Σύνταξη άρθρου γνωσιακής βάσης από καρτέλα προέλευσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε ο βοηθός να σας βοηθήσει με τη σύνταξη ενός άρθρου γνωσιακής βάσης από μια καρτέλα προέλευσης από τη συνομιλία.

Τι κάνει

Ξεκινά τη διοχέτευση παράγοντα διαχείρισης γνώσης για τη σύνταξη ενός άρθρου γνωσιακής βάσης από μια καρτέλα προέλευσης. Δεν δημοσιεύει ποτέ αυτόματα.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Συντάξτε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης από αυτήν την υπόθεση.
• Δημιουργήστε ένα προσχέδιο γνωσιακής βάσης από αυτήν τη συνομιλία.
• Συγκομίστε ένα άρθρο για αυτό το τεύχος.
• Μετατρέψτε αυτήν την επιλυμένη υπόθεση σε προσχέδιο άρθρου.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός ανοίγει μια κάρτα συγκομιδής. Μπορεί να εμφανίζει επεξεργασία, ένα ολοκληρωμένο προσχέδιο ή ένα αποτέλεσμα χωρίς άρθρο όταν η διοχέτευση βρει το θέμα που έχει ήδη καλυφθεί.

Χρήσιμες συμβουλές

• Χρησιμοποιήστε το όταν το άρθρο πρέπει να συνταχθεί από μια υπάρχουσα υπόθεση, συνομιλία ή εγγραφή πηγής.
• Πείτε το μια φορά. Το γραφικό στοιχείο ανανεώνεται κατά την επεξεργασία του προχείρου.
• Χρησιμοποιήστε εργαλεία πρόχειρου/επεξεργασίας όταν ο τίτλος και το σώμα του άρθρου είναι ήδη γνωστά.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

• Ελέγξτε και επεξεργαστείτε το προσχέδιο που δημιουργήθηκε.
• Αποθηκεύστε το πρόχειρο μετά την επεξεργασία.
• Δημοσιεύστε το άρθρο μόνο μετά από ρητή επιβεβαίωση.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι, αυτό μπορεί να δημιουργήσει ένα πρόχειρο άρθρο γνωσιακής βάσης.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από το στοιχείο στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Ελέγξτε το τρέχον αποτέλεσμα ή την τρέχουσα κατάσταση.
• Ανοίξτε τη σχετική καρτέλα του Dynamics 365 όταν το στοιχείο παρέχει μια σύνδεση.
• Συνεχίστε τη ροή εργασίας με τις διαθέσιμες ενέργειες στοιχείων.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Οι δυνατότητες του Copilot θα ενεργοποιηθούν.

Μάθετε περισσότερα στις ενότητες Ρύθμιση παραμέτρων διαχείρισης γνώσης και Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer Service.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Άρθρο γνώσης συγκομιδής από οντότητα προέλευσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	harvest_knowledge_article
Σκοπός	Συντάσσει ένα άρθρο γνωσιακής βάσης από μια υπόθεση προέλευσης, μια συνομιλία ή μια προσαρμοσμένη οντότητα χρησιμοποιώντας τη διοχέτευση παράγοντα διαχείρισης γνώσης (KMA), η οποία εξάγει το ζήτημα, την αιτία και την επίλυση

Συμπεριφορά εργαλείου

Συντάσσει ένα άρθρο γνωσιακής βάσης από μια υπόθεση προέλευσης, μια συνομιλία ή μια προσαρμοσμένη οντότητα χρησιμοποιώντας τη διοχέτευση παράγοντα διαχείρισης γνώσης (KMA), η οποία εξάγει το ζήτημα, την αιτία και την επίλυση. Δημιουργεί πάντα ένα ΠΡΟΣΧΈΔΙΟ (ποτέ δεν δημοσιεύει αυτόματα). Επιστρέφει γρήγορα με κατάσταση «επεξεργασίας»—το γραφικό στοιχείο αυτο-ψηφίζεται και ανανεώνεται όταν το προσχέδιο είναι έτοιμο. Χρησιμοποιήστε το μετά summarize_case_actions για να συντάξετε αυτόματα ένα άρθρο. Χρησιμοποιήστε το draft_knowledge_article όταν ο τίτλος και το περιεχόμενο είναι ήδη γνωστά.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	false	Αυτό το εργαλείο τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	false	Ενημερώνει τα δεδομένα, αλλά δεν διαγράφει εγγραφές.
idempotentHint	false	Οι επαναλαμβανόμενες κλήσεις με την ίδια είσοδο παράγουν το ίδιο αποτέλεσμα.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Εγγραφή προέλευσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
sourceId	sourceId (GUID, απαιτείται). Το αναγνωριστικό της υπόθεσης προέλευσης, της συνομιλίας ή της προσαρμοσμένης οντότητας από την οποία θα συλλεχθεί.	Ναι

Τύπος οντότητας προέλευσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
sourceEntityType	sourceEntityType (απαιτείται). Το λογικό όνομα της οντότητας προέλευσης (για παράδειγμα, incident, msdyn_ocliveworkitem).	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Διαδραστικό (widget)

Επιστρέφει γρήγορα με κατάσταση «επεξεργασίας». Το γραφικό στοιχείο συγκομιδής κάνει αυτοδημοσκόπηση στη διοχέτευση KMA και ανανεώνεται για να εμφανίσει το προσχέδιο του άρθρου όταν είναι έτοιμο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση harvest_knowledge_article όταν:

• Ο χρήστης ζητά να συντάξει ένα άρθρο ΑΠΟ μια εγγραφή πηγής (υπόθεση, συνομιλία, οντότητα).
• Μετά summarize_case_actions για αυτόματη συμπλήρωση ενός άρθρου KB από τα βήματα επίλυσης.
• Όταν η εξαγωγή με τη βοήθεια AI από δεδομένα προέλευσης είναι προτιμότερη από τη μη αυτόματη σύνταξη.

Μην το χρησιμοποιείτε harvest_knowledge_article όταν:

• Ο χρήστης έχει έτοιμο ρητό τίτλο + περιεχόμενο—δρομολόγηση προς draft_knowledge_article.
• Ο χρήστης θέλει να αναζητήσει υπάρχοντα άρθρα—διαδρομή προς search_knowledge_articles.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
draft_knowledge_article	Δημιουργεί ένα προσχέδιο από ρητό τίτλο + περιεχόμενο. Χρήση όταν το περιεχόμενο είναι ήδη γνωστό
check_knowledge_gap	Προκαταρκτικός έλεγχος για έλεγχο για διπλότυπα πριν από τη συγκομιδή
check_harvest_status	Οι δημοσκοπήσεις συλλέγουν πρόοδο εάν ο χρήστης ζητήσει ρητά
save_knowledge_draft	Αποθηκεύει τις αλλαγές στο συγκομισμένο προσχέδιο
publish_knowledge_article	Δημοσιεύει το προσχέδιο μόλις είναι έτοιμο
discard_knowledge_draft	Εγκαταλείπει το σχέδιο

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Γράψε. Δημιουργεί μια πρόχειρη καρτέλα άρθρου γνωσιακής βάσης στο Dataverse μέσω της διοχέτευσης KMA.