Σημείωμα
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να εισέλθετε ή να αλλάξετε καταλόγους.
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να αλλάξετε καταλόγους.
Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service
Σημείωμα
- Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
- Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
- Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.
Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να βρείτε υποθέσεις υποστήριξης, να τις ελέγξετε στη συνομιλία και να προβείτε σε ενέργειες χωρίς να αποχωρήσετε από τη συνομιλία.
Τι κάνει
Ο βοηθός εμφανίζει μια λίστα υποθέσεων που ταιριάζουν με τα φίλτρα σας. Μπορείτε να φιλτράρετε κατά:
- Εάν η υπόθεση έχει ανατεθεί σε εσάς.
- Κατάσταση υπόθεσης (ενεργή, επιλυμένη, ακυρωμένη, σε εξέλιξη, σε αναμονή, αναμονή, έρευνα).
- Προτεραιότητα (υψηλή, κανονική, χαμηλή).
- Αριθμός υπόθεσης.
- Λέξεις-κλειδιά στον τίτλο της υπόθεσης.
Τα αποτελέσματα εμφανίζονται σε μια διαδραστική λίστα υποθέσεων μέσα στη συνομιλία.
Δοκιμάστε προτροπές όπως
- Εμφάνιση των ενεργών υποθέσεών μου.
- Καταγράψτε τις υποθέσεις υψηλής προτεραιότητας.
- Βρείτε την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
- Εμφάνιση επιλυμένων υποθέσεων.
- Καταγράψτε τις υποθέσεις που μου έχουν ανατεθεί.
- Εμφάνιση περιπτώσεων αναμονής.
- Βρείτε περιπτώσεις σχετικά με τη χρέωση.
- Σε ποιες υποθέσεις πρέπει να δουλέψω;
Τι θα δείτε στη συνομιλία
Ο βοηθός εμφανίζει μια αλληλεπιδραστική λίστα υποθέσεων ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Η λίστα εμφανίζει υποθέσεις αντιστοίχισης με βασικές λεπτομέρειες όπως αριθμός υπόθεσης, τίτλος, κατάσταση και προτεραιότητα.
Χρήσιμες συμβουλές
- Πείτε "οι υποθέσεις μου" ή "μου έχουν ανατεθεί" για να δείτε μόνο τις υποθέσεις που σας ανήκουν.
- Χρησιμοποιήστε τον ακριβή αριθμό υπόθεσης (για παράδειγμα, CAS-01010-A0A0A0) για το πιο ακριβές αποτέλεσμα.
- Συνδυάστε φίλτρα λέγοντας κάτι όπως "εμφάνιση ενεργών υποθέσεων υψηλής προτεραιότητας".
- Χρησιμοποιήστε λέξεις κατάστασης όπως ενεργό, επιλυμένο, ακυρωμένο, σε εξέλιξη, σε αναμονή, σε αναμονή ή έρευνα.
- Εάν θέλετε συγκεκριμένα την προσωπική σας ουρά εργασίας, πείτε "εμφάνιση των εισερχομένων μου" ή "εμφάνιση των στοιχείων εργασίας μου". Αυτό χρησιμοποιεί μια διαφορετική άποψη.
Συμβουλή
Αφού εμφανιστεί η λίστα υποθέσεων, μπορείτε να κάνετε επακόλουθες ερωτήσεις σχετικά με οποιαδήποτε υπόθεση εμφανίζεται. Για παράδειγμα, "συνοψίστε την πρώτη υπόθεση" ή "αναθέστε εκ νέου την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0".
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Αφού εμφανιστεί η λίστα, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:
- Ανοίξτε την πρώτη θήκη.
- Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.
- Τι άλλαξε σε αυτή την υπόθεση από χθες;
- Αναθέστε εκ νέου αυτήν την υπόθεση στον Άλεξ.
- Κλείστε αυτήν την υπόθεση.
- Συντάξτε μια απάντηση πελάτη για αυτήν την περίπτωση.
Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;
Όχι, η καταχώριση υποθέσεων δεν αλλάζει δεδομένα.
Η λίστα υποθέσεων είναι μόνο για ανάγνωση. Οι ενέργειες παρακολούθησης από τη λίστα, όπως η ενημέρωση ενός πεδίου ή η εκ νέου ανάθεση μιας υπόθεσης, μπορούν να αλλάξουν δεδομένα. Ο βοηθός ζητά επιβεβαίωση πριν κάνει αλλαγές.
Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία
Από τη λίστα υποθέσεων στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Σαρώστε και ελέγξτε τις υποθέσεις που ταιριάζουν σε ένα πλέγμα με δυνατότητα ταξινόμησης.
- Επιλέξτε μια υπόθεση για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες.
- Ανοίξτε την πλήρη φόρμα υπόθεσης στο Dynamics 365.
- Ενημερώστε τα υποστηριζόμενα πεδία ενσωματωμένα όταν είναι διαθέσιμα.
- Συνεχίστε να εργάζεστε με την υπόθεση στη συνομιλία χρησιμοποιώντας επακόλουθες προτροπές.
Προϋποθέσεις
Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο στον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP. Δείτε τη σημείωση διαθεσιμότητας στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας για λεπτομέρειες. Δεν απαιτείται πρόσθετη διαμόρφωση.
Σύνοψη εργαλείου
| Ιδιοκτησία | Τιμή |
|---|---|
| Όνομα χρήστη | Εύρεση και διαχείριση υποθέσεων |
| Όνομα εσωτερικού εργαλείου | list_cases |
| Σκοπός | Παραθέτει υποθέσεις υποστήριξης φιλτραρισμένες κατά κατάσταση, προτεραιότητα, κάτοχο ή δομημένα κριτήρια και τις αποδίδει σε μια διαδραστική εμπειρία εφαρμογής σε συνομιλία σε στυλ πλέγματος |
Συμπεριφορά εργαλείου
Παραθέτει υποθέσεις υποστήριξης φιλτραρισμένες κατά κατάσταση, προτεραιότητα, κάτοχο ή δομημένα κριτήρια και τις αποδίδει σε μια αλληλεπιδραστική εμπειρία εφαρμογής σε συνομιλία σε στυλ πλέγματος. Η search παράμετρος υποστηρίζει αναζήτηση ακριβούς αριθμού υπόθεσης (CAS-01010-A0A0A0) ή title contains-match.
Σχολιασμούς
| Σχόλια | Τιμή | Έννοια |
|---|---|---|
readOnlyHint |
Δεν έχει οριστεί | Μόνο για ανάγνωση στην πράξη. Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα. |
destructiveHint |
Δεν έχει οριστεί | Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση). |
idempotentHint |
Δεν έχει οριστεί | Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση). |
openWorldHint |
Δεν έχει οριστεί | Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse). |
Έννοιες εισόδου
Κατάσταση
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
active, , resolvedcancelled, in-progress, , on-hold, waiting,researching |
active, resolved, cancelled, in-progress, on-hold, waiting, , . researching Φιλτράρει κατά υπόθεση, κατάσταση ή αιτιολογία κατάστασης. |
Όχι |
Προτεραιότητα
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
high, normal, low |
high, normal, low. Χωρίς διάκριση πεζών-κεφαλαίων. |
Όχι |
Αναζήτηση
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
| — | συμβολοσειρά ελεύθερου κειμένου. Εκτελεί αναζήτηση ακριβούς αριθμού υπόθεσης (CAS-01010-A0A0A0) ή ο τίτλος περιέχει αντιστοίχιση. | Όχι |
Πεδίο ιδιοκτησίας
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
assignedToMe |
assignedToMe (Boolean). Όταν είναι αληθές, τα εύρη έχουν ως αποτέλεσμα υποθέσεις που ανήκουν στον τρέχοντα χρήστη. |
Όχι |
Όριο αποτελεσμάτων
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
top |
top (ακέραιος). Μέγιστος αριθμός υποθέσεων προς επιστροφή. Προεπιλογή σε 10. |
Όχι |
Πρόσθετα φίλτρα
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
additionalFilter |
additionalFilter (αντιστοίχιση κλειδιού-τιμής). Αυθαίρετες συνθήκες φίλτρου OData συγχωνευμένες με τη συνάρτηση AND. |
Όχι |
Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη
Αυτό το εργαλείο αποδίδει ένα διαδραστικό πλέγμα υπόθεσης εφαρμογής σε συνομιλία.
Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.
Τύπος απόκρισης
Διαδραστικό πλέγμα (προβολή λίστας)
Το πλέγμα εμφανίζει τον αριθμό υπόθεσης, τον τίτλο, την κατάσταση, την προτεραιότητα και τον κάτοχο. Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν μια σειρά για να διερευνήσουν τις λεπτομέρειες της υπόθεσης ή να προβούν σε επακόλουθες ενέργειες μέσω συνομιλίας.
Σημειώσεις δρομολόγησης
Χρήση list_cases για:
- Οι υποθέσεις μου, οι υποθέσεις που μου έχουν ανατεθεί, οι ενεργές υποθέσεις μου.
- σε ποιες περιπτώσεις πρέπει να δουλέψω.
- Φιλτράρισμα βάσει κατηγορίας, κατάστασης ή προτεραιότητας.
- Αναζήτηση ακριβούς αριθμού υπόθεσης.
- Αναζήτηση λέξης-κλειδιού / θέματος ανά τίτλο υπόθεσης ("υποθέσεις για το Χ", "υποθέσεις που αναφέρουν το Χ", "βρείτε την υπόθεση Χ").
Μην το χρησιμοποιείτε list_cases όταν η προτροπή λέει ρητά:
-
"Εισερχόμενα" ή "Στοιχεία εργασίας"—δρομολόγηση προς
list_case_inbox_workitems. -
Φιλτράρισμα ονόματος πελάτη (λογαριασμός /επαφή) ή μια λέξη-κλειδί που μπορεί να βρίσκεται στο σώμα περιγραφής υπόθεσης (search_cases χρησιμοποιεί αναζήτηση συνάφειας όπου είναι ενεργοποιημένη)—δρομολόγηση προς
search_cases.
Σχετικά εργαλεία
| Εργαλείο | Σχέση |
|---|---|
get_case |
Ανοίγει το πλήρες έντυπο υπόθεσης για μια επιλεγμένη υπόθεση |
update_case |
Ενημερώνει τα πεδία για μια υπόθεση (προτεραιότητα, κατάσταση κ.λπ.) |
summarize_case |
Δημιουργεί μια περίληψη υπόθεσης με τεχνητή νοημοσύνη |
get_case_highlights |
Επιστρέφει σήματα σύνοψης δραστηριότητας και διαλογής |
reassign_case |
Αναθέτει εκ νέου μια υπόθεση σε άλλο χρήστη, ομάδα ή ουρά |
close_case |
Επιλύει και κλείνει μια υπόθεση |
search_cases |
Εντοπίζει υποθέσεις κατά όνομα πελάτη (λογαριασμός/επαφή) ή κατά λέξη-κλειδί—αναζήτηση συνάφειας σε τίτλο + περιγραφή όταν είναι ενεργοποιημένη, διαφορετικά μια αντιστοίχιση μόνο τίτλου |
list_case_inbox_workitems |
Επιστρέφει τα προσωπικά εισερχόμενα ενεργών υποθέσεων του αντιπροσώπου |
summarize_case_actions |
Παραθέτει τα βήματα επίλυσης μιας υπόθεσης |
Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων
Σημείο εισόδου μόνο για ανάγνωση με δυνατότητα μετάλλαξης κατάντη.
Η ίδια η καταχώριση δεν αλλάζει δεδομένα. Οι ενέργειες παρακολούθησης από το πλέγμα (ενημέρωση, εκ νέου εκχώρηση, κλείσιμο) μπορούν να ενεργοποιήσουν λειτουργίες εγγραφής μέσω ξεχωριστών εργαλείων.