Δημοσίευση προχείρου άρθρου γνωσιακής βάσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

  • Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
  • Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
  • Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε ο βοηθός να σας βοηθήσει με τη δημοσίευση ενός προχείρου άρθρου γνωσιακής βάσης από τη συνομιλία.

Τι κάνει

Μεταφέρει ένα πρόχειρο άρθρο γνωσιακής βάσης σε δημοσιευμένο, αφού ο χρήστης επιβεβαιώσει ρητά ότι πρέπει να τεθεί σε παραγωγική λειτουργία.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

  • Δημοσιεύστε αυτό το άρθρο.
  • Κάντε αυτό το άρθρο γνωσιακής βάσης ζωντανό.
  • Δημοσιεύστε το προσχέδιο.
  • Αυτό το προσχέδιο είναι έτοιμο για δημοσίευση.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός επιβεβαιώνει ότι το προσχέδιο έχει δημοσιευτεί ή αναφέρει ότι έχει ήδη δημοσιευτεί.

Χρήσιμες συμβουλές

  • Ελέγξτε τον τίτλο και το περιεχόμενο πριν από τη δημοσίευση.
  • Χρησιμοποιήστε το μόνο μετά από ρητή επιβεβαίωση του χρήστη.
  • Τα ήδη δημοσιευμένα άρθρα επιστρέφουν την επιτυχία χωρίς να επαναλάβουν τη μετάβαση.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

  • Ανοίξτε το δημοσιευμένο άρθρο στο Dynamics 365.
  • Μοιραστείτε το άρθρο με πράκτορες που το χρειάζονται.
  • Συγκομίστε ένα άλλο άρθρο από διαφορετική πηγή.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι, η δημοσίευση αλλάζει την κατάσταση του προσχεδίου του άρθρου σε δημοσιευμένο.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

  • Διαχείριση γνώσης

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων διαχείρισης γνώσης.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία Τιμή
Όνομα χρήστη Δημοσίευση άρθρου γνωσιακής βάσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου publish_knowledge_article
Σκοπός Δημοσιεύει ένα πρόχειρο άρθρο γνωσιακής βάσης, ώστε να δημοσιευτεί στη γνωσιακή βάση και να γίνει ορατό σε όλους τους χρήστες

Συμπεριφορά εργαλείου

Δημοσιεύει ένα πρόχειρο άρθρο γνωσιακής βάσης, ώστε να δημοσιευτεί στη γνωσιακή βάση και να γίνει ορατό σε όλους τους χρήστες. Χρησιμοποιείται όταν ο χρήστης επιβεβαιώνει τη δημοσίευση στο widget συγκομιδής (κουμπί Δημοσίευση + ενσωματωμένη επιβεβαίωση) ή ζητά ρητά τη δημοσίευση. Η λειτουργία είναι ανίκανη - τα ήδη δημοσιευμένα άρθρα επιστρέφουν επιτυχία χωρίς εκ νέου μετάβαση.

Σχολιασμούς

Σχόλια Τιμή Έννοια
readOnlyHint false Αυτό το εργαλείο τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint false Ενημερώνει τα δεδομένα, αλλά δεν διαγράφει εγγραφές.
idempotentHint true Οι επαναλαμβανόμενες κλήσεις με την ίδια είσοδο παράγουν το ίδιο αποτέλεσμα.
openWorldHint Δεν έχει οριστεί Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικό άρθρου

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Υποχρεωτικό
articleId articleId (GUID, απαιτείται). Το αναγνωριστικό του προσχεδίου άρθρου γνωσιακής βάσης για δημοσίευση. Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Επιστρέφει επιβεβαίωση ότι το άρθρο δημοσιεύτηκε και είναι πλέον διαθέσιμο στη γνωσιακή βάση.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση publish_knowledge_article όταν:

  • Ο χρήστης επιβεβαιώνει τη δημοσίευση μέσω του κουμπιού Δημοσίευση του γραφικού στοιχείου συγκομιδής.
  • Ο χρήστης ζητά ρητά να δημοσιεύσει, να κάνει live ή να κυκλοφορήσει ένα προσχέδιο άρθρου.

Μην το χρησιμοποιείτε publish_knowledge_article όταν:

  • Ο χρήστης θέλει να επεξεργαστεί πρώτα το πρόχειρο—δρομολόγηση προς save_knowledge_draft.
  • Ο χρήστης θέλει να απορρίψει το πρόχειρο—δρομολόγηση προς discard_knowledge_draft.
Εργαλείο Σχέση
harvest_knowledge_article Δημιουργεί το προσχέδιο που δημοσιεύει αυτό το εργαλείο
save_knowledge_draft Αποθηκεύει τις αλλαγές πριν από τη δημοσίευση
discard_knowledge_draft Εγκαταλείπει το προσχέδιο αντί να δημοσιεύσει

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Γράψε. Μεταβαίνει την καρτέλα άρθρου γνωσιακής βάσης από Πρόχειρο σε Δημοσιευμένη κατάσταση στο Dataverse.

  • Τελευταία ενημέρωση στις