Προβολή email

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service και Dynamics 365 Sales

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να διαβάσετε το πλήρες περιεχόμενο ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου—το θέμα, το σώμα, τον αποστολέα και τους παραλήπτες του—απευθείας στη συνομιλία.

Τι κάνει

Ο βοηθός λαμβάνει ένα συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Dynamics 365 και το εμφανίζει μέσα στη συνομιλία. Μπορείτε να δείτε το πλήρες σώμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ποιος το έστειλε, ποιος το έλαβε και με ποιον λογαριασμό πελάτη είναι συνδεδεμένο. Παρέχεται επίσης μια σύνδεση προς το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Dynamics 365.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Ανοίξτε το email από τον πελάτη.
• Δείξε μου αυτό το email.
• Τι λέει το email;
• Δείτε το email σχετικά με το πρόβλημα σύνδεσης.
• Διαβάστε το τελευταίο email για αυτήν την υπόθεση.
• Ανοίξτε το αποσυνδεδεμένο email.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει το email ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία που δείχνει το πλήρες σώμα του email, το θέμα, τον αποστολέα, τους παραλήπτες και τις χρονικές σημάνσεις. Περιλαμβάνεται μια άμεση σύνδεση προς το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Dynamics 365.

Χρήσιμες συμβουλές

• Αν δεν ξέρετε ποιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να ανοίξετε, πείτε "δείξε μου το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το [θέμα]" ή "βρες το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από [άτομο]" για να κάνετε πρώτα αναζήτηση.
• Μπορείτε να απαντήσετε απευθείας από την προβολή email—απλώς πείτε «απάντηση σε αυτό το email».
• Αν το σώμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εμφανίζεται κενό, αυτό σημαίνει ότι το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε χωρίς περιεχόμενο σώματος σώματος.

Συμβουλή

Αφού δείτε ένα email, μπορείτε να προβείτε σε κάποια ενέργεια. Πείτε "απάντηση σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" ή "προωθήστε το στον προϊστάμενό μου". Οι χρήστες της Εξυπηρέτησης πελατών μπορούν επίσης να πουν "σύνδεση με την υπόθεση" ή "δημιουργία υπόθεσης από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου".

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού εμφανιστεί το email, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:

• Απαντήστε σε αυτό το email.
• Προωθήστε το στον διευθυντή μου.
• Συνοψίστε αυτό το email.
• Συνδέστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την υπόθεση ή δημιουργήστε μια υπόθεση από αυτήν (μόνο Εξυπηρέτηση πελατών).

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η προβολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Αυτό διαβάζει και εμφανίζει μόνο το περιεχόμενο του email. Η απάντηση, η προώθηση ή η σύνδεση είναι ξεχωριστές ενέργειες που ενδέχεται να αλλάξουν δεδομένα.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από την προβολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Διαβάστε το πλήρες σώμα του email και τα μετα-δεδομένα.
• Δείτε τα στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη.
• Ανοίξτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Dynamics 365.
• Απαντήστε, απαντήστε σε όλους ή προωθήστε το email.
• Συνδέστε το email με μια υπόθεση ή δημιουργήστε μια υπόθεση από αυτήν (μόνο Customer Service).

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Προβολή email
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	view_email
Σκοπός	Ανακτά και εμφανίζει το πλήρες περιεχόμενο μιας δραστηριότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Dataverse—θέμα, σώμα, αποστολέας, παραλήπτες και συνδεδεμένος λογαριασμός πελάτη

Συμπεριφορά εργαλείου

Ανακτά και εμφανίζει το πλήρες περιεχόμενο μιας δραστηριότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Dataverse—θέμα, σώμα, αποστολέας, παραλήπτες και συνδεδεμένος λογαριασμός πελάτη. Επιστρέφει το σώμα ως απλό κείμενο στο structuredContent.body και μια απευθείας σύνδεση σε βάθος του Dynamics 365 στο structuredContent.deepLink. Χρησιμοποιείται για την ανάγνωση ή την αναθεώρηση οποιουδήποτε μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το αναγνωριστικό χρήστη activityId.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικό email

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
activityId	activityId (απαιτείται το GUID δραστηριότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Dataverse για προβολή).	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει μια διαδραστική προβολή email.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αλληλεπιδραστικό στοιχείο (εφαρμογή σε συνομιλία)

Το γραφικό στοιχείο εμφανίζει το θέμα του email, το σώμα, τον αποστολέα, τους παραλήπτες, τις χρονικές σημάνσεις και το συνδεδεμένο περιβάλλον πελάτη. Παρέχεται μια βαθιά σύνδεση του Dynamics 365 για την περιήγηση στην πλήρη φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση view_email για:

• Ανοίξτε το email, δείξτε μου το email, τι λέει το email.
• Προβολή οποιουδήποτε email κατά activityId.
• Ανάγνωση μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από την απάντηση ή την προώθηση.

Μην το χρησιμοποιείτε view_email όταν:

• Ο χρήστης θέλει να αναζητήσει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς γνωστό αναγνωριστικό δραστηριότητας—χρήση list_emails.
• Ο χρήστης θέλει να συντάξει ένα νέο email—χρησιμοποιήστε draft_email.
• Ο χρήστης θέλει να επεξεργαστεί ένα πρόχειρο—χρησιμοποιήστε edit_email_draft.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
list_emails	Αναζητά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά θέμα ή αποστολέα για να βρει το activityId
draft_email	Ανοίγει τη φόρμα σύνταξης για ένα νέο email
edit_email_draft	Ανοίγει ένα υπάρχον προσχέδιο για επεξεργασία
send_email	Στέλνει ένα email αμέσως
link_email_to_case	Συνδέει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προβλήθηκε με μια υπάρχουσα υπόθεση (μόνο Εξυπηρέτηση πελατών)
create_case_from_email	Δημιουργεί μια νέα υπόθεση από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προβλήθηκε (μόνο Customer Service)
match_cases	Βρίσκει υπάρχουσες υποθέσεις που μπορεί να ταιριάζουν με το email (μόνο Customer Service)

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Αυτό το εργαλείο διαβάζει και εμφανίζει μόνο δεδομένα email. Δεν τροποποιούνται δεδομένα.