Λίστα υποθέσεων με κλιμάκωση AI

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να δείτε περιπτώσεις όπου ο πράκτορας AI (Case Management Agent) έχει κολλήσει και χρειάζεται τη βοήθειά σας.

Τι κάνει

Ο βοηθός εμφανίζει υποθέσεις που σας έχουν ανατεθεί, όπου ο πράκτορας διαχείρισης υποθέσεων (CMA) έχει κλιμακωθεί σε άνθρωπο. Πρόκειται για περιπτώσεις όπου η τεχνητή νοημοσύνη προσπάθησε να χειριστεί την υπόθεση αυτόνομα αλλά έφτασε σε σημείο που χρειάζεται ανθρώπινη παρέμβαση. Κάθε περίπτωση δείχνει γιατί κλιμακώθηκε η τεχνητή νοημοσύνη (ο εναλλακτικός λόγος) και πότε συνέβη η κλιμάκωση, ταξινομημένη από την πιο πρόσφατη πρώτη.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Δείξε μου περιπτώσεις που η τεχνητή νοημοσύνη έχει κλιμακωθεί.
• Σε ποιες περιπτώσεις έχει κολλήσει η τεχνητή νοημοσύνη;
• Εμφάνιση των υποθέσεών μου με κλιμάκωση AI.
• Περιπτώσεις όπου η τεχνητή νοημοσύνη χρειάζεται βοήθεια.
• Τι μου έχει κλιμακώσει η CMA;

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει ένα αλληλεπιδραστικό πλέγμα υπόθεσης ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία, εμφανίζοντας κλιμακούμενες υποθέσεις με τον τίτλο της υπόθεσης, τον εναλλακτικό λόγο και την ημερομηνία κλιμάκωσης.

Χρήσιμες συμβουλές

• Ο εναλλακτικός λόγος σας λέει γιατί κόλλησε η τεχνητή νοημοσύνη. Χρησιμοποιήστε το για να καταλάβετε τι είδους βοήθεια χρειάζεται.
• Ελέγχετε τακτικά αυτήν την προβολή εάν έχετε ενεργοποιήσει τον παράγοντα διαχείρισης υποθέσεων. Οι κλιμακούμενες υποθέσεις περιμένουν την τεχνογνωσία σας.
• Εάν θέλετε να δείτε περιπτώσεις όπου το AI έχει μια πρόταση (αλλά δεν έχει κολλήσει), ζητήστε "περιπτώσεις με προτεινόμενες ενέργειες".
• Μπορείτε να περιορίσετε τα αποτελέσματα λέγοντας κάτι σαν "δείξε μου τις 5 κορυφαίες περιπτώσεις με κλιμάκωση AI".

Συμβουλή

Αφού ανοίξετε μια κλιμακούμενη υπόθεση, ζητήστε "συνοψίστε αυτήν την υπόθεση" για να κατανοήσετε το πλήρες πλαίσιο πριν προβείτε σε ενέργειες.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού δείτε κλιμακούμενες περιπτώσεις, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Συνοψίστε την πρώτη περίπτωση.
• Τι συνέβη σε αυτή την υπόθεση;
• Τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια σε αυτήν την υπόθεση;
• Συντάξτε μια απάντηση στον πελάτη.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η προβολή κλιμακούμενων υποθέσεων δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Το πλέγμα κλιμακούμενων υποθέσεων είναι μόνο για ανάγνωση. Οι επακόλουθες ενέργειες όπως η απάντηση, η εκ νέου ανάθεση ή το κλείσιμο μιας υπόθεσης μπορούν να αλλάξουν δεδομένα.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από το πλέγμα κλιμακούμενων υποθέσεων στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Δείτε γιατί η τεχνητή νοημοσύνη κλιμάκωσε κάθε περίπτωση (ο εναλλακτικός λόγος).
• Δείτε πότε κλιμακώθηκε κάθε περίπτωση.
• Επιλέξτε μια υπόθεση για να διερευνήσετε τις λεπτομέρειές της.
• Ανοίξτε την πλήρη φόρμα υπόθεσης στο Dynamics 365.
• Αναλάβετε την υπόθεση και συνεχίστε να εργάζεστε πάνω σε αυτήν.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Ο Πράκτορας Διαχείρισης Υποθέσεων θα διαμορφωθεί. Οι υποθέσεις επισημαίνονται ως κλιμακούμενες μόνο όταν είναι ενεργός ο παράγοντας διαχείρισης υποθέσεων.
• Ανιχνεύει σήματα κλιμάκωσης.

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων παράγοντα διαχείρισης υποθέσεων.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Λίστα υποθέσεων με κλιμάκωση AI
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	list_cma_escalated_cases
Σκοπός	Επιστρέφει υποθέσεις που ανήκουν στον τρέχοντα χρήστη, όπου ο παράγοντας διαχείρισης υποθέσεων (CMA) έχει κλιμακωθεί σε άνθρωπο, επειδή το AI έχει κολλήσει και χρειάζεται βοήθεια

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιστρέφει υποθέσεις που ανήκουν στον τρέχοντα χρήστη όπου ο παράγοντας διαχείρισης υποθέσεων (CMA) έχει κλιμακωθεί σε άνθρωπο επειδή το AI έχει κολλήσει και χρειάζεται βοήθεια. Εμφανίζει τον τίτλο της υπόθεσης, τον εναλλακτικό λόγο και την ημερομηνία κλιμάκωσης, ταξινομημένα με βάση την πιο πρόσφατη κλιμάκωση πρώτα.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Όριο αποτελεσμάτων

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
top	top (ακέραιος, μέγιστο 50, προαιρετικό). Μέγιστος αριθμός κλιμακούμενων υποθέσεων προς επιστροφή. Προεπιλογή στη ρύθμιση μεγέθους σελίδας οργανισμού (συνήθως 10).	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει ένα διαδραστικό πλέγμα υποθέσεων.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Διαδραστικό πλέγμα (εφαρμογή σε συνομιλία)

Το πλέγμα εμφανίζει υποθέσεις κλιμάκωσης με στήλες για τον τίτλο της υπόθεσης, την αιτία εναλλακτικής και την ημερομηνία κλιμάκωσης.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση list_cma_escalated_cases όταν:

• Ο χρήστης ρωτά ρητά για «κλιμακούμενες περιπτώσεις», «περιπτώσεις κλιμάκωσης με τεχνητή νοημοσύνη», «περιπτώσεις που η τεχνητή νοημοσύνη κλιμακώθηκε», «περιπτώσεις όπου η τεχνητή νοημοσύνη έχει κολλήσει».

Μην το χρησιμοποιείτε list_cma_escalated_cases όταν:

• Περιπτώσεις με CMA προτεινόμενες επόμενες ενέργειες (χωρίς κλιμάκωση)—διαδρομή προς list_case_suggested_actions.
• Διαλογή βάσει SLA—διαδρομή προς query_cases_by_sla_status.
• Γενική λίστα περιπτώσεων—διαδρομή προς list_cases.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
list_case_suggested_actions	Παραθέτει περιπτώσεις όπου η CMA έχει μια προτεινόμενη επόμενη ενέργεια (όχι κλιμακούμενη)
query_cases_by_sla_status	Προβολή διαλογής εστιασμένη σε SLA
list_cases	Γενική λίστα υποθέσεων με φίλτρα
summarize_case	Ανοίγει μια κλιμακούμενη υπόθεση με μια σύνοψη AI για διαλογή

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Το εργαλείο ζητά μεταδεδομένα κλιμάκωσης χωρίς να τροποποιεί δεδομένα.