Περιπτώσεις με προτεινόμενες ενέργειες

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να δείτε όλες τις περιπτώσεις όπου το AI έχει προσδιορίσει μια προτεινόμενη επόμενη ενέργεια για εσάς, όπως η απάντηση σε έναν πελάτη ή η επίλυση της υπόθεσης.

Τι κάνει

Ο βοηθός εμφανίζει ένα πλέγμα υποθέσεων όπου ο πράκτορας διαχείρισης υποθέσεων (CMA) έχει επισημάνει μια προτεινόμενη επόμενη ενέργεια. Κάθε υπόθεση δείχνει τι σας προτείνει το AI να κάνετε: να απαντήσετε στον πελάτη, να στείλετε ένα email που έχει συνταχθεί από AI, να προτείνετε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης, να προτείνετε μια λύση ή να κλείσετε την υπόθεση. Η επιλογή μιας γραμμής σάς μεταφέρει απευθείας σε αυτήν την ενέργεια.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Εμφάνιση περιπτώσεων με προτεινόμενες ενέργειες.
• Για ποιες περιπτώσεις έχει προτείνει ενέργειες η CMA;
• Περιπτώσεις που χρήζουν δράσης.
• Σε τι προτείνει η τεχνητή νοημοσύνη να δουλέψω;
• Δείξτε μου περιπτώσεις όπου η CMA έχει μια σύσταση.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει ένα διαδραστικό πλέγμα υπόθεσης ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία, εμφανίζοντας υποθέσεις με τον τίτλο της υπόθεσης, τον χρόνο ενημέρωσης της τελευταίας ενέργειας και τον τύπο της προτεινόμενης ενέργειας (εμφανίζεται ως σήμα όπως "Απάντηση στον πελάτη" ή "Πρόταση άρθρου γνωσιακής βάσης").

Χρήσιμες συμβουλές

• Αυτό εμφανίζει όλες τις υποθέσεις σε ολόκληρο τον οργανισμό που έχουν επισημάνει τις επόμενες ενέργειες CMA, όχι μόνο τις υποθέσεις που σας έχουν ανατεθεί.
• Κάθε σήμα ενέργειας σάς λέει τι πρέπει να κάνετε: να απαντήσετε στον πελάτη, να στείλετε προσχέδιο AI, να προτείνετε άρθρο KB, να προτείνετε επίλυση ή να κλείσετε.
• Εάν θέλετε την επόμενη πρόταση για μία μόνο συγκεκριμένη περίπτωση, ρωτήστε "τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια στο CAS-X;".
• Εάν θέλετε να δείτε περιπτώσεις όπου η τεχνητή νοημοσύνη έχει κολλήσει (όχι απλώς προτείνει), ζητήστε "περιπτώσεις κλιμάκωσης AI".

Συμβουλή

Χρησιμοποιήστε το ως καθημερινό εργαλείο διαλογής για να δείτε πού έχει κάνει την ανάλυση η τεχνητή νοημοσύνη και είναι έτοιμη για να αναλάβετε δράση.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού δείτε τις προτεινόμενες ενέργειες, επιλέξτε μια σειρά υπόθεσης για να εκτελέσετε την προτεινόμενη ενέργεια ή συνεχίστε με προτροπές όπως:

• Συνοψίστε την πρώτη περίπτωση.
• Ανοίξτε αυτήν την υπόθεση.
• Τι άλλαξε σε αυτή την υπόθεση από χθες;

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η προβολή προτεινόμενων ενεργειών δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Το πλέγμα είναι μόνο για ανάγνωση. Η επιλογή μιας σειράς για την εκτέλεση της προτεινόμενης ενέργειας (απάντηση, κλείσιμο κ.λπ.) χρησιμοποιεί ξεχωριστά εργαλεία που ενδέχεται να αλλάξουν δεδομένα. Ο βοηθός ζητά επιβεβαίωση πριν κάνει αλλαγές.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από το πλέγμα προτεινόμενων ενεργειών στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Δείτε τι προτείνει το AI για κάθε περίπτωση.
• Επιλέξτε μια σειρά για να εκτελέσετε απευθείας την προτεινόμενη ενέργεια.
• Δείτε τον τίτλο της υπόθεσης και πότε ενημερώθηκε τελευταία φορά η πρόταση.
• Μεταβείτε στην πλήρη φόρμα υπόθεσης στο Dynamics 365.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Ο παράγοντας διαχείρισης υποθέσεων θα ρυθμιστεί με τουλάχιστον έναν ενεργό κανόνα επίλυσης υπόθεσης ή παρακολούθησης. Χωρίς το Case Management Agent, δεν υπάρχουν καρτέλες προτεινόμενων ενεργειών.
• Αυτό το εργαλείο επιστρέφει πάντα ένα κενό αποτέλεσμα.

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων παράγοντα διαχείρισης υποθέσεων.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Περιπτώσεις με προτεινόμενες ενέργειες
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	list_case_suggested_actions
Σκοπός	Επιστρέφει ένα πλέγμα υποθέσεων όπου ο παράγοντας διαχείρισης υποθέσεων (CMA) έχει επισημάνει μια προτεινόμενη επόμενη ενέργεια, όπως απάντηση στον πελάτη, αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει συνταχθεί από AI, πρόταση άρθρου γνωσιακής βάσης, πρόταση επίλυσης ή κλείσιμο της υπόθεσης

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιστρέφει ένα πλέγμα υποθέσεων όπου ο παράγοντας διαχείρισης υποθέσεων (CMA) έχει επισημάνει μια προτεινόμενη επόμενη ενέργεια, όπως η απάντηση στον πελάτη, η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει συνταχθεί από AI, η πρόταση ενός άρθρου γνωσιακής βάσης, η πρόταση επίλυσης ή το κλείσιμο της υπόθεσης. Κάθε σειρά εμφανίζει την υπόθεση και τον προτεινόμενο τύπο ενέργειας. Η επιλογή μιας γραμμής δρομολογείται στην κατάλληλη προτροπή ενέργειας.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αυτό το εργαλείο δεν λαμβάνει παραμέτρους εισόδου.

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει ένα διαδραστικό πλέγμα υποθέσεων με σήματα ενεργειών.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Διαδραστικό πλέγμα (εφαρμογή σε συνομιλία)

Το πλέγμα εμφανίζει υποθέσεις με στήλες για τον τίτλο της υπόθεσης, τον χρόνο ενημέρωσης της τελευταίας ενέργειας και τον προτεινόμενο τύπο ενέργειας (εμφανίζεται ως ένδειξη). Η επιλογή μιας γραμμής ενεργοποιεί την κατάλληλη προτροπή επακόλουθης ενέργειας.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση list_case_suggested_actions όταν:

• Ο χρήστης ρωτά για «περιπτώσεις με προτεινόμενες ενέργειες», «περιπτώσεις που χρειάζονται δράση», «τι προτείνει η CMA».
• Ο χρήστης θέλει να δει όλες τις περιπτώσεις όπου το AI έχει εντοπίσει μια επόμενη ενέργεια.

Μην το χρησιμοποιείτε list_case_suggested_actions όταν:

• Περιπτώσεις που η τεχνητή νοημοσύνη έχει κλιμακωθεί (χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια)—διαδρομή προς list_cma_escalated_cases.
• Διαλογή βάσει SLA—διαδρομή προς query_cases_by_sla_status.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
list_cma_escalated_cases	Παραθέτει περιπτώσεις όπου το CMA έχει κλιμακωθεί σε άνθρωπο (το AI έχει κολλήσει)
query_cases_by_sla_status	Προβολή διαλογής εστιασμένη σε SLA
list_cases	Γενική λίστα υποθέσεων με φίλτρα

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Σημείο εισόδου μόνο για ανάγνωση με δυνατότητα μετάλλαξης κατάντη.

Η ίδια η καταχώριση δεν αλλάζει δεδομένα. Η επιλογή μιας σειράς ενεργοποιεί μια ενέργεια παρακολούθησης (απάντηση, πρόχειρο email, κλείσιμο κ.λπ.) που μπορεί να αλλάξει δεδομένα μέσω ξεχωριστών εργαλείων.