Λεπτομέρεια υπόθεσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να προβάλετε την πλήρη φόρμα υπόθεσης με όλα τα πεδία, τις ενότητες και τη λωρίδα χρόνου απευθείας στη συνομιλία, ειδικά όταν πρόκειται να επεξεργαστείτε τις λεπτομέρειες της υπόθεσης.

Τι κάνει

Ο βοηθός ανοίγει μια αλληλεπιδραστική φόρμα υπόθεσης μέσα στη συνομιλία που αντικατοπτρίζει τη διάταξη υπόθεσης του Dynamics 365. Η φόρμα εμφανίζει όλα τα πεδία υπόθεσης οργανωμένα κατά ενότητες (όπως λεπτομέρειες υπόθεσης, πληροφορίες πελατών και πληροφορίες SLA) και περιλαμβάνει μια καρτέλα λωρίδας χρόνου που εμφανίζει το ιστορικό δραστηριότητας της υπόθεσης.

Αυτή είναι η πρώτη άποψη μιας υπόθεσης. Είναι καλύτερο όταν πρέπει να δείτε συγκεκριμένες τιμές πεδίων ή να προετοιμαστείτε για την ενημέρωση της υπόθεσης. Για μια γενική επισκόπηση μιας υπόθεσης (με μια σύνοψη που δημιουργείται από AI), χρησιμοποιήστε τη «σύνοψη υπόθεσης» – ο βοηθός χρησιμοποιεί από προεπιλογή την προβολή σύνοψης για τις περισσότερες προτροπές «δείξε μου υπόθεση».

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Εμφάνιση της φόρμας υπόθεσης για το CAS-01010-A0A0A0.
• Ανοίξτε την προβολή φόρμας για αυτήν την υπόθεση.
• Εμφάνιση των πεδίων υπόθεσης.
• Ανοίξτε τη φόρμα υπόθεσης για να μπορέσω να την επεξεργαστώ.
• Εμφάνιση της λωρίδας χρόνου για την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
• Φόρμα υπόθεσης για αυτήν την υπόθεση, καρτέλα λωρίδας χρόνου.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια αλληλεπιδραστική φόρμα υπόθεσης ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Η φόρμα εμφανίζει τα πεδία, τις ενότητες και τις καρτέλες της υπόθεσης (συμπεριλαμβανομένης μιας καρτέλας λωρίδας χρόνου με πρόσφατες δραστηριότητες).

Χρήσιμες συμβουλές

• Πείτε "σύνοψη περίπτωσης" εάν θέλετε μια γρήγορη επισκόπηση που δημιουργείται από AI. Ο βοηθός δρομολογεί τις περισσότερες προτροπές "εμφάνιση υπόθεσης" ή "ανοιχτή υπόθεση" στην προβολή σύνοψης από προεπιλογή.
• Χρησιμοποιήστε αυτό το εργαλείο όταν θέλετε να δείτε συγκεκριμένες τιμές πεδίων ή να σχεδιάσετε την επεξεργασία της υπόθεσης.
• Μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στην καρτέλα Χρονολόγιο λέγοντας "εμφάνιση του χρονοδιαγράμματος για αυτήν την υπόθεση".
• Φιλτράρετε τις δραστηριότητες χρονοδιαγράμματος κατά τύπο (email, εργασίες, σημειώσεις) ή εύρος ημερομηνιών στην προτροπή σας.
• Μπορείτε να μεταβιβάσετε έναν αριθμό υπόθεσης (όπως CAS-01010-A0A0A0) ή ένα GUID υπόθεσης.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού εμφανιστεί η φόρμα υπόθεσης, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Ενημερώστε την προτεραιότητα σε υψηλή.
• Αναθέστε εκ νέου αυτήν την υπόθεση στον Άλεξ.
• Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.
• Συντάξτε ένα email στον πελάτη.
• Τι άλλαξε σε αυτή την υπόθεση από χθες;
• Κλείστε αυτήν την υπόθεση.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η προβολή της φόρμας υπόθεσης δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η φόρμα είναι μόνο για ανάγνωση. Οι επακόλουθες ενέργειες, όπως η ενημέρωση ενός πεδίου, η εκ νέου ανάθεση ή το κλείσιμο της υπόθεσης, μπορούν να αλλάξουν τα δεδομένα. Ο βοηθός ζητά επιβεβαίωση πριν κάνει αλλαγές.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από τη φόρμα υπόθεσης στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Προβολή όλων των πεδίων υπόθεσης οργανωμένα κατά ενότητες φόρμας.
• Εναλλαγή μεταξύ καρτελών φόρμας (Λεπτομέρειες, Λωρίδα χρόνου και άλλες).
• Περιηγηθείτε στη λωρίδα χρόνου δραστηριότητας με φίλτρα για τον τύπο δραστηριότητας, την κατάσταση και το εύρος ημερομηνιών.
• Ανοίξτε την πλήρη καρτέλα υπόθεσης στο Dynamics 365.
• Χρησιμοποιήστε επακόλουθες προτροπές για να ενημερώσετε τα πεδία ή να προβείτε σε ενέργειες σχετικά με την υπόθεση.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο στον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP. Δείτε τη σημείωση διαθεσιμότητας στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας για λεπτομέρειες. Δεν απαιτείται πρόσθετη διαμόρφωση.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Λεπτομέρεια υπόθεσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	get_case
Σκοπός	Ανοίγει το γραφικό στοιχείο φόρμας υπόθεσης που εμφανίζει τη διάταξη Dataverse με ενότητες, πεδία, λωρίδα χρόνου και KPI SLA

Συμπεριφορά εργαλείου

Ανοίγει το γραφικό στοιχείο φόρμας υπόθεσης που εμφανίζει τη διάταξη Dataverse με ενότητες, πεδία, λωρίδα χρόνου και KPI SLA. Δύο λειτουργίες σύνοψης: deferSummary: true προσφέρει μια καρτέλα Σύνοψη της οποίας η σύνοψη AI φορτώνεται μόνο όταν ανοίγετε αυτήν την καρτέλα, έτσι ώστε η φόρμα να μην καθυστερεί από μια σύνοψη που μπορεί να μην διαβάσετε ποτέ. includeSummary: true δημιουργεί τη σύνοψη εκ των προτέρων και την επιστρέφει στην απάντηση, κάτι που χρειάζεται ένας καλών που δεν αποδίδει κανένα γραφικό στοιχείο. Χρησιμοποιήστε το για "εμφάνιση θήκης CAS-X", "άνοιγμα/προβολή υπόθεσης CAS-X", "λήψη/εμφάνιση λεπτομερειών υπόθεσης του CAS-X", "πες μου για το CAS-X" ή οποιαδήποτε γενική πρόθεση διαλογής ή επεξεργασίας-πρελούδιου. Μεταβιβάστε μια σημαία σύνοψης μόνο όταν είναι ενεργοποιημένη η σύνοψη υπόθεσης ανά check_summary_enabled. Για αποκλειστική πρόθεση σύνοψης AI ("σύνοψη CAS-X", "ανακεφαλαίωση CAS-X"), χρησιμοποιήστε summarize_case αντ 'αυτού — αυτό το εργαλείο δημιουργεί τη σύνοψη εκ των προτέρων και προσγειώνεται σε αυτήν. Μόνο για ροή χρονολογικής δραστηριότητας, χρησιμοποιήστε get_activity_timelineτο .

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικός κωδικός κρούσματος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) ή caseNumber (για παράδειγμα, CAS-01010-A0A0A0). Απαιτείται τουλάχιστον ένα. Όταν caseNumber παρέχεται, ο διακομιστής το επιλύει σε ένα GUID μέσω ακριβούς και στη συνέχεια ασαφούς αντιστοίχισης.	Ναι

Επιλογή φόρμας

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
formId	formId (GUID). Προαιρετικό. Επιλέγει μια συγκεκριμένη φόρμα συστήματος. προεπιλογή στην κύρια κύρια φόρμα.	Όχι

Αρχική καρτέλα

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
initialActiveTab	initialActiveTab (συμβολοσειρά). Ορίζει ποια καρτέλα θα είναι ενεργή όταν ανοίγει το widget.	Όχι

Φίλτρα λωρίδας χρόνου

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
typeFilter, stateFilter, searchText, , dateFromdateTo	typeFilter (πίνακας συμβολοσειρών), stateFilter (πίνακας συμβολοσειρών), searchText, dateFrom, dateTo. Προαιρετικό. Προ-φιλτράρει την ενσωματωμένη καρτέλα λωρίδας χρόνου. Τα όρια ημερομηνίας δέχονται ημερομηνία ISO 8601 (2026-09-10) ή ημερομηνία-ώρα με ρητή ζώνη ώρας (2026-09-10T14:30:00Z, 2026-09-10T14:30:00+05:30). Επιλύστε σχετικές φράσεις όπως "χθες" ή "προηγούμενη εβδομάδα" σε μία από αυτές τις φόρμες πριν καλέσετε.	Όχι

Σύνοψη AI

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
includeSummary	includeSummary (Boolean). Όταν true, η σύνοψη AI δημιουργείται και επιστρέφεται στην απόκριση. Πάντα κοστίζει μια κλήση LLM. Χρησιμοποιήστε το όταν χρειάζεστε το ίδιο το κείμενο σύνοψης.	Όχι
deferSummary	deferSummary (Boolean). Πότε true, προσφέρεται η καρτέλα Σύνοψη και η σύνοψη AI λαμβάνεται όταν ανοίγετε αυτήν την καρτέλα — όχι κατά τη φόρτωση της φόρμας. Κοστίζει μια κλήση LLM μόνο εάν ανοίξει η καρτέλα. Έχει προτεραιότητα εάν περάσουν και οι δύο σημαίες.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Διαδραστική φόρμα υπόθεσης (app-in-chat)

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση get_case όταν:

• Ο χρήστης λέει "προβολή υπόθεσης", "ανοιχτή υπόθεση", "προβολή υπόθεσης", "λήψη λεπτομερειών υπόθεσης", "πες μου για το CAS-X" (γενική διαλογή ή προβολή προθέσεων).
• Ο χρήστης πρόκειται να επεξεργαστεί την υπόθεση (πρελούδιο του update_case).
• Ο χρήστης ζητά ρητά πρόσβαση μόνο για φόρμα: "απλώς εμφάνιση της φόρμας", "μόνο πεδία υπόθεσης".
• Περάστε deferSummary: true (ή includeSummary: true όταν χρειάζεστε τη σύνοψη στην απάντηση) μόλις check_summary_enabled επιστραφεί caseSummaryEnabled: true.

Μην το χρησιμοποιείτε get_case όταν:

• Ο χρήστης ζητά αποκλειστική σύνοψη AI ("σύνοψη CAS-X", "ανακεφαλαίωση CAS-X", "ενημερώστε με για το CAS-X")—διαδρομή προς summarize_case.
• Ο χρήστης θέλει μόνο μια τροφοδοσία δραστηριότητας—δρομολόγηση προς get_activity_timeline.
• Ο χρήστης θέλει σήματα διαλογής—διαδρομή προς get_case_highlights.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
summarize_case	Δημιουργεί μια σύνοψη AI με την καρτέλα Σύνοψη ως προεπιλεγμένη προσγείωση. Χρήση για αποκλειστικές προθέσεις σύνοψης ("σύνοψη CAS-X", "ανακεφαλαίωση CAS-X")
update_case	Ενημερώνει τα πεδία για την υπόθεση. Χρησιμοποιήστε το get_case ως προοίμιο για επιθεώρηση πριν από την επεξεργασία
get_case_highlights	Επιστρέφει δομημένα σήματα διαλογής (κίνδυνος SLA, κλιμάκωση, μετρήσεις δραστηριότητας)
get_activity_timeline	Επιστρέφει την ακατέργαστη τροφοδοσία χρονολογικής δραστηριότητας για την υπόθεση
get_case_sla_status	Επιστρέφει λεπτομέρειες KPI SLA για την υπόθεση
close_case	Επιλύει και κλείνει την υπόθεση

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Σημείο εισόδου μόνο για ανάγνωση με δυνατότητα μετάλλαξης κατάντη.

Η ίδια η φόρμα δεν αλλάζει δεδομένα. Οι ενέργειες παρακολούθησης από τη φόρμα (ενημέρωση, εκ νέου ανάθεση, κλείσιμο) μπορούν να ενεργοποιήσουν λειτουργίες εγγραφής μέσω ξεχωριστών εργαλείων.