υπάρχον άρθρο γνωσιακής βάσης από τη συνομιλία.

Τι κάνει

Εκτελεί τον έλεγχο κατάργησης διπλοτύπων του παράγοντα διαχείρισης γνώσης για μια καρτέλα προέλευσης και επιστρέφει ένα αποτέλεσμα που ταιριάζει ή δεν ταιριάζει με το υπάρχον άρθρο.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

  • Έχουμε KB για αυτήν την περίπτωση;
  • Υπάρχει κάποιο υπάρχον άρθρο σχετικά με αυτή τη συζήτηση;
  • Ελέγξτε εάν αυτό το ζήτημα έχει ήδη τεκμηριωθεί.
  • Βρείτε ένα υπάρχον άρθρο γνωσιακής βάσης για αυτήν την καρτέλα.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός δείχνει εάν υπάρχει ήδη ένα παρόμοιο άρθρο για την επιλεγμένη καρτέλα προέλευσης.

Χρήσιμες συμβουλές

  • Χρησιμοποιήστε το όταν θέλετε να μάθετε εάν ένα άρθρο υπάρχει ήδη.
  • Μην το τρέχετε πριν τη συγκομιδή. Ο αγωγός συγκομιδής εκτελεί ήδη τον δικό του διπλό έλεγχο.
  • Ξεκινήστε από μια συγκεκριμένη υπόθεση ή συνομιλία, ώστε ο έλεγχος να έχει αρκετό πλαίσιο.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

  • Ανοίξτε το αντιστοιχισμένο άρθρο εάν υπάρχει.
  • Συγκομίστε ένα προσχέδιο μόνο όταν δεν υπάρχει κατάλληλο άρθρο.
  • Ζητήστε μια περίληψη της εγγραφής προέλευσης πριν από τη σύνταξη.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Αυτό μπορεί να δημιουργήσει ή να ενημερώσει την κατάσταση ελέγχου παρασκηνίου, αλλά δεν δημοσιεύει ή διαγράφει άρθρα γνωσιακής βάσης.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από το στοιχείο στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

  • Ελέγξτε το τρέχον αποτέλεσμα ή την τρέχουσα κατάσταση.
  • Ανοίξτε τη σχετική καρτέλα του Dynamics 365 όταν το στοιχείο παρέχει μια σύνδεση.
  • Συνεχίστε τη ροή εργασίας με τις διαθέσιμες ενέργειες στοιχείων.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

  • Οι δυνατότητες του Copilot θα ενεργοποιηθούν.

Μάθετε περισσότερα στις ενότητες Ρύθμιση παραμέτρων διαχείρισης γνώσης και Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer Service.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία Τιμή
Όνομα χρήστη Ελέγξτε το κενό γνώσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου check_knowledge_gap
Σκοπός Ελέγχει εάν υπάρχει ήδη ένα παρόμοιο άρθρο γνωσιακής βάσης για μια υπόθεση προέλευσης, συνομιλία ή προσαρμοσμένη οντότητα μέσω της διοχέτευσης dedup του παράγοντα διαχείρισης γνώσης

Συμπεριφορά εργαλείου

Ελέγχει εάν υπάρχει ήδη ένα παρόμοιο άρθρο γνωσιακής βάσης για μια υπόθεση προέλευσης, συνομιλία ή προσαρμοσμένη οντότητα μέσω της διοχέτευσης dedup του παράγοντα διαχείρισης γνώσης. Χρησιμοποιήστε το ως προκαταρκτικό έλεγχο πριν harvest_knowledge_article όταν ο χρήστης ρωτά ρητά αν υπάρχει ένα λήμμα.

Σχολιασμούς

Σχόλια Τιμή Έννοια
readOnlyHint false Αυτό το εργαλείο τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint false Ενημερώνει τα δεδομένα, αλλά δεν διαγράφει εγγραφές.
idempotentHint false Οι επαναλαμβανόμενες κλήσεις με την ίδια είσοδο παράγουν το ίδιο αποτέλεσμα.
openWorldHint Δεν έχει οριστεί Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Εγγραφή προέλευσης

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
sourceId sourceId (GUID, απαιτείται). Το αναγνωριστικό της υπόθεσης προέλευσης, της συνομιλίας ή της προσαρμοσμένης οντότητας για έλεγχο. Ναι

Τύπος οντότητας προέλευσης

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
sourceEntityType sourceEntityType (απαιτείται). Το λογικό όνομα της οντότητας προέλευσης (για παράδειγμα, incident, msdyn_ocliveworkitem). Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Διαδραστικό (widget)

Αποδίδει ένα γραφικό στοιχείο που δείχνει εάν υπάρχει ένα αντίστοιχο άρθρο και παρέχει μια επιλογή για να προχωρήσετε στη συγκομιδή εάν δεν βρεθεί αντίγραφο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση check_knowledge_gap όταν:

  • Ο χρήστης ρωτά ρητά αν υπάρχει ένα λήμμα πριν δημιουργήσει ένα.
  • Χρησιμοποιείται ως βήμα πριν από τον έλεγχο πριν από harvest_knowledge_articleτο .

Μην το χρησιμοποιείτε check_knowledge_gap όταν:

  • Ο χρήστης θέλει να δημιουργήσει ένα άρθρο αμέσως—διαδρομή προς harvest_knowledge_article (ελέγχει εσωτερικά ούτως ή άλλως).
  • Ο χρήστης θέλει να αναζητήσει άρθρα με λέξη-κλειδί—διαδρομή προς search_knowledge_articles.
Εργαλείο Σχέση
harvest_knowledge_article Το κύριο εργαλείο συγκομιδής. check_knowledge_gap είναι προαιρετικός προκαταρκτικός έλεγχος
search_knowledge_articles Περιήγηση και λίστα άρθρων με λέξη-κλειδί

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Ελαφριά γραφή. Ενεργοποιεί τη διοχέτευση KMA dedup, αλλά δεν δημιουργεί ή τροποποιεί άρθρα γνωσιακής βάσης.

  • Τελευταία ενημέρωση στις