Σύνδεση email με υπόθεση

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν έχετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα πρέπει να συσχετιστεί με μια υπάρχουσα υπόθεση. Η σύνδεση συνδέει το email με την υπόθεση, ώστε να εμφανίζεται στη λωρίδα χρόνου της υπόθεσης.

Τι κάνει

Ο βοηθός συνδέει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια υπόθεση, ορίζοντας την αναφορά "σχετικά με" του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υπόθεση-στόχο. Μόλις συνδεθεί, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εμφανίζεται στη λωρίδα χρόνου δραστηριότητας της υπόθεσης μαζί με άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σημειώσεις και δραστηριότητες. Αυτό είναι χρήσιμο για την οργάνωση μη συνδεδεμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τη συσχέτιση ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τη σωστή περίπτωση.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Συνδέστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
• Συσχετίστε το email με αυτήν την περίπτωση.
• Συνδέστε το email με την υπόθεση.
• Επισυνάψτε το email του πελάτη στην περίπτωση χρέωσης.
• Συνδέστε το με την υπόθεση που βρήκαμε.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια επιβεβαίωση κειμένου ότι το email συνδέθηκε επιτυχώς με την υπόθεση. Δεν εμφανίζεται κανένα αλληλεπιδραστικό στοιχείο.

Χρήσιμες συμβουλές

• Εάν δεν είστε βέβαιοι με ποια υπόθεση να συνδέσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πείτε πρώτα "αντιστοιχίστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υπάρχουσες υποθέσεις". Ο βοηθός βρίσκει περιπτώσεις που μπορεί να ταιριάζουν.
• Η επανάληψη της σύνδεσης ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια υπόθεση είναι ασφαλής - η εκ νέου σύνδεση του ίδιου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ίδια υπόθεση δεν δημιουργεί διπλότυπα.
• Εάν καμία υπάρχουσα υπόθεση δεν ταιριάζει με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πείτε "δημιουργία υπόθεσης από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου".

Συμβουλή

Μια συνηθισμένη ροή εργασίας είναι: προβάλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αντιστοιχίστε τα με υποθέσεις και, στη συνέχεια, συνδέστε τα με την καλύτερη αντιστοίχιση ή δημιουργήστε μια νέα υπόθεση εάν καμία δεν ταιριάζει.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού συνδεθεί το email, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:

• Ανοίξτε τη θήκη.
• Εμφάνιση του χρονοδιαγράμματος της υπόθεσης.
• Συνοψίστε την υπόθεση.
• Υπάρχουν περισσότερα μη συνδεδεμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι, αυτό συνδέει το email με την υπόθεση.

Η αναφορά του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με ενημερώνεται στο Dynamics 365 για να παραπέμπει στην υπόθεση. Ο βοηθός ζητά επιβεβαίωση πριν κάνει την αλλαγή.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Σύνδεση email με υπόθεση
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	link_email_to_case
Σκοπός	Συνδέει μια δραστηριότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια υπάρχουσα υπόθεση, ορίζοντας το σχετικό αντικείμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υπόθεση προορισμού

Συμπεριφορά εργαλείου

Συνδέει μια δραστηριότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια υπάρχουσα υπόθεση, ορίζοντας το σχετικό αντικείμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υπόθεση προορισμού. Χρησιμοποιήστε το μετά όταν match_cases ο εκπρόσωπος επιλέγει μια υπάρχουσα υπόθεση για να συσχετίσει ένα μη συνδεδεμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	false	Αυτό το εργαλείο τροποποιεί δεδομένα—το Microsoft 365 Copilot ζητά επιβεβαίωση.
destructiveHint	false	Η σύνδεση δεν είναι καταστροφική (το email εξακολουθεί να υπάρχει).
idempotentHint	true	Η επανασύνδεση του ίδιου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ίδια υπόθεση παράγει το ίδιο αποτέλεσμα, με ασφάλεια για επανάληψη.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικό email

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
activityId	activityId (απαιτείται το GUID δραστηριότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Dataverse για σύνδεση).	Ναι

Περίπτωση-στόχος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
incidentId	incidentId (απαιτείται το GUID της υπόθεσης προορισμού με το οποίο θα συνδέσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Το εργαλείο επιστρέφει μια επιβεβαίωση ότι το email συνδέθηκε με την υπόθεση.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση link_email_to_case για:

• Συνδέστε το email με αυτήν την υπόθεση, συσχετίστε το email με την υπόθεση.
• Μετά match_cases προσδιορίζει μια υπάρχουσα υπόθεση για ένα μη συνδεδεμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μην το χρησιμοποιείτε link_email_to_case όταν:

• Καμία υπάρχουσα υπόθεση δεν ταιριάζει με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απαιτείται νέα υπόθεση—χρησιμοποιήστε create_case_from_emailτο .
• Ο χρήστης θέλει πρώτα να βρει θήκες που ταιριάζουν—χρησιμοποιήστε match_cases.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
match_cases	Εντοπίζει υπάρχουσες υποθέσεις που μπορεί να ταιριάζουν με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (που καλείται πριν από τη σύνδεση)
create_case_from_email	Δημιουργεί μια νέα υπόθεση όταν δεν υπάρχει συμφωνία με την υπάρχουσα υπόθεση
view_email	Εμφανίζει το περιεχόμενο του email πριν από τη σύνδεση

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Εγγραφή / μετάλλαξη.

Αυτό το εργαλείο ενημερώνει την αναφορά αντικειμένου σχετικά με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Dataverse. Το Microsoft 365 Copilot ζητά από τον χρήστη επιβεβαίωση. Η λειτουργία είναι ανίκανη - η επανασύνδεση του ίδιου email με την ίδια υπόθεση παράγει το ίδιο αποτέλεσμα.