Λάβετε πληροφορίες αξιολόγησης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να δείτε τη σύνοψη που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη και τις προτάσεις καθοδήγησης για μια συγκεκριμένη αξιολόγηση ποιότητας.

Τι κάνει

Ο βοηθός ανακτά τη σύνοψη αξιολόγησης και το προτεινόμενο σχέδιο δράσης για μια αξιολόγηση ποιότητας που καθορίζετε. Αυτό είναι χρήσιμο κατά τη διάρκεια συνεδριών καθοδήγησης, αξιολογήσεων ποιότητας ή όταν ένας επόπτης θέλει να καταλάβει τι συνέβη σε μια συγκεκριμένη αλληλεπίδραση και ποια βήματα πρέπει να κάνει στη συνέχεια.

Η απάντηση περιλαμβάνει δύο κύριες ενότητες: μια περίληψη αξιολόγησης που περιγράφει τι παρατηρήθηκε και ένα σχέδιο δράσης με συγκεκριμένες συστάσεις για βελτίωση.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Λάβετε πληροφορίες αξιολόγησης για αυτήν την αξιολόγηση.
• Ποιες είναι οι συστάσεις καθοδήγησης για αυτήν την αξιολόγηση;
• Δείξε μου τη σύνοψη αξιολόγησης.
• Ποιο είναι το σχέδιο δράσης για αυτήν την αξιολόγηση;
• Δώστε μου πληροφορίες σχετικά με αυτήν την αξιολόγηση.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια σύνοψη κειμένου απευθείας στη συνομιλία συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένης της σύνοψης αξιολόγησης και του προτεινόμενου σχεδίου δράσης. Δεν υπάρχει διαδραστικό widget για αυτήν τη δυνατότητα.

Χρήσιμες συμβουλές

• Συνήθως το καλείτε αυτό μετά την καταχώριση αξιολογήσεων για μια υπόθεση. Επιλέξτε την αξιολόγηση που θέλετε να ελέγξετε.
• Η περίληψη της αξιολόγησης περιγράφει τι παρατηρήθηκε κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης.
• Το σχέδιο δράσης παρέχει συγκεκριμένες συστάσεις καθοδήγησης.
• Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες για μια αξιολόγηση, ο βοηθός σάς ενημερώνει.

Συμβουλή

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα παράλληλα με τις "αξιολογήσεις λίστας" για μια πλήρη ροή εργασιών ελέγχου ποιότητας: πρώτα καταγράψτε τις αξιολογήσεις και, στη συνέχεια, λάβετε πληροφορίες για αυτές που χρειάζονται προσοχή.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού εμφανιστούν τα insight, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως τα εξής:

• Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.
• Εμφάνιση περισσότερων αξιολογήσεων για αυτήν την περίπτωση.
• Ανοίξτε αυτήν την υπόθεση.
• Λάβετε πληροφορίες για άλλη αξιολόγηση.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η λήψη πληροφοριών αξιολόγησης δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Οι πληροφορίες είναι μόνο για ανάγνωση και δεν τροποποιούν καμία εγγραφή.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Πράκτορας αξιολόγησης ποιότητας που θα διαμορφωθεί. Χωρίς ενεργοποιημένο το Quality Evaluation Agent.
• Τα σχέδια αξιολόγησης είναι ενεργά, δεν υπάρχουν αρχεία αξιολόγησης. Απαιτείται ο ρόλος του Υπεύθυνου Διαχείρισης Ποιότητας, του Αξιολογητή Ποιότητας ή του Διαχειριστή Ποιότητας.

Μάθετε περισσότερα στο άρθρο Διαχείριση παράγοντα αξιολόγησης ποιότητας.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιότητα	Τιμή
Όνομα χρήστη	Λάβετε πληροφορίες αξιολόγησης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	get_evaluation_insights
Σκοπός	Ανακτά τη σύνοψη αξιολόγησης που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη και το προτεινόμενο σχέδιο δράσης για μια συγκεκριμένη αξιολόγηση ποιότητας

Συμπεριφορά εργαλείου

Ανακτά τη σύνοψη αξιολόγησης που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη και το προτεινόμενο σχέδιο δράσης για μια συγκεκριμένη αξιολόγηση ποιότητας. Αυτό είναι ένα εργαλείο μόνο κειμένου χωρίς γραφικό στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία, που χρησιμοποιείται για έλεγχο καθοδήγησης και ροές εργασιών βελτίωσης ποιότητας.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικό αξιολόγησης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
evaluationId	evaluationId (συμβολοσειρά, απαιτείται). Το msdyn_evaluationid GUID της αξιολόγησης για την ανάκτηση πληροφοριών.	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο επιστρέφει μια απάντηση μόνο κειμένου χωρίς στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αφήγηση κειμένου

Η απάντηση περιλαμβάνει τη σύνοψη αξιολόγησης που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη και το προτεινόμενο σχέδιο δράσης.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση get_evaluation_insights για:

• πληροφορίες αξιολόγησης, συστάσεις καθοδήγησης, σχέδιο δράσης για μια συγκεκριμένη αξιολόγηση.
• Λεπτομερής ανασκόπηση των ευρημάτων μιας μεμονωμένης αξιολόγησης.

Μην το χρησιμοποιείτε get_evaluation_insights όταν η προτροπή λέει ρητά:

• Λίστα αξιολογήσεων—δρομολόγηση προς list_evaluations.
• Περίληψη υπόθεσης—διαδρομή προς summarize_case.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
list_evaluations	Παραθέτει αξιολογήσεις για μια υπόθεση. χρησιμοποιήστε το για να βρείτε το αναγνωριστικό αξιολόγησης πριν καλέσετε αυτό το εργαλείο
get_case	Ανοίγει το έντυπο υπόθεσης για την υπόθεση που αξιολογείται
summarize_case	Δημιουργεί μια περίληψη υπόθεσης μαζί με πληροφορίες αξιολόγησης

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Αυτό το εργαλείο δεν αλλάζει δεδομένα. Διαβάζει τη σύνοψη της αξιολόγησης και τα δεδομένα του σχεδίου δράσης.