Αντιστοίχιση υποθέσεων με email

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν έχετε ένα εισερχόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θέλετε να ελέγξετε εάν ταιριάζει με μια υπάρχουσα υπόθεση πριν αποφασίσετε εάν θα τη συνδέσετε ή θα δημιουργήσετε μια νέα.

Τι κάνει

Ο βοηθός αναλύει το θέμα και το σώμα ενός email και χρησιμοποιεί αναζήτηση συνάφειας για να βρει έως και 5 υπάρχουσες περιπτώσεις που μπορεί να σχετίζονται. Κάθε υποψήφιος εμφανίζεται με βαθμολογία αγώνα, αριθμό υπόθεσης, τίτλο και κατάσταση. Αυτό σας βοηθά να αποφασίσετε εάν θα συνδέσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια υπάρχουσα υπόθεση ή θα δημιουργήσετε μια νέα υπόθεση από αυτήν.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Αυτό το email ταιριάζει με μια υπάρχουσα υπόθεση;
• Βρείτε περιπτώσεις που σχετίζονται με αυτό το email.
• Ελέγξτε αν υπάρχει ήδη περίπτωση για αυτό το email.
• Αντιστοιχίστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υπάρχουσες υποθέσεις.
• Σε ποια περίπτωση ανήκει αυτό το email;

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια λίστα κειμένου με έως και 5 υποψήφιες υποθέσεις με βαθμολογίες αγώνων, αριθμούς υποθέσεων, τίτλους και καταστάσεις.

Χρήσιμες συμβουλές

• Αυτό το εργαλείο λειτουργεί με ένα συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βρίσκεται ήδη στο Dynamics 365. Ο βοηθός χρησιμοποιεί το περιεχόμενο του email για να αναζητήσει υποθέσεις που ταιριάζουν.
• Οι υψηλές βαθμολογίες αντιστοίχισης υποδηλώνουν μια ισχυρή αντιστοίχιση συνάφειας. Οι χαμηλές βαθμολογίες υποδηλώνουν ένα αδύναμο ή συμπτωματικό ταίριασμα.
• Αφού δείτε αντιστοιχίσεις, μπορείτε να συνδέσετε το email με μία από τις αναφερόμενες υποθέσεις ή να δημιουργήσετε μια νέα υπόθεση από το email.
• Εάν δεν βρεθούν αντιστοιχίσεις, σκεφτείτε να δημιουργήσετε μια νέα υπόθεση από το email.

Συμβουλή

Αφού βρείτε μια αντιστοιχία, πείτε "συνδέστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0" για να τα συσχετίσετε ή "δημιουργήστε μια υπόθεση από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" εάν δεν ταιριάζει.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού δείτε τους αγώνες, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:

• Συνδέστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την πρώτη υπόθεση.
• Δημιουργήστε μια υπόθεση από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Συνοψίστε την περίπτωση CAS-01010-A0A0A0.
• Ανοίξτε την πρώτη θήκη που ταιριάζει.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η αντιστοίχιση περιπτώσεων δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η αντιστοίχιση χρησιμοποιεί υπάρχοντες δείκτες αναζήτησης και δεν τροποποιεί καμία εγγραφή. Η σύνδεση ή η δημιουργία μιας υπόθεσης από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ξεχωριστές ενέργειες.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο στον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP. Δείτε τη σημείωση διαθεσιμότητας στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας για λεπτομέρειες. Δεν απαιτείται πρόσθετη διαμόρφωση.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Αντιστοίχιση υποθέσεων με email
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	match_cases
Σκοπός	Εντοπίζει υπάρχουσες υποθέσεις που μπορεί να συμφωνούν με ένα εισερχόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας την αναζήτηση συνάφειας Dataverse στο θέμα και το σώμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Συμπεριφορά εργαλείου

Εντοπίζει υπάρχουσες υποθέσεις που μπορεί να συμφωνούν με ένα εισερχόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας την αναζήτηση συνάφειας Dataverse στο θέμα και το σώμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επιστρέφει τις 5 κορυφαίες υποψήφιες υποθέσεις με βαθμολογίες αντιστοίχισης, επιτρέποντας στον χρήστη να αποφασίσει εάν θα συνδέσει το email με μια υπάρχουσα υπόθεση ή θα δημιουργήσει μια νέα.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικό email

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
activityId	activityId (GUID, απαιτείται). Το GUID δραστηριότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Dataverse για αντιστοίχιση με υπάρχουσες υποθέσεις.	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Επιστρέφει μια λίστα κειμένου με έως και 5 υποψήφιες υποθέσεις με βαθμολογίες αντιστοίχισης, αριθμό υπόθεσης, τίτλο και κατάσταση. Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση match_cases όταν:

• Ο χρήστης θέλει να μάθει εάν ένα εισερχόμενο email έχει ήδη μια αντίστοιχη περίπτωση.
• Ο χρήστης δοκιμάζει ένα email και πρέπει να αποφασίσει μεταξύ σύνδεσης σε μια υπάρχουσα υπόθεση ή δημιουργίας νέας.
• Μέρος της ροής εργασιών από email σε υπόθεση.

Μην το χρησιμοποιείτε match_cases όταν:

• Γενική αναζήτηση λέξεων-κλειδιών σε όλες τις υποθέσεις—διαδρομή προς search_cases.
• Καταχώριση υποθέσεων κατά φίλτρα—δρομολόγηση προς list_cases.
• Σύνδεση ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια γνωστή υπόθεση—δρομολόγηση προς link_email_to_case.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
link_email_to_case	Συνδέει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια υπόθεση αφού ο χρήστης επιλέξει μια αντιστοίχιση
search_cases	Γενική αναζήτηση λέξεων-κλειδιών σε όλες τις υποθέσεις (όχι μέσω email)
list_cases	Παραθέτει υποθέσεις με φίλτρα και πλέγμα
view_email	Ανοίγει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για έλεγχο πριν από την αντιστοίχιση

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Το εργαλείο υποβάλλει ερωτήματα σε δείκτες αναζήτησης συνάφειας χωρίς να τροποποιεί δεδομένα.