Αξιολογήσεις λίστας

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να ελέγξετε τις αξιολογήσεις ποιότητας για μια συγκεκριμένη περίπτωση, για παράδειγμα κατά τη διάρκεια συνεδριών καθοδήγησης ή αξιολογήσεων ποιότητας.

Τι κάνει

Ο βοηθός εμφανίζει μια λίστα αξιολογήσεων ποιότητας που σχετίζονται με μια συγκεκριμένη περίπτωση. Μπορείτε προαιρετικά να φιλτράρετε με βάση το όριο βαθμολογίας για να εστιάσετε σε αξιολογήσεις που χρειάζονται προσοχή. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται σε μια αλληλεπιδραστική λίστα αξιολόγησης μέσα στη συνομιλία.

Η λίστα περιλαμβάνει το όνομα, τη βαθμολογία, τη μέθοδο αξιολόγησης, την κατάσταση του πράκτορα AI, την κατάσταση του αξιολογητή, τα κριτήρια αξιολόγησης και το όνομα CSR κάθε αξιολόγησης.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Εμφάνιση αξιολογήσεων για αυτήν την περίπτωση.
• Κατάλογος αξιολογήσεων ποιότητας για την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
• Λάβετε όλες τις αξιολογήσεις όπου η βαθμολογία είναι κάτω από 90.
• Δείξτε μου τις βαθμολογίες ποιότητας για αυτήν την περίπτωση.
• Ποιες αξιολογήσεις υπάρχουν για αυτήν την περίπτωση;
• Καταγράψτε αξιολογήσεις με χαμηλές βαθμολογίες.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια αλληλεπιδραστική λίστα αξιολόγησης ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Η λίστα εμφανίζει τις αξιολογήσεις που ταιριάζουν με βασικές λεπτομέρειες όπως το όνομα, η βαθμολογία, η μέθοδος αξιολόγησης και η κατάσταση του αξιολογητή.

Χρήσιμες συμβουλές

• Πρέπει να καθορίσετε μια υπόθεση για να δείτε τις αξιολογήσεις της. Πείτε τον αριθμό της υπόθεσης ή ανοίξτε μια υπόθεση στο πλαίσιο.
• Χρησιμοποιήστε ένα όριο βαθμολογίας για να εστιάσετε σε αξιολογήσεις που χρειάζονται προσοχή, για παράδειγμα "εμφάνιση αξιολογήσεων κάτω από 80".
• Το όριο βαθμολογίας είναι αποκλειστικό, που σημαίνει ότι το "κάτω από 90" επιστρέφει βαθμολογίες 89 και χαμηλότερες.
• Ο προεπιλεγμένος αριθμός αποτελεσμάτων είναι 50 και ο μέγιστος είναι 200.

Συμβουλή

Αφού εμφανιστεί η λίστα αξιολόγησης, μπορείτε να ζητήσετε από τη "λήψη πληροφοριών αξιολόγησης" για μια συγκεκριμένη αξιολόγηση για να δείτε τη σύνοψη και το σχέδιο δράσης που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού εμφανιστεί η λίστα, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:

• Λάβετε πληροφορίες για αυτήν την αξιολόγηση.
• Ποιες είναι οι συστάσεις καθοδήγησης;
• Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.
• Ανοίξτε αυτήν την υπόθεση.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, οι αξιολογήσεις καταχώρισης δεν αλλάζουν τα δεδομένα.

Η λίστα αξιολόγησης είναι μόνο για ανάγνωση και δεν τροποποιεί καμία εγγραφή.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από τη λίστα αξιολόγησης στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Σαρώστε και ελέγξτε τις αξιολογήσεις σε ένα πλέγμα με δυνατότητα ταξινόμησης.
• Επιλέξτε μια αξιολόγηση για να μάθετε περισσότερα.
• Συνεχίστε με τις ροές εργασιών καθοδήγησης μέσω επακόλουθων προτροπών.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Πράκτορας αξιολόγησης ποιότητας που θα διαμορφωθεί. Χωρίς ενεργοποιημένο το Quality Evaluation Agent.
• Τα σχέδια αξιολόγησης είναι ενεργά, δεν υπάρχουν αρχεία αξιολόγησης. Απαιτείται ο ρόλος του Υπεύθυνου Διαχείρισης Ποιότητας, του Αξιολογητή Ποιότητας ή του Διαχειριστή Ποιότητας.

Μάθετε περισσότερα στο άρθρο Διαχείριση παράγοντα αξιολόγησης ποιότητας.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Αξιολογήσεις λίστας
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	list_evaluations
Σκοπός	Ανακτά αξιολογήσεις ποιότητας για μια συγκεκριμένη υπόθεση, προαιρετικά φιλτραρισμένες με βάση το όριο βαθμολογίας, και τις αποδίδει σε μια διαδραστική εμπειρία εφαρμογής σε συνομιλία σε στυλ πλέγματος

Συμπεριφορά εργαλείου

Ανακτά αξιολογήσεις ποιότητας για μια συγκεκριμένη περίπτωση, προαιρετικά φιλτραρισμένες με βάση το όριο βαθμολογίας, και τις αποδίδει σε μια διαδραστική εμπειρία εφαρμογής σε συνομιλία τύπου πλέγματος. Χρησιμοποιείται από τους επόπτες για την ανασκόπηση των βαθμολογιών ποιότητας και των κριτηρίων αξιολόγησης για μια υπόθεση.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναφορά υπόθεσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
regardingObjectId	regardingObjectId (συμβολοσειρά, απαιτείται). Το αναγνωριστικό υπόθεσης (incidentid) για να φιλτράρετε αξιολογήσεις για μια συγκεκριμένη υπόθεση.	Ναι

Κατώτατο όριο βαθμολογίας

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
maxScore	maxScore (ακέραιος, προαιρετικός). Μέγιστο όριο βαθμολογίας (εξαιρείται). Επιστρέφει αξιολογήσεις με βαθμολογία κάτω από αυτήν την τιμή.	Όχι

Όριο αποτελεσμάτων

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
top	top (ακέραιος, προαιρετικός). Μέγιστος αριθμός αξιολογήσεων προς επιστροφή. Προεπιλογή σε 50, μέγιστο 200.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει ένα διαδραστικό πλέγμα αξιολόγησης εφαρμογής σε συνομιλία.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Διαδραστικό πλέγμα (προβολή λίστας)

Το πλέγμα εμφανίζει το όνομα αξιολόγησης, τη βαθμολογία, τη μέθοδο αξιολόγησης, την κατάσταση πράκτορα AI, την κατάσταση αξιολογητή, τα κριτήρια αξιολόγησης και το όνομα CSR.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση list_evaluations για:

• εμφάνιση αξιολογήσεων, αξιολογήσεων λίστας, βαθμολογιών ποιότητας για μια συγκεκριμένη περίπτωση.
• Φιλτράρισμα ορίου βαθμολογίας (για παράδειγμα, "αξιολογήσεις κάτω από 90").

Μην το χρησιμοποιείτε list_evaluations όταν η προτροπή λέει ρητά:

• Πληροφορίες αξιολόγησης ή προτάσεις καθοδήγησης—διαδρομή προς get_evaluation_insights.
• Λίστα υποθέσεων ή αναζήτηση υποθέσεων—διαδρομή προς list_cases ή search_cases.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
get_evaluation_insights	Ανακτά τη σύνοψη AI και το σχέδιο δράσης για μια συγκεκριμένη αξιολόγηση
list_cases	Απαριθμεί υποθέσεις. Χρησιμοποιήστε το για να βρείτε την περίπτωση πριν από την καταχώριση αξιολογήσεων
get_case	Ανοίγει το έντυπο υπόθεσης για την υπόθεση που αξιολογείται
summarize_case	Δημιουργεί μια περίληψη υπόθεσης παράλληλα με το πλαίσιο αξιολόγησης

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Αυτό το εργαλείο δεν αλλάζει δεδομένα. Διαβάζει αρχεία αξιολόγησης για μια συγκεκριμένη περίπτωση.